Il blog di Roberta Milano

Internet: prodotto, servizio o altro?

Spesso mi è capitato di dire che il marketing è solo buon senso. Chiaramente, all'aumentare della complessità e delle variabili coinvolte, il buon senso deve essere supportato da metodo e da tecniche anche molto sofisticate. Ma i principi su cui si basa sono sempre di pura logica.

Se il marketing si è sviluppato sui prodotti tangibili, un nuovo filone della dottrina marketing si è andata poi sviluppando, dalla fine degli anni '80, sui servizi perchè le loro caratteristiche peculiari non permettevano di trovare risposte adeguate nell'approccio tradizionale.

E per quanto concerne INTERNET come dobbiamo comportarci?

Lo approcciamo con le logiche del mkt di prodotto (le famose 4P), con quelle del mkt dei servizi (Richard Normann ) o con altro?

A mio parere andrebbe approcciato e studiato con "altro" ma ancora non esiste una visione chiara di cosa sia questo "altro".

intoscana.it: portale della regione Toscana

E' nato in Toscana il portale ufficiale della Toscana con finalità turistiche, economiche e culturali.

Le tre sezioni nella home page, infatti, sono:

• Vivere in Toscana
• Viaggiare in Toscana
• Produrre in Toscana

Oltre al supporto turistico splendido (con percorsi web e altre rubriche), veramente efficiente, è interessante notare alcuni aspetti:

1. Approccio vincente in ottica di sistema: territorio visto come risorsa nella sua interezza! Dall'università al commercio, dall'ambiente all'innovazione,...
2. Non un sito di semplice informazione, ma un vero sito innovativo che sfrutta tutte le potenzialità del web: e-booking, e-commerce, e-learning e, soprattutto, e-service, una sorta di piattaforma tecnologica a supporto delle piccole imprese.

E' una pregevole iniziativa che segnalo ed auspico per altre regioni, prima tra tutte la mia, la Liguria.

PS: sono presenti anche tre blog (per ora all'inizio).

bloggo ergo sum (2)

Credevo di essere stata così originale...

Dopo aver scritto il precedente post ho continuato le mie ricerche è ho visto quanto è usato bloggo ergo sum!

Ho perso in originalità ma ho trovato tante conferme alle mie perplessità (Granieri  Fuoriregistro 2003).

Bloggo ergo sum (1)

A distanza di dieci giorni dall'apertura di questo blog sono in  Information overload(ing)...

Andiamo per ordine.

Mentre la veste grafica ora mi soddisfa e sono molto orgogliosa del dominio sui template che ho acquisito, sono alla ricerca di una, più importante, dimensione linguistica.

Da persona che si occupa di comunicazione, mi è molto chiaro che forma equivale anche a sostanza, soprattutto in internet e, soprattutto nei blog.

Navigando di blog in blog percepisco come la vera novità di questo strumento sia proprio il tipo di linguaggio fresco ed immediato (soprattutto non mediato!) che accumuna molti blogger di successo. Spesso si tratta, però, di post più o meno personali, di racconti di vita vissuta e soprattutto in tempo reale.

Sembra di assistere al proliferarsi di "Truman Show" volontari. Sembra che l'obiettivo diventi il racconto e non la vita. Una sorta di bloggo ergo sum che mi fa molto riflettere.

La personalizzazione di un weblog (con foto, condivisione di esperienze,...) porta fiducia e familiarità, e ciò consente di veicolare facilmente i messaggi. Ma quali messaggi? Quale lo scopo di questa tipologia di blog?

Diverso è il caso dei blog tematici. Qui mi è molto chiaro l'obiettivo persegito ma noto che il linguaggio perde sovente il suo potenziale comunicativo. E si perde anche un po' la differenziazione rispetto ai "vecchi forum" di discussione.

Insomma non mi oriento ancora bene e non riesco, di conseguenza, ad imboccare una mia strada.

Però mi diverto tantissimo!

a Savona è nata Polis

Nella mia città, e forse anche in altre di provincia, succede ben poco di interessante (bisognerebbe aprire una grande finestra sull'argomento).

Ieri, però, ho partecipato alla prima uscita pubblica della nuova associazione POLIS che, in estrema sintesi, si prefigge due obiettivi:

1. politico: nell'ambito del processo di creazione del nuovo Partito Democratico
2. culturale: stimolare dibattiti e , soprattutto, nuove forme di partecipazione e dialogo con la "società civile"

Ho ascoltato, con piacere, idee e progetti molto interessanti e, una volta tanto, molto espliciti. Dalla relazione introduttiva di Alessandro Schiesaro, all'intervento vivace di Chicco Garassini.

Direttamente o indirettamente è stato criticato il modo tradizionale di fare politica nei partiti (del centro sinistra nello specifico) e si è analizzato con attenzione e preoccupazione il distacco della politica dal mondo reale.

Si è parlato di nuovi linguaggi, nuove forme di aggregazione e partecipazione, stimolare discussioni tra ampi gruppi.

Si è parlato concretamente di come sviluppare la presenza femminile e giovanile, portatrici entrambi di NUOVO.

Si è parlato di cultura dell'ascolto (questa è una mia libera interpretazione) rispetto all'associazionismo.

PROPOSTA: perchè non apriamo un blog tematico su questo interessante ed ambizioso progetto?

Ieri erano presenti molte persone, ma nulla in confronto al numero potenziale di contatti che internet permette e, soprattutto, all'interazione reale che consente.

Passiamo dalle parole ai fatti, cambiamo veramente il linguaggio, svecchiamoci, osiamo!

EBA forum: between the line

Uno dei temi più interessanti nella sessione plenaria mattutina è quello di "between the line"  trattato da Mario Porchera (Slash).

E' un neologismo molto efficace per descrivire quello spazio d'azione del marketing  creato da internet e che non si colloca propriamente nè nell' ambito del above the line nè in quello del below the line.

Esiste uno spazio nuovo per il Marketing aziendale, uno spazio technology-driven che richiede, rispetto a prima, una diversa forma mentis e nuovi tipi di approccio, ma che consente di amplificare enormente il potenziale interattivo.

Sembra, però, che le aziende, dopo averla cercata con ogni mezzo, siano impreparate alla gestione di questa interazione bidirezionale che il web a reso possibile.

E chi prima arriva...

Templates: questi sconosciuti

Sono solo 6 giorni che ho aperto il blog e mi sono data un pò di tempo per imparare.

Cosi smanetto qua e là, modifico, sperimento, inserisco, tolgo, sposto,...

Devo trovare, e  presto, la mia dimensione grafica!

Siccome di tecnica non ci capisco nulla, per me è un lavoro immane.

Ora, ad esempio, vorrei modificare il design del mio blog perchè è troppo cupo e non mi ci riconosco, ma non oso uscire da quelli predefiniti.

Siccome odio times new roman (e questa per me è una priorità) ho escluso tutti quei modelli che lo prevedevano.

Adesso però vorrei inserire del bianco, costruire una pagina leggera ma non troppo, qualche foto (questo mi è riuscito facilmente, sono le foto che mi mancano qui in ufficio), insomma realizzare un ambiente MIO.

Ho provato a customizzare (non sono del tutto incapace) ma con scarsi risultati (però abbastanza incapace si).

Domani riprovo.

Attenti a quei due

Ecco mio figlio e mio marito.

"molto occupati, molto occupati"

Internet Users e Taranta in Cina

Nel 2005 in Cina sono stati stimati 111 milioni di utenti internet, pari solo all' 8,5% della popolazione!

Sono questi gli impressionanti numeri del nuovo report di eMarketers, China Online.  E le previsioni future indicano in 183 milioni il verosimile numero di utenti per l'anno 2010.

Come direbbe l’ing. Cane, numeri che fanno girare la testa!

Di Cina si parla molto e si sa, generalmente, poco.

Non tutti sanno, ad esempio, del grande successo della Taranta a Beijing, e del messaggio "della genetica dell’urbano" narrato splendidamente da Oscar Marchisio.

Città e Campagana, Tecnologia e Analfabetismo, Internet e Taranta.

Opportunità e minacce di un mondo da scoprire.

Marketing e internet: due mondi ancora lontani

Nel mondo del marketing, sia accademico che aziendale, esiste ancora una diffusa diffidenza ed ignoranza (nel senso etimologico del termine) dell'universo in rete.

La motivazione per cui, spesso, viene realizzato un sito è "perchè oggi non si può non averlo".

Tutti lo hanno, pochissimi (percentualmente parlando) ne sfruttano le potenzialità.

Pochi direttori marketing si preoccupano di analizzare attentamente le statistiche del proprio sito aziendale, studiando i percorsi di visita, le chiavi di ricerca, i tempi di permanenza per pagina,...

Spesso, tutta questa mole d'informazioni disponibili e preziose, si ferma sulla scrivania dell'informatico che, per quanto bravo, non può o non è tenuto ad avere competenze di marketing.

Sta alla funzione marketing interessarsi alle favolose opportunità che internet e il web marketing offrono.

Sta al mondo accademico approfondire ed ampliare le capacità di fare marketing in rete per creare "nuovo valore" e nuove relazioni con il cliente.