Il blog di Roberta Milano

Ryanair reputation: inversione di tendenza

Segnalo questo bel post su [mini]marketing che sembra decretare un'inversione di tendenza nei giudizi e nell'affezione a Ryanair. Si parla di "sensazioni" non di accuse per fatti specifici, anche se le "sensazioni" sono argomentate in relazione a fatti specifici.

Le sensazioni sono per loro natura soggettive, come le opinioni in un blog. Capita, però, che alcune opinioni interpretino un sentimento più o meno diffuso. Mi sembra proprio questo il caso. A giudicare dai commenti, dalle reazioni repentine, e da altri precedenti post.

Il discorso si può spostare sulla più generale  "brand reputation" aziendale. Ed è in questa ottica che faccio la segnalazione. Premetto che non entro (non mi interessa) nella conversazione sulla dimostrazione di forza di eventuali blogger "autorevoli". Mi interessa, invece, indagare sul riposizionamento del brand. E collego tutto ciò allo stile comunicativo, spregiudicato e innovativo, di cui ho già parlato qui. Ma la spregiudicatezza, la cercata (e spesso ottenuta) viralità non può poi sottrarsi ai sarcastici commenti che proporzionalmente suscita.

Come ogni azione anche quelle di Ryanair stimolano reazioni di forza uguale e contraria al punto da mettere in discussione l'omai famosa "gaffe" di O'Leary, taggandola come presunta, come ulteriore tentativo di far parlare del brand a prescindere dal come e dal perchè.

La mia sensazione è appunto quella di un riposizionamento di fatto in atto, di una strategia che abbia messo in preventivo la perdita di alcuni segmenti - magari minoritari - di clientela più informata in favore della quantità, immolata al principio del 'ndo cojo cojo sperperando così, a mio parere, un ingente valore.

Perchè proprio quel segmento di clientela era, per la sua attività e loquacità in rete, la principale fonte di positiva reputazione, il vero valore per il marketing 2.0.

Se gli obiettivi aziendali (che non conosco) sono la massimazzazione del profitto nel breve termine, magari per espellere dal mercato competitor potenzialmente pericolosi, la strategia può anche essere giusta. Ma se solo ci si sposta un po' in avanti temporalmente temo che queste scelte avranno pesanti ripercussioni sulla stessa redditività aziendale.

Dal post di [mini]marketing riporto le frasi finali, con annesso post scriptum che ho trovato garbato, efficace e delizioso:

"questa mia sensazione non risulta proprio ai vostri customer focus group, o forse, visto che cercate di far chiudere i siti dove si discute del vostro servizio, non vi interessa proprio sentirli.

In ogni caso io le presento ufficialmente con questa lettera le mie dimissioni, dal mio passato di untore/maven/netpromoter del vostro brand. Ora mi classificherei - con qualche dubbio - come neutral.

best regards,

[mini]marketing

PS: Sorry for italian language. This is a low-cost blog, thus a automated low-cost translation is available on right side, by Google"

vietato fotografare Kotler

Ieri sono andata a Milano per sentire il grande guru del marketing Philip Kotler.

Impressionante la macchina organizzativa del MIP - Politecnico di Milano. nel comunicato stampa si parla di 2600 iscrizioni.

Non ho tempo oggi di entrare nel merito dei contenuti: comunque molti spunti interessanti, soprattutto il consiglio di tornare a studiare, di approcciare con rigore metodologico le sfide che ci aspettano. Volevo invece condividere quella che a me è parsa una grande contraddizione rispetto ai contenuti di parte del convegno (word of mouth, web 2.0., marketing esperienziale, contenuti generati dagli utenti, approccio partecipativo, ...)

In cartellina c'era un foglio il cui contenuto riporto sotto testualmente:

"Ricordiamo che durante l'evento è vietato effettuare qualsiasi tipo di ripresa audio e video e qualsiasi tipo di scatto fotografico".

Mi ha fatto molto pensare. Non so se questa policy sia dovuta a Kotler stesso o al Mip ma probabilmente poco cambia visto il titolo del convegno. Non è questo, per me, "Il Marketing del 3° millennio".

UPDATE delle 16.10: ho scoperto un meticoloso resoconto dell'evento oh my marketing! di Massimo Carraro. Da non perdere. Un servizio per tutti quelli che avrebbero voluto esserci e... anche per quelli che c'erano:)

UPDATE del 19/06/08: inserisco immagine sottostante, scattata DOPO l'evento e quindi, presumo legale.

Su Marketing Reloaded gli atti del convegno. La chiarissima presentazione di Giuliano Noci, soprattutto in questo contesto, assume ancora più valore.

L'Enciclopedia Britannica verso il "sistema probabilistico"

L' Enciclopedia Britannica si apre ai Contenuti Generati dagli Utenti e, più in generale, si apre al web 2.0, con Britannica Web Share. (via David Weinberger).

Non è una notizia banale. Nel libro "La coda lunga" una delle parti filosoficamente più interessanti è proprio il capitolo sui sistemi probabilistici, come wikipedia, contrapposti ai sistemi autorevoli, come l'Enciclopedia Britannica. Statistica contro oggettività.

"I sistemi probabilistici non sono perfetti, ma sono calibrati in modo da essere affidabili nel lungo periodo in linea con la legge dei grandi numeri".

"L'economia di mercato e l'evoluzione sono entrambi sistemi probabilistici, cioè CONTROINTUITIVI per i nostri cervelli di mammiferi" perchè "da uno stato di caos nasce l'ordine"

I sistemi probabilistici, quindi, si espandono in ampiezza e profondità "sacrificando la certezza assoluta a livello di microscala"

Rimango affascinata da questi aspetti psicanaliciti collettivi,e dalle vane resistenze dell'economia, dell'editoria, della politica,(...) alla perdita di controllo.

UPDATE: avevo dimenticato questa mail:

Hi, Roberta Milano.

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La IV Conferenza Italiana sul Turismo ha il suo blog!

Questa la mail che ho ricevuto in cui si annunciava il lancio del   blog della IV Conferenza Italiana sul Turismo.

La pubblico quasi integralmente perchè mi è piaciuta molto.

Sembra proprio che qualcosa, nel turismo istituzionale, si stia muovendo e la cosa non può che rendermi felice.

Mi auguro solo che l'utilizzo sui social media si concentri più sulla parte social che sulla parola media.

Osserverò con grande attenzione gli sviluppi, ma la Trento School of Management credo sia una garanzia.

Partecipare al Blog della Conferenza Italiana per il Turismo significa costruire insieme i contenuti della Conferenza stessa.

Perché il blog Il blog è uno spazio di confronto pubblico sui temi che verranno affrontati dalla Conferenza Nazionale del Turismo a Riva del Garda il 20 e 21 giugno 2008. Si propone quindi come momento di discussione preparatorio alla Conferenza: consente di esprimere opinioni e di segnalare priorità e aree di intervento all'interno dei punti di discussione affrontati.

Come funziona il blog Dalla settimana scorsa il blog pubblica articoli riguardanti ricerche sul turismo in Italia, interviste ai principali osservatori e protagonisti dell’economia turistica del nostro paese.

Inoltre vengono presentati i lavori di preparazione ad ognuno dei tre tavoli di lavoro della conferenza: la proiezione estera del turismo italiano, il ruolo delle imprese, la competitività.Chiunque può partecipare al dibattito, inviando commenti ad ogni singolo articolo. Da tali commenti la redazione trarrà spunti per ulteriori approfondimenti.

Il blog al servizio dei tavoli di lavoro Il blog è insomma una sorta di dibattito preparatorio a distanza dei tre tavoli di lavoro della Conferenza.

I contenuti del blog forniranno elementi di riflessione ai coordinatori dei tre tavoli.

In questo modo la definizione dei lavori tecnici può essere costruita in maniera partecipata prima che la Conferenza prenda avvio.

che i peperoni scrocchiarelli vengano a me

Apprendo su Twitter che il tour di Basilicataintir nelle città italiane, di cui ho parlato su TurismoSavona, prevede, tra gli assaggi di prodotti tipici, anche i peperoni scrocchiarelli e/o il peperone crusco (non ho ancora capito se sono la stessa cosa) diventati famosi durante (e dopo) il MateraCamp.

A Matera non sono riuscita ad andare. Ma a Genova non posso perdere l'assaggio. Sono troppo curiosa. Guai se li finite!

l'innovazione non solo tecnologica ma di cultura e di processo

Lo so, parlo spesso di First Draft ma che volete farci, sono bravi e trattano temi di mio interesse su cui spesso non ho tempo e, soprattutto, altrettanta competenza per soffermarmi (è anche vero che loro sono in tanti, non c'è partita)

Questa volta voglio segnalare un articolo che, partendo dall'analisi della case history Calzedonia, estende il discorso ad un tema a me caro e poco di moda anche in ambiente universitario: l'innovazione e la competitività non solo basate sulla tecnologia ma anche sulle applicazioni della tecnologia nei diversi settori.

Qui al Campus di Savona si stanno, ad esempio, progettando sviluppi che, nelle intenzioni di politici ed amministratori vari, sembrano puntare solamente alla componente ingegneriestica e high-tech (importantissima, non vorrei essere fraintesa), tralasciando però meno costosi ma estremamente necessari sviluppi di ricerca in campo turistico in grado di portare positive ricadute anche nel medio- breve termine.

Ma torniamo al post di Vladi Finotto su First Draft da cui estraggo alcuni brani rimandando alla lettura integrale:

(...) non esiste una sola via, tecnologica per giunta, all’innovazione ed alla competitività. A dispetto di classifiche e ranking come quelli dello European Innovation Scoreboard che vedono il nostro paese figurare da fanalino di coda nell’high-tech, il Made in Italy ha saputo esprimere realtà imprenditoriali leader in grado di posizionarsi con successo sui mercati internazionali innovando nella comunicazione e nel marketing. Non che la tecnologia non sia importante per la nostra economia, solo che non per sola tecnologia si vince la sfida sui mercati mondiali. Il gruppo Calzedonia è l’incontrovertibile prova che un made in Italy dei settori tradizionali, opportunamente rivisitato e rinnovato, ha un ancora diverse carte da giocarsi.

(…)

Limitarsi a considerare l’innovazione in chiave settoriale, l’hi-tech, rischierebbe di far perdere di vista imprese come Calzedonia e molte altre del made in Italy che andiamo raccontando da tempo: l’innovazione nella logistica, nel management e nel coordinamento di una rete produttiva e distributiva estremamente rapida e “tirata” su scala internazionale, l’investimento in stile e comunicazione, il ripensamento di un settore e del posizionamento dell’impresa sono il risultato di uno sforzo innovativo e di una capacità imprenditoriale che vanno riconosciute e valorizzate.

intervista a Sofi sul progetto BlogLab

via Intruders.TV

2° Forum Turismo: impressioni a caldo

Reduce dal 2° Forum Turismo scrivo qualche impressione a caldo.

Comune denominatore: nostalgia per il ministero del turismo!

L'Italia spreca enormi risorse nel tentativo, non sempre riuscito, di promuoversi regionalmente, ed è 'incapace di coordinarsi nelle strategie e nei tempi. A casa mia si diceva inefficace ed inefficiente.

Detto ciò diamo subito una buona notizia: l’AD di Fiera Milano Expocts, Corrado Peraboni, ha presentato BIT Channel la nuova web tv della BIT. "Il sito www.bitchannel.tv è un moderno canale di videosharing collegato anche a YouTube che consentirà agli operatori del turismo di proporre le proprie soluzioni di vacanza".

Devo dire che, per le tematiche di cui mi occupo Peraboni ha fatto il miglior intervento della giornata, molto innovativo. Piccola soddisfazione personale, ha esordito proprio con i dati della ricerca Google - Synovate da me citati ieri sulla perdita, da parte dell'Italia, di turisti potenziali online. Da li è poi partito con un ragionamento articolato sull'utilità delle Fiere del Turismo nell'era della web generation. I criteri da rispettare sono:

• l'internazionalizzazione effettiva, non solo da parte dell'offerta ma, anche e soprattutto, della domanda potenziale non fisicamente presente attraverso una partecipazione virtuale;
• passaggio da un vecchio concetto di esposizione di prodotto ad una più moderna rappresentazione di imprese e territori attraverso la creazione di esperienza.

In sostanza, secondo Peraboni, il sistema fieristico deve essere ripensato completamente per trovare ancora un ruolo.

Segnalo poi l'alto intervento, tutto da studiare, di Aldo D'Elia su i fattori della competitività nel turismo globale, purtroppo sacrificato nei tempi. Interessante il passaggio sul modello post fordista - keynesiano anche nel turismo attraverso la de-McDisneyzzazione, ossia attraverso il superamento dei simboli del economia fordista: McDonald e Disney. Aspetto la pubblicazione delle slide per approfondimenti.

L'atteso intervento di Umberto Paolucci in un certo senso non c'è stato perchè ha parlato nella sua veste di Vice President Microsoft Corporation. Ha fatto un intervento assolutamente condivisibile sugli scenari dell'economia digitale, accennando alla comunicazione interattiva, al web 2.0, etc..., sottolineando la necessità di una strategia digitale in senso ampio. Ma del portale Italia.it non si è parlato. L'unico accenno è stato fatto quando ha detto che l'Enit non ha ancora avuto in gestione il famoso portale.

Mi piace poi ricordare anche Mara Manente, Direttore del CISET, uno dei migliori centro di ricerca europei in ambito turistico, che per parlare di formazione e sviluppo delle professionalità è partita da uno studio sulle competenze e la formazione presenti oggi nelle imprese turistiche. Mi piace, anche qui, evidenziare un discorso su tutti: quello del ricambio generazionale (lato offerta, naturalmente) e delle condizioni in cui viene ad attuarsi. Ritornerò sicuramente su questi argomenti non appena avrò modo di studiarli.

Causa mio ritardo mi sono, purtroppo, persa i due interventi iniziali tra cui quello dell'assessore Claudio Velardi di cui tanto ho parlato in precedenza.

Comunque gli atti saranno disponibili dal 16 giugno su www.formazione.ilsole24ore.com/attiturismo.

sul web l'Italia perde il 41% di turisti

Domani sarò al 2° Forum Turismo organizzato da Il Sole 24 ORE dal provocatorio titolo " Il prodotto Italia è innovativo e competitivo ? ".

Non so se le intenzioni fossero davvero provocatorie ma lo diventano, loro malgrado, per la curiosa la coincidenza con i dati  emersi da una ricerca commissionata da Google e realizzata da Synovate.

L'articolo, pubblicato ieri da  TTG, descrive una situazione disastrosa per le ricerche di informazioni turistiche online attraverso i motori di ricerca:

"il 41% dei navigatori che voleva visitare l'Italia ha poi deciso per altre località, dopo aver cercato inutilmente le informazioni necessarie sulla rete".

Siamo posizionati malissimo per le key relative al turismo balneare e le informazioni che eventualmente si trovano sono molto frammentate.

In questa assenza isituzionale (vedremo cosa dirà il Presidente dell'ENIT domani a Milano sul portale Italia.it che dovrebbe risorgere) pare che il web 2.0, con blog e siti di recensioni di consumatori, domini incostratato.

Da un lato può farci piacere, ma se poi questa informazione non coordinata nè finalizzata è incapace di tradursi in business, diventa una magra consolazione.