Nokia E71: dalla gioia allo sconforto

Ho ricevuto in regalo un Nokia E71 che per qualche minuto mi ha reso euforica. Però, non funziona, non ha mai funzionato. Anche solo facendo semplici operazioni, come archiviare una foto od inviare un sms, si bloccava. Mi aspettavo che il negozio l’avrebbe immediatamente sostituito ma così non è stato.

E’ iniziata la solita snervante trafila di rimpallo responsabilità che spetta ai consumatori che devono risolvere problemi o disservizi.

-          Il negoziante rimanda al centro assistenza

-          Il centro assistenza prende in carico il prodotto (1 settembre) dicendo che se il problema fosse stato risolvibile da loro l’avrei riavuto dopo pochi giorni. In caso contrario sarebbe stato inviato in sede.

-          Dopo circa quindici giorni mando la prima mail al centro assistenza e la risposta, dopo sole tre ore, è la seguente: “il suo telefono è stato spedito presso l'hub nokia per la riparazione. Risulta ancora presso il centro nazionale per attesa ricambi”.

-          Rimando in seguito altra mail chiedendo almeno la prima diagnosi ma questa volta, dopo due giorni, non ho ancora ricevuto risposta.

Ciò che mi sarei aspettata è che al manifestarsi di un evidente difetto di fabbricazione - non ho al momento trovato in rete altri commenti oggettivamente negativi -  la Nokia procedesse immediatamente alla sostituzione del prodotto difettoso con uno nuovo e magari con una lettera di scuse. Invece sono ancora qui che attendo a più di un mese dall’acquisto.

E, quindi, faccio alcune amare considerazioni personali:

- quello della Nokia non mi pare un comportamento customer oriented, con gravi difetti di comunicazione nella risoluzione di un problema. Ancora più grave per un’azienda che di comunicazione si occupa e quindi ne conosce perfettamente l’importanza;

- essere degli early adopter, ossia uno dei segmenti di consumatori più coccolati da tutte le aziende ma in modo particolare da quelle che costruiscono sull’innovazione tecnologica il loro valore, non è cosa prudente con un servizio assistenza così organizzato;

- ritengo di aver subito un danno dal mancato utilizzo immediato (e non per mia colpa, ovvio) di un nuovo cellulare. Nel mercato del mobile, infatti, le nuove uscite di prodotti e di abbonamenti spesso collegati, si susseguono a ritmo frenetico. E la situazione concorrenziale è notevolmente cambiata nel giro di poco tempo.

Per ora non posso far altro che  rimanere in attesa della risoluzione del problema attraverso sviluppi che, a questo punto, pubblicherò aggiornando il post.

Comments

[Scritto da: Leo]

Ciao Roberta,
io ho avuto sempre telefoni Nokia, per parecchi anni, finchè sono sorti problemi che riguardavano proprio un blocco del telefono.
In particolare ogni volta che il cellulare cambiava automaticamente la tipologia di rete, da GPRS a UMTS, non ero più raggiungibile nonostante display mostrasse segnale pieno.
L'unico modo che ho adottato per la soluzione è andare su internet, aggiornare il software e poi bloccare il tipo di rete a gprs.
Non ti dico il nervoso, causato da questo disservizio. Un telefono di oltre 300€ pagato da me che non funzionava come doveva.
Con il tempo ho imparato che i problemi sui Nokia persistono a discapito della qualità prezzo!.
Ti vendono sempre gli stessi telefoni ma con "carrozzerie" diverse facendotele pagare sempre la stessa cifra, e in alcni casi anche di più.
Ora sono passato al samsung e fin'ora mi sono trovato bene :)
Consiglio di guardarsi attorno, non sempre Nokia vuol dire qualità :D

Bye Bye

[Scritto da: Roberta]

Grazie Leo, io non sono molto tecnologica, ho sempre preso i cellulari che cambiava mio marito e spesso erano nokia, modelli semplici ma con pochi problemi.
Ora forse qualcosa sta cambiando nella qualità ma non è questo il punto che intedevo evidenziare. Mi interessava porre l'attenzione sull'incapacità di gestire un problema in modo tempestivo e con comunicazione efficace.
Oggi, inoltre, questo post non sembra più visibile su google. E la cosa mi sembra molto molto strana. Forse farò un nuovo post.

[Scritto da: Leo]

Comprendo...
A mio avviso l'incapacità di gestire i problemi sta diventando un abitudine.
Non riguarda solo Nokia.
Mi sono soffermato sull'aspetto tecnico perchè non avendo ricevuto come te risposte esaustive a suo tempo :) ho indagato!.

[Scritto da: antonio]

Ciao mi chiamo antonio,io ho comprato il Nokia E71 l'ho messo in carica ma non finisce mai di caricare ormai sono passate 20 ore chi mi aiuta????

[Scritto da: Roberta]

@antonio: non avendo ancora il mio nokia, sono l'ultima in grado di farlo
@leo: avevo capito, tranquillo. Ho approfittato della risposta a te per ribadire la questione centrale di questo post, non volevo virasse sul tecnico nei successivi commenti

[Scritto da: ares]

@ antonio, io l ho caricato in circa un paio d'ore dopo la prima volta che si è scaricato completamente

[Scritto da: duccia]

Buonasera a tutti ho da una settimana il nokia E71 per ora sembri vada tutto liscio a parte che quando sono in rubrica e vado sulla selezione telefono o windovs live,seleziono telefono in quel momento schiaccio il tasto esci e si blocca tutto x un secondo si scurisce lo schermo come se andasse in stand by e poi ritorna sulla schermata...strano...me lo fa solo in questa condizione per il resto tutto bene...tra samsung e nokia nn saprei...x esperienza personale tutti danno problemi...io ho avuto tanti telefoni nokia e samsung...tutti uguali... uso il telefono per lavoro e lo cambio spessissimo...samsung con me ha chiuso per farvi un esempio...telefoni difettosi: 2 samsung d500-d600-u600-u700-f480..tutti telefoni nuovissimi nell'ultimo anno e mezzo...uno peggio dell'altro il samsung U700 nn ne parliam in una settimana 2 me ne hanno dati uno peggio dell'altro... l' U600...una storia infinita...

[Scritto da: ezekiel]

mi sta accadendo una cosa simile con un nokia e51, nuovo, dopo neanche un mese di normale utilizzo non si accende più. fine descrizione del difetto.
l'assistenza verifica che il problema è di quelli "gravi" - alla scheda logica - e lo manda alla sede centrale. ne risaprò qualcosa tra un altro mese.

mi meraviglio che la nokia non abbia una politica di sostituzione immediata per difetti del genere, anche perchè non credo che si mettano a riparare la scheda logica. hai ragione roberta, col ricambio tecnologico che c'è, e le offerte, già un mese dopo i prezzi sono diversi ma soprattutto io lo stavo usando per lavoro e questa cosa mi crea un disagio...
insomma vorrebbero fare i primi della classe ma ora devo pensare che avrei fatto meglio a investire qualche euro in più su un iPhone.

[Scritto da: Nokia]

Comprate i terminali Nokia dai rivenditori ufficiali!

[Scritto da: Claudio]

Ciao. Anche io ho dei problemi con il mio E71, nuovo, pagato 400 euro circa di tasca mia...i primi problemi che ho riscontrato sono stati nell'utilizzo di windows live...tutt'oggi non mi scarica la posta elettronica e non so come fare...
il problema principale è però la durata della batteria! dopo la prima ricarica il telefono è durato circa 5 giorni prima di scaricarsi (tenendolo spento da mezzanotte alle 6.30 del mattino) ed io ero felicissimo per questo...ma dopo la terza ricarica il telefono non resiste in stand by nemmeno per 1 giorno e mezzo (sempre tenendolo spento la notte)...se ricevo o effettuo chiamate anche molto meno...qualcuno ha avuto problemi simili e sa consigliarmi come fare?

[Scritto da: Massimo]

ciao a tutti sono massimo... anche io come voi ho un nokia E71 da circa un mese... però a dire la verità tutto procede secondo le funzioni previste dal cellulare. funzionamento tutto ok, batteria dura anche piu di una settimana, in poche parole nn mi lamento... l'unica cosa "strana" e che si e distaccato un po lo schermo dai primi tasti della tastiera... e una cosa normale o m devo preoccupare visto ke il tel nn e mai caduto o preso botte??

[Scritto da: Roby]

ciao a tutti anche io ho un nokia E71 da quasi 2 mesi e come massimo mi sono accorto che lo schermo si è distaccato dai primi tasti e non so il motivo, inoltre il tasto in alto a sinistra è diventato + duro rispetto agli altri e quando lo schiaccio fa come un "tac"....e x concludere ogni tre quattro giorni mi si blocca il tasto del menu, non posso accedere al menu ma tutto il resto nel telefono funziona.
Per concludere alquanto deludente per un cellulare da 400 euro!

[Scritto da: Roberto]

piu che altro il venditore/negozionte avrebbe "potuto/dovuto" cambiartil il telefono con lo scontrino entro 7/10 giorni. Lui avrebbe dovuto mandare il telefono in assistenza nokia e tu avresti dovuto ricevere un apparecchio nuovo. E'lui che poi si arrangia con Nokia a riavere il telefono riparato.

[Scritto da: Roberto]

piu che altro il venditore/negozionte avrebbe "potuto/dovuto" cambiartil il telefono con lo scontrino entro 7/10 giorni. Lui avrebbe dovuto mandare il telefono in assistenza nokia e tu avresti dovuto ricevere un apparecchio nuovo. E'lui che poi si arrangia con Nokia a riavere il telefono riparato.

[Scritto da: silvia]

Salve anche io ho un e71, nel mio caso la batteria non arriva a durare nemmeno 1 giorno inoltre di spenge da solo anche se carico merte sto parlando x riattivarsi da solo dopo poki secondi! Uffa qualcuno ha stessi problemi??
s.

[Scritto da: Massimo]

Salve a tutti io ho comprato a dicembre 2008 un nokia N73 e dopo pochi giorni ha dato problemi la batteria il negoziante ha detto ke era tutto apposto una cosa normale.....dopo poki giorni a telefono acceso apapriva la scritta inserire codice pin........il telefono è in assistenza dal 19 gennaio e ad oggi non so se tornerà mai indietro anche poerchè a sempre problemi alla logica e puntualmente dopo la riparazione il cell viene rimandato indietro da bari(centro assistenza a milano dove eseguono le riparazioni)come posso muovermi a chi posso chiedere aiuto?

[Scritto da: Massimo]

Salve a tutti, ieri sera ho acquistato un nokia e71. Tornato a casa ho inserito la sim, messo la batteria epremuto il tasto di accensione. Sorpresa. Si accende ma non si illumina lo schermo. E' capitato pure ad alcuni di voi? Grazie.

[Scritto da: tania]

Ho acquistato a fine marzo l'E71 e nell'ordine ecco i problemi:
- spostamento in avanti della data (2-3) gg;
- schermo nero come è successo a Massimo, all'accensione;
- scarsa ricezione;
- disturbi nella linea durante le telefonate.
Ho già portato dal rivenditore sto catorcio costato 370 euro una volta senza risolvere nulla poi la seconda volta l'hanno spedito all'assistenza centrale nokia..ho ripreso in mano il tel ieri ma secondo me nn è cambiato nulla. Ora faccio un casino e se serve li denuncio (sono un avvocato)!se volete unirvi fatemi sapere. Non possiamo sempre prendercela in quel posto

[Scritto da: Ilir]

il problema della data che si sposta in avanti di due tre giorni l'ho avuto anche io. Per il resto sono proprio contento di questo telefono e non ho mai avuto problemi. Quanto alla batteria, a me dura anche più di una settimana se la uso in GSM, 5 - 6 giorni in UMTS. Molto meno se uso internet e altre applicazione che hanno fame di energia!
La durata della batteria però dipende anche dalla qualità del segnale e dall'operatore, non è solo un fatto di telefono. In 3G poi, la batteria si consuma più velocemente.

[Scritto da: Marco Tenca]

anch'io con l'E71 regalatomi 2 mesi fa ho avuto lo stesso problema: si blocca il menu!ho fatto l'aggiornamento ma il problema si è ripresentato così me l'hanno sostituito e si è ripresentato di nuovo il problema.
Rifaccio l'aggiornamento e il problema si ripresenta di nuovo (sull'apparecchio sostituito addirittura)!
non ho parole ma li porto in causa se non mi sostituiscono un prodotto che costa 400 euro. Evidentemente il telefono nasce come problematico.

[Scritto da: robert]

Salve a tutti
anke a me è capitato che il menu non si aprisse quindi l ho riportato indietro , me l hanno cambiato al volo ma al volo il menu del nuovo E71 non si apriva .... bah ... adesso pare che il problema non persista vedremo !!
adesso la cosa ke mi preoccupa è nel desktop:
provo a digitare il nome della persona che voglio chiamare ma non mi appare la finestrella intuitiva bensi solo i numeri o le lettere che ho premuto
Qualkuno sa come si risolve sta cosa ?!?!?!
thanx Robert