Il blog di Roberta Milano

Nokia E71: dalla gioia allo sconforto

Ho ricevuto in regalo un Nokia E71 che per qualche minuto mi ha reso euforica. Però, non funziona, non ha mai funzionato. Anche solo facendo semplici operazioni, come archiviare una foto od inviare un sms, si bloccava. Mi aspettavo che il negozio l’avrebbe immediatamente sostituito ma così non è stato.

E’ iniziata la solita snervante trafila di rimpallo responsabilità che spetta ai consumatori che devono risolvere problemi o disservizi.

-          Il negoziante rimanda al centro assistenza

-          Il centro assistenza prende in carico il prodotto (1 settembre) dicendo che se il problema fosse stato risolvibile da loro l’avrei riavuto dopo pochi giorni. In caso contrario sarebbe stato inviato in sede.

-          Dopo circa quindici giorni mando la prima mail al centro assistenza e la risposta, dopo sole tre ore, è la seguente: “il suo telefono è stato spedito presso l'hub nokia per la riparazione. Risulta ancora presso il centro nazionale per attesa ricambi”.

-          Rimando in seguito altra mail chiedendo almeno la prima diagnosi ma questa volta, dopo due giorni, non ho ancora ricevuto risposta.

Ciò che mi sarei aspettata è che al manifestarsi di un evidente difetto di fabbricazione - non ho al momento trovato in rete altri commenti oggettivamente negativi -  la Nokia procedesse immediatamente alla sostituzione del prodotto difettoso con uno nuovo e magari con una lettera di scuse. Invece sono ancora qui che attendo a più di un mese dall’acquisto.

E, quindi, faccio alcune amare considerazioni personali:

- quello della Nokia non mi pare un comportamento customer oriented, con gravi difetti di comunicazione nella risoluzione di un problema. Ancora più grave per un’azienda che di comunicazione si occupa e quindi ne conosce perfettamente l’importanza;

- essere degli early adopter, ossia uno dei segmenti di consumatori più coccolati da tutte le aziende ma in modo particolare da quelle che costruiscono sull’innovazione tecnologica il loro valore, non è cosa prudente con un servizio assistenza così organizzato;

- ritengo di aver subito un danno dal mancato utilizzo immediato (e non per mia colpa, ovvio) di un nuovo cellulare. Nel mercato del mobile, infatti, le nuove uscite di prodotti e di abbonamenti spesso collegati, si susseguono a ritmo frenetico. E la situazione concorrenziale è notevolmente cambiata nel giro di poco tempo.

Per ora non posso far altro che  rimanere in attesa della risoluzione del problema attraverso sviluppi che, a questo punto, pubblicherò aggiornando il post.

tengo famiglia

Devo assolutamente scrivere di "Matteo Marzotto" perchè mi arrivano un'enormità di visite con questa key (oscillo ma comunque mi colloco sempre nella prima pagina di google) e non pensavo a tanta notorietà su un post che non è nemmeno tra i più interessanti.

E lui è, per usare un eufemismo, uno che conta nel settore dove vorrei continuare a lavorare.

E io, tengo famiglia.

Ma le notizie, quelle in mio possesso, sono ancora poche.

Ebbene Marzotto ha annunciato in questi giorni che  l'impegno dell'Enit è "di rilanciare il brand Paese e incrementare di almeno tre punti la percentuale di Pil prodotto dal turismo. Soprattutto rivolgendoci al turismo estero. Dopo la prima uscita pubblica (agosto) tutta dedicata al mercato cinese, i pur pochi elementi sembrano già delineare una strategia. Avrò modo di parlarne ancora non appensa si scenderà maggiormente sull'operativo.

ps: per la cronaca, in relazione al post precedente, tengo a precisare che il sito dell'Enit è poi stato aggiornato non appena l'incarco è stato ufficializzato. Io pensavo che un annuncio del sottosegreteraio al turismo Brambilla fosse sufficientemente ufficiale e invece...

Blogfest: il TravelCamp - 1

Della Blogfest 2008 hanno già parlato in tanti in modo più divertente, originale ed esauriente di quanto non saprei fare io. Segnalo poi due post un po' fuori dal coro che ho apprezzato perchè lanciano alcune riflessioni per me tuttaltro che scontate: Marco Mazzei e Paolo Valdemarin. (qui una successiva discussione su friendfeed).

Io mi soffermerò solo (ma che sorpresa...) sul TravelCamp.

Non è stato molto affollato, forse anche per la collocazione al venerdì, ma ho ascoltato presentazioni  interessanti.

Federico Folcia ha presentato www.roomorama.com un sito che si autodefinisce benissimo "The peer-to-peer short term rental marketplace.Rooms now available in New York City, Boston, Chicago and Toronto". Si perchè per ora sono queste le città in cui è attivo. Un progetto semplice e lineare e che per questo reputo avere possibilità di successo. Si tratta di mettere in relazione, nel  mercato della ricettività turistica alternativa agli hotel (in parole povere come si diceva un tempo gli affittacamere), domanda ed offerta. E fino a qui niente di particolare. L'idea vincente è l'insieme di tre compenenti:

1) sicurezza e precisione della transazione (l'acquirente paga e riceve un codice che dovrà consegnare all'affittuario. Quest'ultimo solo digitando il codice potrà ottenere l'accredito)

2) presenza di commenti e giudizi in stile 2.0

3) possibilità di valutare la reputazione di entrambi gli attori (tipo e eBay, per intenderci)

TripShake è invece la sturt-up presentata da Giorgio Bonanno e Antonio Montersino che mira a creare un ambiente di condivisione informazioni (non solo recensioni) con un archivio di contenuti cui sarà possibile rivolgere domande. Le risposte affineranno la precisione attraverso l'ausilio di un motore semantico. Non mi è ancora chiarissimo il meccanismo, il progetto è ancora in fase di sviluppo (per ora esiste solo il blog di supporto) ma è interessante la prerogativa di porsi come partner e non come antagonisti degli agenti di viaggio, una posizione non comune nel panorama turistico sul web.

Alla mia domanda su come intendessero differenziare il servizio da quello già fornito, con successo, da TripAdvisor la loro risposta si è basata su due punti principali:

1) la precisione dell'informazione (vedi sopra)

2) la profilazione degli utenti e delle recensioni (tipo Amazon per intenderci) cui stanno lavorando insieme al politecnico di Milano

Non è tutto ma ne parlerò in un prossimo post.

del turismo e delle pene

La notizia è questa:

Il ministro dell'Istruzione, dell'università e della ricerca, Mariastella Gelmini, sta lavorando alla possibilità di impiegare una parte degli insegnanti precari che non possono essere messi a ruoli nei prossimi anni nel settore del turismo. (link: Travelnostop, Notizie Alice)

Il Commento di Bernabò Bocca - Federalberghi e Confturismo-Confcommercio:

il nostro settore non può essere un refugium peccatorum (...) Il nostro settore ha bisogno di figure professionalmente valide.

Non commento ulteriormente.

turismo gay in crescita

Il turismo gay vale il 7% dell'intero settore. Il che, tradotto in cifre, significa 3,2 miliardi di euro l'anno di fatturato!

Un segmento, come definisce il marketing un sottoinsieme di consumatori omogenei, decisamente interessante e redditizio visto che vengono inseriti nella categoria dei "big spenders". E inoltre sono propensi alla destagionalizzazione, la parolina magica per ogni operatore turistico.

da Travelnostop:

In media in Italia un gay su quattro fa vacanze fuori dall'Europa di almeno 7 giorni, contro il 4% dei viaggiatori eterosessuali.

Tra le destinazioni più richieste Gran Canaria (destinazione di punta, con quasi il 50% delle partenze durante tutto l'anno), ma anche Ibiza, Mykonos, alcune località spagnole, oltre alle capitali europee (Londra e Vienna innanzitutto) e ad alcuni lungo-raggio significativi (Cuba, Sud America, Usa, Australia).

In Italia le città più amate sono Roma e Bologna, la regione più ambita è la Toscana. Il 98% dei viaggiatori predilige mete gay-friendly (intendendo con questo una destinazione "sicura e libera da ogni tipo di intimidazioni"), preferisce partire nei mesi di ottobre, settembre e febbraio; il 31% ha effettuato una crociera negli ultimi due anni mentre 10 è il numero medio dei pernottamenti consumati per la vacanza principale, a cui si aggiungono poi numerosi week end.

E' la prima volta che me ne occupo ma ho trovato un mercato organizzato ed efficiente, ricco di iniziative.

- TravelGay è un'agenzia dedicata che ha lanciato, proprio per questi giorni, un evento a Sorrento dal titolo  “Il paradiso, con il divertimento dell’inferno”

- l' Ufficio del Turismo del Massachusetts dedica un'area del sito con elenco di manifestazioni ed eventi

- esiste un'attiva associazione turistica internazionale IGLTA

Last but not least c'è chi, in Sudafrica, studia strategicamente il mercato esattamente come ogni altra nicchia.

Cronaca di una crisi annunciata

Durante tutta l'estate si è parlato molto di crisi del turismo in Italia.

Ora comincia la fase dei primi bilanci. L'Ansa ha pubblicato un dettagliato quadro dell'andamento della stagione estiva suddiviso per regioni nel 2008. Indubbiamente la crisi esiste ma non per tutti ha pesato nello stesso modo. Anzi, esistono regioni (vedi Lombardia, Basilicata e qualche altra) che registrano un incremento dei flussi. Sarebbe interessante analizzare meglio le motivazioni di tante differenze. E sicuramente lo farò non appena avrò a disposizione i dati dell'intero trimestre. Mi limito per ora a estrapolare le considerazioni che riguardano la mia regione

Bilancio in chiaroscuro per la LIGURIA: crescono lievemente i turisti nelle province di Genova e La Spezia, generalmente più frequentate da stranieri, mentre diminuiscono a Imperia e Savona più legate agli italiani. Tra i pochi dati positivi, spicca la crescita di Genova che a luglio avrebbe toccato un +11%.