Il blog di Roberta Milano

chi sei? dove vai? un fiorino!

La compagnia aerea irlandese Low Cost, Ryanair, ha annunciato che sta valutando l'opportunità di fare pagare ai passeggeri l'uso del gabinetto durante il volo.

Il Chief executive Michael O'Leary ha dichiarato che il vettore irlandese sta pensando al possibile inserimento di un monetina, per l'apertura della porta. Immediata la reazione delle associazioni di consumatori, come l'anglosassone “Which” che ha accusato la compagnia di voler mettere il profitto al primo posto anziché il servizio ai passeggeri.

(...) Lo stesso Michael O'Leary ha aggiunto: "Non credo che nessuno sia mai salito su di un aereo Ryanair con meno di una sterlina."

Il commento più sarcastico è stato però quello che sottolinea come questa scelta potrebbe fare crollare l'acquisto di bevande a pagamento a bordo degli aerei Ryanair...

via ilturista.info

EU cambia nome per essere visibile sul web e salvare il turismo

Direttamente dalle news della sezione "tecnologia" de La Stampa pubblico questa notizia che suscita molte riflessioni.

Un’elegante cittadina francese dal nome monosillabico “Eu” vuole ribattezzarsi per facilitare i turisti a trovare il sito della città su Internet.

La notizia arriva all’indomani della polemica scatenata dall’amministrazione di Birmingham che la settimana scorsa ha deciso di togliere gli accenti dai nomi delle strade per facilitare la ricerca sui navigatori satellitari. Ma il sindaco dell’antica città francese -8.000 abitanti sulle rive della Manica- ha deciso di fare di più proponendo addirittura di cambiare il nome. Eu è al confine tra Normandia e Piccardia; e -a dire del nuovo sindaco, la socialista Marie Francoise Gaouyer- i turisti hanno difficoltà a trovare il sito della città su Internet, come anche degli alberghi, con evidenti perdite di clientela per hotel e attività commerciali.

Quando si digita Eu su un qualsiasi motore di ricerca, infatti, appare tutto tranne che l’antica cittadina francese. Ma ci vorranno almeno quattro anni per cambiare nome: la proposta dovrà ottenere il via libera del consiglio comunale, poi sarà indetto un referendum, infine l’ok dal Parlamento e quindi l’atto potrà essere controfirmato dal premier.

E dal Corriere della Sera che riporta la stessa notizia stralcio questo passaggio:

«Per trovare su un motore di ricerca la città di Eu bisogna almeno visualizzare una decina di pagine» afferma Jacques Richard, direttore dell'ente del turismo Otsi (Office de Tourisme et de syndicats d'initative). «Oggi sempre più persone organizzano le loro vacanze usando internet. Se non trovano immediatamente la città di Eu, probabilmente decidono di passare le vacanze altrove» conclude il direttore.

Beh, qui in Italia siamo pieni di bellissimi siti turistici (hotel, consorzi,...) invisibili ai motori e nessuno, pare, se ne preoccupi. Una bella differenza...

Travel 2.0 alla BIT: qualche link

Poichè ho poco tempo mi avvalgo di alcuni link per completare l'informazione sul convegno cui ho partecipato.

Intanto qui è possibile trovare e scaricare tutti gli interventi della ricca giornata.

Su Bit Channel è possibile trovare una brevissima intervista a tutti i relatori che rispondono alla stessa domanda: "cos'è, per te, il web 2.0". Qui la mia posizione. Nell'immagine a fianco la slide di auto presentazione cui alludo proprio nel filmato.

Per quanto riguarda la sintesi dell'intera giornata rimando:

- al post di Cesare Andrisano che sul blog di Assotravel si sofferma sulle due relazioni introduttive al convegno, quella del Prof. Baggio che ha illustrato il rapporto e-tourism 2008, e la mia;

- al post di Antonio Maresca che con dovizia di particolari e taglio personale, sintetizza l'intera giornata;

- il post di Blog4biz che ha realizzato una splendida intervista a Patrizio Roversi sull'esperienza Turisti per caso che ha lanciato, proprio alla BIT, la nuova web tv. Roversi mi ha incanto nel suo intervento pomeridiano al convegno Travel 2.0 per la capicità di descrivere, non da tecnico ma da chi sperimenta, le dinamiche delle community e della comunicazione web 2.0. Segnalo il loro nuovo progetto Slow Tour, un progetto pieno di significati che promuove i territorio meno conosciuti e li aiuta nella costruzione di identità;

- al post su My Web 2.0 in cui si constata la non visibilità del sito della BIT, con homepage in flash, da dispositivo mobile (iPhone nello specifico). Siccome ho dedicato due slide proprio a queste nuove frontiere della navigazione da cellulari, mi è piaciuto citarlo.

Sull'intero sforzo della Bit in merito al tema web 2.0 (o travel 2.0) segnalo poi il blog Viaggiando che include anche le informazioni sul concorso Bit Channel e sul progetto Visual Italy.

La formula della fiera tradizionale pare evolvere verso qualcosa di più articolato e complesso. I miei complimenti a Corrado Peraboni (in foto alla premiazione del concorso), con cui ho avuto modo di scambiare qualche riflessione, che segue e guida personalmente questa evoluzione.

Travel 2.0, agenzie di viaggio e nuovo marketing

Riporto sotto la mia presentazione al convegno Travel 2.0 svoltosi all'interno della BIT lo scorso 21 febbraio. Il mio obiettivo è stato focalizzare la discussione sul metodo e sulla cultura aziendale. In un periodo (ultimi sei mesi) in cui si parla insistentemente di web 2.0 e turismo ho voluto sottolineare i contenuti che ne stanno alla base e, paradossalmente, raffreddare gli entusiasmi sulla troppo rapida adozione del trevel 2.0 come moda e non come filosofia o impostazione marketing. Solo una comprensione di quelli che vengono definiti i pilastri del web 2.0 (ne ho portato alcuni esempi dando volutamente maggiore risalto a quelli di nicchia) può portare ad un utilizzo efficace, anche in termini di business, di un nuovo approccio al marketing turistico cui il web ci obbliga, volenti o nolenti.

Il web 2.0, ribadisco la mia opinione, non è una tecnologia ma un approccio interattivo complesso e continuativo basato su alcune tecnologie. L'attenzione deve essere spostata sul modello di comunicazione e di marketing che lo ispirano, all'interno del quale c'è la possibilità, anche per le agenzie di viaggio, di crearsi uno spazio che ne valorizzi ruolo e competenze.

Travel 2.0 Bit2009 Roberta Milano

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Sullo schermo a fianco della presentazione ogni relatore ha avuto la possibilità di segnalare alcuni siti la cui navigazione contestuale aiutasse la platea nella comprensione dei contenuti della relazione. Ecco quelli scelti dalla sottoscritta:

• tripshake, una sturt-up in campo turistico che seguo dagli esordi e che reputo estremamente interessante

• tripology, un modello di business che valorizza le specificità delle agenzie

• 91 tesi per un marketing diverso di Gianluca Diegoli

 

intervista sull'inserto Turismo de Il Sole 24 Ore

 Il 17 febbraio è uscita questa mia intervista sull'inserto TURISMO de Il Sole 24 Ore. Anticipa i temi che verranno trattati nel convegno Travel2.0 di cui ai precedenti post.

Twitter terzo social network negli USA

 La grossa competizione nel "mercato" dei social network è tra Facebook e MySpace, ma non va affatto trascurata l'ascesa di Twitter che, tra l'altro, per il mercato turistico sembra essere più efficace (22° solo un anno fa, ora 3° negli USA).

Ogni social network ha il suo linguaggio e permette il raggiungimento di diversi obiettivi e/o pubblici, non posso e non voglio paragonarli. Ciò che intendo invece sottolineare è l'interessante sviluppo e diffusione della lunga coda dei s.n. che è ben lungi dall'essere studiata ed utilizzata in chiave business.

(fonte: eMarketer)

Travel 2.0: programma completo del convegno BIT 2009

Riporto testualmente la pagina dedicata al convegno che non appare direttamente dal link nel precedente post. In fondo anche il programma completo scaricabile.

IL TRAVEL 2.0 RACCONTATO DAGLI OPERATORI E DAI VIAGGIATORI.
Sessione dedicata ad Agenzie e Viaggiatori con la presentazione della ricerca Bocconi/Mobissimo, di sei casi italiani di successo approfonditi in una tavola rotonda moderata da IlSole24Ore con la partecipazione dei fondatori di “Turisti per Caso”
In apertura verranno presentati da Rodolfo Baggio i risultati della ricerca effettuata dal MET (Bocconi) in collaborazione con Mobissimo che quantifica i comportamenti d’acquisto online di prodotti travel da parte degli italiani. E’ una ricerca unica e prima in Italia perché si basa con un campione di più di 8.000 acquisti realmente effettuati online.

Seguirà la relazione di Roberta Milano – docente di Web Marketing per il turismo presso l’Università di Genova – che effettuerà alcune analisi incrociate per individuare le best practice italiane ed internazionali a cui ispirarsi per soddisfare parte della domanda censita dalla Bocconi/Mobissimo.

Un’altra indagine qualitativa, curata da Francesco Tapinassi docente della Luiss Business School, che sarà presentata durante il convegno riguarda il rapporto tra il guest ranking alberghiero e la presenza web2.0 dell’hotel con il flusso di business generato su portali e-commerce.

Il convegno ha un taglio marketing e, infatti, si tiene in uno dei giorni di apertura al pubblico della BIT. Si sviluppa in due sezioni di cui la prima è rivolta al rapporto tra agenti di viaggio e viaggiatori; mentre, la seconda, è dedicata ai responsabili marketing di tour operator, hotel ed enti locali che vogliono avere un rapporto diretto con i propri clienti presenti sul Internet. Il convegno si pone l’obiettivo facilitare lo scambio di esperienze con chi già da tempo è presente su Internet in logica web2.0. Verranno presentati e discussi 10 business case di operatori italiani e internazionali e saranno condivise le esperienze di chi nel turismo è capitato per caso pur creando il portale travel2.0 italiano più visitato e ricco di contenuti spontanei: Patrizio Roversi e Syusy Blady. Tra i casi presentati citiamo: Mobissimo, BizTravelForum, EvolutionTravel, VacanzeTV, TuristiPerCaso, InTheWorld.travel, EdenLifeTV, MiaSorrento, WorldOfCosta e SHOWmi.TV.

A conclusione della prima sezione del convegno vi sarà la premiazione del concorso Bit-channel 2009.

Tra gli ospiti delle due tavole rotonde citiamo Alex Kornfeind docente MIB School of Management di Trieste, Matteo Di felice Responsabile Marketing Contenuti di Virgilio, Cesare Andrisano responsabile nazionale ICT di Assotravel (Confindustria). Lodovico Marenco direttore sviluppo web Gruppo Alpitour, Joseph Ejarque partner di FourTurism, Fabio Lazzerini amministratore delegato di Amadeus Italia, Danilo Asta di ENIT, Mike Hyvers direttore marketing del Chia Laguna Resort, Gualtiero Carraro autore multimediale e direttore generale di TelecomDesign, Vittorio Lorenzoni country manager di TradeDoubler. Il convegno è coordinato da Andrea Elestici esperto di Human Based Ebusiness mentre la moderazione delle tavole rotonde è affidata a Laura La Posta, capo redattore dello speciale sul turismo de ilSole24Ore, e ad Annalisa Ballaira esperta di Travel2.0 marketing.

Scarica BIT_travel2.0_abstract_e_agenda

BIT: convegno su Travel 2.0

Sabato 21 febbraio terrò una relazione al convegno il Travel 2.0 raccontato dagli operatori e dai viaggiatori che si svolgerà nell'ambito della BIT - Borsa Internazionale del Turismo - 2009.

E' uno dei segnali, nemmeno tanto "deboli", che dimostrano il cambiamento di tendenza anche in Italia su questi temi. Come ho già più volte affermato, secondo me il 2009 rappresenterà l'anno di una svolta riguardo al tema turismo e web. Grande è ora l'attenzione. Per questo motivo ritengo che il momento sia estremamente delicato. La tentazione che nel mercato serpeggia, comprensibilmente, è quella di studiare il travel 2.0 per "normalizzarlo" e farlo diventare un normale strumento di business codificato/standardizzato e quindi facilmente replicabile. Purtroppo, o per fortuna, non è così secondo me. Occorre portare il tema su altro livello di discussione, sul metodo prima che sul merito. Il mio intervento sarà rivolto a sottolineare l'importanza dell'adozione, a monte, di nuovi paradigmi di marketing basati sull'ascolto, sull'interazione e sulla filosofia del "beta perpetuo".

L'appuntamento, per chi fosse interessato, è alle 10:30 - Sala Martini, Centro Congressi Stella Polare - fieramilano, Rho

IL TRAVEL 2.0 RACCONTATO DAGLI OPERATORI E DAI VIAGGIATORI.
Sessione dedicata ad Agenzie e Viaggiatori con la presentazione della ricerca Bocconi/Mobissimo, di sei casi italiani di successo approfonditi in una tavola rotonda moderata da IlSole24Ore con la partecipazione dei fondatori di “Turisti per Caso”
A cura di: EXPOCTS / SHOWMI.TV

i tempi di Italia.it

  fonte: governo.it

da pag 69 a 74 la parte del piano e-government 2012 relativa al turismo.

ViadelCamp, un barcamp itinerante per scoprire Genova

Sono in partenza per Genova, per partecipare, famiglia al seguito, ad una divertente gita - tra blogger e  altri - alla scoperta della città.

"Una gita comunitaria a Genova, aperta a tutti.
Una iniziativa conviviale che si svolgerà avvalendosi della rete non come oggetto della discussione autorefenziale stessa ma come mero strumento di comunicazione e aggregazione al puro fine di svago e/o cultura.
Scopo dell'iniziativa è la visita sociale ma in modalità partecipata e condivisa ("alla barcamp") a uno dei più estesi centri storici d'Italia, cioè quello di Genova.
L'evento sarà quindi itinerante e si snoderà in corteo per le vie e i vicoli. Ogni partecipante, se desidera, potrà spiegare un monumento (una via, un palazzo, qualsiasi cosa ritenga interessante) in una simpatica condivisione col resto della comitiva. Dovrà solo documentarsi, prenotare qui il suo intervento per poi raccontarlo sul posto"