Il blog di Roberta Milano

Master in Marketing e Web Marketing Turistico [1]

E' stato approvato il finanziamento FSE per il Master Universitario di primo livello in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale proposto dalla Facoltà di Economia.

Di master in campo turistico ne esistono molti, spesso un po' generici. Questo credo sia l'unico con una così forte caratterizzazione in campo marketing e web marketing. Come spesso purtroppo succede l'università è lenta nel recepire i cambiamenti in atto e tradurli in percorsi formativi che rispondano alle esigenze di mercato. Noi abbiamo invece provato a costruire un programma che sia calato nelle novità del settore. Nel turismo oggi non si può più prescindere da una conoscenza approfondita delle tematiche web in generale e dei social network in particolare. Blog, Facebook, Twitter, YouTube saranno oggetto di studio e di pratica diretta, parte integrante di un percorso che comunque dal territorio vuole partire e al territorio - in qualunque accezione lo si voglia prendere in considerazione - deve rimane collegato.

A giorni uscirà il bando che sarà visibile e scaricabile a questi indirizzi:

http://www.campus-savona.it/master.htm

http://www.studenti.unige.it/postlaurea/master/.

Attenzione, scadenza ravvicinata, il termine per le iscrizioni è il 16 GIUGNO.

Posso anticipare che sarà rivolto a laureati (vecchio e nuovo ordinamento) disoccupati. Si terrà al Campus Universitario di Savona a partire da luglio, e sarà completamente grauito (o meglio il costo sarà coperto interamente dal finanziamento FSE che garantisce anche un minimo rimborso pasto). Pertanto chi volesse partecipare dovrà soltanto sostenere le spese di vitto e alloggio.

Nel modulo che riguarda il web, quello che coordino io, saranno presenti sia docenti universitari sia esperti conscitori delle dinamiche della rete (blogger) nonchè testimonianze di alcuni grossi player del mercato turistico online. Seguiranno altri aggiornamenti.

Per ulteriori informazioni: S.P.E.S. S.c.p.A.  formazione@spesspa.191.it tel: 019 21945485

trasferta milanese per parlare di turismo online

Venerdì sarò a qui a Milano per parlare e discutere di Turismo Online.

"Il MET e Mobissimo, motore di ricerca specializzato nei viaggi, presentano i primi risultati di un osservatorio sul turismo online in Italia.
L’osservatorio nasce con l’obiettivo di monitorare non solo i trend del settore, ma anche lo stato di salute dei segmenti economici che compongono il mercato turistico.
La ricerca presentata riguarda l’utilizzo delle funzioni interattive avanzate da parte degli operatori turistici e sulle dimensioni del mercato dell’e-tourism italiano".

Elenco dei partecipanti alla discussione:
Rodolfo Baggio (MET Bocconi)
Enrico Bertoldo (Amadeus)
Lucia Carniglia (Mobissimo)
Alessandro Inversini (Università della Svizzera Italiana)
Mario Mazzei (Uvet-Americam Express)
Roberta Milano (Università di Genova)
Laura Valerio (Expedia)

Federalismo e Turismo, una questione sollevata da Marzotto

"Non sono contrario al federalismo, ma lo sono per un settore particolare come quello del turismo".

Questa l'opinione, che io peraltro condivido, espressa dal presidente dell' Enit Matteo Marzotto.

Ma è appana stata approvata una legge che va proprio nella direzione opposta. Mentre l'istituzione del Ministero si giustifica solo nell'ottica di una politica centralizzata del settore.

Non è affato una questione di facile soluzione e, opinioni a parte, tutta interna all'attuale maggioranza.

e-commerce turismo: 2008 vs. 2009 stime di crisi

Si è svolto ieri l' E-commerce Forum organizzato dal Consorzio Netcomm e i dati sono davvero interessanti soprattutto nel confronto con altri paesi.

Per brevità riporto solo alcuni spunti relativi al Turismo che nelle previsioni dell'osservatorio vedrà nel corso del 2009 una diminuzione del 10% del valore dello scontrino medio a fronte di un aumento del 7% dei volumi.

Nel suo complesso il settore dovrebbe, secondo queste stime, diminuire del 2% nel corso del 2009.

Considerando il fatto che negli ultimi anni il settore ci ha abituati sempre ad una crescita double digit direi che, se confermato, questo è un segno tangibile della crisi in atto.

Gli interventi della sessione plenaria sono già scaricabili.

ospite del TUI blog

Il blog della Tui, primo operatore turistico mondiale, ha appena pubblicato una mia intervista di cui riporto sotto qualche brano. Ringrazio Gliulia per le belle parole che ha usato nei miei confronti.

Cosa bisogna fare per aumentare la propria visibilità e avere successo sul Web?
Credo esista qualche differenza tra un blog personale (per quanto a contenuti professionali) e un blog/sito aziendale. Per il blog, a parte imparare a scrivere i titoli, taggare i contenuti e utilizzare sempre i link alle fonti, non ho fatto altro che continuare a scrivere costantemente degli stessi argomenti. E i motori di ricerca, nel tempo, su quegli stessi argomenti, mi hanno premiato. Per un sito turistico ritengo invece possa essere applicata una logica più push anche se non nel senso tradizionale di marketing. Penso sia importante rivolgersi a professionisti seri con esperienza nel settore. Le politiche di web marketing in senso stretto non si improvvisano. La cosa stupefacente, per chi come me proviene dal marketing tradizionale, è che sul web quasi tutto è misurabile, l’efficacia di ogni iniziativa promozionale è quantificabile, ma non esiste ancora una cultura diffusa su queste tematiche.
Gli strumenti di web analytics sono utilizzati ancora troppo poco, e spesso male. Nel mio piccolo in università cerco di costruire profili professionali che sappiano cosa chiedere o pretendere da una web agency e soprattutto siano in grado di selezionare le migliori.
Ma la risposta che ho dato è relativa alla visibilità non sempre sinonimo anche di successo. Per il “successo” bisognerebbe chiarirne il significato, e non è così scontato. Molto in sintesi risponderò che – secondo me - per avere successo con ciò che si scrive bisogna prima essere attenti a ciò che si ascolta.
Qual è il futuro dei blog in Italia?
Onestamente non mi pongo il problema più di tanto. L’importante sono i contenuti e la comunicazione che  tali contenuti sanno creare. Se ciò deve avvenire su un blog, come accade ora, o sempre più su altre piattaforme (twitter, facebook, frienfeed, flickr….) come già in parte sta succedendo, poco importa in fondo. Allo stato attuale esiste un’interazione che reputo positiva tra i vari strumenti citati. Per l’approfondimento trovo, comunque, che il blog sia ancora il luogo migliore. (...)

Un ringraziamento, infine, a Roberto  autore dell'immagine sopra. Ha assemblato foto mie, foto scattate da altri amici ed account vari sui SN. Una raffigurazione efficace della presenza di ciascuno di noi in rete.

Ministero del turismo, questione di giorni

“Questa settimana mi recherò dal capo dello Stato perché credo che il turismo, che ora è sotto la presidenza del Consiglio, vista l'importanza che ricopre, debba avere pari dignità con gli altri ministeri e quindi averne uno proprio”.

L'affermazione è del premier Silvio Berlusconi, rilasciata nel corso della registrazione della puntata di ieri sera di Porta a Porta.

La riportano molte fonti giornalistiche generaliste o del settore.

La mia posizione, più volte espressa su questo blog, è che in linea di principio sono d'accordo sulla necessità di una governance centralizzata del settore che ha patito in questi anni di una eccessiva frammentazione delle politiche.

Ma siccome le competenze in materia turistica sono diventate regionali (in seguito all'abolizione del ministero dopo il referendum), non vedo quale utilità possa avere questo passo senza prima averlo riempirto di contenuti, programmi e poteri. Il che significa, obbligatoriamente, passare attraverso la modifica dell' titolo.V della Costituzione.

Facebook e turismo, un utilizzo soprattutto italiano

Facebook in Italia sta avendo una crescita esponenziale, pari ad oltre il 2000% secondo ComScore (dati febbraio 2009 vs. febbraio 2008).

Ma in quali settori? E nel Turismo, in particolare, viene utilizzato?

Ho fatto allora una ricerca su Google Insights for Search e ho scoperto che proprio l'italia è il paese dove Facebook viene maggiormante utilizzato nel settore "Travel".

Subcategories: Attractions & Activities (25-50%), Hotels & Accommodations (10-25%) ,  Air Travel (10-25%), Bus & Rail (10-25%), Vacation Destinations (0-10%), Car Rental & Taxi Services (0-10%)

Mi sembra una notizia sulla quale riflettere anche se ciò nulla dice sull'efficacia di tale utilizzo.

(ricordo che i dati forniti da Google Insights for Search sono normalizzati e non in valore assoluto; vanno quindi attentamente reinterpretati)