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Il Master è in pieno svolgimento e non riesco a dedicare molto tempo alla scrittura dei numerosi post che avrei in mente grazie all'alternarsi degli ospiti che ci lasciano non solo informazioni ma, soprattutto, spunti di riflessione. Così ho deciso di fare almeno un post per immagini, un modo veloce per ringraziare i docenti e far sapere che qui si lavora, e molto. Spero anche bene.
l' album completo del Master su flickr.
Parafrasando un mio post di marzo, dovrei intitolare questo "blogger chiama e BTO risponde". Infatti con ritardo, ma con grande piacere, confermo che domani lunedì 26 ottobre Giancarlo Carniani sarà ospite presso il nostro Campus a Savona: la mattina in aula con gli studenti del Master e il pomeriggio per un incontro organizzato insieme all' Unione Provinciale Albergatori.
Pur impegnato (molto vi assicuro)nell'organizzazione del Buy Tourism Online, ha accettato di essere presente qui a Savona per parlare di strategie turistiche con e su internet. Lo ringrazio di cuore e e ringrazio alcuni amici operatori, oltre ovviamente all'UPA, che mi hanno dato una grande mano a pubblicizzare l'evento su facebook o attraverso contatti personali. Il Master mi sta impegnando molto, ogni giorno abbiamo ospiti di prestigio su diversi temi. Senza il l'aiuto di questi amici non sarei riuscita nell'impresa. E come spesso succede è stata l'occasione per conoscerci meglio, come con l' Associazione Albergatori di Alassio, e ripromettersi di organizzare altre cose insieme.
Sotto il comunicato stampa della notizia.
Dopo il grande successo di Matching che ha ribadito con forza l'importanza del turismo online, e approfittando della presenza a Savona di Giancarlo Carniani - ospite durante la mattinata al Master Universitario in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale, si terrà un incontro per continuare il discorso iniziato a Finale Ligure sulle possibili strategie per il TURISMO ONLINE.
La discussione sarà orientata in ottica prevalentemente "micro" ossia sugli operatori privati – strutture ricettive ma anche stabilimenti balneari, residence, locali notturni, ristoranti…- e le loro possibili azioni di promozione e commercializzazione tramite il web.
Ampio spazio verrà dedicato al turismo 2.0 valutando le possibili politiche di interazione con i siti di recensioni fatte da turisti, recensioni che ormai possono incidere pesantemente sul successo o insuccesso commerciale di una struttura ricettiva, soprattutto nei confronti della clientela straniera.
L’incontro è organizzato dal Master WMT09 (Facoltà di Economia, Università di Genova) e UPA Savona.
Il tempo è davvero poco ma non posso non ringraziare Miriam Bertoli, Luca Schibuola e, ovviamente, TSW per essere riusciti a venire al nostro Master pur in giornate complicate a ridosso dello IAB forum.
In questo momento Luca è in aula con una platea di studenti davvero interessati alle varie tematiche inerenti all'usabilità. Ieri con Miriam si è parlato di SEO, scelta delle keywords, click trought rate,.... Grazie per aver creduto nel nostro progetto che è sicuramente serio ma molto coraggioso come, purtroppo, lo sono tutte le cose innovitave in Italia.
In foto Miriam Bertoli ieri durante l'esercitazione a gruppi. Altre foto del Master su flickr.
Per inciso tutto il master si sposterà il 3 novembre a Milano per il primo giorno dello IAB forum 2009.
Questo post, dal titolo ripetitivo scusatemi, è pensato per chi sta leggendo la sottoscritta, Roberta Milano, non dal mio blog www.robertamilano.com ma sul blog amoretecnologico che mi preleva i contenuti senza autorizzazione alcuna , autamaticamente e in barba alla licenza creative commons con cui io pubblico e che, incredibile ma vero, è visibile e linkabile anche sul blog clonato! Questo Pietro Sforza, nome (vero o inventato?) cui appartiene il dominio, ha lasciato persino il link alla mia pagina lastfm che ha tanto di foto. Verificate pure di persona. Tra l'altro non riesco a capire a che pro. E' vero che c'è un banner a fondo pagina ma il blog pare (ancora) praticamente invisibile ai motori.
Ringrazio quanti mi stanno dando consigli e appoggio: vedi facebook, friendfeed e blog. Sapevo che in rete esiste una grande solidarietà e un grande calore ma non li avevo mai sperimentata di persona. Grazie davvero a tutti.
Il nostro Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale procede e si sta avviando verso la conclusione della parte d'aula. Si entra nel merito del mio modulo, quello relativo alla parte web. Avevo invitato Claudio Velardi in qualità di Assessore al Turismo della Regione Campania e, con grande piacere ha accettato di venire anche se nel frattempo non ricopre più quel ruolo. Tutto nacque da due post del 2008 in cui io segnalavo prima, e studiavo poi, la comunicazione innovativa di un assessore al turismo: per me innovativa nel merito e nel metodo. Mise anche un commento. Circa un anno dopo, pur non conoscendoci personalmente, mi è arrivato un invito (attraverso facebook! ) per partecipare ad un workshop sul turismo a Napoli. Ho voluto raccontare questi particolari di carattere personale perchè personali secondo me non sono: il nostro è stato un incontro per affinità tematiche, di quelli che il web spesso propone ma solo a chi ha una reale attitudine all'ascolto.
A lezione ci soffermeremo proprio sulla sua esperienza del blog ( e degli altri social network) come strumento di lavoro. Invito a vedere i numerosi video su youtube, io metto il link ad uno in particolare dove Velardi incontra i bloggers per raccogliere proposte.
Mi sembrava utile però utilizzare la sua presenza anche per un confronto e dibattito aperto al pubblico. Per cui a seguire ci sarà un incontro sui temi più generali dell' efficacia di una comunicazione istituzionale attraverso i social media (con approfondimenti su facebook, youtube e flickr).
E’ possibile comunicare in modo nuovo con gli operatori e/o con i cittadini?
E’ possibile che a farsi interprete di queste novità sia la pubblica amministrazione?
Quali i vantaggi e gli svantaggi di un approccio innovativo basato sul web interattivo?
Queste alcune delle domande che gli porremo.
L'appuntamento pertanto è per martedì 20 ottobre alle ore 17,00 al Campus di Savona, aula B1 palazzina Branca. L'evento è anche su Facebook.
Abstract della mia relazione al convegno Strategie di Web Marketing per il Settore Turistico organizzato dall'Università della Calabria cui, per improvvisi impedimenti, non ho purtroppo potuto partecipare.
Il titolo assegnatomi era quello a me caro e già esplorato alla scorsa edizione della BIT. L'ho approfondito ed aggiornato.
Titolo: Web 2.0 e turismo online: un’attitudine e non una tecnologia
Il marketing, tradizionalmente inteso, risulta spesso inadatto o carente nel comprendere e gestire i comportamenti degli utenti nell’era del cosiddetto web 2.0. Il marketing del turismo non fa eccezione.
L’evoluzione degli scenari e la rapidità dei mutamenti in cui il turismo si trova ad operare grazie allo sviluppo, a ritmi esponenziali, delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione, lo trovano spesso impreparato, almeno in Italia, a gestire questa nuova complessità.
Considerando poi che il turismo è il settore principale per l’e-commerce (con quote superiori al 50%) e per l’info-commerce (aspetto troppo spesso sottovalutato), diventa estremamente urgente conoscere ed adattarsi proattivamente alle nuove forme della comunicazione digitale per poter ottenere vantaggi competitivi in un mercato globale sempre più informato e competente.
Da sempre esistono nella storia eventi di rottura che generano effetti in ogni settore, quello economico in primis. Internet, e le applicazioni sociali ad esso connesso, sono, con ogni probabilità, l’evento di rottura più dirompente cui fino ad oggi abbiamo assistito in quanto hanno generato una irreversibile discontinuità rispetto alle percezioni sul funzionamento della società e sui suoi valori.
Il Web 2.0 è sicuramente un fenomeno non facilmente descrivibile, forse sintetizzabile nella definizione di era del web interattivo. Difficile, d’altra parte, rappresentare qualcosa in continuo divenire. Più chiari e definiti sono, invece, i suoi pilastri ed è su alcuni di questi che occorre, a mio avviso, soffermarsi per capire il fenomeno, e tradurlo come opportunità nello specifico del turismo:
- contenuti generati dagli utenti (UGC) visti come risorsa e non come minaccia,
- il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati,
- sfruttamento dell’intelligenza collettiva,
- approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),
- accettazione della filosofia del beta perpetuo,
- massima fiducia nel contributo degli utenti attraverso recensioni e giudizi.
David Weinberger, co-autore del Cluetrain Manifesto e dell’ormai celebre assunto “i mercati sono conversazioni”, afferma che nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra chi produce e chi subisce i contenuti, per cui i tradizionali concetti di autorità e di controllo vengono stravolti: tutto diventa indefinito.
Il passaggio dal concetto di brand awareness, uno degli obiettivi cardine del marketing classico, a quello di brand engagement , finalità del marketing 2.0, passa necessariamente attraverso l’esperienza diretta (o indiretta) della marca e la sua reputazione. Oggi proprio la reputazione costituisce il vero valore per un’azienda. E solo capendo ciò un’azienda abbandonerà la vecchia impostazione “sito-centrica” della sua presenza online per iniziare ad essere presente nei luoghi in cui le persone, online, conversano.
Nonostante la diffusione sempre più capillare di queste nuove impostazioni, forti resistenze ostacolano il cambiamento. La mia personale interpretazione è che si tratti di resistenze dovute non soltanto ad un digital divide di tipo culturale e tecnologico, che in Italia effettivamente esiste e pesa, ma anche ad un atteggiamento di psicologica chiusura verso l’interazione e la comunicazione bidirezionale avvertita come potenzialmente destabilizzante per già precari equilibri economici. Il web 2.0 viene generalmente percepito, dal mondo aziendale, ancora come una minaccia e non come un’opportunità immensa di creare nuovi canali di comunicazione e nuovo valore per l’azienda stessa.
Oggi internet, attraverso blog, photo e video sharing, podcast e viaggi virtuali, rende l’esperienza di viaggio sempre più personalizzata, accessibile e, potenzialmente, disintermediata.
Il cruciale passaggio da un turismo di appartenenza ad un turismo di identità, trova proprio nella personalizzazione dell’informazione e della comunicazione resa possibile dalla rete, la possibilità di evolversi compiutamente fino alla identificazione di turismi di identità, ossia nicchie di turismo sempre più numerose spesso non inquadrabili a priori in schematizzazioni, per quanto dettagliate, ex ante.
Grazie alla rete, infatti, è cambiata velocemente e radicalmente la domanda, lasciando l’offerta, sia istituzionale che degli operatori privati, nell’incapacità di soddisfarla. Le nuove frontiere del marketing (non solo nel turismo) sono l’offerta peer to peer con sviluppi che tendono al cosiddetto marketing one to one.
La perdita del controllo completo sul processo di erogazione/fruizione del servizio turistico, un processo sempre più complesso ed ampio, deve spingere gli operatori a focalizzarsi sul metodo e sulla cultura aziendale.
Possono essere, infatti, distinte tre fasi del processo:
a) una pre-esperienza di viaggio (attraverso racconti di viaggi/esperienze altrui),
b) l’esperienza vera e propria (potenzialmente condivisa in tempo reale)
c) una post-esperienza (con commenti, valutazioni, racconti, emozioni e sensazioni ex post).
Tutte fasi ugualmente importanti e collegate in un circolo che, solo un orientamento ad un marketing innovato e rovesciato, può rendere virtuoso.
Naturalmente il presupposto principale è che esista un servizio/prodotto turistico e, soprattutto, che sia di alto standard qualitativo, dove il concetto di alto s’intende naturalmente in rapporto alle aspettative sottostanti venutesi a generare.
Dando per scontato ciò (e scontato non è), ho voluto porre l’attenzione su alcune conseguenze di questa particolarissima "integrazione verticale" della comunicazione e dell’esperienza a monte e a valle.
Di fronte a questo nuovo scenario qualcosa si sta muovendo; non sempre per scelta, spesso per necessità, ma alcuni interessanti cambiamenti stanno avvenendo.
L’errore da evitare è quello d’investire sui social media con l’attenzione rivolta più sul termine media che sulla componente social.
La società digitale ha cambiato il comportamento dei turisti e, più in generale, di tutti i consumatori che, prima di tutto, sono e devono essere considerate persone.
Siamo entrati, volenti o nolenti, nell’economia della conoscenza.
L'innovazione e la competitività non sono solo basate sulla tecnologia ma anche sulle applicazioni della tecnologia nei diversi settori. Le innovazioni di cultura e di processo che un marketing turistico profondamente innovato saprà offrire, possono portare il settore turistico italiano ad un recupero del gap rispetto ai principali competitor e ad affrontare quelle sfide del mercato globale che ci hanno visto fino ad ora semplici spettatori passivi.
Al dominio amoretecnologico.it (di cui non metto ovviamente il link) appare un blog esattamente come il mio, anche nel template, filtrato per la sola categoria "tecnologia". Pietro Sforza è la persona cui si risale per questo dominio incriminato. Un caso di clonazione di feed rss. Naturalmente senza citarmi e men che mai informarmi. Inoltre aggiungendo in fondo uno spazio pubblicitario. Contravvenendo così a tutte le condizioni della mia licenza creative commons. Vi lascio giudicare.
L' Università della Calabria, Corso di Laurea in Scienze Turistiche e Valorizzazione dei Sistemi Turistico Culturali, ha organizzato per domani 15 ottobre un interessante convegno a cui son stata invitata. Il titolo è Strategie di Web marketing per il settore turistico. Si tratta di una giornata di informazione, formazione e dibattito dedicata a studenti ed operatori turistici, con focus sulle potenzialità di Internet volte ad accrescere la visibilità e la competitività delle aziende turistiche: dal sito web e l’e-commerce, ai motori di ricerca, ai portali di settore e ai social media, passando attraverso strumenti di fidelizzazione quali l’e-mail marketing. Purtroppo non potrò essere presente ma ho mandato un abstract del mio intervento. Faccio loro i migliori auguri per una giornata di intenso e produttivo lavoro. (programma della giornata)
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