Il blog di Roberta Milano

punti di vista...

Dal sito dell'Enit si legge alla voce Link:

E' fatto divieto di operare collegamenti stabili a questo sito (cioè effettuare un link) senza previa, formale autorizzazione dell'ENIT.L'ENIT si riserva di perseguire ogni abuso al riguardo.

Dal sito del Buy Tourism Online in home page si legge:

Tutti i contenuti di questo website sono liberi da copyright.
BTO - Buy Tourism Online invita caldamente a COPIARE e a fare SHARING di tutto quello che trovate interessante.

Scoperto solo oggi sul blog Magic Italy, già condivisa su friendfeed e Facebook.

Massimo Mantellini, che ringrazio, ha ritenuto le notizia degna di citazione.

serendipity e Italia.it: worst practice

Dopo qualche tempo sono tornata su Italia.it. Con gli studenti del nuovo a.a. si parlava di promozione all'estero attraverso il brand, più facile per chi ovviamente il brand lo possiede. Esistono regioni, soggetti cui è demandata la politica turistica, conosciute e tradotte (Sardegna - Sardinia, Toscana - Tuscany, Sicilia - Sicily ); altre (Liguria, Lazio, Veneto,... ) per le quali non esiste conoscenza diffusa e traduzione risultando quindi impossibile o inutile posizionarsi sui motori di ricerca.

Sono andata quindi sulla sezione del portale denomita "cerca italia", ovviamente in inglese. Ho poi cercato Sardinia. Il risultato disarmante è quello che si vede nell'immagine: 1) Emilia Romagna, 2) Lazio, 3) Liguria 4) Piemonte e, finalmente, 5) Sardegna.

Ho per curiosità controllato il primo link che questa ricerca riporta, quello dell'Emilia Romagna. Risultato: no match found.

Allora ho fatto la stessa ricerca per Tuscany: 1) Basilicata, 2) Emilia Romagna, 3) Lazio, 4) Liguria, 5) Marche, 6) Piemonte, 7) Puglia, 8) Sardegna, 9) Sicilia e infine...10)Toscana.

Se uno commenta viene tacciato di far politica. Ma io rivendico la tecnicità delle mie osservazioni. Questo portale non può abusare del concetto di versione beta.

Vi sono poi anche altri itinerari tematici e la possibilità in «cerca Italia» di avere informazioni su una qualsiasi città italiana (Il Sole 24ore del 15 luglio 2009)

Da luglio ad oggi son passati 5 mesi (!) e non accorgersi di questi macroscopici errori significa, a mio parere, almeno due cose:

• non avvertire strategicamente l'importanza di un portale nazionale soprattutto per il mercato estero;
• non essersi mai messi nei panni delle persone, dei potenziali turisti, e non aver effettuato alcun controllo nè preventivo nè successivo sugli strumenti adottati.

il Master #wmt09 domani ospite a "Io Reporter"

Alla trasmissione Io Reporter di Marco Montemagno (SKY TG24) è stato invitato il nostro Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale. Domani in trasmissione sarà possibile vedere due degli studenti in rappresentanza di tutti. Orario 11.30 e 22,30.

In effetti prima, durante e dopo il BTO si son fatti notare per idee, competenza ed entusiasmo. Hanno contribuito alla copertura dell'evento sui social network (twitter in particolare). Completamente loro, a quanto mi risulta, i twit in Inglese e Spagnolo per i relativi mercati.

Hanno lanciato un'iniziativa - FOLLOW 12 STEPS per il Turismo- che ha incontrato il favore e la menzione di tanti operatori del settore.

Il loro cartello - “We ♥ Internet” - passato per le mani di tutti gli speakers, è diventato quasi un simbolo dell'evento.

Pare anche che nel servizio del TG5 dedicato al BTO siano stati inquadrati e descritti come Master di Publitalia (io non l'ho visto chiedo conferme).

Detto ciò da docente che li ha seguiti e formati per la parte web marketing ci tengo a evidenziare che alcune lavori fatti da loro hanno avuto meno eco ma sempre tanta sostanza (come la ricerca sul tasso di risposta e grado di cortesia degli uffici regionali turistici), che li ho visti in pochi mesi appassionarsi alla materia con umiltà e senso critico, che stanno facendosi apprezzare negli stage (da Costa Crociere a Dolomiti Superski, dall'Agenzia Regionale In Liguria alla Provincia di Siracusa, solo per citarne alcuni sia nel settore privato che nel pubblico).

Ci tengo pertanto a nominarli (e ovviamente taggarli) tutti e a ringraziarli per la soddisfazione che mi /ci hanno dato.

Eleonora Musso , Stella Ferraro, Silvia Altana, Michele Salvatore , Federico Sisinni, Serena Tosto , Andrea Pruiti, Francesca Marson, Monica Romano, Vale More, Rosa Russo, Alicia De La Torre, Sara Sormano, Valeria Poggio.

innovazione che profuma d'antico

Durante il master insieme agli studenti ci siamo accorti come il nuovo che avanza (il web 2.0 nella fattispecie) porti un piacevole ritorno all'antico, alla priorità e imprenscindibilità della componente umana:

• per una traduzione ben fatta di un sito non sono adatti i traduttori automatici;
• per una azione (ben fatta) di social media marketing occorre investire, più che in tecnologia, in idee e persone - che ascoltino, monitorino, rispondano, creino;
• per sfruttare come opportunità i siti di recensione delle strutture ricettive e delle destinazioni (TripAdvisor, Trivago, Zoover, Tripwolf,...) occorre soprattutto tornare al "core business": investire sulla qualità, l'accoglienza, la pulizia, ...esattamente come si diceva prima di internet.

"Fare bene le cose, a regola d’arte, come diceva mio padre: una cosa ben fatta è utile bellezza" (Maurizio Maggiani)

Questo mio Paese sta subendo una crisi che non ha la spettacolarità della Grande Depressione, ma ne soffre paragonabili effetti di arretratezza e degrado psicologico, morale e culturale. Non lo salveranno le leggi di bilancio, non lo salverà nulla se non le proprie intenzioni alla dignità e alla decenza. Un atto della volontà, un atto della costruzione, un atto della creatività, ricomporre i frammenti, ripopolare l’orizzonte. Esattamente quello che Roosevelt chiamò Il Nuovo Accordo. Se mai li convocasse ad assumersene la responsabilità, coloro che sanno lavorare “a regola d’arte” saranno specchio e strumento della signorilità che redime. L’arte non salva, ma l’arte fabbrica coscienza e futuro. Almeno quella che conosco io. (da L'arte che ci salverà)

BTO: i motori di ricerca sono i maggiori intermediari del turismo online ?

Il grande evento del BTO, quello con le maggiori aspettative, era sicuramente il confronto tra i big Google (Roberto Brenner), Yahoo! (Lorenzo Montagna) e Bing travel (Kristine Marshall, anche vincitrice del BTO Awards). Esistono molti resoconti dell'evento cui rimando: il moderatore Mauro Lupi (che è riuscito ad integrare splendidamente le domande via Twitter e della platea, cosa che non è riuscita alla sottoscritta il giorno prima) la grande Nelli (che riesce a scrivere post praticamente in real-time), il puntualissimo Booking Blog, Giulia del Tui Blog e molti altri.

Una domanda secca che ho fatto a microfoni appena spenti sia a Google che Yahoo! è stata: "Il settore travel è il vostro principale settore di business?". La risposta per entrambi è stata "SI". E questo la dice lunga sull'importanza del connubio turismo e web e della relativa redditività.

Dalle slide di Yahoo! che riporto sotto, (citate ma non proiettate) tutte molto interessanti, invito a soffermarsi su pag. 7 in cui si quantificano le azioni dei turisti in fase di pianificazione / consulto (ovvero la fase di info-commerce): il 52% utilizza i motori, il 47% siti di operatori (hotel, compagnie aeree,...) e il 37% agenzie di viaggio "web based". Da notare anche (pag.8) la media di siti visitati (35!) e il grande anticipo con cui ci si dedica alla pianificazione, indice di grande coinvolgimento emotivo.

Mi chiedo quindi, collegandomi al tema della sessione che ho moderato, se tra gli intermediari i principali del turismo online non debbano essere considerati proprio quei motori di ricerca che sono stati e sono gli artefici della sua disintermediazione.

Curiosa di sentire opinioni in proposito. Credo sia un quesito solo apparentemente ozioso.

distretto turistico dei laghi

Domani sarò a Stresa ad un convegno in cui verranno presentati I nuovi strumenti web del Distretto Turistico dei Laghi.

Sono contenta di quest'invito da parte di una realtà che, per quanto posso valutare dal sito e dal social network già esistente di 1200 membri, si sta muovendo con un progetto ottimamente strutturato e coerente.

Tema dell'incontro: "Nuovi strumenti di comunicazione web per la valorizzazione e commercializzazione del nostro bacino turistico: www.distrettolaghi.it" Opportunità per strutture, operatori, enti ed istituzioni.

Tema della mia relazione sarà "Il web 2.0 per il turismo"

l'essenziale è invisibile agli occhi ma non ai social media

Una delle affermazioni più gettonate al BTO - Buy Tourism Online - appena concluso a Firenza è stata "I am social, therefore I am"di Garry Titterton (BRAND STORMING).

Una sorta di aggiornamento del "bloggo ergo sum" che fu anche il titolo di un mio vecchissimo post.

Sicuramente giusta, soprattutto nel contesto della presentazione.

Ma è importante anche fare un passo indietro e pensare a what I am. Molte aziende non hanno nulla da dire, non hanno una cultura aziendale, non hanno caratteri distintivi, non hanno una "vision" - come si usa dire- nè esplicita nè implicita. E temo che questo continuo sottileneare l'approccio social non venga percepito nel suo significato profondo. Per cui se siete così non socializzate il nulla. Il nulla, credetemi, passa in rete molto più di quanto si pensi.

E quindi, parafrasando Garry Titterton inverto l'ordine e dico "I am, therefore I am social".

L'essenziale è importante: sarà anche invisibile agli occhi (cit.) ma non ai social media.

we love internet @ bto

we love internet @ bto,
originally uploaded by BTO - Buy Tourism Online.

I "miei" ragazzi del Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale al BTO con l'immancabile cartello che tutti hanno adottato, un successone anche il nostro.

BTO: si può votare il blog di turismo preferito

Sono stata inserita dagli organizzatori del BTO nel gruppo di blog turistici da votare. E' molto imbarazzante per me, non faccio appelli al voto, non è nel mio stile. Tant'è vero che solo oggi mi sono decisa a scrivere questo post. Mi limito a dare l'informazione e consigliare comunque di farsi un giro sugli altri blog che eventualmente non conoscete, si trovano cose davvero interessanti.

E' piacevole vedere molti giovani, pieni di entusiasmo, e che i contenuti su questi temi, gli stessi di cui parlo da tempo qui, si moltiplichino e si arricchiscano in rete. E chissà che se l'anno prossimo al Macchianera Blog Awards ci sarà la categoria "blog di turismo" :)

Country Brand Index 2009: Italia scende in classifica

E' appena stato pubblicato il Country Brand Index 2009 (CBI2009) di Future Brand. L'Italia ha perso ben due posizioni scendendo dal 4° (nel 2008) al 6° posto (immagine sopra relativa al 2009).

"Il rapporto tra qualità e prezzo, ambiente e ospitalità sono le voci che maggiormente  penalizzano la percezione  dell'Italia come destinazione turistica, mentre tiene l'offerta di arte e cultura nella  quale siamo ancora primi. Occupiamo la settima posizione come Paese in cui tornare". (Turismo e Finanza)

Su Il Sole 24 ore sono visibili le classifiche specifiche per i diversi parametri: autenticità, storia, arte e cultura, sicurezza, ospitalità, standard di vita,.... Alle voci "tecnologia avanzata" e "protezione ambiente" l'Italia non compare nei primi dieci.

A livello globale, poi, il dato preoccupante è che si è riscontrato un calo degli "arrivi" dell' 8,2% (periodo gen-apr 2009).

La cosa più importante che però mi preme sottolineare è l' importanza crescente del web e dei social media nel settore turismo che il citato report ribadisce per l'ennesima volta.

Inserisco i link ai miei precedenti post di commento al CBI2008 e CBI2007. In questa intervista porto poi a supporto del mio ragionamento il dato - contenuto nel report 2007 - secondo cui una volta scelta una destinazione, la componente 2.0 del web (blog, forum, siti di recensioni) influenzi nel 67% le reali prenotazioni. Uso spesso questo dato perchè rimane uno dei pochi che prova a quantificare il fenomeno dell'infocommerce.