Il blog di Roberta Milano

Disntermediazione o Intermediazione del turismo online: una statistica NON rappresentativa

Lo scorso febbraio ho posto una domanda ai miei contatti di friendfeed. Oggi, in vista del dibattito al BTO, torna utile dargli uno sguardo anche se, ci tengo a sottolinearlo, NON è un campione rappresentativo. Quello che posso dire è che si tratta di persone con una dimestichezza del web decisamente superiore alla media italiana. Ho cancellato tutti i nomi perchè alcuni sono lucchettati. Buona lettura.

 

quale sito/siti usate per prenotari viaggi o vacanze online? leggo tante ricerche e poi non chiedo a chi ho più vicino...

February 27

 

§ http://www.marozzivt.it/ -

§ di solito Expedia, ma per San Francisco abbiamo prenotato il volo direttamente alla compagnia aerea (AirFrance nella fattispecie) e trovato appartamento (sort of: stiamo chiudendo la trattativa in questi giorni) su Craigslist. -

§ Expedia o Venere, ma solo per gli hotel. Per i voli, li prenoto direttamente sui siti delle compagnie aeree. -

§ per gli alberghi, Venere. Per i viaggi Expedia –

§ Alberghi Expedia. Voli compagnie aeree -

§ Voli direttamente on line dalle compagnie, alberghi online su vari circuiti. -

§ la mia percezione è che il mercato turistico online sia molto concentrato invece che disintermediato. - You (edit | delete)

§ Diciamo che ultimamente mi sono un po' staccato da expedia (nonostante mi sia sempre trovato bene). Ma lo scorso settembre, per Brighton, ho proprio usato la combo expedia (viaggio) e Tripadvisor (B&B). Però una volta trovato il B&B ho concluso io il tutto, per telefono :P

§ Per San Francisco tra poco aprirò una google map pubblica dove tutti potranno mettere i loro consigli. Voglio vedere se esce fuori qualcosa :) -

§ non vado in vacanza -

§ io uso venere e tripadvisro, ma non sapevo che fossero tutti di expedia. -

§ io uso da anni venere.com per gli alberghi (o direttamente usando la mail dell'albergo, non le form che non mi piacciono) , gli aerei online sui loro siti -

§ booking.com, ma è mooolto... molto più caro che prenotare sui siti degli hotel direttamente. Però è comodo -

§ linee aeree sui siti, oggi ad esempio guardavo su venere per tornare da bari a milano, e mi dava un volo che NON ERA PRESENTE sul sito alitalia. -

§ Ok Susan, Alitalia evidentemente non conta :D -

§ io controllo gli alberghi su tripadvisor, ma in genere li prenoto sul loro sito; per i voli in genere consulto siti come expedia e poi li prenoto sui siti delle compagnie di volo. -

§ uhm, interessante, dominio assoluto expedia, un solo hit per booking con notazione negativa sui prezzi. Quelli di booking mi sa che devono tirarsi su le maniche -

§ @..., il nostro campione cmq non è rapprentativo - You (edit | delete)

§ @... assolutamente si, per darti un esempio: l'ultima prenotazione su booking: 2 gg a 240 euro, sul sito dell'hotel stessa prenotazione a 180 euro. Differenza ingiustificabile -

§ la mia famiglia è molto avanzata da questo punto di vista, confrontiamo tutto da Mobissimo a Bookings a Kayak, mia moglie è la regina delle prenotazioni -

§ @..., i miei complimenti alla consorte:) - You (edit | delete)

§ prenotazioni? -

§ @roberta, vero, ma sul b2c questo è un campione interessante - viaggiatore 25/45 istruito informatizzato.. booking non sarebbe contenta di questo thread mi sa -

§ @..., i margini non sono sempre così alti però, in maniera apparentemente random in alcuni casi si risparmia(va). Credo dipenda dal particolare sistema MLM-like che Booking usa(va) con siti-partner -

§ Booking.com e Volagratis per cercare e poi sui siti di compagnie aeree e hotel per prenotare. Tripit per organizzare il viaggio. -

§ Io leggo, segno e rido :) -

§ da quando non ho pagato un soggiorno (di una notte), vado sempre su expedia :-) -

§ io di solito uso volagratis o altri siti che comparano le compagnie aeree low cost, poi ho scoperto che cercando su google "volo da ... a ..." qualche volta si trovano voli scontatissimi in posti impensati (esempio, su govolo -compagnia francese- ho per due volte comprato voli BA a prezzi molto concorrenziali) -

§ skyscanner.net per voli low cost, kayak.it per voli in generale, venere.com per gli alberghi, qualche volta booking.com se venere ha poca scelta -

§ Io una prima occhiata per i low cost la do addirittura su zingarate.it che segnala tutte le offerte del momento di tutte le compagnie. Poi si in genere expedia, opodo. Alcuni intorno a me si trovano bene con edream. Per gli alberghi prenoto sempre direttamente dai loro siti. -

§ grazie davvero, molto molto utile per me - You (edit | delete)

§ Ma nessuno usa la classica agenzia 1.0 con il catalogo alpitour? -

§ molti molti, soprattutto in Italia e Spagna, magari non qui su ff - You (edit | delete)

§ Ah, allora sono io che sono medievale :) -

§ Io uso lastminute.com ho anche inserito un form di prenotazione nel mio sito tramite gli advertiser tradedoubler ma finora non ha prenotato nessuno :( -

§ Ho letto il thread ieri sera mentre stavo per uscire e ci ho ragionato un po'. A me sembra che non siano tanto i turisti a concentrarsi su un unico operatore, quanto gli albergatori. O che al massimo sia un cane che si morde la coda. Qual'è il sito più visitato dai turisti? Lì metto il mio albergo. Qual'è il sito che offre più scelta? Vado a cercare l'offerta migliore. Quello che mi sembra manchi è una individuazione di nicchie con aggregazione dell'offerta e della domanda. -

§ Famiglie con bambini piccoli, turismo sostenibile, turismo sportivo, etc. A me sembra che i siti di booking siano completamente generalisti tanto nella raccolta delle inserzioni quanto nella proposta ai viaggiatori. Inoltre c'è un problema di dimensioni delle strutture ricettive che fanno inserzioni. Una gran parte appartiene a catene alberghiere (es. Best Western) mentre le strutture più piccole o fortemente stagionalizzate faticano ad usare le piattaforme offerte dai siti di booking, troppo rigide per lor -

§ Sempre in quest'ottica poi c'è da sottolineare la mancanza di standard tra i software di booking utilizzati all'interno degli alberghi, che non forniscono dati facilmente raccordabili ai diversi siti. L'ostacolo ad una disintermediazione secondo me sta molto nella cultura e nelle competenze degli albergatori e delle associazioni di categoria, che nella presenza di un player come expedia. - booking.com per gli alberghi, expedia.it per i viaggi completi, opodo per i voli. -

§ nozio per gli hotel, opodo per i voli, google per destination family -

BTO - Disintermediazione nell'era del web 2.0

Disintermediation in the age of Web 2.0, ecco l'impegnativa sessione che avrò il piacere di moderare lunedì 16 novembre al Buy Tourism Online. Vari modelli di business a confronto in un mercato in continua evoluzione, sia lato offerta che lato domanda.

In una presentazione di qualche tempo fa alcuni dati (li allego per migliore comprensione) che ho proiettato hanno fatto sorgere una vivace discussione.

Sicuramente due sono gli aspetti, distinti ma spesso collegabili, da tenere in considerazione: la CONCENTRAZIONE del mercato e l'INTERMEDIAZIAZIONE dello stesso.

Come molti sanno i mercati online, e quello turistico in particalore, hanno visto crescere nei primi anni delle nuove figure di intermediari, più correttamente definiti infomediari e/o metamediari, in quanto è sulla veicolazione delle informazioni (ed un eventuale aggregazione delle stesse sulla base delle esigenze dei consumatori - vedi pacchetti). Ma oggi il web 2.0 (siti di recensioni, blog, video,...) porta le persone ad essere sempre più informate e competenti per cui sembra riscontrarsi un aumento delle prenotazioni attraverso il canale diretto a discapito delle O.T.A.. Inoltre, sempre grazie al web 2.0, esiste un'evoluzione della domanda turistica orientata sempre più verso nicchie di mercato - la coda lunga dei "turismi" - non sempre ospitate o ospitabili nei vortali che rimangono genarilisti e rivolti più ad un mercato globale.

D'altra parte società come Expedia sembrano godere di ottima salute. Forse anche (non sono un analista finanziaria) grazie all'integrazione verticale avvenuta con l'acquisizione di TripAdvisor, mossa astuta e lungimirante visto che oggi i siti di booking sembrano avere sempre più accessi da siti di recensione o social network.

Mi piace però mettere l'accento anche su un parametro spesso trascurato, il tempo, e sull'importanza che potrebbe avere soprattutto in futuro. Quanto tempo richiede, infatti, orientarsi tra la moltitudine crescente di informazioni / offerte per poter effettuare la scelta migliore? Se la variabile fosse soltanto il prezzo molti sono i metamotori in grado di comparare le tariffe, ora anche in real-time. Ma nel turismo credo non conti sempre solo il prezzo. Ecco quindi che sembra riemergere uno spazio per una professionalità che tutti davano per spacciata: quella dell'agente di viaggio. Naturalmente innovata profondamente.

Come detto inizialmente tutto è comunque in continua e rapida evoluzione. L'e-commerce italiano b2c monitarato annualmente dal Consorzio Netcomm indica una brusca frenata dovuta alla crisi (primo anno in cui il settore cresce solo dell'1% mentre gli scorsi anni si cresceva sempre a "due cifre"). Ma molto potrebbe essere fatto, a cominciare dall'aumento dei web shopper italiani. Un evoluzione aspicabile in tal senso potrebbe rimescolare le carte e le proporzioni di ogni fenomeno.

"I web shopper in Italia, 8 milioni circa pari al 19% degli internet User, sono ancora in numero molto contenuto se paragonati a quelli di Francia (19 milioni pari al 54% degli utenti internet), UK (28 milioni pari a oltre il 70% di utenti internet) e Germania (33 milioni, poco più del 60% degli utenti internet)" fonte

Questo post non è affatto esaustivo, non ho parlato di twitter e motori di ricerca (cui dedicherò un post a parte), non ho preso in considerazione l'età dei viaggiatori, la professione, i motivi del viaggio, le mete dei viaggi, l'ambito pubblico (destinazione) o privato (hotel/volo/...), ...Tutti parametri che possono incidere nella scelta di canali alternativi. La mia intenzione era solo quella di porre alcuni quesiti e, magari, di trovare contributi in vista della tavola rotonda che qui sotto presento.

Marco Baldan - NOZIO
Francis Louis Passerini - FASTBOOKING
Massimo Pupita - SESTANTE
Nicola Seghi – READYTEC
Andrea Delfini - BLASTNESS 

Yahya Fetchati - BOOKASSIST
Sergio Farinelli - QNT HOSPITALITY - SIMPLE BOOKING
Federico Picardi - FONDAZIONE SISTEMA TOSCANA

figli della colpa

Cito integralmente la parte finale di Anteprima Punto Informatico di Massimo Mantellini perchè, nella discussione di questi ultimi giorni sui mancati investimenti per la banda larga, interpreta il pensiero che ho avuto proprio durante lo Iab forum 2009. Luca De Biase  ha chiesto insistentemente agli ospiti di una tavola rotonda se i nostri figli staranno meglio. E la risposta di Paolo Ainio è stata: forse, ma non in Italia.

In effetti sembra mancare in Italia la percezione del bisogno di innovazione e questa è una colpa, è un enorme problema politico e culturale dalle pesanti conseguenze economiche. Se, invece, mi sbagliassi e la percezione del bisogno ci fosse, non procedere con atti concreti sposterebbe il discorso dalla colpa al dolo.

Per maggiore chiarezza sul mio pensiero, specifico che ritengo la cosa trasversale agli schieramenti o ai governi che si sono succeduti negli ultimi anni.

I famosi 800 milioni per la larga banda sono soldi importanti e quella del governo Berlusconi è la solita miopia a cui la politica italiana ci ha abituati nell’ultimo decennio. Nulla che non abbiamo già visto, nulla che non fosse lecito aspettarsi. Ma la scelta attendista e polverosa di Gianni Letta sposta in minima parte il gigantesco problema di una nazione che ha per la tecnologia lo stesso amore del gatto per l’acqua.

Abbiamo bisogno di politiche di lungo periodo centrate sulla scuola, sulla alfabetizzazione telematica, abbiamo bisogno di informazioni autentiche sulla utilità di Internet, abbiamo bisogno di incentivi economici che riguardino le famiglie, per spostare l’impasse culturale di quel 50% degli italiani che continua ad acquistare costosi smartphone e non possiede un computer in casa. Abbiamo bisogno di raccontare la rete, anche in TV, come la grande opportunità che è. Poi certo abbiamo bisogno anche di una infrastruttura migliore ma non raccontiamoci che il problema sia tutto lì.

BTO al master e master al BTO: operazione win-win

Dopo la gradita visita di Giancarlo Carniani (organizzatore del BTO) al nostro Master, che ha parlato non solo del Buy Tourism Online ma degli scenari di mercato, delle evoluzioni in atto e dei nuovi modelli di business emergenti nel turismo, sono lieta di annunciare che tutto il Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale sarà presente al convegno.

Abbiamo, infatti, concordato con le aziende che ospitano in stage gli gli studenti, l'opportunità che gli stessi approfondissero sul campo le tematiche di cui sopra, partecipando al più importante evento italiano sul turismo online. Fortunatamente le aziende hanno accettato e hanno colto il valore di questa partecipazione ufficiale.

Molti di questi studenti sono su twitter e anche su friendfeed (oltre facebook ovviamente), hanno già pensato/condiviso l'hashtag per comunicare il convegno all'esterno ( #bto2009 ) e stanno preparando domande da porre agli ospiti. Se li/ci cercate su twitter l'hashtag del master è #wmt09.

Non solo, in una delle ultime esercitazioni di gruppo li ho nominati "moderatori" di alcune sessioni e hanno così già approfondito i principali temi oggetto delle discussioni al BTO. Insomma arriviamo preparati.

12 steps per il turismo

12 steps per il Turismo: questa l'idea dei ragazzi del master, sempre più intraprendenti e...autonomi, che vorrebbero fare un calendario con un'idea per ogni mese. E' molto focalizzato sul turismo online.

Hanno così creato la pagina su Facebook dal titolo: FOLLOW 12 STEPS, e voglio dar loro una mano a far conoscere l'iniziativa.

Il meccanismo scelto è il più semplice e veloce: un "like" vale un voto. Naturalmente sono ben accette altre proposte oltre a quelle presenti.

Vota (attraverso "Mi piace") o scrivi idee nuove (a cosa stai pensando?) per migliora l'aspetto del Turismo on-line. Le più votate verranno pubblicate su Internet.

Queste alcune idee da votare, scelte random:

• il turismo é una cosa seria
• sii ospitale anche nella rete
• il sito non é solo una vetrina
• "panta rei, tutto scorre, chi non si IN-FORMA è perduto
• scopri le nicchie, diversificati. C'è sicuramente qualcuno che cerca un'esperienza particolare e la Rete ti aiuta a trovarlo.

Se l'iniziativa vi piace votate e datene notizia.

turismo: web e spot a confronto

L'ufficio stampa dell'associazione italiana operatori turistici, ha pubblicato una nota ieri pomeriggio in risposta ad alcune domande della stampa spagnola, in cui si dichiara che i siti web, nel 2009 hanno svolto per le aziende legate al turismo un ruolo più importante degli spot televisivi.

Il comunicato stampa in questione è dell' Associazione italiana operatori turistici di Brescia, "ed è solo l'ultima autorevole conferma di un trend di crescita delle attività business sviluppate a partire da siti web. (...) I siti delle società, avrebbero prodotto nel primo semestre 2009 un avvicinamento dell'utenza ai brand, tale da coprire da solo il 75% della crescita complessiva delle compagnie".

Questo l'intero comunicato stampa che segnalo per i concetti importanti messi in evidenza, mentre non concordo pienamente su alcune quantificazioni (vedi 4.000 euro per un sito, dato che senza ulteriori specifiche rischia di diventare fuorviante).