Il blog di Roberta Milano

auguri ai ragazzi - e docenti - del master

auguri

join Italy : il social network di italia.it è online

E' online da un'ora in versione beta del social network di Italia.it : Join Italy.

Web Travel Marketing n° 3

E' online il n°3 del c-magazine Web Travel Marketing, il magazine collaborativo che con i vari articoli di approfondimento sul web marketing turistico si propone di dare risposte a diversi dubbi e curiosità e di far conoscere a molti albergatori quelli che sono gli aspetti innovativi del turismo online (Danilo Pontone).

Tra i temi: web analitycs, mobile, reputazione online, viral marketing e video per il turismo. Naturalmente anche la presentazione della ricerca del nostro master.

WTM | C-Magazine n.3

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il "caso Savona" di Italia.it

Il giornale online IVG - che si occupa della provincia di Savona - ha seguito con attenzione la notizia della nuove versione del portale italia.it: prima con un articolo che conteneva le prime affermazioni del Direttore (ex) dell'Agenzia InLiguria Angelo Berlangieri, poi con una mia breve intervista e, a seguire, un parere del Presidente della Provincia Angelo Vaccarezza. Nel pomeriggio è stato anche pubblicata la posizione dell'Assessore Regionale al turismo Margherita Bozzano. In sintesi veniva notato che la provincia di Savona era molto trascurata nei contenuti che riguardavano le attrazioni della Liguria, favorendo invece  Genova e il levante ligure. Vaccarezza ha anche anticipato l'intenzione di contattare personalmente il Ministro M.V. Brambilla per pretendere uno spazio e un'attenzione consona al peso (in chiave turistica) di Savona.

A seguito di una discussione su friendfeed da me stimolata grazie agli articoli di cui sopra, la Redazione di italia.it ha fatto sapere che si tratta di un lavoro in progress ancora da completare e comunque di aver modificato la pagina riguardante la Liguria.
Le modifiche, seppur parziali, sono effettivamente avvenute, così come altre che riguardano diverse zone d'Italia (Dolomiti, Catanzaro,...)

Rispetto al precedente portale (quello della scorsa legislatura intendo) esiste un dialogo e un cambiamento di approccio radicale. Tuttavia mi risulta complicato capire, nello specifico, due cose:

1) il "lavoro in progress" è in corso da luglio; anch'io credo nell'approccio del beta perpetuo ma bisogna ammettere che un po' di tempo c'è stato, e sarebbe corretto indicare una data in cui poter fare valutazioni tecniche (e sottolineo tecniche NON politiche) sull'operato senza passare per distruttivi;

2) ma perchè non vengono chiesti questi contenuti alle regioni nel format e nei tempi che centralmente la redazione stessa può stabilire? non sarebbe più comodo più partecipativo e più economico? in fondo la community andrebbe creata all'interno prima ancora che all'esterno.

nuova versione di italia.it : primi commenti

  Online da questa notte la nuova versione del famoso portale italia.it.

La comunicazione è stata fatta dalla Redazione, e questa è una novità, sui i principali social network di conversazione: Facebook e Friendfeed (vedi immagine).

La stessa redazione ha partecipato alla discussione e ha corretto un errore rigurdante la Calabria che era stato segnalato.

I commenti sono di stampo diverso. Sulla pagina FB di Web Travel Marketing, composta prevalentemente da addetti ai lavori, l'opinione è sostanzialmente negativa. Su friendfeed invece, dove ho contatti con un pubblico sicuramente con competenze tecniche ma meno specializzato nel settore turistico, le opinioni sono più positive specialmente in quanto ad accessibilità e "pulizia". Mancano tuttavia ancora i feed rss, la grafica è di sapore antico e il motore di ricerca interno rimane sempre inadeguato (ne avevo scritto qualche tempo fa e non è stato ancora modificato). Inoltre, come sottolinea Quintarelli, il posizionamento sui motori di ricerca, google in primis, per alcune key è insoddisfacente se non addirittura fuorviante (si arriva al sito dell'Enit che non nasce per assolvere a comunicazione B2C).

Su IVG hanno poi richiesto la mia opinione per quanto riguarda i contenuti relativi alla Liguria ma ho poi verificato che le stesse considerazioni sono sostanzialmente applicabili anche alle altre Regioni..

La Liguria, nello specifico, è descritta in modo riduttivo, non si trovano link esterni al sito nemmeno a quelli istituzionali e l'unico capoluogo che ha una pagina dedicata è Genova (peraltro solo in italiano).
Dopo una decina di righe descrittive dei nostri boschi e della vita mondana si trova scritto: "Altra grande risorsa della Liguria è il mare".
Ad oggi, nel bene o nel male, il segmento balneare rappresenta nettamente la nostra principale attrazione. Relegarla in fondo non la trovo una grande scelta.
(...) Se poi si utilizza il motore interno "cerca Italia" in lingua inglese, mettendoci cioè nei panni di un turista straniero, alla parola "italian riviera" con cui è conosciuta all'estero la Liguria, la nostra regione appare solo in quinta posizione dopo Campania, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia e Lazio.
 
Passando da un'analisi tecnica ad una di metodo, rimane l'incognita sul come si è proceduto. C'è stata o non c'è stata l'auspicabile collaborazione con le Regioni?
Se, come alcune affermazioni lasciano intendere, non sono state interpellate il risultati sono: 1) una duplicazione di lavoro e risorse 2) una bassa qualità dei contenuti che invece potevano essere facilmente forniti dal territorio.

La parte social (o relativa al web 2.0) sembra in procinto di essere lanciata con la community Join Italy.

Per ultimo devo constatare che, forse per il periodo natalizio, le reazioni in rete non sono poi molte.

come rispondono le Regioni alla richiesta di informazioni turistiche

Nel turismo ultimamente c'è grande attenzione per il web, anche da parte degli operatori privati - singole strutture ricettive - che nel loro piccolo cominciano ad investire in formazione ed aggiornamento. Il successo delle due edizioni del BTO è un segnale forte in questa direzione. Ma anche la BIT 2009 aveva dedicato con successo più di una sessione ai temi legati ad internet in generale ed al web 2.0 (o travel 2.0) in particolare. Io ho avuto il piacere di partecipare alla giornata dedicata agli agenti di viaggio e alla spazio per una ridefinizione del loro ruolo.

A parole anche il settore pubblico sembra muoversi, pur lentamente con gli anacronistici tempi burocratici che lo contraddistinguono, verso una maggiore presa in considerazione dello strumento web. Naturalmente italia.it a parte.

La domanda che quindi ci siamo posta questa estate con i ragazzi del Master è stata: sono passati due anni da una ricerca del centro studi del Touring Club Italiano dalla quale emergeva un tasso di risposta medio per le Regioni del 66,7% mentre il tasso di risposta medio per i Comuni era del 64,5%;  due anni importanti ai fini della consapevolezza dell'importanza del web per il settore. Sicuramente ora, almeno per le risposte a richieste d'informazioni via mail, saremo vicini a performance d'eccellenza. Proviamo a fare una verifica. E così abbiamo studiato a fondo la ricerca "vorrei un'inform@azione" (ora non più online ma l'avevo salvata e spesso citata nelle mie presentazioni), dopodichè l'abbiamo riprodotta dandoci però solo l'obiettivo delle Regioni in quanto hanno le competenze in materia turistica.

Una mail in italiano e una mail in inglese, diverse e a distanza di qualche tempo l'una dall'altra per non insospettire.

A parte il fatto che per alcune Regioni risulta a dir poco complesso reperire perfino un'indirizzo cui inviarle e a parte il giudizio sulla qualità di molti siti, la ricerca ha prodotto dati affatto incoraggianti.

Ecco la sintesi della ricerca fatta dagli studenti:

Per quanto riguarda il (finto) turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.
Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

Seguendo sempre la traccia del TCI sono stati anche analizzati e pesati altri parametri: tempestività, esaustività e cortesia delle risposte. Va detto, per precisione, che a differenza della precedente ricerca madre noi abbiamo scelto di non sollecitatare chi non aveva risposto con una seconda mail.

Si fanno tanti sforzi per attrarre turisti nuovi potenziali, così insegnano ormai tutti gli esperti del settore che spingono verso tecniche sempre più raffinate: si investe sul SEO, si progettano campagne banner o altri investimenti PPC, si pianifica anche una dispendiosa pubblicità offline rivolta al sito, si calcolano i click ottimali per arrivare ad una conversione, ... Se per caso è il turista a venire direttamente da te spedendo una semplicissima e-mail, l'obiettivo a mio parere DEVE essere il 100%. La ricerca lascia molto amaro in bocca.

presenza femminile al Forum del Turismo

Blog ancora bloccato, relegata in questo spazio appunti da cui posto una foto del Forum Italiano del Turismo ... al femminile. Sabrina Pesarini e Greta Barsanti, entrambe autrici di due ottimi interventi, forse collocati troppo in fondo al programma.

riconoscimento gradito per il Master di Web Marketing e Turismo

Web Travel Marketing: il " numero uno " del c-magazine

Il Web Travel Marketing (WTM) è l'oggetto dei contenuti, il c-magazine (magazine collaborativo) è lo strumento, i pazzi che si sono buttati in questa iniziativa sono persone (e blogger) che il web - e il BTO - ha aggregato per interessi comuni. Il risultato lo vedete sotto, una raccolta settimanale di post e articoli che tentano di fare cultura e formazione su un argomento ancora troppo ignorato dalla gran parte delle strutture ricettive e (ahimè) anche dagli operatori pubblici.

Per ora siamo alla prima uscita che è stata possibile non certo grazie al mio piccolo contributo ma alla passione, al lavoro e all'entusiasmo degli altri compagni di viaggio. Prometto maggiore supporto in futuro.

Intanto segnalo la pagina Facebook che in una settimana ha raggiunto i 600 fans. E infine i numerosi post che lo annunciano.

Numero 1 WTM | C-Magazine

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