Il blog di Roberta Milano

l'evoluzione social del turismo online: se ne parlerà ad Assisi

Il 12 maggio 2010, ad Assisi, gli addetti ai lavori del comparto turistico umbro incontreranno gli esperti del settore per dialogare e confrontarsi a scopo formativo ed informativo sul tema ” L'Umbria e l'evoluzione Social del Turismo on Line”.
La giornata si prefigge tra i molteplici intenti, quello primario di trovare un linguaggio comune che costituisca lo scheletro sul quale erigere il nuovo modello comunicativo per spiazzare il cultural - digital divide nel turismo.

interverranno:

• Robert Piattelil Web&Social a BTO – Buy Tourism Online 2009.
• Mirko Lalli Responsabile Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana
• Antonello Maresca, esperto web coaching, consulente specializzato in web marketing turistico ed anche fondatore del C-magazine WTM;
• Arturo Salerno, esperto SEM – SEO, specializzato in web marketing e New-Media.
• Giovanni Cerminara, blogger turistico e social media consultant
• Alessio Carciofi, blogger, esperto di marketing non convenzionale e collaboratore di Ninja Marketing

Mi piace segnalare questa iniziativa che aiuterà sicuramente a fare cultura in un settore che ne ha tanto bisogno.

Come afferma l’organizzatore Alessio Carciofi, “sarà solo il primo di una serie di successivi incontri di aggregazione sociale, per poter conversare insieme ed indistintamente su importanti tematiche quali turismo e new media, gettando così le fondamenta di un substrato culturale orientato ai nuovi paradigmi della comunicazione turistica”.

L'incontro è stato fortemente voluto ed organizzato dall’associazione Skal International Italia.

Ulteriori informazioni qui.

da turisti a viaggiatori: il Manifesto di Tripwolf

E' stato pubblicato il Manifesto DI TRIPWOLF "una dichiarazione in dieci punti di nomadi digitali, viaggiatori veloci, tripwolves e altri viaggiatori del XXI secolo".

1. Non siamo turisti – siamo viaggiatori!

2. Internet é il nostro compagno piú vitale

3. Viaggiamo direttamente e creiamo nuovi percorsi

4. Gli amici sono la chiave delle nostre destinazioni

5. Siamo missionari di internet

6. Consideriamo il viaggio come un fondamentale stile di vita

7. Viviamo appieno ogni nostra destinazione di viaggio

8. Lasciamo poche tracce

9. Cresciamo sempre grazie ai nostri viaggi

10. Documentiamo i nostri viaggi

Raccoglie e ordina evoluzioni del concetto di turismo, o se vogliamo sintetizza il passaggio dal turista al viaggiatore (come da punto 1).

Alcune frasi mi son molto piaciute, anche nella scelta del linguaggio e non solo per la sostanza:

Non vogliamo essere come degli spettatori in un parco di divertimenti e non vogliamo vacanze preconfezionate e spuntare le localitá da visitare da un elenco. Cerchiamo vere avventure ed esperienze con la gente del posto. Ci piace condividere gli aspetti della loro vita quotidiana, approfondire l´esperienza e poi continuare il viaggio.

Vogliamo vedere, sentire, annusare, assaggiare e toccare, ma soprattutto vogliamo capire! Sappiamo che abbiamo bisogno di integrare la nostra esperienza con la conoscenza e con spiegazioni.

altre mi sono sembrate un po' drastiche (purtroppo io stessa sarei una pessima guida turistica della mia terra)

dalle persone sul posto riceviamo consigli piú utili di quelli che ci darebbero i professionisti del turismo o le vecchie guide di viaggio, incapaci di stare al passo con un mondo in continuo cambiamento.

Sicuramente il Manifesto rispecchia  una tendenza in atto da tempo e che, grazie a internet e al web sociale, ha trovato modo di realizzarsi. Tuttavia, paradossalmente, ritengo che oggi l'itermediazione abbia ancora un suo ruolo. Sicuramente in Italia, ma non solo. Naturalmente si può discutere su quale sia questo ruolo e, soprattutto, su come stia evolvendo. Il rischio, però, è quello di affrontare questa transizione con vecchi paradigmi. Mentre tutti gli operatori turistici provano, iniziano a spostarsi online, il grande infomediario Expedia apre alle agenzie di viaggio. Tutto è, attualmente, molto più complesso di quanto sembri. E affascinante.

BTO all'isola d'Elba

Il 24 e 25 maggio si terrà a Porteferraio, Isola d'Elba, il Buy Tourism Online - Edizione delle Isole.

Come al solito comincio a curiosare, deformazione professionale, sui vari contenuti presenti in rete relativi alla destinazione che mi ospiterà, cercando di intercettare le opinioni dei viaggiatori attraverso i famosi UGC.

Questo video trovato su youtube, evidentemente amatoriale, credo si commenti da solo.

imprinting pericolosi

Sto leggendo a mio figlio le fiabe mitologiche. Ieri sera:

"Allora Pandora sollevò un po' il coperchio e la vendetta di Zeus si compì. Infatti dal coperchio socchiuso fuoriuscirono tutti i mali che ancora oggi popolano il mondo. La Malattia, il Dolore, la Miseria, la Vecchiaia, la Menzogna, lo Sconforto e l'Avidità spiegarono le ali e iniziarono a volteggiare sulle teste degli uomini. La Povertà e la Tristezza invasero le case e la Morte fece la sua prima comparsa.

Senza saperlo, la prima donna, tutta grazia e bellezza, era giunta a portare l'infelicità agli uomini."

Ho chiuso il libro e, anche se era tardi, gli ho spiegato due o tre cosette sulle donne.

assistenza (informativa) Lonely Planet

Le guide Lonely Planet per iPhone saranno scaricabili gratuitamente per alleviare i disagi, soprattutto di carattere informativo, che stanno affrontando le persone bloccate nei vari aeroporti europei.

Sicuramente l'azienda trarrà pubblicità da questa iniziativa ma ne sono contenta. E' contestuale ed intelligente. Come avvenuto in quest'altro caso per El Pais (segnalatomi da Paola Bonomo).

Mi faccio consapevolmente strumento di viralità.

(La notizia sta girando velocemente su twitter, ma è stata pubblicata tempestivamente anche su Il Post , il nuovo progetto giornalistico lanciato proprio oggi da Luca Sofri)

In response to the widespread chaos caused by the eruption of Iceland’s Eyjafjallajokull volcano, Lonely Planet is offering 13 of its European iPhone guides free.

‘Travellers stuck in unfamiliar places need access to practical information as well as suggestions on what to do whilst stranded’, said Tom Hall, Lonely Planet Travel Editor. ‘That’s why we’re giving away iPhone city guides to major affected destinations.’

The 13 guides will be free until Thursday, 22 April from the iTunes app store.

TripAdvisor e hotel: un rapporto ancora difficile

Non sto supportando alcuna causa contro TripAdvisor. I principi della perdita del controllo, della validità degli UGC, li ritengo sempre validi.

TripAdvisor ha indubbiamente rivoluzionato il settore turismo costringendo gli operatori ad affrontare le opinioni delle persone - e l'influenza di tali opinioni - molto prima che ciò avvenisse in altre settori.

Ma il problema della "sincerità" di alcuni commenti, come già scrissi, esiste.

Qualcuno sta studiando sistemi alternativi con una sorta di contrappesi (giudizi) che valgono sia per strutture che per commentatori - vedi My Zoover.

Altri provano a sfruttare i punti deboli per intaccarne le quote di mercato - vedi Kayak.

Lo stesso TripAdvisor ha perfettamente colto l'importanza della questione sollevata, assegnando un bollino rosso alle strutture che tentano di manipolare le classifiche o i punteggi.

La situazione è quanto mai fluida e in evoluzione.

welcome David

La nube sta paralizzando gli aeroporti e il traffico aereo di buona parte del mondo occidentale, creando disagi a milioni di persone. Una testimonianza illustre arriva da un certo David Weinberger che racconta delle sue personali traversie di viaggiatore.

Dal personale al generale il passo è ovviamente breve e le considerazioni riguardano l'assenza di informazioni tempestive (e quindi di assistenza) che Internet avrebbe, potenzialmente, potuto dare attraverso siti e aggiornati e servizi online eventualmente già predisposti.

Ciò che su queste pagine denuncio costantantemente (arretratezza del settore turismo e scarsa propensione all'innovazione soprattutto in Italia) è stato amplificato e reso quanto mai tangibile dall' attuale crisi.

Si attivano i numeri verdi che sono sicuramente utili ma rimangono comunicazione one to one e, per questo motivo, richiedono lunghe ore di attesa.

Il suo post dal titolo "Volcano 1, Internet 0.01" la dice lunga sull'occasione mancata.

We could not find information about the closing posted on the Web when we needed it at the airport.

Email notifications from American Airlines about the flight delay and then cancellation came about an hour after the news was spread in the airport.

It was not possible rebook a flight using the American Airlines web site. That required a two-hour phone call to AA.

The Spanish train service’s site would not take orders for tickets. It contained no information about how to proceed, or about the multi-hour wait-times at the Barcelona station where tickets are sold.

There was no updated information about ticket availability for various trains. Nor was that information accessible at the train station except by waiting on a three hour line.

There was no obvious way to get information about the availability of rental cars, buses, cabs, or people willing to drive you to Madrid in their own car.

Welcome, David, in the world of travel...

(photo di Sverrir Thor, su flickr)

i numeri (e non solo) di raiperunanotte

Analisi approfondita dell'evento Raiperunanotte di cui avevo già parlato il giorno dopo.

Quantitativamente: i dati sono davvero molti. Interessante il dato dell'audience differita

Qualitativamente: è interessante la diversa valutazione dell'evento tra l'audinece live e l'audience differita (slide 34)

Rispetto ai social network: "la frequenza di utilizzo e consultazione di alcuni strumenti di informazione online si correla positivamente con l’esposizione live a Raiperunanotte. In particolare Twitter/FriendFeed e i quotidiani online" (slide 25) ma in percentuale il peso dei SN durante la diretta è stato del 7,3% (slide 14)

Analisi dell'audience di Raiperunanotte

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turismo: l'appello è stato lanciato

Le lettere ai neo Presidenti di Regione per perorare scelte che abbiano a cuore il tema turismo si sono moltiplicate. Siamo arrivati a quota 11, e nonostante le festività pasquali.

E' opportuno, ora, fare qualche commento.

L'iniziativa è nata spontaneamente dopo il mio post, senza premeditazione alcuna. Questo indica, a mio avviso, due cose importanti:

1) il tema è molto sentito in tutto il paese, a dimostrazione di un ruolo marginale storicamente riservato al turismo dalla politica nel nostro paese;

2) esiste una rete di persone / blogger che sul tema del turismo nel tempo si è aggregata e, per la prima volta, si è manifestata pubblicamente rispetto ad uno scopo condiviso.

E' doveroso specificare, però, alcune cose.

Proprio perchè basato sulla spontaneità, ognuno ha parzialmente reinterpretato l'appello ma questo NON è nato come sponsorizzazione dei tecnici verso i politici di professione. Piuttosto come sprone a individuare nel turismo un tema importante per la politica e l'amministrazione del territorio.

Altra cosa da chiarire è che dietro a ciò non c'era e non c'è la sponsorizzazione velata di qualche nome specifico. Questa è dietrologia di una parte della politica o degli ambienti che vivono intorno ad essa. Per favore, non proiettate su di noi la vostra visione delle cose, non ci appartiene.

E' con piacere che, invece, annuncio la prima risposta, quella Catiuscia Marini - Presidente della Regione Umbria - avvenuta il giorno di Pasqua su Facebook. Per ora l'unica. Ma la notizia sta girando.

Per ultimo volevo segnalare che siamo anche stati tacciati di ingenuità, oppure di aver scritto lettere così educatine, saccenti, inutili in cerca di notorietà.

Ognuno è libero di pensarla come vuole, noi volevamo soltanto attrarre l'attenzione: sul tema in generale e su alcuni contenuti in particolare.Vedremo chi, tra i nuovi Presidenti, manifesterà davvero, oltre alla Marini, capacità di ascolto.

in piena facoltà " egregi Presidenti "

Il post precedente ha incontrato i favori di molte persone che su twitter o facebook hanno giustamente notato come il concetto fosse non solo sottoscrivibile ma anche esportabile altrove.

Detto fatto. Le lettere ai nuovi Presidenti stanno aumentando e forse aumenteranno ancora.

Lettera per la Regione Campania di Antonio Maresca,

Lettera per la Regione Marche di Fabio Curzi

Lettera per la Regione Calabria di Giovanni Cerminara

Lettera per la Regione Emilia Romagna di Lidia Marongiu

e in più le considerazioni di Andrea Pruiti.

Update del 3 aprile:

Sta crescendo il numero di adesioni a questa iniziativa da parte di persone/blogger che lavorano nel turismo:

Lettera per la Regione Toscana di Robi Veltroni

Lettera per la Regione Toscana di Tommaso Galli

Lettera per la Regione Veneto di Danilo Pontone

Lettera per la Regione Lombardia di Alex Kornfeind

Lettera per la Regione Campania di Fabrizio Todisco