La nube sta paralizzando gli aeroporti e il traffico aereo di buona parte del mondo occidentale, creando disagi a milioni di persone. Una testimonianza illustre arriva da un certo David Weinberger che racconta delle sue personali traversie di viaggiatore.
Dal personale al generale il passo è ovviamente breve e le considerazioni riguardano l'assenza di informazioni tempestive (e quindi di assistenza) che Internet avrebbe, potenzialmente, potuto dare attraverso siti e aggiornati e servizi online eventualmente già predisposti.
Ciò che su queste pagine denuncio costantantemente (arretratezza del settore turismo e scarsa propensione all'innovazione soprattutto in Italia) è stato amplificato e reso quanto mai tangibile dall' attuale crisi.
Si attivano i numeri verdi che sono sicuramente utili ma rimangono comunicazione one to one e, per questo motivo, richiedono lunghe ore di attesa.
Il suo post dal titolo "Volcano 1, Internet 0.01" la dice lunga sull'occasione mancata.
We could not find information about the closing posted on the Web when we needed it at the airport.
Email notifications from American Airlines about the flight delay and then cancellation came about an hour after the news was spread in the airport.
It was not possible rebook a flight using the American Airlines web site. That required a two-hour phone call to AA.
The Spanish train service’s site would not take orders for tickets. It contained no information about how to proceed, or about the multi-hour wait-times at the Barcelona station where tickets are sold.
There was no updated information about ticket availability for various trains. Nor was that information accessible at the train station except by waiting on a three hour line.
There was no obvious way to get information about the availability of rental cars, buses, cabs, or people willing to drive you to Madrid in their own car.
Welcome, David, in the world of travel...
(photo di Sverrir Thor, su flickr)
