Il blog di Roberta Milano

riconoscimenti 2.0

 criteri di rappresentatività alternativa: diventa anche tu "sindaco" della tua città :)

BTO delle Isole: backstage

Questo è un post sui generis, in bilico tra il personale e il pubblico.

Parlo del BTO dell'Elba ma non sui contenuti, quelli poi. ma in fondo anche questi sono contenuti importanti.

Voglio parlare dell'aria che si è respirata, del gruppo di persone che su questi temi si sta aggregando e del legame tra noi - sempre più forte - che spontaneamente si sta creando, della passione contagiosa degli eventi BTO, dell'ospitalità e la sintonia dell'APT. Ma andiamo con ordine.

La trasferta non poteva iniziare meglio: sabato cena veloce tra pochi intimi per parlare degli ultimi dettagli del convegno, la sorpresa della torta per la neonata BTO Educational, segno d'affetto non scontato da parte di Robi Veltroni e dell'Hotel Lacona, e poi a vedre la partita insieme e la storica vittoria festeggiata dai tre interisti presenti (Fabrizio Niccolai, Robi e la sottoscritta) nonostante l'indifferenza di qualche tifoso viola e le gufate di un palesato juventino.

Poi la domenica gli arrivi e gli incontri con già conosci e chi finalmente riesci a conoscere di persona. E l'ospitalità di Fabrizio che, da elbano, si allontanava inconsapevolmente dal ruolo istituzionale per assumere quello di una qualsiasi persona innamorata della sua terra e con la voglia di farla conoscere. E così abbiam visto la Biodola, e poi la cena a Capoliveri da quel simpatico personaggio di Luciano che la sua storia la sa raccontare e sa affascinare.

Ma luoghi, cibo, paesaggi e conversazioni andavano mischiandosi, fondendosi, armoniosamente. Esattamente come in un barcamp "dal basso", improvvisato, lunghissimo e itinerante sull'isola.

L'isola forse aiuta, il Cecilia anche:) L'isola forse è difficile da raggiungere, ma quando ci sei il distacco fisico permette di concentrarsi sul dove sei e sul cosa fai anzichè su tutto quello che hai da fare a casa.

E così anche l'incontro con il gruppo ormai al complteto del WTM c-magazine sembra il ritrovo tra vecchi amici anche se con molti la stretta di mano è avvenuta in quell'istante.

Ma la conoscenza online e un tema che accomuna sono una base più solida di quanto si pensi per creare un qualche legame.

Insomma una sorta di evento magico, contagioso, aperto a nuove persone (che aprirsi, sempre, è la chiave per avere nuava linfa). Come ha scritto Alessio "relazioni umane vere ed esperienza". O come Fabrizio, che aveva previsto tutto, prima.

Le parole di Lidia, Nelli, Giovanni, Enrico, Danilo, Francesco, in qualche modo confermano le sensazioni che ho provato a descrivere. In verità tutto è stato più tangibile su FB che sui blog linkati, ma ripercorrere il fluire di foto e commenti del day after sarebbe stato impossibile.

rapporto e-commerce Netcomm: conferme e novità

Questa mattina c'è stata la presentazione del nuovo rapporto 2010 Netcomm sull' e-commerce b2c italiano.

Alcuni dati sembrano confortanti, soprattutto se rapportati al consuntivo 2009.

In estrema sintesi il comparto e-commerce torna ad avere una crescita double digit (+ 16%) e il turismo, che lo scorso anno aveva chiuso con un - 7%, è previsto in netta crescita con un + 23%.

E, sempre il turismo, mantiene una quota superiore al 50% dell'intero settore e-commerce italiano.

Tutti i primi dati, con maggiore dovizia di particolari, li trovate già sul blog di Assotravel.

Ho seguito l'evento in streaming e naturalmente su twitter dove è possibile ricostruire i vari commenti seguendo due hashtad: #ecommerceforum e #netcomm2010.

Alcune considerazioni delle relazioni introduttive al report, meritano tuttavia di esser commentate.

Roberto Liscia – Presidente Netcomm - ha idenfificato in tre fattori quelli importanti per consentire uno sviluppo dell'e-commerce, nell'ordine in cui li elenco sotto.

1) buona comunicazione e relazione

2) chiarezza e trasparenza nelle condizioni

3) sicurezza delle transazioni

Significa che le paure e le diffidenze riguardo alla transazione online, più volte indicate come l'ostacolo principale per gli italiani, sono state identificate solo come terza motivazione dagli intervistati.

Altro dato su cui riflettere è l'inelasticità al prezzo della domanda potenziale tra coloro che non hanno mai acquistato online. Mentre tra gli acquirenti consolidati il prezzo è una variabile determinante e quindi la loro domanda è molto elastica.

Un ruolo importante è sempre ricoperto dalla logistica, esattamente come nel 2008.

Ma, in controtendenta rispetto al 2008, questa volta sembra emergere un ruolo determinante del web 2.0 nella scelta d'acquisto.

Alla domanda "cosa è importante nella scelta del prodotto?" le risposte degli intervistati hanno dato, sempre in ordine d'importanza, questi risultati:

1) le recensioni

2) la possibilità di comparazione prezzi

3) i blog

Due anni fa l'importanza del parere degli utenti sembrava marginale e la cosa mi lasciò già all'epoca alquanto perplessa. Riporto un breve estratto del post di allora:

"...risulterebbe la scarsa rilevanza del web 2.0 perfino rispetto al fenomeno dell'info-commerce. A me questo dato, ovviamente, non convince affatto ma cercherò di ragionare sui dati nella maniera più neutrale possibile. (...) La sensazione finale che riporto è che il consumatore online sia ancora trattato come segmento indifferenziato. L'unica differenziazione cui si è accennato a Milano (a parte quella merceologica) è quella tra uomini e donne nell'approccio all'e-commerce (con alcune banalità sull'universo femminile su cui sorvolerò). 

Esistono ancora poche ricerche  su cluster specifici di navigatori. Il rapporto con il canale-rete ha creato uno scenario nuovo ancora da studiare dove approcci psicologici diversi determinano comportamenti, reali o potenziali, altrettanto diversi. Anzi lo stesso concetto di cluster (a fini marketing), grazie alla rete e alla coda lunga, potrebbe essere superato a breve in favore di una personalizzazione estrema della domanda e della relativa offerta .Le resistenze, sempre a mio avviso, non sono solo dalla parte dei consumatori ma, forse soprattutto, dalla parte delle aziende che mal accettano quella perdita di controllo cui ha fatto riferimento David Weinberger allo IAB.

Sotto questo punto di vista oggi mi è sembrato che sia i dati, sia i relatori, evidenziassero un certo cambiamento.

Forse, aumentare la capacità di ascolto in generale e il carattere predittivo di queste ricerche, aiuterebbe a guadagnare tempo prezioso sul fronte offerta. Offerta che, come ho scritto proprio ieri e come ha detto Marco Ficarra – Amministratore Delegato Blu Holding - oggi, è il vero ostacolo allo sviluppo dell'e-commerce in Italia.

Ma del turismo parlerò nello specifico quando avrò i dati.

e-commerce turismo: l'Italia compra all'estero

Secondo una ricerca della Bocconi, presentata lo scorso febbraio alla BIT, gli italiani che fanno acquisti online nel settore travel sembrano acquistare di preferenza su siti e operatori stranieri, soprattutto USA, considerati - sempre secondo lo studio - più aggressivi sul mercato e con più alte performance per contenuti e servizi.

In sintesi noi italiani compriamo da siti italiani solo il 26% del totale degli acquisti travel.

Vista la percentuale così bassa è ovvio che spesso noi italiani "compriamo l'Italia" all'estero.

Ho potuto visionare la ricerca solo ora ma questo è un dato che ricordavo e ritenevo importante sottolineare.

Infatti dimostra che il gap dell'e-commerce italiano rispetto ad altri paesi - nel settore turistico in particolare - non è dovuto ad una carenza di domanda ma ad una carenza, presumibilmente sia quantitativa che qualitativa - di offerta.

Il problema del digital divide culturale va quindi affrontato tra le imprese, le istituzioni e gli operatori prima che tra le persone.

(La ricerca è basata su dati Mobissimo, un popolarissimo meta-motore di ricerca nel settore travel)

taggare la propria città: Bologna

Tag Bologna è uno di quei bei progetti che volevo segnalare da qualche tempo.

Si tratta di un progetto del laboratorio marketing territoriale nel web 2.0 riservato agli studenti del Corso di Laurea Magistrale in Scienze della comunicazione pubblica e sociale dell’Università di Bologna, e ha come caso studio Bologna e Bologna sul web.

L'idea è tanto semplice quanto rara: infatti nessuna destinazione italiana, a mia conoscenza, l'ha mai realizzata istituzionalmente.

In sintesi, grazie al web e al concetto di tag, si tenta di mettere a sistema diverse figure, produttori e beneficiari di contenuti (spesso con scambi reciproci di ruoli) e di creare come output un calendario con mappa degli eventi nonchè una visione dei blog e social network che della città parlano.

Il laboratorio prevede di mappare tutte le iniziative che promuovono il territorio di Bologna e i citizen journalist bolognesi per iniziare una ricognizione della reputazione della città su web, monitorando e alimentando il materiale taggato Bologna.

Bologna, come molte altre città italiane, è troppo spesso comunicata attraverso i suoi problemi sottovalutando chi effettivamente produce e vive gli eventi culturali: per questo crediamo possa essere utile parlare, quasi fosse un’operazione di place branding, dei cento festival bolognesi, che saranno taggati con #bo, catalogati in un unica mappa e analizzati secondo caratteristiche e le modalità di comunicazione. Bologna non ha un festival unico con cui comunicarsi, come Mantova, Modena o Edimburgo, ma ha una “massa critica” diffusa e reticolare da valorizzare.

Per quanto semplice il progetto è molto ben strutturato, e trova nella pagina wiki uno strumento collaborativo molto articolato.

Il 28 maggio ci sarà anche un barcamp, Tag Bologna Camp, con questo obiettivo: Come promuovere un territorio nel web 2.0?

Come cambiano le strategie con l'avvento del web 2.0? Esistono modelli di promozione territoriale? Quanti punti di vista ci sono sulle città? Quali sono gli attrattori culturali?

Spero di riuscire ad andarci in una settimana densa di impegni.

La mente di tutto questo è Michele d'Alena, che conosco solo sui social network, e a lui va tutta la mia più sincera stima per il lavoro fin qui fatto.

conversare stanca

Mi ostino a non voler collegare completamente in automatico i miei vari account perchè le persone con cui converso sono mediamente differenti e differente il taglio comunicativo.

Ci son cose da facebook, cose da friendfeed e altre da twitter.

Ma succede che poi le conversazioni, fortunatamente, si sviluppino e prendano una forma che non dipende dalla tua volontà.

E succede anche (spesso...) che non si abbia il tempo di dedicare a tutte l'attenzione che meritano, o di riproporre spunti interessanti nel luogo che poi ritengo ancora il migliore per alcuni approfondimenti, il blog.

Vabbè, solo uno sfogo del sabato mattina.

la parabola dell'alzata

Lezione di team building: "gli schiacciatori non parlano dell'alzata, la risolvono".

Per me che ho giocato, un significato in più.

trend nel turismo del dopo-crisi

Secondo una recente ricerca i trend del dopo-crisi sono individuabili in questi punti che riporto sotto.

Interessante la sottolineatura, qualche dubbio sull'utilizzo del termine "brand awareness", ma nulla che in fondo non sia stato già riportato su questo blog.

1.Il Valore al centro dell’offerta: dopo la crisi i viaggiatori sono tornati a valutare come fattore centrale del viaggio non tanto il basso costo, ma il giusto rapporto qualità prezzo. Dunque l’offerta deve ruotare sul valore aggiunto e sui “plus” che l’hotel è capace di fornire.
2.I Social media danno vita a nuovi sistemi di condivisione: le recensioni online e gli user-generated content si combinano con i social network, favorendo la crescita della brand awareness e diventando sempre più influenti sul processo decisionale dei viaggiatori.
3.Il mobile fa muovere il settore travel: sempre più utenti usano servizi mobile per pianificare e prenotare viaggi e trovare informazioni geo-localizzate.
4.Decollano i viaggi personalizzati di micro-nicchia: cresce l’insoddisfazione degli utenti relativamente alle proposte di viaggio generiche e “ per tutti”, mentre aumenta la richiesta di esperienze personalizzate e rivolte specificamente alla propria fascia di utenza e alle proprie esigenze esperienziali.
5.Ospitalità eco-sostenibile: gli hotel che impiegano pratiche sostenibili e rispettose dell’ambiente attraggono un’ampia fascia di consumatori consapevoli

fonte Booking Blog (da eMarketer)

Angeli per viaggiatori: da Kublai al resto del mondo

Questo è un progetto che seguo da tempo e da subito mi è parso caldo, strutturato e pieno di significati.

Lo seguo da quando non era ancora online, ma solo qualcosa in più di una bella idea che prendeva forma su Kublai. Poi ha iniziato ad esistere, per Napoli. Ho avuto anche il piacere di incontrare Stefano Consiglio, l'artefice di questa idea, proprio nei momenti di quei primi passi online.

In seguito ne ho parlato molto, ai miei studenti, su friendfeed, ma mai qui.

Oggi, anzi ieri per la precisione, Angeli per Viaggiatori compie il salto verso quello che è sempre stato il suo obiettivo: aprirsi a tutti i luoghi che siano in sintonia con questo concetto di ospitalità. E in poco tempo hanno raccolto davvero tante nuove adesioni.

Voglio anch'io dare una mano alla diffusione della notizia e alla riuscita del progetto.

Segnalo pertanto il video di Stefano, la pagina Facebook e l'account twitter dove potete trovare tutte le informazioni.

Lascio, invece, alle parole di quella prima paginetta che ho letto (circa un anno e mezzo fa), la spiegazione di cosa sia il progetto.

Angeliperviaggiatori offre la possibilità
di avere un amico  nella città che vuoi visitare.

Quando si visita una città è bello essere guidati da persone del posto. Si ha la sensazione di visitare i luoghi meno turistici e più veri, di partecipare alla vita di tutti i giorni della città e di farne parte almeno per qualche giorno, da viaggiatori e non da turisti.

Angeliperviaggiatori è il servizio che consente alle persone che intendono visitare una città di trovare un amico disposto a fornire suggerimenti, indicazioni e consigli per migliorare il proprio viaggio e per accompagnarti alla scoperta delle bellezze del luogo.

Angeliperviaggiatori è una community dove gli angeli illustrano i luoghi che meritano di essere visitati, i ristoranti dove vale la pena mangiare, i musei da non perdere, le passeggiate che bisogna assolutamente fare, le fregature ed i posti da evitare. Una community dove i visitatori esprimono i propri giudizi sull’esperienza vissuta, sulla gentilezza e sulle capacità degli angeli, sulla qualità degli alberghi in cui hanno alloggiato, sulla bellezza dei posti che hanno visitato e sulla bontà dei prodotti che hanno mangiato e comprato.

Angeliperviaggiatori è una community in cui il viaggiatore potrà scegliere tra diversi angeli; ci saranno quelli appassionati di arte, quelli esperti di archeologia, quelli amanti del lusso e delle comodità, quelli in grado di dare suggerimenti a chi viaggia con bimbi al seguito, quelli appassionati di movida .

Ma Angeliperviaggiatori rappresenta, soprattutto, uno strumento per offrire a tutte le persone l’opportunità per mettersi al servizio della propria comunità. Le città possono riscoprire se stesse soltanto se i suoi cittadini se ne riappropriano. Trasformarsi in angelo può essere un modo per accelerare questo processo di riappropriazione. Guardare la propria città con gli occhi di un viaggiatore veneziano, viennese, madrileno, berlinese può spingere ogni cittadino a prendere maggiormente a cuore le sorti del luogo in cui vive.

Angeliperviaggiatori partirà nella città Napoli nel corso del 2009 e progressivamente  (se tutto va bene) estenderà i suoi confini in altre città italiane ed estere. Ci piacerebbe se i nostri figli avessero l’opportunità di poter contare su angeliperviaggiatori in ogni città che vorranno visitare quando diventeranno grandi.

 

BTO: edizione sull'isola

Il 24 e 25 maggio torna l’appuntamento con il BTO – Buy Tourism Online - questa volta all’Isola dell’Elba per quella che è stata definita "Edizione delle Isole".

E l'Isola, intesa nel suo significato simbolico, sarà il fil rouge delle due intense giornate.

Esiste un parallelismo tra isole, mare e arcipelaghi geograficamente intesi, e la rete con i suoi luoghi. Dall'ormai consolidato uso del termine navigare da sempre utilizzato per internet, ai luoghi sociali che oggi non consentono più a nessuno di considerarsi isola, ossia al riparo dai commenti e dalle opinioni delle persone, sia in riferimento a strutture che a destinazioni. Il contrario di isolato può essere, infatti, considerato proprio diffuso, condiviso, connesso.

Ma l'Isola, intesa come identità, come oasi, come nicchia, è invece un valore, anzi proprio uno di quei valori che piacciano ai viaggiatori, quelli che, cioè, intendeno il turismo come esperienza e sono sempre di più. Si parlerà di come il territorio e il suo sviluppo possano farsi strumento di turismo.

Rimanere isola ma non isolati, questa è la sfida.

Imparare ad aggregarsi in arcipelaghi progressivamente sempre più coesi e sempre più grandi, quel che si suol dire "fare sistema", è il compito di associazioni o istituzioni.

Imparare ad aprirsi, a dialogare, a conversare con i clienti, non più considerati clienti ma persone, è invece il compito degli operatori. Investire, quindi, in visibilità ma anche - soprattutto - in cultura aziendale. Perchè intenet è un ambiente ancora troppo poco conosciuto, e meno conosciuta ancora è la sua grammatica.

Proveremo a declinare questi temi in sessioni pratiche e di scenario. Paolo Iabichino, l'autore di Invertising, aprirà sul tema della comunicazione turistica. Si succederanno Mirko Lalli (Voglio Vivere Così), Rodolfo Baggio (Università Bocconi), Monica Fabris (GPF), Alessandra Alari (Google travel), Alberto Cottica (Progetto Kublai), Giancarlo Carniani (BTO Educational) e la sottoscritta. Ma alcune altre piacevoli sorprese sono in corso di ufficializzazione.

Il programma lo si può trovare qui insieme alle informazioni per il soggiorno. E qui le immagini della location.