L'annuncio dato oggi da Expedia.it è la presentazione del nuovo strumento Hotel View che consente l'accesso ad informazioni per immagini delle strutture alberghiere.
Infatti la location dell’albergo rappresenta un'informazione fondamentale nella scelta di una struttura per i viaggiatori: italiani (53,6%), francesi (66%), spagnoli (52,2%) e tedeschi (64,3%).
"Come dimostrano i risultati della nostra ricerca - avverte Giovanna Picciano, marketing manager di Expedia Italia - nonostante i viaggiatori si immergano in lunghe ricerche per documentarsi il più possibile prima di prenotare l'hotel, solo il 24% di loro parte davvero convinto di aver selezionato la struttura giusta".
Contestualmente sono stati diffusi i dati di una recente ricerca della stessa Expedia che ha analizzato in Europa il comportamento degli utenti e i fattori che maggiormente influenzano le scelte, dati che identificano trend comportali differenziati tra i vari paesi:
francesi e spagnoli si affidano in prima battuta al sito dell’hotel (scegliendolo rispettivamente nel 64,8% e nel 74,6% dei casi), mentre italiani (75,3%) e tedeschi (80%) preferiscono iniziare effettuando una ricerca più ampia con la consultazione di motori di ricerca e siti contenenti recensioni, per poi visitare il sito dell’albergo solo in un secondo momento (rispettivamente 74,5% e 76,2%).
Nell’era del digitale la stampa e il contatto diretto con l’hotel perdono appeal per i viaggiatori indecisi.
I più “nostalgici” sono gli italiani, forse a causa della minor diffusione di Internet e della banda larga in Italia rispetto agli altri paesi presi in considerazione, che nell’8,5% dei casi per raccogliere maggiori informazioni chiamano direttamente l’albergo (contro solo un 2,6% dei tedeschi) e si affidano alle informazioni presenti su riviste e giornali (11,1% contro il solo 7,6% degli spagnoli).
In termini di importanza delle informazioni al fine di trovare l’hotel ideale, la classifica degli italiani vede dominare le recensioni e le opinioni di altri utenti (71,2%), preferite rispetto ai consigli di amici e conoscenti, che riscuotono solo il 22% dei consensi – diversamente da spagnoli e tedeschi che si fidano dei propri cari nel 32,9% e nel 34,5% dei casi. Seguono la descrizione dell’hotel (50,3%) e le immagini dell’albergo pubblicate su siti indipendenti (49,7%).
Sul sito il Turista sono presenti altri dati.
I trend a favore dell'online sono irreversibili, questa ricerca lo dimostra. E i social media aumentano costantemente la loro influenza (come emerge da altra comunicazione di Expedia.com)
Social media is also an increasingly important channel for destination marketers seeking to connect with travelers online. According to a January 2010 report from Destination Analysts, 43.5 percent of consumer respondents said they had used some form of user-generated content to plan leisure travel in the last 12 months.
Ma, come si può vedere, non tutto il mondo è paese.
Le attività di web marketing andrebbero differenziate profondamente nei diversi mercati geografici per essere più efficaci.
