Il blog di Roberta Milano

condividere i like

Facebook ha cambiato ancora qualcosa, e questo qualcosa ha un notevole impatto, visivo e sostanziale.

"Like" e "condividi" avevano avuto fino ad ora due funzioni diverse. La prima azione era più discreta il che ne consentiva anche una certa piacevole leggerezza di utilizzo. La seconda azione aveva, invece, un significato più forte in quanto appariva in grande evidenza sulla propria bacheca, una segnalazione di attenzione meditata, selezionata e, soprattutto, volontaria. Per me, con qualche riga di commento, diventava l'accetabile surrogato di un post quando il tempo per scrivere era poco.

Oggi invece le due azioni sostanzialmente coincidono. E non è difficile immaginare una drastica riduzione dei "like" per non vedersi tappezzato di link il proprio profilo.

Ma alzando l'orizzonte dalla specifica modifica al trend più generale della privacy su facebook mi è tornato in mente un post di Mantellini (maggio 2010), con un grafico davvero esplicativo che offre molti spunti di riflessione.

Qui la fonte del grafico.

in mediazione stat virtus?

Questo è un post di segnalazione. Non perchè non meriti commenti, anzi. Ho solo poco tempo oggi per approfondire. Ma Davide Rosi ha messo sul piatto tante considerizioni interessanti, lanciando spunti di discussione che spero non vadano persi e possano essere la base di approfondimenti futuri.

Si tratta di turismo, ovviamente, e in particolare delle relazioni e dei ruoli fra i vari attori del business system. Intermediazione, disintermediazione, re-intermediazione, ma anche trend che influenzano le modalità di acquisto del cliente: questi, in sintesi, i temi affrontati. Temi già ampiamente dibattuti ma sempre attuali perchè in continua evoluzione.

(Dis) Integrazione di filiera: è il titolo. E' diviso in parte 1 e parte 2.

Cito il finale che può essere considerato come scenario sottostante a tutte le considerazioni più specifiche che lo precedono. 

L’Italia è diversa dagli altri Paesi
Sì è vero, l’Italia è diversa perché è retrograda e incapace di rinnovarsi, compreso per il fatto che pensa sempre che i suoi consumatori siano diversi dagli altri. Il punto è che le diversità sono legate al servizio e prodotto acquistato, non certo ai trend di evoluzione cui stiamo assistendo, rispetto ai quali possiamo al limite essere considerati in ritardo (con il condizionale d’obbligo, vista per es. la diffusione di FB in Italia, ndr). E il travel non si differenzia in questo da tutti gli altri settori. Expedia, con le dovute proporzioni dei mercati, funziona in Italia quanto funziona all’estero, il mobile, Google, FB, Foursquare, Twitter e compagnia cantando influenzeranno i nostri consumi esattamente come negli altri paesi. Certo, continueremo ad avere vicino un mare più vivibile e un clima e delle abitudini differenti dalla Germania, ma questo dovrà guidare solo le nostre scelte sull’assortimento dei prodotti da offrire, non certo quelle sulle modalità di acquisto o di reperimento delle informazioni.

Da tempo anch'io sostengo che in Italia esiste un problema di offerta più che di domanda (slide 7). Come sostengo che siamo tutti mediatori di qualcosa, non foss'altro che di informazioni o opinioni. Quello che va adeguato, forse, è il concetto di intermediazione ed il valore aggiunto che ne sta alla base.

siamo così, è difficile spiegare

Una cosa va detta, almeno io la dico a mio nome.

Dopo l'attenzione ritrovata (meglio tardi che mai) verso i temi dell'immagine femminile e, più in generale, del ruolo delle donne, molti uomini sono genati.

"Non riesco più a fare una battuta senza pensare a cosa direbbero Lidia e Roberta" mi ha detto un amico scherzando ma nemmeno tanto.

Noi siamo le stesse di sempre e ci piace essere donne, ora più che mai. Non abbiamo perso il senso dell'umorismo o il piacere di un complimento.

Suvvia maschietti. La questione è la dignità. Utilizzate la vostra intelligenza per capire dove sta il confine.

Con affetto. Roberta

avere o essere

Un post insolito per questo blog, una di quelle riflessioni sparse che alla fine trovano un luogo.

Pensavo ai nomi dei partiti della Seconda Repubblica, anche quelli più recenti. C'è un abuso di parole come libertà, futuro, valori, Italia, democrazia, abuso che mi urta. E' come se il solo evocarle permettesse di appropriarsene. Mentre i fatti contraddicono, in modo più o meno eclatante, quella allusiva promessa.

Sicuramente altri ne han già parlato. Io ho una certa nostalgia del vecchio significato di appartenza a un valore o a un pensiero che, implicitamente, preesiste e vive autonomamente. Partito Comunista, Democrazia Cristiana, Partito Liberale,...

Oggi, invece, sembra prevalere l' idea di possesso, quasi esclusivo, di questi concetti. Peraltro più vaghi sono e più sembrano funzionare.

La mia sensazione finale è, invece, di svuotamento progressivo di senso: un uso evocativo di parole, principi o valori che in realtà ne evoca solo l'assenza.

pensiero e azione

Proprio qualche giorno fa mi interrogavo sulla mia/nostra capacità di "fare cultura" e di incidere concretamente sul cambiamento, in qualunque settore si operi. Oggi vedo Lorella Zanardo accompagnare l'annuncio di una importante e concreta iniziativa - la presentazione del progetto alla Commissione di Vigilanza Rai - con parole che evocano tanto quelle domande e danno anche qualche risposta. La pubblico quasi integralmente per tre motivi:

- seguo l'attività de IL CORPO DELLE DONNE da tempo e la sostengo come so fare io, qui sul blog;

- sottoscrivo completamente il suo inno al pragmatismo, il suo collocare lo spartiacque tra chi incide e chi non incide il che implicitamente significa alzare l'asticella dalle sole idee alle idee+i fatti; il che significa anche, nella mia interpretazione, tradurre con altre parole quel ficcarsi nella fanga cui alludevo nel post citato;

- nemmeno troppo velatamente parla di responsabilità, una parola poco usata e comunque svuotata, proprio nei fatti, di significato.

Care ragazze, cari ragazzi, la cultura serve a cambiare il mondo, non a disquisire nei salotti buoni di alcuni intellettuali immobilizzati dai loro privilegi. Serve umiltà, serve rinunciare a Kant per un po' per andare da chi può avere bisogno di strumenti, di confronto, di luoghi di elaborazione del disagio. Serve portare Kant con parole accessibili là dove di Kant non hanno mai sentito parlare. Serve attuare non un lavoro di semplificazione ,bensì  di divulgazione: rendere comprensibile la cultura alta. Pasolini oggi serve. E serve Don Milani. Ma serve tutto ciò che valuterete possa essere utile ad " entrare in profonda relazione" con chi affonda nel nulla mediatico attuale. Serve pietas, parola dimenticata ai più. Serve  anche tanto sano pragmatismo, perchè in altro modo il cambiamento resta solo nella testa di chi lo pensa ma non vuole adoperarsi per  metterlo in pratica.
Per fare quanto sopra serve competenza, cultura, desiderio di cambiare il mondo e qualità per mettere in atto tutto quanto detto.

Care ragazze, cari ragazzi, leggete Kant, studiate letteratura, imparate dalla poesia: io riconosco che molto più mi serve oggi avere passato 4 anni tra Thomas Mann e le poesie del mio amato Eliot, piuttosto che gli anni del master in economia. Ma senza capacità organizzative e volontà, riconosco che  il mondo difficilmente si cambia.
La manifestazione del 13 febbraio ha rappresentato un punto di svolta nella politica italiana: anche se i politici paiono non renderse conto, così è. Come però ho già avuto modo di dire, oggi è importante concentrarsi su azioni concrete: due giorni dopo la manifestazione eravamo nelle scuole. E una troupe della tv australiana ci seguiva, così come è stato con la bbc, settimana prossima con zdf tedesca e domani con la tv cinese: ovunque nel mondo il nostro sano pragmatismo unito ad una profonda cultura  viene valorizzato.

Martedi prossimo presenteremo il nostro lavoro in Commissione di Vigilanza RAI, la nostra denuncia sulla rappresentazione delle donne e degli uomini nei media continua: 3 milioni e mezzo di persone hanno visto il video, il blog e FB portano avanti unaimportante  opera di innalzamento del livello di consapevolezza, centinaia d interventi tra scuole associazioni regioni e comuni ci tengono vicini alle persone.  Chiedetevi perchè quelli che si dovevano occupare di media, di critica dei media, di media e giovani, non hanno mai fatto NULLA, ripetiamo NULLA di quanto abbiamo attuato noi in meno di 2 anni.
Fuggite a gambe levate da questa non cultura baronale: tenetevi il cervello aperto a stimoli esterni, anche stranieri. E imparate da subito che il denaro serve, eccome, ma esserne schiavi conduce alla morte dell'anima.

MERCOLEDI 2 MARZO PRESENTIAMO IL DOCUMENTARIO al PARLAMENTO EUROPEO.

Se volete venire, ci sono voli low cost per Bruxelles, io sarei felice, gioiosa di farvi partecipe di questa battaglia per i diritti civili. Il giorno dopo Bruxelles saremo ancora nelle  scuole. A dimostrazione che è sul territorio che il cambiamento si attuerà. Creiamo ponti tra le istituzioni, la vita, il web.
Benigni a Sanremo è stato bravo e ci ha commosso. Che un ritrovato orgoglio di essere italiane e italiani non si esaurisca davanti ad uno schermo tv.

valore aggiunto

 

Ieri alla BIT. In effetti non si è mai parlato così tanto dell'Italia all'estero.

 

social network, comunicazione e turismo alla BIT 2011

Quello che riporto sotto è il programma dell'incontro che avrò il piacere di moderare domani pomeriggio.

Atrapalo è ormai una storica presenza di BTO dove ha illustrato le sue divertenti strategie di comunicazione. Di TripAdvisor si è ovviamente parlato spesso su questo blog (vedi anche post precedente) e in BTO, quindi son superflue "le presentazioni". Sarà però, almeno così ho letto, la prima volta alla BIT. Il tema è sempre attuale e caldo.

La novità assoluta è, però, la presenza di Facebook ad un incontro sui temi del turismo online.

Un panel complesso e davvero stimolante, con aziende che hanno diversi modelli di business e molti "business" in comune. Intendo dire che Facebook costituisce la piattaforma per gran parte dell'attività social delle altre due aziende. Non penso riusciremo ad avere informazioni sulle ultime novità ma se qualcuno volesse inviare altre domande potrò leggerle e riportarle (lasciatele o tra i commenti qui o via twitter @robertamilano e hashtag #bit2011). Anticipo però che se dovessero essere troppo numerose avrò l'obbligo di selezionarle, a mio insindacabile giudizio :-)

SOCIAL MEDIA E TURISMO 2.0
Come gli operatori turistici possono trarre vantaggio dalle opportunità offerte da social media e web 2.0.

• Come i social network stanno rivoluzionando il mercato turistico e qual è il loro impatto sulle dinamiche d’incontro tra domanda e offerta
• Come integrare quindi nel piano di comunicazione turistica gli strumenti innovativi con quelli tradizionali
• Come utilizzare i social media per costruire relazioni con i propri pubblici?

Modera Prof. Roberta Milano (Università di Genova – Economia del Turismo)
 
Atrapalo – Bruno Preda
Facebook – Valerio Perego
TripAdvisor – Vittorio Deotto

Venerdì 18 Febbraio, h 15.30 - h 16.30,  Sala Destinations, Padiglione 5, Area BIT Technology

superare l'ossessione per TripAdvisor

La scorsa settimana, all'incontro Social Media Better Tourism, è stato sollevato da un albergatore il solito problema delle recensioni su TripAdvisor. La preoccupazione, per quanto non priva di fondamento, sta diventando a mio parere troppo ossessiva con il rischio concreto di diventare fuorviante e controproducente per gli stessi operatori.

Un circostanziato post di Agnese Vardanega si concentra, giustamente, non sulla recensione in sé ma sull'impatto e sugli effetti di queste conversazioni negli effettivi comportamenti delle persone. E, ricerche alla mano, sembra che il problema sia eccessivamente drammatizzato dagli albergatori:

Le opinioni vengono ponderate rispetto a chi le pronuncia, in termini di autorevolezza e/o di affidabilità della fonte. Di conseguenza i giudizi anonimi hanno meno peso di quelli identificabili ; così come – potremmo aggiungere – le opinioni di amici, conoscenti, riviste specializzate e blogger autorevoli sono più rilevanti di quelle di persone sconosciute (ancorché identificabili) inserite su TripAdvisor o su qualunque altro sito di questo genere.

Riflettendo su questi temi ieri ho fatto una verifica sulle statististiche di ricerca di Google. E i dati hanno confortato la mia intuizione. Quali paesi cercano maggiormente il brand TripAdvisor? Ho inserito i principali mercati esteri per l'Italia (fonte Centro Studi Touring Club Italiano) che nell'ordine sono: Germania (da sola pesa più del 28% sul totale delle presenze estere), Gran Bretagna, Stati Uniti e Olanda. Ho tenuto all'interno della comparazione l'Italia per avere il parametro di mio interesse.

 

Come si può notare l'Italia ha praticamente raggiunto UK nella ricerca quantitativa, mentre gli altri paesi sono enormemente distanziati. Il che può significare che utilizzano meno le recensioni di TA o che consultano maggiormente altri siti di recensioni. In entrambi i casi la notizia dovrebbe tranquillizzare gli hotel. Si aggiunga poi che ricerca non è sinonimo d'influenza. Una correlazione diretta sul traffico veicolato e sulle prenotazioni sicuramente c'è ma quantificarla non è possibile. A logica, però, posso commentare che, essendo la Gran bretagna il paese europeo più avanzato ed esperto nell'utilizzo di Internet, su di loro dovrebbero ancor più pesare quei comportamenti di valutazione autonoma e capacità di discernimento di cui sopra.

Comunque avremo modo di parlarne domani proprio con Trip Advisor (sulla tavola rotonda rimando a successivo post).

Ultima curiosità che mi coinvolge personalmente. Non è che sul dato sotto avrò avuto una qualche influenza? :)

 
classifica dell'interesse regionale per la key "tripadvisor" in Italia

ficcarsi nelle fanghe

Piccola riflessione post Social Media Week.

Durante un dibattito, cui ho assistito da spettatrice, Stefano Epifani ha detto una frase che ho riportato in tempo reale (vedi immagine sopra), una frase che spesso ho condiviso e che allude a temi forse non nuovi ma, sicuramente, non risolti.

Oggi, attraverso alcuni tweet che provengono dal Forum della Comunicazione Digitale, sento aleggiare commenti analoghi.

Non è mia intenzione entrare nei contenuti. Il forum non lo sto seguendo e il dibattito cui ho assistito è stato piacevole e costruttivo. Li uso solo come spunti.

Quel che volevo rimarcare è che il rischio di autoreferenzialità (molti storcerenno il naso solo a leggere questa parola) non è affatto superato. Quanta conoscenza - ammesso e non concesso che esista - riusciamo effetivamente a traghettare fuori dai soliti luoghi di discussione, online o fisici che siano? Quanto riusciamo, ciascuno nel proprio campo, ad incidere in modo tangibile sulla cultura diffusa e ad accelerare i processi di cambiamento comunque in atto? Quanto siamo capaci, nei nostri rispettivi settori, a trasporre quel ficcarsi nella fanga di dajista memoria (espressione talmente perfetta cui non trovo sinonimi)? Non ho intenti polemici, solo attenzione verso la questione che considero, da sempre, prioritaria.

Nel nostro piccolo, noi di BTO Educational, forse favoriti dal tema turismo, un tema che tocca prevalentemente la piccola e piccolissima impresa, questo scopo lo stiamo tenacemente perseguendo e lentamente ottenendo. Alla Social Media Week abbiamo fatto il tutto esaurito sia a Milano che a Roma con affezionati seguaci (e fanno molto piacere) ma soprattutto con nuovi partecipanti, in buona parte operatori privati, in piccola parte - ahimè - provenineti dal settore pubblico. Molte, comunque, le facce nuove. E le facce nuove erano anche tra i relatori: ci preoccupiamo di proporre sempre nuove case history o sturtup mescolandole a brand e temi noti ma seguiti nei loro sviluppi. Noi ci si prova, sempre e comunque. E pare che un po' ci riesca pure. Anche se ci consideriamo solo all'inizio.

anche se voi vi credete assolti siete lo stesso coinvolti

Spero molti saranno anche gli uomini chè questa non è solo una questione per donne, è una battaglia di civiltà.