L'utilizzo di twitter da parte delle compagnie aeree sembra essere un'ottima case history. Un paio di anni fa avevo inserito nelle mie slide i dati che riguardavano l'incremento (notevole) delle visite al sito imputabile alla presenza su twitter delle compagnie aeree. Ora questa infografica - How airlines use Twitter - va molto oltre, inserendo e quantificando anche dati qualitativi. Il dato che più mi affascina è quell' 86,2% di utilizzo come customer service da parte degli utenti.
