Uno dei temi che ho coordinato nel programma di BTO 2011 è quello della Reputazione e della Rilevanza. Verrà declinato in vari panel. Uno di questi avrà come titolo La finestra di Johari nel Turismo: Ask & Tell.
Provo ad anticipare il ragionamento che vogliamo affrontare. Mi sono avvalsa di uno strumento, una semplice matrice, quella inserita nel libro Viaggi in Rete e che molti hanno apprezzato per efficacia.
Internet non è un canale. È l’ambiente che ha cambiato il pensiero, i comportamenti delle persone e, in ultima analisi, ha modificato radicalmente le regole del gioco.
Internet rappresenta il principale strumento per informarsi e decidere le mete di viaggio. Ma internet è, prima di tutto, lo strumento che ha accelerato l’evoluzione della domanda di viaggio agevolando quel passaggio già in atto da un turismo di appartenenza a un turismo di identità.La Finestra di Johari, strumento usato per studiare le interazioni sociali, spiega come ogni persona dovrebbe adoperarsi per aumentare la superficie dell’”Arena”, ossia l’area della comunicazione efficace. Ma migliorare la conoscenza tra noi e gli altri è anche IL problema della promozione turistica. E questa matrice è perfetta per identificare le direzioni verso cui muoversi. Basta sostituire il soggetto, che nella versione iniziale è la persona fisica, con “hotelˮ oppure “destinazioneˮ.
Le due principali competenze per migliorare la comunicazione sono la capacità di ascolto / feedback (per venire a conoscenza della mia reputazione, di ciò che non conosco o non voglio conoscere di me stesso) e la capacità di raccontarsi, con trasparenza e rilevanza (per fare in modo che gli altri abbiano maggiori e migliori conoscenze) .
In altre parole: Ask & Tell.
ASK: Sappiamo ascoltare? Monitoriamo cosa gli altri dicono/pensano di noi? Controlliamo la nostra “brand reputation”? Riusciamo a capire cosa è rilevante per i viaggiatori?
TELL: Cosa e come comunichiamo dei nostri territori e dei nostri servizi? Sappiamo raccontarci rispettando ciò che è rilevante per le persone? Scegliamo i giusti luoghi e i corretti linguaggi?
Attraverso alcuni progetti creativi realizzati o in corso di realizzazione proveremo a raccontare come sia possibile fare promozione legando tecnologia e tradizione, territori e cultura nel rispetto della rilevanza.
Ospiti:
Fabio Curzi, Gruppo di ricerca "Facce Tipiche", Università di Macerata - "Where is Dustin? - Progetto di monitoraggio qualitativo della reputazione delle Marche"
Agnese Vardanega, professoressa associata presso l’Università degli studi di Teramo
Diego Calzà, CEO di eTour, "Progettare Ask & Tell: per imparare a conversare nel web che punta alle relazioni di fiducia"
Mikaela Bandini, ideatore format Diario Digitale Italia, "Basilicata Cast to Cast: Marketing territoriale 2.0"
Guido Bosticco, Università di Pavia e Scuola del viaggio - "Sguardi (e racconti) alternativi: il viaggio secondo la Scuola del Viaggio"
