Il blog di Roberta Milano

piccoli segnali

Notifica appena ricevuta. Non cambia certo le sorti del turismo. Ho anche controllato, non comunicano ancora correttamente: usano twitter come i media tradizionali, non sfruttano ancora interaone e altre potenzialit�. Ma si tratta un singolo, piccolo IAT (ufficio di Informazioni e Accoglienza Turistica). Un segnale comunque positivo.

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volevo la favola

Mi son trovata a trascorrere qualche notte in un albergo stupendo a Firenze, Hotel Tornabuoni Beacci. Sembrava di dormire nella storia. Stupendo è concetto soggettivo, mi rendo conto. Dipende dalla stanza, dalle aspettative, dal gusto, dalle necessità. Per me è stupendo, perché è l’esatto contrario degli alberghi uniformi delle grandi catene: perfetta standardizzazione ma grande freddezza. Qui, invece, ogni stanza è diversa, corridoi e scalini raccordano angoli di bellezza in percorsi dove potresti - e forse vorresti - perderti. Una bellezza non ostentata, che traspare da mura e mobili perfettamente accordati. Una bellezza a cui perdoni volentieri qualche piccola ruga di espressione.

Ma non proprio di questo volevo scrivere. La mattina (ebbene sì, ho il brutto vizio di alzarmi presto anche quando non serve) in una sala colazioni ancora deserta e assonnata, incontro la già operativa governante. Rosa, questo il suo nome. Le chiedo informazioni dell'hotel. In fondo volevo la favola, il racconto che si celava dietro quell'atmosfera rarefatta impregnata di passato. Ma proprio mentre sto domandando mi pento, ché alle sette del mattino le persone hanno da lavorare e non hanno tempo di star dietro alle favole di quelli del marketing. Quelli del marketing, è noto, son brutta gente; quelli del nuovo marketing non ne parliamo: sempre fissati con lo storytelling e (ora) la content curation... Ma pensiero e azione non si coordianano bene la mattina presto, la voce non viene fermata in tempo e la domanda è ormai posta. A sorpresa, però, Rosa spalanca gli occhi vivaci e mi racconta orgogliosa dell'hotel, mi porta a vedere una terrazza nascosta, mi spiega le preferenze di stanze in base alla provenienza dei turisti. Se ho capito bene gli stranieri preferiscono le stanze all'ultimo piano, magari più piccole ma con vista sui tetti di Firenze. Gli italiani, invece, prediligono le stanze più storiche, con affreschi e segni del passato. Poi mi spiega che spesso i mobili antichi vengano scambiati dagli stranieri per mobili trascurati, che non viene percepita la cura dei particolari e si arrabbia. Non posso non chiederle come è venuta a conoscenza di quanto mi ha detto e lo stupore questa volta è il mio nello scoprire che lei la sera curiosa sulle recensioni di TripAdvisor. Una semplice dipendente che sente proprio il luogo in cui lavora, che se ne sente parte al punto da vivere con trasporto ed emozione ogni opinione al riguardo. Io non so dire se in assoluto alcune critiche siano vere o pretestuose. So che una persona come Rosa è una ricchezza per un albergo e per qualsiasi azienda. So che se lei prova un tale "engagament" con il brand per cui lavora è perché qualcuno all'interno, molto probabilmente, usa la stessa attenzione alla comunicazione interna come a quella esterna. So che soprattutto grazie a Rosa io in quell'albergo cercherò di tornare.

il costo della politica è una questione di orizzonti

Il vero costo della politica è che chi governa prenda decisioni miranti più all'orizzonte breve delle prossime elezioni che all'orizzonte lungo dell'interesse del paese, dei nostri figli e dei nostri nipoti

Mi permetto di aggiungere che il vero costo della poltica è anche quello di chi si oppone ai governi con lo stesso orizzonte breve.

[da 2:38 a 3.00]

back2basics: le idee prima di tutto

Non sono la prima a parlarne ma la notizia non è nemmeno così diffusa. Però dopo BTO, in cui si è provato a raccontare che online e offline non sono separati e che le idee rimangono la nostra (unica) salvezza, ecco questo esempio era proprio perfetto.

Worldwide Facebook fame for a tiny village. The tiny Swiss village of Obermutten became a worldwide hit on Facebook thanks to a campaign for the Graubunden department of tourism.

When the village launched its Facebook page, it carried a video showing the mayor, who promised that anyone who 'liked' Obermutten would have their profile picture posted on the village's official notice board. Over 9,000 people so far have become fans of the village; the campaign has been reported in over 20 countries and was even reported on a main news bulletin in South Korea. (Meanwhile the notice board is full up, so the village has resorted to posting the pictures on barn walls). fonte

Per la cronaca i "like" ora sono oltre 15.000. 

Lonely Planet: Friends for Friends per connettere visitors e locals

Il web come luogo per connettersi, per dare un volto alle recensioni, per sentirsi a casa in luoghi stranieri. Un principio cui già si ispirano, con differenti modalità, anche altri: da Gogobot a Angel for Travellers (che seguo da tempo e ho voluto anche nel libro "Viaggi in Rete").Ora anche la famosa guida Lonely Planet.

Perché online e offline non sono separati, ma si arricchiscono a vicenda.

ecco

UPDATE: dietro suggerimento di Fabio Lazzerini su twitter, ho ritrovato quanto ricordavamo entrambi a memoria. Qualcuno, nel 2009, aveva promesso il raggiungimento del 20% del PIL. Che sia stato giusto l'effetto "Magic Italy"?

il loro BTO per raccontare il mio

Inutile a questo punto scrivere quanto altri già egregiamente hanno riassunto. Per cui mi assegno un ruolo di hub, di collettore di link che raccontano come è andata l'esperienza BTO.

Premetto che si tratta di post riguardanti prevalentemente i temi che ho curato/moderato/trattato io e dei quali ho dato una anticipazione proprio su questo blog. E su questo blog volevo anche darne informazione. 

Non pretende di essere in alcun modo una sintesi dell'evento, forse nessuno può farne una: troppi gli incontri e i temi da seguire.

Questo resoconto di Angelo Centini è talmente bello e c'è talmente tanto di mio che nel leggerlo mi è sembrato avrei potuto scriverlo davvero io, almeno in parte. Ho avuto perfino la tentazione di ripubblicarlo integramente qui dietro autorizzazione ma non mi fido di twitter come liberatoria :)

Sul suo blog Gianluca Diegoli racconta il panel da lui moderato che partiva dalla ricerca Country Brand Index 2011 di Future Brand. Racconta anche molto altro eh.

GHnet ha raccontato, con dovizia di particolari, il Ruolo della Governance in tempo di crisi e dallo storytelling alla content curation. Trovate veramente tutto. Aggiungo magari un vecchio link che, in relazione al secondo argomento, spiega da dove è nata l'idea di invitare Mafe de Baggis e Filippo Pretolani al convegno a raccontare pleens.

Dallo storytelling alla content curation

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Sul tema del ruolo della PA in materia turistica Marcello Coppola va oltre il resoconto e usa BTO come spunto per alcune interessanti considerazioni. Non le manda a dire

Sul ruolo dei blog nella comunicazione turistica Travel Blogger Elevator e Alessandra Farabegoli. Alessandra è stata anche autrice di un brillantissimo livetwitting, tanto importante in questa edizione dove lo streaming non copriva gli importanti eventi nelle sale laterali.

Sullo specifico tema del dibattito nel dibattito, il vecchio e non risolto tema del portale italia.it, leggere Dario Salvelli. Su questo ci siamo lasciati con l'impegno a rivedersi presto. Ma se da un lato possiamo registrare un positivo cambio di approccio e di apertura rispetto al passato, è anche vero che - come appunta giustamente Dario - sembra esserci un eccessivo orientamento al crowdsourcing.

Ringrazio infine Miriam Bertoli, con Diegoli e me a commentare il CBI, non solo per il prezioso apporto ma anche per questo.

difficile non è nuotare contro la corrente

confermo totalmete l'aspetto umano-possibilità-crescita-confronto, uno speed date continuo, una stazione dai treni antropomorfi, salivi su delle storie esperienze e scambiavi strumenti e pareri

Tra i tanti commenti al convegno BTO Buy Tourism Online questo di Giovanni Sedda è, per me, uno dei più belli (non si offendano altri, non ho letto tutto, forse è impossibile farlo). Credo che chiunque organizzi eventi ne andrebbe orgoglioso. Perdonatemi l'autocelebrazione ma dopo tanto lavoro e tanta apprensione, parole come queste ripagano.

Perché il difficile non è nuotare contro la corrente, ma salire nel cielo e non trovarci niente [Lindberg, Ivano Fossati]. E noi abbiamo trovato tante persone affini, curiose e ottimiste come noi. Grazie Giovanni.

BTO: la necessità di tornare al prodotto e alle idee

Manca il tempo. Inserisco un po' di video interviste fatte al Buy Tourism Online che, direttamente o indirettamente, riguardano i temi per i quali avevo la responsabilità durante il convegno stesso.  

Non credo me ne vorrà Francesco Tapinassi per aver inserito il caso della Maremma in questo post, ma era profondamente connesso agli altri discorsi.

Il titolo del post sembra in contraddizione con il tema del turismo online, oggetto del convegno. In realtà il messaggio che è emerso con forza è che online e offline non sono distinti e qualsiasi azione deve partire dalla qualità del prodotto e da buone idee per promuoverlo. Sembra semplice e forse lo è.