Il blog di Roberta Milano

[Elezioni a Genova] è difficile spiegare è difficile capire se non hai capito già

Ieri sera sono stata invitata alla trasmissione Quattro di Primocanale (che ringrazio per l'invito) per commentare la campagna elettorale in svolgimento a Genova vista dai principali social network, Facebook e Twitter.

Ho esordito dicendo che - oggi - le elezioni a Genova non si vincono online. Sembra strano che lo dica proprio io ma credo sia importante che il messaggio arrivi chiaro, senza errate aspettative. Genova è il capoluogo della regione più anziana d'Italia e sicuramente questo pesa nella dimestichezza con i nuovi media. Ma lo penso a prescindere, lo penso perchè internet amplifica ma non inventa e pertanto riproduce una sitazione reale. Come scrissi dopo la vittoria di Giuliano Pisapia usando la metafora dell'evoluzione dei Pokémon, la rete abilta un cambiamento ma la condizione è "essere felici" o "amici" e questa felicità si ottiene avendo cura del Pokémon, parlandogli e camminando insieme. Per cui continuo a pensare che le elezioni si vincano tra la gente, per la capacità di dare risposte: nei quartieri, nei mercati o su facebook poco importa. Non è detto che le domande siano sempre giuste, ma questo è altro - complesso - discorso su cui tornerò alla fine del post.

Tornando alla trasmissione devo dire che sono riuscita a dir poco di quanto mi ero preparata ma non lamento nulla: i temi più squisitamente politici erano e sono prevedibilmente più interessanti per quella tipologia di pubblico e i tempi televisivi, cui non sono abituata, impongono ritmi serrati.

Per quanta riguarda un discorso complessivo rimando a questa analisi di Fan Page: E-lezioni: i candidati a sindaco di Genova sui social media. Ricca di grafici e confronti che provano a dare una rappresentazione quantitativa della situazione. Ma non ritengo l'analisi esaustiva. Riporto, sotto, alcune considerazioni più qualitative e di merito che avrei voluto dire o dire con più calma.

1) La Rete non incide nelle sorti della campagna elettorale anche perché viene usata prevalentemente come i vecchi media. La valutazione sempre richiesta è soprattutto numerica, una sorta di "auditel" in rete che aiuti a comprendere il fenomeno. Ma non è corretto, non è l'unico almeno. Altrimenti io potrei essere incoronata Sindaco di Genova e senza ballottaggi avendo (su twitter) quasi il doppio dei follower della somma dei follower di tutti i 12 candidati messi insieme. Ovvio che non sia questo l'approccio. Sono seguita prevalentemente da persone interessate al tema turismo e innovazione, in ogni parte d'Italia: su Genova  poco inciderei. Sì, perché due cose contano su twitter:

• il tema di cui ti occupi e l'autorevolezza/serietà con lui lo fai;
• il tempo, l'attenzione, l'ascolto, l'interazione che dedichi allo strumento.

Osservando con attenzione i principali candidati (Marco Doria, Enrico Musso e Pierluigi Vinai) noto che usano twitter prevalentemente per comunicare se stessi e non per intercettare discussioni o per ascoltare in modo più ampio. Si controllano a vicenda e si marcano stretti, soprattutto in questi ultimi giorni in cui la campagna si è fatta più dura a colpi di scoop - veri o presunti - e di proclami. E in qualche modo è divertente perché Twitter è un'arena pubblica che consente cose su Facebook non possibili (nessuno si sogna di mettere un commento sulla pagina altrui).

 

 

 

 

 

E poi c'è la variabile "tempo" che si porta dietro una serie di significati per gli esperti del settore.

C'è chi ha aperto l'account twitter solo ultimamente, in funzione della campagna elettorale e, tendenzialmente, questo non premia, non porta fiducia, ché la fiducia ci vuole tempo a guadagnarsela. Tranquilli, nemmeno automatica sfiducia , forse solo un po' di temporanea diffidenza. 

Ecco il motivo per cui twitter non inciderà nelle sorti della campagna elettorale: non tanto perché non serve ma perché non viene utilizzato "bene" più o meno da tutti, grillini compresi.

2) Avrei voluto raccontare meglio una serie di inziative dal basso che hanno provato un po' a muovere le acque di questa campagna elettorale avvolta su i soliti temi. Mi riferisco al Politicometro e a Comunali Genova 2012. Iniziative assai diverse ma che hanno in comune la nascita in ambito universitario e che sono il segno di qualcosa dentro che sta urlando per uscire. Un segnale debole anche perché sostanzialmente inascoltato. Enrico Alletto nel suo blog ha attentamente monirato questi segnali e a lui rimando. Certo è che a lui, come alla sottoscritta e a molti altri, avrebbe fatto piacere che nel 2012 anche a Genova si parlasse maggiomente di Smart Cities, Open Data e strumenti di democrazia partecipata come sta avvenendo in altre città italiane. Esistono iniziative - Agenda Digitale, Internet Bene Comune, Wikitalia -  di cui non si fa cenno in questa campagna. Discutibili o meno sono tentativi di portare questo nostro malandato paese a vivere quella modernatità che sembra non appartenerci e a colmare il gap che ci separa dalla altre principali nazioni/città europee. E qui inserisco una considerazione più personale che tecnica. Quale il ruolo di governance che i candidati si apprestano ad assumere? Quello di dire ciò che la maggioranza vuole sentirsi dire o quello, tanto difficile quanto necessario, di proporre temi nuovi e farsi traghettatori verso complessità comunque presenti seppur ignorate? Non riguarda solo Genova, è trasferibile ovunque. La mia risposta è chiara. Ma lego questa risposta al discorso affrontato ieri in trasmissione dell'antipolitica. Si tende a rispondere agli attacchi e non a proporre. Esiste, a mio parere anche a Genova, una percentuale abbastanza ampia di persone che sono lontane dalla politica perché la politica non si assume il ruolo che le compete. Non è solo qualunquismo, non c'è solo la demagogia, non è solo questione di scandali e inchieste. E' una questione di aspettative tradite. Non cercarte in un viso la ragione, in un nome la passione che lontano ora ci fa. Provi la politica a cambiare approccio, a osare, ad anticipare, a costruire e governare un cambiamento reale, tangibile. Vedrete che troverà (anche) su Internet molti preziosissimi alleati. E sarei ben lieta di tornare in trasmissione a commentarli.

(citazioni nel post dalla canzone Vedi cara di Francesco Guccini)

Una classifica che fa primavera

Pubblicato ieri, sempre da comScore, la classifica dei siti che in Marzo sono cresciuti di più percentualmente rispetto al mese precedente. Non sarebbe un dato particolarmente significativo se non fosse per il fatto che il settore travel domina, sia come informazioni che come transazioni, e la cosa ha attratto la mia attenzione. Inoltre, anche in valore assoluto, la categoria "travel information" è la più importante in questa particolare classifica. Alcune motivazioni le fornisce direttamente comScore e sono ovviamente relative alla stagione primaverile in cui si progettano le vacanze estive. Io ne esco rafforzata nella mia personale crociata a favore, in Italia, dell'info-commerce troppo spesso trascurato.

Travel Tops the Charts in March
In March, Americans were seeking to book last-minute spring break travel or looking ahead to summertime getaways, which helped several travel subcategories rank among the top-gainers. For those looking to book a few months out, Travel Information sites were particularly helpful, drawing 69.7 million visitors during the month (up 10 percent). TripAdvisor Media Group led the pack with 18.1 million visitors (up 5 percent), followed by Travora Media with 15.5 million visitors (up 5 percent) and Yahoo! Travel with 11.1 million visitors (up 9 percent).
Airline sites grew 8 percent to 29.8 million visitors in March, with Southwest Airlines Co. ranking first in the category with 10.9 million visitors (up 17 percent). Delta Airlines secured the #2 spot with 6.1 million visitors (up 9 percent), followed by United Airlines with 5.4 million (up 61 percent), American Airlines with 4.8 million (up 8 percent), JetBlue Airways with 3.3 million (up 1 percent) and US Airways Group, Inc. with 2.6 million (up 8 percent).

Furetto

Oggi è il 25 aprile e mi piace ricordarlo con le parole di un partigiano di queste parti, Pietro Moracchioli, nome di battaglia Furetto. Io Moracchioli l'ho conosciuto davvero e certi racconti, edulcorati, li ho sentiti dalla sua voce quando ero bambina. Che poi ai bambini rimangono impresse le cose più strane e a me rimase sempre in mente quel nome di battaglia. Lui, uomo magro e minuto rispetto a mio padre, ben incarnava quel nome, la fantasia dei bambini non faceva fatica ad associarlo.

Quello che non conoscevo era la sua origine, il padre anarchico. L'ho scoperto oggi da questo scritto su La Resistenza vadese da cui ho tratto anche i pezzi successivi.

La mia famiglia era di tradizione antifascista; mio padre era un anarchico proveniente da un paesino vicino a Sarzana, Castelnuovo di Magra, da dove se ne partì per andare a lavorare prima presso i cantieri navali di Sestri Ponente come maestro d’ascia e successivamente (nel 1905) presso lo stabilimento Westinghouse a Vado Ligure, come falegname modellista.

I nomi citati sotto sono nomi di persone che incontravo per Vado quando passeggiavo con mio padre. La Resistenza non era poi così lontana, fatta da volti a me noti, uomini e donne (sì anche qualche donna come la moglie di Moracchioli che conoscevo solo come "Miranda", il nome da battaglia; mai ricordato come si chiamasse realmente) con cui scambiavo parole.

Nei giorni successivi, avuta notizia che si era costituito un gruppo in Val Casotto e in Val d’Inferno partii da solo in quella direzione. C’erano qui ufficiali jugoslavi già prigionieri a Garessio dopo la disfatta dell’esercito jugoslavo. Erano stati liberati il 25 luglio; una parte li trovai sotto il Mindino dove avevano costruito una baracca di legno, una specie di avamposto per il gruppo in Val Casotto. Io scesi però più a valle e qui trovai molti amici di Vado, tra cui G. Preteni, R. Barsotti, V. Pes. Qui mi fermai solo alcuni giorni per stabilire dei collegamenti con questo gruppo. Invitai poi i miei amici a venir via per organizzarci in città e quindi lasciai quel luogo. Ritornai a Malpotremo per recupare il mio amico G.Amasio e nonostante la pessima giornata insieme nella bufera ritornammo a casa.

Poi il racconto dell'arresto, del pestaggio e della fuga. Un racconto come ne ho sentiti molti ma quando li rileggi è altra cosa, è sempre altra cosa.

Arrivammo così all’agosto ‘44, mese nel quale, a seguito di un’azione di collegamento con Finale, fui arrestato nella piazza di Vado e portato nella sede dei repubblichini di Villa del Sole. Avendo in tasca dei documenti, per sbarazzarmi dei quali riuscii solo a sbricciolarli e a farli cadere per terra, dalla vigile sentinella fui severamente punito. Avendo poi scoperto che si trattava di istruzioni su come “sminare” la zona di Vado, poi denominata piazzale Marittimo, dove c’era un bunker nel quale pensavamo di andare a prendere delle armi, la milizia tentò in ogni modo di sapere come fossi venuto in possesso di quelle informazioni.
Al mio diniego iniziarono a picchiarmi. Andarono pure a casa mia a cercare, mettendo tutto sotto sopra. La mia casa fu devastata e mio padre e mia sorella arrestati.
Trovarono comunque degli elenchi di gruppi di giovani che avevamo costituito: fortunatamente i nomi di numerosi compagni erano stati intenzionalmente “storpiati”. Questo tuttavia non fermò gli aguzzini che impietosamente si scagliarono contro di me: mi pestarono a turno, mi diedero ceffoni, mi ruppero i timpani, mi schiacciarono il torace con gli stivali, mi minacciarono di farmi bere con l’infernale imbuto. Nel momento in cui chiesero altre cose alla Questura io colsi il momento di questa pausa imprevista per chiedere di andare in bagno. Venni accompagnato da un milite con la pistola in pugno e pur dolorante riuscii a bere e soprattutto a rendermi conto della presenza di un finestrina che dava fuori sul giardino. Dopo essere rientrato mi feci venire una tosse che provocò una fuoriuscita di altro sangue; chiesi di ritornare in bagno. Rischiando la vita, improvvisamente decisi, mentre il sanmarco stava trafficando con la pistola, di aprire velocemente quel finestrino e di buttarmi fuori. Seguirono attimi di panico, di spari, poi il vuoto e finalmente la fuga ansimante e disperata. Mi ritrovai in salvo grazie all’assistenza di una donna che mi fece nascondere in casa sua, mi prestò aiuto e mi fece riprendere i contatti con i miei compagni. Ero finalmente salvo anche se tutto malconcio e quello che contava di più non avevo compromesso i miei compagni.

E infine il felice epilogo, felice ma ferito, sofferenze mai dimenticate che appartengono alla memoria di quei luoghi a me vicini e in qualche modo familiari.

Per certi periodi noi occupammo militarmente alcune zone che avevamo liberato, come Calizzano, Bormida, Oxilia, dove ebbero luogo le elezioni democratiche del C.L.N. locale 44. Ricordo i comizi pubblici che si tenevano in quell’occasione, in particoalre quello tenuto da Gin Bevilacqua sulla piazza di Oxilia.
La costituzione del C.L.N. cominciò a porre il problema dell’occupazione delle terre invase dalla diga di Oxilia e dalla equa distribuzione dei terreni ai contadini locali: si realizzò così una prima esperienza di riforma sociale. Si pose, inoltre, il problema del giusto rapporto colla popolazione, per cui non ci preoccupavamo soltanto delle nostre formazioni, ma anche della vita degli abitanti del luogo, che erano condizionati dalla nostra presenza.
Nell’aprile del 1945, tutte le formazioni, compresa la mia, scesero dalla montagna per liberare Savona, Vado e tutta la costa.

Un racconto asciutto ché noi liguri non siamo mai di molte parole. E anch'io non desidero aggiungere altro.

Street View e turismo: nuove relazioni tra persone, spazio e tempo

To help you explore Israel’s history and present, we’ve launched imagery of Jerusalem, Tel Aviv-Jaffa and Haifa on Street View.

La notizia ci riporta ancora sul rapporto tra persone e luoghi innestando la dimensione "tempo" e sul cambiamento della relazione che si instaura non solo attraverso connessione mobile ma si estende alla normale fruizione tanto da diventare aspettativa standard.

Segnalo il nuovo video Discover Israel on Google Maps with Street View, lanciato proprio ieri, per la sua doppia valenza: turistica e comportamentale.  

Sulla dimensione "tempo" molto di più si potrà fare e si sta immaginando. Ma è per ora importante capire la potenzialità di questo ampliamento di variabili.

Smart travel

Sul tema Impatto degli smartphone per il turismo, tema di cui mi sono occupata proprio di recente, è uscita altra ricerca pubblicata da comScore e ripresa da molti. Questo post va pertanto a completare il precedente con una serie di dati che quantificano e specificano (anche) quel cambiamento del rapporto tra persone e territori dovuto alla connessione in mobilità e all'abitudine di ritrovarsi al centro di quel territorio.

Riporto solo due tabelle che riguardano, rispettivamente, il settore dei voli aerei e il ricettivo. La componente e-commerce pura non sembra affatto trascurabile, con una quota del 18% in entrambi i casi, quasi 1/5 degli intervistati.

Occorre sempre sottolineare il campione della ricerca: si tratta di possessori di smartphone in USA.

Curioso come questo articolo, che riprende la citata ricerca, decida di mettere la Torre di Pisa quale immagine rappresentativa di consumo turistico e, quindi, implicitamente l'Italia intera. A buon inteditor...

Majority of Smartphone Owners Now Access Travel Information on their Devices

- The most popular air travel-related mobile activity was checking airfare prices, in which 26 percent of all smartphone users engaged. Smartphone users were nearly as likely to look up an airline phone number, flight schedules, and check a flight’s status, each of which was conducted by 25 percent of the audience.

- Among hotel-related mobile activities, looking up hotel address/directions was the most popular (conducted by 29 percent of smartphone owners), followed by researching attractions or things to do near hotel (23 percent). Reading hotel reviews and comparing hotel prices and availability were performed by more than 1 in 5 smartphone owners in the past three months, while 18 percent used their device to book a hotel room.

Spam su Pinterest

Per la prima volta incontro operazione spam su Pinterest. La chiave di ricerca "marketing" è letteralmente invasa da questa infografica.

Inizialmente la ignoro, poi cedo: chissà quali informazioni contiene per essere condivisa così massicciamente, mi domando. Ma il link sottostante non funziona, è stato segnalato come spam. La curiosità cresce anche se, a questo punto, è diventata altro tipo di curiosità. Provo altri link e finalmente trovo dove conduce:

Questo notizia ha molti piani di lettura. Io ne metto sul piatto alcuni, credo ne esistano altri.

Il primo che ho deciso di evidenziare è quello espresso dal titolo: non mi ero ancora imbattuta in operazioni di spam su Pinterest, non di questa dimensione almeno, e poteva starci la segnalazione.

Il secondo è relativo ad una riflessione: la superficialità / rapidità con cui si condivide - unita ad una passione smisurata per le infografiche (fenomeno ben raccontato da Lidia Marongiu) - sono probabilmente alla base della diffusione del messaggio.E molto ci sarebbe da approfondire.

La terza, invece, riguarda la reputazione del marketing. Non è a mio avviso casuale, infatti, che la parola chiave scelta sia stata proprio "marketing", almeno per quanto sono riuscita a vedere. Si fa un abuso di questo termine, molti se ne riempiono la bocca: per criticarlo o per appropriarsene. Tutti comportamenti legati alle vecchie impostazioni, ormai consolidate e dure a morire, nell'immaginario come nei comportamenti. Per cui ironicamente mi viene da chiudere con "chi di marketing ferisce, di marketing perisce".

Male di stagione?

Osservavo le "provenienze" del mio blog. Come prima categoria blog e social network. Solo terze le provenienze dai motori di ricerca.

Pensavo: non solo il marketing è morto, anche il web marketing (tradizionalmente inteso) non sembra stare troppo bene.

Sì, lo so, sto estremizzando. Le statistiche (e la comunicazione) del mio blog non sono assimilabili a quelle di un sito di e-commerce. Passatemela come scherzosa provocazione.

L'impatto degli smartphone per il turismo

Questo il titolo dell' incontro di ieri presso l'Unione Industriali di Savona. L'occasione è nata intorno al lancio di una app locale ( SVD, Savona e Dintorni) ma mi è stato chiesto di fare una presentazione su scenario e nuovi trend.

Per quelle combinazioni che non smettono mai di stupirmi, poche ore dopo è stato pubblicato da eMarketer un articolo sulla crescita dell' e-commerce turistico attraverso mobile (in USA).

The US mobile travel market is growing more quickly. eMarketer estimates 16 million Americans will book travel via mobile this year, up from just over 12 million in 2011. By 2016, the number of mobile users booking travel on their devices is expected to more than double to 36.7 million. And significantly more mobile users will research, but not necessarily purchase, travel on their phones throughout the forecast period: 37.8 million this year, rising to 74.3 million by 2016.

In altro articolo che commenta il dato (basato a sua volta su dati di PhoCusWright) viene messo in evidenza - seppur non quantificato - l'enorme importanza dell'info-commerce.

Travelers who may not have access to a computer are an obvious market for hotel information, flights, maps, reviews and other services.

E infine la mia presentazione di ieri che, ovviamente, non includeva questi ultimi numeri.

Smart phone e turismo - Savona 17 aprile

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Dubbi

Questo post volevo scriverlo da tempo. Oggi alcuni fatti mi hanno portato finalmente a decidere.

Pubblicare o non pubblicare le slide dei convegni?

Non è, ovviamente, un problema di resistenza alla condivisione il mio. La questione riguarda più che altro la duplicazione di contenuti. Mi spiego meglio. I temi principali di cui mi occupo, quelli per cui sono "conosciuta", quelli che insegno insomma, riguardano gli approcci di marketing turistico nella fase di profondi cambiamenti - di mercato e di comportamenti - che internet sta portando al settore.

Giocoforza su questi stessi temi vengo quasi sempre invitata a parlare e, pur non presentando mai la stessa identica successione di slide, capita che molte parti siano comuni, soprattutto per eventi temporalmenti ravvicinati. E' una cosa che mi disturba ma non è che una possa inventare nuovi approcci di marketing così come si cambiano le scarpe :)

E quindi spesso non pubblico, pensando che i temi siano comunque rintracciabili su slideshare o sul blog.

Forse sbaglio. In questi giorni ho caricato tre presentazioni che avevano alcune sovrapposizioni. Ma avevano distinti interlocutori, erano relative a contesti molto differenti e una più o meno ampia caratterizzazione. Mi sono forzata e credo di aver fatto bene. Almeno sulla base di tweet e commenti vari.

Non so se lo rifarò. Comunque, ecco, era tanto che volevo scrivere qui perché a volte non pubblico.

Conflict of Pinterest: geniale!

Competizione, trasversalità di social network, infografica, utilizzo innovativo di Pinterest - la moda del momento. Potrei sbagliarmi ma prevedo il successo per questa iniziativa. Come l'ho scoperto? Seguendo l'Australia, per dire.

By First Choice, trading name of TUI UK Limited, part of the TUI Travel PLC Group of companies – the UK’s leading leisure travel company.

E qui il video per come votare: