Il blog di Roberta Milano

State of the Net rewind

Gli interventi a State of the Net sono stati resi disponibili divisi per singole sessioni. 

Qui l'inizio della conferenza che a mio parere trasmette in pochi minuti lo spirito e le promesse del convegno: molto alte, di respiro internazionale ma ampiamente mantenute. Una riflessione sullo stato e sull'evoluzione della Rete non in termini tecnologici ma con l'attenzione spostata su scenari, implicazioni, cambiamenti e relazioni. Una riflessione ragionata sul presente per riuscire a comprendere il futuro.

E qui il mio intervento In viaggio: web, marketing e turismo. Ma se avete tempo e voglia di spaziare su temi complessi ma con problematiche che in fondo si intersecano anche con il turismo, non avete che l'imbarazzo della scelta. 

Il sogno americano

Siamo noi il sogno americano, nonostante tutto. Alla domanda If you could spend a vacation in any country in the world, outside the United States, and you would not have to worry about the cost, what one country would you choose? la maggioranza degli intervistati statunitensi risponde Italia.

E' quanto emerge da una ricerca di Harris Interactive dell'agosto 2011 che ho scoperto oggi cercando, classicamente, altro. Ma il dato è importante e merita una segnalazione.

Nell'immaginario collettivo, in questo caso relativo al mercato USA, il nostro territorio ha ancora un fortissimo appeal turistico. Credo, inoltre, che questa tendenza valga anche per altri mercati anche se non necessariamente con la stessa classifica. Insomma sarebbe un'ottima base di partenza su cui lavorare affinché le intenzioni si trasformino in azioni. 

O meglio, ci stanno lavorando, ma non gli italiani.

Gli ultimi saranno i primi?

Da una recentissima survey  /infografica di TripAdvisor ho tratto questa immagine che è tristemente rappresentativa della situazione economica internazionale.

Metodologia: The latest installment of the TripAdvisor 2012 Industry Index was conducted June 7-14, 2012 and was sent by email to a random sample of global accommodation owners and managers. The survey generated 25,517 responses worldwide. Data analysis and other survey consultation were performed by Brainbox Research, Ltd.

Marca Perù: comunicazione turistica basata su identità ed esperienza

La Marca Perù ha lanciato la sua promozione internazionale (anche) attraverso questo nuovo video che riguarda proprio l'Italia: Loreto. 

Nel giro di pochi giorni più di 600 mila visualizzazioni e oltre 2.500 commenti.

Nulla di così originale in fondo, iniziativa analoga fece Basilicata in Tir già nel 2008 (il mio post dell'epoca).

Ma non è una gara di originalità. Credo ad una competizione basata su metodo, strategia e buonsenso. La creatività, come il web, non è un fine ma uno strumento. 

Trasmettere l'esperienza di un paese turisticamente emergente è complicato, soprattutto se gravato da stereotipi ingombranti. Così si è provato a:

1) esportare l'esperienza attraverso gusti, profumi, suoni. In ultima analisi, emozioni;

2) filmare questa iniziativa del "mondo reale", trasformarla in bit, affinchè potesse essere veicolabile e veicolata online.

Ecco poi le statistiche relative alla condivisione dello stesso video su facebook: ancora più incredibili. Incredibili se contestualizzate: ci stiamo concentrando, infatti, su una destinazione turistica "minore" nel panorama mondiale ma la loro pagina Facebook piace a 472.500 persone (per avere un parametro di confronto, in questo momento la pagina di Italia.it piace a 4.951 persone).

Sembra facile ma nulla è casuale: il tutto parte da molto lontano, da un percorso di definizione di una identità condivisa. Lo scorso anno, a BTO 2011, ci siamo chiesti cosa sia un Brand Territoriale. Come tradizione BTO analizza i trend e le notizie emergenti, è il luogo dove si scopre cosa avverà non ciò che è già avvenuto. Ed è stato analizzato proprio il "caso Perù" come best practice di strategia turistica, prima, e di comunicazione, poi.

Così scriveva lo scorso dicembre GH Net in un suo report dei contenuti emersi dal nostro convegno:

Dietro al nuovo logo del Perù c’è un accurato progetto di corporate identity (a cura di FutureBrand, presente al BTO  per presentare il Country Brand Index 2011, in un panel con Roberta Milano e Gianluca Diegoli) basato sullo studio degli elementi grafici e architettonici delle civiltà precolombiane, con una spirale che evoca i geroglifici di Nazca). Il marchio non è semplicemente gradevole: “il brand non è solo una decorazione, ma uno strumento“, nelle parole della direttrice dell’agenzia nazionale per il turismo PromPeru – ha infatti la funzione di dialogare in modo trasversale con tutti i materiali promozionali, ma anche con i prodotti peruviani che vengono esportati, fisicamente “attraversati” da un segno che rimanda a un racconto preciso. Il nuovo marchio percorre, sia pure in modo artistico e non invadente, tutti i supporti: video, cartoline, affissioni, tessuti.

Guardando questo video della Presentación de la nueva Marca PERÚ credo risulti tutto molto chiaro.

C-C-C-Changes

Vabbè, il titolo mi è venuto in mente per le 'C', un'associazione immediata, (e per amore di questo pezzo). Non voglio alludere a cambiamenti di strategia. Insomma è un post da ultima domenica di luglio, leggero.

Trovo molto fine ed intelligente questa immagine. Credo meriti la condivisione su questo blog.

Promozione turistica involontaria

Involontaria, forse, nell'intento degli organizzatori, nel senso che è finalizzata a promuovere uno spettacolo. E involontaria anche nella scoperta. A questo, infatti, video sono arrivata non per segnalazioni particolari da siti specializzati sul travel o sul marketing non convenzionale. L'ho scoperto per passione, perché adoro musica e balli popolari, di tutto il mondo.

E, come è noto, la passione spesso conduce a soddisfare le proprie voglie :) 

Lo trovo stupendo, nella realizzazione, nel messaggio sottostostante, nella comunicazione di un territorio e della sua identità.

Un altro modello di recensioni è possibile?

Ieri ho scritto questo articolo per Techeconomy il portale di informazione dedicato a quei manager interessati a comprendere meglio l’impatto delle  tecnologie nello sviluppo del business nell’industria, nella finanza, nelle telecomunicazioni e nell’IT.

Lo riporto sotto ma tengo a specificare, casomai ce ne fosse bisogno, che non si tratta di una critica al principio delle recensioni, alla libertà e all'utilità di commentare. Ma la situazione è molto più complessa ed articolata di quanto possa sembrare. Proprio ieri, quasi in contemporanea, ne ha scritto anche Booking Blog mettendo in risalto alcuni pro e contro. La questione non è Recensioni sì / Recensioni no. Ciò che mi domando è: un altro modello di recensioni è possibile? Su Officina Turistica, ad esempio, una recente e interessante segnalazione.

Il dibattito è molto aperto. Non potrò non tornare a breve sull'argomento.

___________________________________________________________________________________

Ho ricevuto, come molti immagino, una mail da TripAdvisor in cui si annuncia con grande enfasi il raggiungimento dei 75 milioni di recensioni. Un bel traguardo e una comunicazione facile da veicolare.

Ma la mia sensazione, e non da ora, è che si stiano perseguendo obiettivi più quantitativi che qualitativi. Per chi avesse voglia di altri numeri è possibile consultare l'intera infografica creata proprio per la celebrazione. 

Il payoff di TripAdvisor sul sito italiano recita "Il portale di viaggi più grande del mondo" in linea con molte traduzioni di altre versioni straniere. Ma ho notato alcune cose curiose:

- la versione USA e UK del sito sono senza payoff, mentre altre versioni in lingua inglese (per esempio Australia o Canada) riappare: un caso?

- curiosamente nell'immagine mandata attraverso la newsletter di ieri, appare la dicitura la community di viaggi migliore del mondo. Credo che 'migliore' sia cosa assai diversa da 'più grande'. Il primo è un giudizio di merito, il secondo è un'attestazione numerica. E poi "migliore" per chi? Chi ha decretato questa classifica? Per deformazione professionale - da docente e blogger - la fonte di un dato mi interessa molto. Se TripAdvisor o altri mi segnalassero lo studio sarei felice di studiarlo e pubblicarlo.

- sulla home del sito italiano appare la dicitura scarica gratis la migliore applicazione di viaggio mentre su quella statunitense, irlandese o brasilana appare la dicitura "Get the #1 travel app FREE". Anche in questo caso le parole hanno significati diversi.

Su Facebook, leggendo la mia timeline, percepisco in aumento le lamentele di molti albergatori, solitamente aperti e innovatori, per la pubblicazione di recensioni quantomeno "strane" (non per contenuto ma per cronologia: le date sono estremamente ravvicinate) che, a loro dire, un tempo non sarebbero passate attraverso il filtro interno dell'azienda.

Mi sto chiedendo se questa politica aggressiva possa pagare nel tempo e se sia in qualche modo collegata ai dati recenti  non positivi che provengono dai mercati finanziari.

Provo, a titolo personale, una certa insofferenza per quella che viene definita la moda dei supereroi del web o - più in generale - l'adozione di metriche dei vecchi media nei new media. Il caso, vero o presunto, dei falsi follower di politici italiani, dimostra l'attualità della questione. Insofferenza ma anche perplessità professionale. Ritengo, infatti, che queste strategie non saranno efficaci. Forse nel breve, in una fase di transizione come quella attuale, possono dare dei risultati. Ma chi di brand reputation ferisce di brand reputation perisce. Almeno se non porrà rimedi.

Australia "aumentata"

Che fare?

Dati allarmanti sul turismo in Italia si susseguono in questi giorni. Le segnalazioni, mie o di persone che seguo, avvengono solitamente sui social network, come i relativi commenti.

Ieri, ad esempio, si discuteva di quanto dichiarato da Federalberghi: Turismo, giugno da dimenticare per gli albergatori: -7,1% italiani e -8,2% stranieri (qui il comunicato completo).

Di qualche giorno prima un dato fornito da Confesercenti-SWG: 2012, estate difficile per gli anziani. Niente vacanze per il 48,4% degli over 64.

Oggi Ansa pubblica i dati dell'Italian Hotel Monitor 2012 di Tmi communication: In hotel contrazione domanda e prezzi in crescita.

A parte il fatto che non trovo il link alla fonte, l'ho cercato senza successo (se siete più bravi di me segnalatemelo nei commenti), il dato che emerge coincide - purtroppo - con la mia percezione:

In sofferenza il segmento dei 3 stelle (-1,3 punti di occupazione camere e -1,8% del prezzo medio camera nel semestre), che risente delle politiche di prezzo 'aggressive' dei concorrenti di categoria superiore, soprattutto sul canale dell'intermediazione online. ...  

Che fare?

TripAdvisor: ok, il prezzo non è giusto

The U.S. Department of Transportation (DOT) reports it has fined TripAdvisor $80,000 for violating the DOT's rules on full-fare advertising, the first penalty for violating the Department’s new airline price advertising requirements that took effect in January.

DOT said TripAdvisor failed to disclose that flights were being operated under code-sharing agreements. The company was also ordered to cease and desist from further violations.

(fonte: Travel Agent Central)

Già da qualche tempo, sempre per intervento esterno, alla scritta sotto il logo è stata imposta una modifica. Forse agli utilizzatori meno attenti la cosa sarà sfuggita ma è evidente il significato del cambiamento.

Prima:

Dopo: