Il blog di Roberta Milano

semel in anno

Per la fine del 2010, e non senza imbarazzo, mi regalo un po' di autocelebrazione.

Pubblico, in anteprima rispetto all'aggiornamento ufficiale, la classifica wikio di dicembre appena ricevuta.

Essere quinta tra i blog che si occupano di marketing mi fa un gran piacere, non lo nego.

Anche perchè io di marketing scrivo, e molto, ma in relazione al travel, ossia coniugando e adattando in uno specifico settore le cose che leggo e imparo in giro nella rete. Evidentemente una nicchia che in qualche modo viene apprezzata.

1	Ninja Magazine - Ninjamarketing.it
2	[mini]marketing
3	kawakumi.com
4	Telcoeye
5	Il blog di Roberta Milano
6	Viralmente
7	Bloguerrilla
8	marketing personale
9	We are social
10	VALORI PRIMI LAB
11	Digital Marketing -Venturini
12	Robin Good
13	nonconvenzionale*com
14	Social media marketing
15	Fortunecat.it
16	Aghenor
17	WoMarketing
18	Doctor Brand
19	Hotel 2.0
20	Il Marketing e L'Ippogrifo

Classifica curata da Wikio

Due cose a margine:

1) in realtà ne avevo già scritto qui, ma senza pubblicazione integrale della classifica;

2) non cambia idea rispetto alle classifiche: sono uno strumento ma non l'unico per valutare l'efficacia del lavoro svolto.

l'Enit modifica le condizioni d'uso del sito dopo segnalazione dai blog

Piacevole poter fare ogni tanto una bella segnalazione. Ma occorre ricostruire la vicenda iniziata qualche mese fa quando ho ripubblicato la notizia, poi a sua volta amplificata e commentata da altri blog.

In sintesi sul sito dell' Enit si leggeva che: E' fatto divieto di operare collegamenti stabili a questo sito (cioè effettuare un link) senza previa, formale autorizzazione dell'ENIT.L'ENIT si riserva di perseguire ogni abuso al riguardo.

Ernesto Belisario, esperto del diritto delle nuove tecnologie, ha argomentato le sue perplessità ma, soprattutto, ha segnalato la questione su Accessibile, il portale governativo dell’Osservatorio per le accessibilità dei servizi della Pubblica Amministrazione. Grazie alla sua perseveranza ieri ha annunciato che l’ENIT ha cambiato le condizioni d’uso del sito, eliminando il divieto di link e recependo le altre indicazioni.

Lo stesso Belisario, commentando ieri su friendfeed, ha detto "questo caso dimostra che un approccio dal basso è possibile". Condivido in pieno.

figli della colpa

Cito integralmente la parte finale di Anteprima Punto Informatico di Massimo Mantellini perchè, nella discussione di questi ultimi giorni sui mancati investimenti per la banda larga, interpreta il pensiero che ho avuto proprio durante lo Iab forum 2009. Luca De Biase  ha chiesto insistentemente agli ospiti di una tavola rotonda se i nostri figli staranno meglio. E la risposta di Paolo Ainio è stata: forse, ma non in Italia.

In effetti sembra mancare in Italia la percezione del bisogno di innovazione e questa è una colpa, è un enorme problema politico e culturale dalle pesanti conseguenze economiche. Se, invece, mi sbagliassi e la percezione del bisogno ci fosse, non procedere con atti concreti sposterebbe il discorso dalla colpa al dolo.

Per maggiore chiarezza sul mio pensiero, specifico che ritengo la cosa trasversale agli schieramenti o ai governi che si sono succeduti negli ultimi anni.

I famosi 800 milioni per la larga banda sono soldi importanti e quella del governo Berlusconi è la solita miopia a cui la politica italiana ci ha abituati nell’ultimo decennio. Nulla che non abbiamo già visto, nulla che non fosse lecito aspettarsi. Ma la scelta attendista e polverosa di Gianni Letta sposta in minima parte il gigantesco problema di una nazione che ha per la tecnologia lo stesso amore del gatto per l’acqua.

Abbiamo bisogno di politiche di lungo periodo centrate sulla scuola, sulla alfabetizzazione telematica, abbiamo bisogno di informazioni autentiche sulla utilità di Internet, abbiamo bisogno di incentivi economici che riguardino le famiglie, per spostare l’impasse culturale di quel 50% degli italiani che continua ad acquistare costosi smartphone e non possiede un computer in casa. Abbiamo bisogno di raccontare la rete, anche in TV, come la grande opportunità che è. Poi certo abbiamo bisogno anche di una infrastruttura migliore ma non raccontiamoci che il problema sia tutto lì.

"conversazioni dal basso" riassunte nel documento 'Report su italia.it'

Il nuovo portale Italia.it, lanciato a metà luglio in versione beta, ha suscitato come al solito grande attenzione (anche se meno del precedente portale, forse complice il periodo estivo). Come già ho anticipato qualche giorno fa, grazie all'iniziativa e al lavoro di Marco sono stati attivati e comunicati luoghi (friendfeed e Facebook) in cui far convergere le discussioni per poi riassumerle in un documento di proposte e suggerimenti da inviare ai gestori del portale.

Riporto la versione definitiva del documento inviato ieri alla redazione.

Report su italia.it

blog vs. friendfeed (o microblogging): o famo strano

Segnalo una riflessione di Stefano Epifani sull'evoluzione in corso del rapporto tra blog e social network, friendfeed in particolare, luogo dove di recente si sono sviluppate alcune discussioni in merito.

Tornare a scivere con costanza sui propri blog è la nuova tendenza? Rappresenta oggi una sorta di tecnologico "o famo strano"?

Scherzi a parte provo a sintetizzare la cosa con qualche generalizzazione per ampliare il discorso. Lo sviluppo di piattaforme di microblogging e social network vari ha recentemente generato una frammentazione delle conversioni conversazioni e dei commenti correlati e, soprattutto, un riduzione dei contenuti sul caro vecchio blog. Esistono mode o tendenze non scritte cui spesso si aderisce senza tante riflessioni, un po' d'istinto. Sono la prima ad aver scelto spesso di commentare un post altrui su una di queste piattaforme anzichè nel luogo (blog) da cui il contenuto traeva origine primaria. O ad aver usato queste stesse piattaforme in modo attivo per veicolare link o brevi considerazioni, grazie alla velocità di linguaggio che le caratterizza.

Ma viene prima o poi il momento della riflessione causata, innanzi tutto, dal fattore tempo, l'unico a rimanere invariato sia per chi produce che per chi fruisce contenuti, e che pertanto impone delle scelte.

Alcuni, come la sottoscritta, stanno ponendosi quesiti sull'efficacia o sull'opportunità di questa dispersione di pensieri in troppi rivoli. Parallelamente mi pongo anche domande sulla pratica diffusa di collegare automaticamente i contenuti delle nostre varie presenze online con il rischio di creare semplici e plurime duplicazioni.

Riporto sotto il mio commento al post di Stefano che riassume la mia opinione in merito:

• La mia esperienza di ff è alquanto personale, ma credo in fondo lo sia per tutti. Mi occupo principalmente di turismo, argomento di cui su ff interessa poco o niente. Per cui per me gli ambiti sono sempre rimasti notevolmente separati. Un approfondimento sui temi che tratto nel mio blog avviene, di solito, sul blog stesso o su FB. Friendfeed è stato ed è (sempre per me) una grande fonte di informazioni e segnalazioni (pure troppe…) che poi potevo autonomamente adattare o rielabolare in chiave turistica. Da tempo, però, sento la necessità di ridurre il tempo dedicato a ff perchè, sempre mia opinione, è un pubblico troppo selezionato e quindi, per i miei temi, assai poco rappresentativo. Non riesco ancora a farlo perchè su ff mi diverto, e anche molto. Ma fossi più razionale, e comunque in mancanza di tempo, la scelta sarà obbligata.

La mia percezione è che tra chi legge questo specifico blog in pochi utilizzino ff per cui non dedico ulteriore spazio e rimando all'originale consigliandone la lettura a chi fosse interessato.

Se qualcuno poi leggendo questo - mio - post pensasse che si disquisisce sul sesso degli angeli (per usare un eufemismo...) è non solo autorizzato ma sollecitato a scriverlo.

BTO: l'inefficacia del marketing tradizionale per il turismo online

Passa il tempo (poco in verità) e noto, con estremo piacere, come stia velocemente aumentando l'attenzione per i temi di cui parlo su questo blog da tempo. E parallelamente noto un'evoluzione altrettanto positiva nell'organizzazione dei convegni. Alla BTO light - Buy Tourism Online - di Firenze ho partecipato ad una tavola rotonda ben strutturata dove i relatori erano implicitamente legati da un comune filo conduttore e da visioni condivise, pur nelle diverse competenze. Mi ha molto colpito che l'ottima analisi economico-finanziaria di Alessandro Picchioni dal titolo Dinamiche e possibili sviluppi della crisi economica attuale, terminasse con un consiglio trasversale: "concepimento di soluzioni originali che vedono il cliente al centro di una esperienza unica ed indimenticabile". Successivamnte Ermanno Bonomi, nella relazione, ha toccato alcuni nodi chiave per il marketing del turismo: il cambiamento radicale dei modelli di consumo, i valori che oggi sottostanno agli atti di consumo turistico, la proattività che contraddistingue il "consum-attore". Già avevo parlato alla BIT del "Visit-Attore", una sorta di dinamica del PROSUMER in campo turistico, per cui la picevole sensazione avuta è stata di piena condivisione dei presupposti del convegno. Il passaggio successivo sull'inefficacia del marketing tradizionale è diventato quasi scontato, conducendo i partecipanti ad una consapevolezza ancora rara nella maggior parte delle aziende. Il superamento delle 4 P di kotleriana memoria, l'ingresso prepotente - grazie alla rete - della dimensione personale nella comunicazione online e le opportunità che questi cambiamenti possono rappresentare per gli operatori turistici: questi alcuni dei temi di discussione affrontati che mi piace sottolineare. Giancarlo Carniani ha, ad esempio, sottolineato come il crescente peso delle recensioni (TripAdvisor docet ) possa specularmente tradursi in una ridotta sensibilità al prezzo. Condivido completamente: il rapporto qualità - prezzo è l'obiettivo giusto cui puntare per una competizione nel Travel 2.0. Interessantissimi anche gli spunti di Gerri Martinuzzi che ha sottolineato il passaggio epocale che stiamo vivendo, una crisi da cui si esce solo con nuovi modelli di sviluppo basati certamente sulle nuove tecnologie ma anche sulla costruzione di identità e sulla capacità di un territorio di fare - e ancora prima ESSERE - sistema. A me è toccato il ruolo di blogger e in questa veste ho fatto notare quante persone il giorno prima avevano usato Twitter per comunicare e commentare la loro presenza al BTO. Almeno per le mie aspettative, molte. E da li il passaggio ai social network, alla loro rapida evoluzione nei numeri e nell'utilizzo. Ho sottolineato che il web 2.0 non è una tecnologia ma soprattutto un'attitudine: in primo luogo un'attitudine all'ascolto . C'è il rischio che un troppo repentino interesse per il travel 2.0 possa generare errate aspettative da parte degli operatori che si avvicinino digiuni a questa tematica. Il passaggio epocale da compiere, sia in ottica macro (istituzioni, destinazioni, territori...) che in ottica micro (singole strutture alberghiere, agenti di viaggio,...) è soprattuto culturale. Le resistenze sono assolutamente comprensibili, ma io credo non esista altra via, per il marketing turistico nella fattispecie, che accettare e contribuire alla comunicazione bidirezione cui la rete ha ormai abituato le persone. Il web 2.0 premierà chi, sinceramente, sarà in grado di mettersi in gioco.

Il Cluetrain Manifesto prima, oggi anche Gianluca Diegoli - [mini]marketing, sono i principali riferimenti per me e ne consiglio una lettura a chi fosse interessato ad approfondire.

Personalmente mi iscrivo già sin d'ora alla "sessione filosofica" lanciata dall'Assessore Paolo Cocchi interessato a discutere su:

- come cambiano le aspettative dei viaggiatori che grazie al web possono vivere una coinvolgente pre - esperienza di viaggio,

- come questa pre - esperienza online possa incidere, se incide, sulla costruzione/creazione del servizio turistico.

Ottimi spunti per una sessione, forse meno operativa ma certamente utile, nelle prossime edizioni.

Mirko Lalli, intervenuto per ultimo, è stata una piacevolissima conoscenza: in completa sintonia su tutto devo fargli i complimenti per il ruolo che ha avuto nella nuova stategia turistica sul web della Regione Toscana, un fatto concreto rispetto ai tanti proclami cui il settore ci ha spesso abituato.

Tutte le presentazioni sono scaricabili dal sito che è stato velocemente aggiornato con una sezione dedicata ai commenti della blogosfera ed un'altra dedicata ai commenti e consigli.

Interessantissimi i dati e gli spunti delle presentazioni di TripAdvisor e di Expedia. Trovo però corretto, forse superfluo per gli addetti ai lavori, sottolineare che TripAdvisor fa parte del portafoglio marchi di Expedia,Inc. Un fatto che deve essere tenuto presente dagli operatori per il traffico e-commerce che, proprio l'ottimo TripAdvisor, genera.

Altri post sul convegno su: Aperion blog, Officina Turistica, Sàblog,  Travel-blog, ioamofirenze, cd/var/(b)log. E un commento su twitter da Steve di Firenze.

ViadelCamp, un barcamp itinerante per scoprire Genova

Sono in partenza per Genova, per partecipare, famiglia al seguito, ad una divertente gita - tra blogger e  altri - alla scoperta della città.

"Una gita comunitaria a Genova, aperta a tutti.
Una iniziativa conviviale che si svolgerà avvalendosi della rete non come oggetto della discussione autorefenziale stessa ma come mero strumento di comunicazione e aggregazione al puro fine di svago e/o cultura.
Scopo dell'iniziativa è la visita sociale ma in modalità partecipata e condivisa ("alla barcamp") a uno dei più estesi centri storici d'Italia, cioè quello di Genova.
L'evento sarà quindi itinerante e si snoderà in corteo per le vie e i vicoli. Ogni partecipante, se desidera, potrà spiegare un monumento (una via, un palazzo, qualsiasi cosa ritenga interessante) in una simpatica condivisione col resto della comitiva. Dovrà solo documentarsi, prenotare qui il suo intervento per poi raccontarlo sul posto"

Il "turismo d'affari" dal volto umano

"ché i viaggi di lavoro questo sono: la valigia del commesso viaggiatore assomiglia molto alla valigia dell'attore: contiene l'abito di scena, il trucco, le carte del copione ripetuto cento o mille volte e ogni volta nuovo,magari senza emozione ma magari con una inaspettata sorpresa. E poi il bar dell'albergo, il ristorante segnalato da un amico, la telefonata a casa, il messaggio tanto atteso o del tutto imprevisto, lo show per portare a casa un ordine oppure l'applauso di un uditorio di seri professionisti, la corsa verso l'aeroporto"

dall'introduzione di Greetings from di Segio Pilu, in arte Sir Squonk (scaricabile gratuitamente qui).

Mi occupo sempre di turismo e turismi in modo professionale. Questa segnalazione, diversa dalle solite, è invece per il piacere di una lettura mai banale che sfiora la poesia (almeno per quello che ho letto fino ad ora. l'ho scoperto solo oggi).

Un racconto in cui mi riconosco molto.

BlogFest: si torna a Riva del Garda

Interessante appuntamento a Riva del Garda dal 12 al 14 settembre 2008.

E curiosa (casuale?) la coincidenza del luogo scelto, lo stesso che a giugno ha ospitato la IV Conferenza Italiana sul Turismo di cui ho parlato a lungo sia per il blog che per i contenuti.

Il titolo è BlogFest 2008. Qui il programma.

E' un evento solo apparentemente ludico. Intravedo tanto sostanza e poi si può, anzi si dovrebbe sempre, lavorare divertendosi:)

Tornando ai contenuti che hanno attirato la mia attenzione, oltre ad un TravelCamp ancora non ben precisato, segnalo il Workshop sul Turismo in cui la Regione Trentino si affida ai consigli dei blogger (venerdì 12 Piazza delle Erbe dalle ore 17 alle 18,30). Credo sia la prima volta che questo succede ufficialmente e con un titolo tanto semplice quanto innovativo nella prassi: un'istituzione che si AFFIDA  ai blogger è segno, a mio parere, di grande apertura. Il Trentino ( e a onor del vero anche l'Alto Adige) è molto più avanti di altre regioni italiane nella gestione dello strumento internet. Possono vantare più del 50% di prenotazioni online. Ma si tratta di un utilizzo molto 1.0, scarsamente interattivo, Sia ben chiaro, ce ne fossero di siti così, e tanti anche. Ma la domanda online si modifica velocemente e per essere sempre innovativi un portale, pur efficiente come questo, può non essere più sufficiente per una strategia di marketing turistico proiettata in avanti.

Immagino che la sponsorizzazione di quest'evento e il relativo workshop denotino proprio l'intenzione di proseguire in questo percorso e mi complimento per tanta lungimiranza.

Quel che ne verrà fuori potrà essere o non essere all'altezza delle aspettative, ma premio lo sforzo a prescindere (come diceva Totò).

che i peperoni scrocchiarelli vengano a me

Apprendo su Twitter che il tour di Basilicataintir nelle città italiane, di cui ho parlato su TurismoSavona, prevede, tra gli assaggi di prodotti tipici, anche i peperoni scrocchiarelli e/o il peperone crusco (non ho ancora capito se sono la stessa cosa) diventati famosi durante (e dopo) il MateraCamp.

A Matera non sono riuscita ad andare. Ma a Genova non posso perdere l'assaggio. Sono troppo curiosa. Guai se li finite!