Il blog di Roberta Milano

Come cambia il vissuto e il racconto di viaggio

Dentro ICT Days orizzonti 2015 Trento RISE ha promosso Travel NEXT, una Lezione di BTO Educational con focus specifico sul turismo: Il viaggio e il viaggiatore tra mobile e social network.

Qui la mia presentazione.

Come cambia il viaggio. Trento, Travel Next from Roberta Milano

Non è una mia presentazione classica, forse qualcuno rimarrà deluso. Pochi numeri, pochi schemi, molte immagini. Ho approfittato del ruolo introduttivo assegnatomi per spaziare su alcuni cambiamenti in atto e ho lasciato ai miei colleghi l'onere di scendere nello specifico.

Come racconto nella breve intervista al termine di questo video, il mio intento finale era spiegare come nell'utilizzo dei Social Network si tenda oggi a (sopra)valutare l'aspetto Social più in quanto moda e a trascurare la loro potente - ma ancora solo potenziale - capacità di costruire Network in un territorio.

La Cina non si avvicina

Turismo, il mondo intero guarda Verso la Cina. Questo il titolo di un articolo su Expo 2015 Contact che cita una ricerca in cui vengono comparate le strategie programmate dai diversi paesi verso un popolo e un'area geografica considerati fondamentali per lo sviluppo del turismo nei prossimi anni.

Sono andata alla fonte. In Europa vengono elencati alcuni paesi: Francia, UK, Germania, Danimarca, Repubblica Ceca, Grecia e perfino Cipro. Italia: non pervenuta. Non è affatto un bel segnale.

La situazione, quando ne ho scritto qualche mese fa, era questa.

Per inciso, il dato dell'immagine sopra è relativo ad uno studio commissionato dall'Australia (sempre lei) ed ecco le azioni messe in atto da questo paese secondo la sintesi di Skift:

Australia: Chinese tourists also surpassed the British to become the second-largest tourism market for Australia. In the 12 months prior to September 2012, Chinese arrivals grew by 17 percent. Anecdotal evidence provided by an Australian business suggests that accepting Chines UnionPay credit cards and hiring staff that speak a Chinese language substantially increases business in cities where Chinese airlines fly.

Western Australia has been putting major dollars behind its effort to attract Chinese travelers including a 4 million Australian dollar marketing campaign by Tourism Western Australia, China Southern Airlines and Tourism Australia to quadruple incoming Chinese visitors by 2020.

Eppure al Buy Tourism Online se ne è parlato tanto, seriamente e anche con un po' di ironia.

....

 

 

La strategia di Tourism Australia e qualche idea per l'Italia

Ecco la tanto attesa presentazione di Tourism Australia al BTO 2012. Tutta interessante, praticamente ogni pagina meriterebbe un post. Il mio lavoro l'ho fatto prima, l'ho fatto a monte. Osservando nel tempo il loro agire, invitandoli al nostro convegno già prima dell'estate, dando loro una traccia sui principali aspetti che volevo mettessero in risalto e lasciando, infine, che fatti e slide parlassero per me (oltre ovviamente per loro stessi). E il titolo credo spiegasse il resto dell'impostazione da noi voluta "This land is your land...this land is my land"

Così commentavo prima del convegno, appena presa visione dei contenuti definitivi.

Provo a riassumere alcuni punti:

- i risultati ottenuti non sono casuali ma frutto di una strategia a dieci anno (2010-2020) quantificata e condivisa che mette gli abitanti e gli operatori al centro together we can show the world why theres nothing like Australia";

- la strategia è basata su numeri e obiettivi di business ben precisi ma le modalità comunicative e gli approcci di marketing non sono basati sulla quantità di visite ma sulla qualità del racconto: It's not just about the big ad...it's about the complete story;

- la digital strategi non è disgiunta dalla strategia generale, sono una sola cosa. Ma la centralità di internet è ribadita chiaramente: Over 61% of Australia’s visitors used the internet for information prior to commencing their trip (Source: International Visitor Survey March 2012). All stages of the buying process• Each holiday has a “before, during and after” stage but the way consumers plan and book a holiday is not linear. They revisit, re-examine and re-define their choices using a combination of search engines and websites;

- una comunicazione coerente ed integrata che ha messo al centro i social media (Facebook in particolare) e che sta producendo risultati straordinari: Facebook International – 3.829.642 fans, largest country page on Facebook. Una riprova anche qui: Tourism Australia è il primo brand del paese su FB, in Italia - ad esempio - lo è Nutella ma non esiste un brand territoriale nei primi 50 in classifica. E' evidente il legame con il discorso avviato sempre a BTO sull'importanza di ragionare e dare significato al nostro country brand.

-  promo-commercializzazione, tema delicato rispetto al quale durante BTO non ci siamo affatto nascosti e ho posto personalmente la domanda ai rappresentanti delle PA presenti con risposte, a mio avviso, non completamente esausistive. E' mancato sicuramente il tempo e a breve torneremo sulla questione. Esistono tuttavvia, alcune posizioni (lette nei commenti e su twitter) che giudico dogmatiche. La mia opinione non è promo-commercializzazione sì o no. Le scelte possono essere diverse, l'importante è che se ne dimostri l'efficacia perché in questo periodo l'unica cosa di cui non abbiamo bisogno è un ulteriore spreco di soldi pubblici. La posizione dell'Australia, comunque, è chiarissima: Direct booking vs. partnership vision Tourism Australia’s role is all about creating the desire to visit the destination, inspiring consumers and helping people to plan and then share thir stories during and after their trip. We strongly believe in our partners and we work hand in hand with them to facilitate the booking conversion. Ho appreso, dai consulenti della Regione durante il successivo dibattito su twitter, che la Liguria ha cambiato strategia e da booking proprietario starebbe mutando approccio al mercato. Poiché però la piattaforma di booking era già stata acquisita, ci si è investito molto in termini di risorse e di comunicazione ("presentiamo la piattaforma web per la promo-commercializzazione", assessore al turismo Angelo Berlangieri, 4 novembre 2011) , in seguito mi riprometto di approfondire questa decisione. Per concludere provvisoriamente il discorso aggiungo che il Trentino, invece, prosegue con lento ma discreto incremento, sulla strada del booking online. Io credo vada distinto il discorso dell'efficacia da quello della competenza. Esiste in Italia la necessità di distribuire online il prodotto turistico ora in mano alle OTA straniere. E non abbiamo OTA italiane tra le prime trenta europee. Inoltre ricordo che le piccole strutture delle piccole destinazioni (percentualmente la maggioranza nel nostro paese) rimangono comunque escluse dai grandi circuiti internazionali. Questo rimane il problema cui dare soluzione. Se poi mi si dice che la PA si è dimostrata fino ad ora incompetente nel senso che non è proprio stata capace di assumersi praticamente il ruolo di player nel mercato, posso essere d'accordo ma rientra in un problema diverso.

- per ultimo mi lascio il passaggio più bello sintetizzato in una sola frase che a mia volta giro in esortazione alle PA che di turismo si occupano: Don’t just tell a story, give a story to tell.

Sembra una frase semplice ma per metterla in pratica occorre invertire l'approccio di marketing, conoscere bene i meccanismi della comunicazione online e trasformarsi da produttori di contenuti in editori degli stessi.

Insomma ciò che noi di BTO Educational sosteniamo, da tempo ma che mai avevamo visto realizzato così in grande. 

BTO 2012: There’s nothing like Australia from BTO Educational

That's where the fun is

Ebbene sì, a noi di BTO piace lavorare divertendoci. Qui l'intro, prima del panel OLTA Odio Le Tariffe Alte, per Fabio Maria Lazzerini che, oltre ad essere amministratore delagato di Amadeus, è appassionato di Bruce Springsteen, e non ne fa mistero.

Per le cose serie rimando a Booking Blog che ha coperto e sta coprendo l'evento con grande professionalità.

Il titolo del post, invece, viene da qui (sto studiando).

L'albergatore 3.0: evoluzione, errori ed opportunità delle PMI nel turismo

Forse non tutti sanno che questo video, lanciato durante il BTO, nasce dopo il contributo che Giancarlo Carniani ha scritto per il libro  Viaggi in Rete (FrancoAngeli). Il titolo del capitolo è I piccoli saranno i primi? Evoluzione, errori ed opportunità delle PMI nel turismo. Il libro è uscito nel 2011 e tutti sanno cosa significa un anno nell'era di internet per il mercato turistico, ma guardare indietro, anche agli errori e alle opportunità perse, forse aiuta - questo è il pensiero di Carniani - a modificare l'approccio e ad evitare sottovalutazioni future.

Alla luce del successo del video mi sembra pertinente riproporre alcuni estratti anche se la prospettiva storica adottata da Giancarlo assume senso completo solo leggendolo nella sua interezza.

Introduzione

È indubbio che l’industria dell’ospitalità, insieme a quelle dell’editoria e della musica, abbia dovuto adeguarsi velocemente ad un radicale cambiamento delle proprie abitudini e delle proprie procedure. Quella che è stata chiamata “Internet revolutionˮ non ha solo cambiato i comportamenti del manager turistico e dei consumatori ma è stata capace di creare nuove destinazioni, nuovi modi di fare ed usufruire turismo sconvolgendo, e non poco, tutto il sistema. La fine degli anni novanta e l’inizio del nuovo millennio sono stati il periodo in cui hanno coinciso due importanti avvenimenti nel nostro paese: di uno abbiamo già accennato , ovvero l’esplosione del World Wide Web con tutte le conseguenze del caso, ma si è anche assistito alla nascita ed alla proliferazione di piccole strutture (agriturismi, bed & breakast) che hanno improvvisamente trovato la possibilità di una distribuzione al pari delle grandi strutture turistiche. Facciamo un passo indietro per comprendere meglio ciò che è successo. (...)

Per le PMI la distribuzione è sempre stata complicata. Possiamo riassumere lo sviluppo in cinque differenti momenti storici:

1. L'era degli Allotment con i Tour Operators.
2. I GDS e le prime prenotazioni elettroniche, la “bollaˮ degli anni '90.
3. Lo scettico approccio al Web 1.0 e l'arrivo delle OLTA nella mia esperienza.
4. La trasformazione nel Web Sociale, la diffusione delle nicchie
5. Il fenomeno della Reputation.
6. Verso la disintermediazione.

(...)

La trasformazione nel Web Sociale, la diffusione delle nicchie

A partire dal 2005 inizia l’era del cosiddetto Web 2.0 o Web sociale. Le nuove tecnologie, ed in particolare quelle legate all’utilizzo delle Reti, hanno un impatto determinante nel modificare vaste aree della nostra economia, agendo sul fronte competitivo, su quello legato alla dimensione strategica ed operativa delle singole imprese e, soprattutto, sul comportamento della domanda. In merito a quest’ultimo aspetto in letteratura si è fatto riferimento a un nuovo profilo di consumatore definito suggestivamente Prosumer. Si tratta una figura nuova che sostituisce quella tradizionale di un consumatore tendenzialmente etero-orientato, passivo e facilmente condizionabile dalle azioni di marketing dell’impresa. Internet finalmente non viene più considerata come sinonimo di “last minuteˮ e di fatto la Rete non è più un segmento di mercato ma l’intera piattaforma dove si svolgono tutte le contrattazioni. I Tour Operators passano online e i GDS allargano la loro rete distributiva oltre le agenzie di viaggi. Ma soprattutto il web sociale cambia le metodologie con cui il consumatore arriva al prodotto, rendendo meno importante l’apporto delle OLTA e quello dei motori di ricerca. È in questo nuovo contesto che nascono le maggiori opportunità per le PMI. Nel libro di Chris Anderson La coda lunga (2007) si analizzano bene alcune delle caratteristiche di questa rivoluzione. Anderson spiega come nella disponibilità di prodotti si sia passati dalla scarsità (nel nostro caso i grandi alberghi) all’abbondanza (tutte le piccole e medie imprese e le nicchie), di come sia finita l’epoca dello standard per tutti e di come sia estremamente facile trovare prodotti di nicchia attraverso la rete, il luogo che rende possibile l’incontro disintermediato tra domanda ed offerta. In passato, come abbiamo visto, tutto ciò non sarebbe stato possibile. Solo pochi anni fa si affermava che «le PMI turistiche sono per lo più ignote ai grandi mercati internazionali perché prive di collegamento con i grandi tour operator stranieri»( fonte: Isidoro Trovato, Corriere della Sera, 16 febbraio 2009). 

Il web sociale per la prima volta offre alle PMI la possibilità di una distribuzione capillare, a basso costo e in proporzione identica a quella delle grandi catene alberghiere. Queste ultime rimangono più potenti (per la capacità di attuare costose politiche di marketing: pubblicità diretta, partecipazioni a grandi fiere, sales calls) ma il rapporto delle possibilità cambia in modo sostanziale. Le grandi catene vengono equiparate ai blockbuster che mantengono il picco delle vendite ma, a differenza di prima, la domanda arriva costante anche alle piccole strutture ed alle “nicchieˮ: le autostrade del web portano il consumatore esattamente verso ciò che desidera. Vengono superate alcune fondamentali leggi non scritte. Si diceva, ad esempio, che Piccolo è bello purché cresca o che la formazione professionale fosse equiparata alle necessità delle grandi catene, oppure ancora che alle PMI non rimanesse altro che imitare “in piccoloˮ i percorsi della grande imprenditoria. La comunicazione globalizzata del web ha però portato ad un diverso approccio alla prenotazione ed il consumatore ha iniziato ad usare nuovi percorsi per arrivare al prodotto finale desiderato.

Ho poi scelto un'ampia parte del paragrafo che riguarda la reputazione, tema sempre centrale nel marketing turistico.

Il fenomeno della Reputation

Il ruolo chiave di totale riequilibrio tra PMI e grandi catene lo gioca un fattore imprevedibile e straordinario che si chiama Reputation. Tutto ha inizio negli Stati Uniti da un sito di nome Tripadvisor. L’idea di costituire TripAdvisor nasce nel 2000 quando Steve Kaufer, fondatore e attuale direttore, decise di creare un sito che desse la possibilità a coloro che avevano soggiornato in un hotel di scrivere una recensione a riguardo; grazie al contributo disinteressato degli utenti, si sarebbe costituita una sorta di guida ai migliori alberghi delle varie città e località turistiche. Con il passare del tempo il sito è diventato sempre di più un network di viaggiatori che si scambiano foto, video e consigli utili per pianificare la migliore vacanza possibile.

Così, grazie all’entusiasmo degli iscritti, TripAdvisor è diventato
in pochi anni la più grande comunità di viaggiatori on line, con oltre quarantacinque milioni di recensioni e quaranta milioni di visitatori unici al mese (Dati relativi all’intero network (TripAdvisor Media Network) pubblicati sul sito www.tripadvisor.it/pages/about_us.html). L’entità dell’espansione e dello sviluppo della community si riassume nelle parole dello stesso fondatore; “Quando Tripadvisor è stato rilasciato nel 2000 - dichiara Steve Kaufer - non potevo immaginare che avremmo raggiunto questo livello di crescita. Abbiamo iniziato con le recensioni degli hotel ed ora abbiamo anche foto, video, consigli di viaggio, forum e tante altre funzionalità per aiutare i viaggiatori di tutto il mondo a pianificare la vacanza perfetta. Forniamo sempre più contenuti ed attiriamo un pubblico vasto rispetto agli altri siti turistici. Ci aspettiamo di continuare ad ampliare la nostra visibilità e di continuare con l’acquisizione dei migliori siti di viaggio”.

La Reputation e la sua crescente popolarità tra i consumatori di fatto azzerano il fattore “stelleˮ (si parla di cambiamento di sistema da “star-ratingˮ a “guest-ratingˮ) mettendo al centro dell’attenzione per la prima volta il fattore assoluto qualità-prezzo, indipendentemente dalle dimensioni della struttura alberghiera. Se si analizzano ad oggi (febbraio 2011) le classifiche di Tripadvisor italiane delle più grandi città (Roma-Venezia-Milano-Firenze) si potrà constatare come nelle prime dieci posizioni la maggioranza sia composta da piccole, a volte minuscole, strutture alberghiere.

Tab 4. Analisi Risultati Tripadvisor.

Dati della prima settimana di febbraio 2011, prime dieci posizioni

Roma
6 Piccole strutture tra i primi dieci: Portrait suites, Residenza Cellini, Welrome Hotel, Moses Fountain Hotel, Cardinal Cesi, Palm Gallery Hotel
Venezia
6 Piccole strutture tra i primi dieci: Al Ponte Mocenigo, Al Ponte Antico, Residenza Corte Grimani, Ca’ Dogaressa, Cà Pagan, Oltre il Giardino
Firenze
6 Piccole strutture tra i primi dieci: Palazzo Davanzati, Hotel David, Hotel Casci, Il Guelfo Bianco, Hotel Benivieni, Hotel Alessandra
Milano
2 Piccole strutture tra i primi dieci: Berna Hotel, Lancaster Hotel

Come si può notare solo Milano, città con caratteristiche più legate al business travel, presenta dati diversi; nelle tre città d’arte dominano per Reputation le piccole strutture.

Gli albergatori vedono da sempre con sospetto il mondo delle recensioni ed hanno faticato non molto, e faticano ancora oggi, a sfruttarne le immense possibilità. D’altronde si tratta di lavorare costantemente con una telecamera puntata addosso,, 24 ore su 24, senza la possibilità di commettere il minimo errore. Quegli operatori che però negli anni hanno sviluppato una spiccata capacità di ascolto sono anche quelli capaci di trarre vantaggio dalla reputation. Il perché del successo delle PMI in questo campo è presto spiegato: nel campo della reputazione online quello che davvero conta sono le risorse umane e solo in quantità più ridotta il prodotto. La capacità di un servizio molto personalizzato, cordiale, semplice e diretto fa la differenza dall’approccio dei grandi alberghi che puntano molto sulla qualità standardizzata del prodotto. Leggendo le recensioni di quegli alberghi che si trovano in cima alle classifiche scoprirete che il loro segreto non è il design, ma quel particolare portiere o barman o la innata capacità di qualche piccolo proprietario di farsi ricordare per nome. Da sempre sono nate polemiche da parte degli operatori turistici su questo strumento. Da più parti ci si lamenta di recensioni falsificate, mancata protezione della privacy, royalties sull’utilizzo di questo o quel nome. La verità è che l’impresa turistica ha sempre faticato ad ascoltare e vive con disagio uno strumento che, pur perfettibile, ha portato il fulcro dell’attenzione sulla “qualitàˮ.

post post post

Il post, post BTO e post pubblicazione su CheFuturo. Il post di sintesi che non avrei mai scritto. Solitamente preferisco approfondire alcuni temi specifici. Poichè, però, CheFuturo me lo ha chiesto, e di questa attenzione li ringrazio molto, lo ripubblico anche qui quasi integralmente con qualche immagine diversa e qualche link alla fine in più.

Parlare di innovazione in Italia è cosa difficile. Parlarne nel turismo, settore che la governance italiana ha sempre trascurato a tutti i livelli, lo è ancora di più.

Ma da cinque anni Buy Tourism Online si ostina a farlo con grande successo perché il mercato lo impone e c’è un gran numero di operatori, prima privati ora anche pubblici, che ha fame di formazione, informazione e cultura rispetto a un fenomeno, internet, che ha impattato il travel in maniera dirompente.

Nel 2008 immaginare un convegno in cui si discuteva di  recensioni e reputazione, di disintermediazione online, in cui venivano invitati rappresentanti di Google, Expeda e TripAdvisor, in cui era già presente servizio Wi-Fi e che veniva trasmesso in streaming era considerato qualcosa di visionario e coraggioso.

Ma questo coraggio, questa visione e, non meno importante, questa passione, negli anni sono stati premiati con presenze e fiducia crescenti.

I numeri dell’edizione 2012 non sono un miracolo, sono il frutto di anni di lavoro: 3.245 i partecipanti, 6.421 le presenze, 155 relatori, 87 eventi, 198 giornalisti accredidati, 120 tra storytellers e bloggers; 46 aziende al Club degli Espositori,  l’hashtag #bto2012  tra i top trends del 29 e 30 Novembre, dibattiti, keynote e interviste registrate in Main Hall e nelle Scientific Hall 35 ore.

Dopo i numeri parliamo di contenuti, la cosa più importante.

Molte le ricerche presentate:

• Utilizzo dei Social Media nel turismo (Vincenzo Cosenza – BlogMeter),
• Lo stato dell’online travel in Italia (Florence Kaci –PhoCusWright )
  
• La classifica internazionale dei Brand Paese (Susanna Bellandi – FutureBrand)
• Mobile e Apps in Italia (Gina Baillie – EyeForTravel)
• La Reputation in Italia (Wilma Vanni – ReviewPro)
• Il Social Commerce in Italia (Gabriele Piccoli, Cornell University
).

L’evento ha visto la partecipazione di ospiti internazionali, molti dei quali presenti anche alla PhoCusWright Conference (il più importante appuntamento mondiale nell’online travel).

Sono stati affrontati temi molto tecnici e a volte scomodi come il potere di Google nel travel (panel “Chi ha paura di Big G”), la comparazione di modelli alternativi di business dei siti di recensione alla ricerca di un rapporto più equilibrato tra turisti e aziende (con TripAdvisor le aziende hanno limitato margine di azione in caso di recensioni false ma rimane uno standard per i viaggiatori),  i rapporti degli hotel con le OLTA e l’importanza dei contenuti anche per i siti di e-commerce.

Con Fabio Lazzerini di Amadeus si è naturalmente parlato del recente acquisto di Kayak da parte di Priceline e degli scenari che questi movimenti sui mercati internazionali, apriranno anche nel nostro paese.

Anche la PA era presente: dopo il caso Australia, che investe l’80% del suo budget su Facebook e ha una pagina molto dinamica con quasi quattro milioni di “like”, abbiamo chiesto come le Regioni si stanno muovendo sul tema social media e su un argomento complesso quale l’e-commerce proprietario.

Ma si è parlato anche di emozioni, emozionandoci. Il viaggio è sogno. Non svegliamo i viaggiatori, “non trasformiamoli da sognatori in ragionieri”, dice Mafe de Baggis parlando di storytelling collaborativo o storytravelling.

E poi la musica che per la prima volta è entrata in un convegno sul turismo non come contorno sonoro ma da protagonista. La musica è ancora un driver poco sfruttato, ma qualcuno si sta muovendo in questa direzione: Turismo Fiandre, Puglia Events, Basilicata, Friuli Venezia Giulia.

Musica come identità, musica come esperienza, musica come cultura, musica come socialità. La musica, e più in generale gli eventi, muovono milioni di persone e comunicano proprio con l’emozione. I numeri dimostrano che l’utilizzo di web, social media e mobile diventa un grande alleato.

Difficile riassumere tutto. In sessioni parellele si sono svolti dibattiti ed eventi formativi adatti a pubblici di diversa preparazione ma con uguale voglia di crescere. Ogni partecipante ha costruito il suo BTO in base ad esigenze ed interessi. Molto riuscita la formazione basic chiamata “cassetta degli attrezzi” perché nessuno nasce imparato.

In questo contesto davvero entusiasmante e contagioso è accaduto un fatto importante.

Buy Tourism Online è stato il primo evento a cui ha partecipato il nuovo direttore generale dell’Enit, Andrea Babbi, dopo la recente conferma della sua nomina ed è venuto solo per ascoltare. Le uniche brevi dichiarazioni sul portale Italia.itanticipano una rilevante novità: verrà attribuita a Enit la governance del sito e si vuole farne un laboratorio di sperimentazione e di applicazione delle più interessanti best practices nazionali. L’attesa a questo punto è molta.

Ma visto che sto scrivendo per CheFuturo mi sembra perfetto chiudere raccontando cosa è accaduto nel panel sul “Turismo del Futuro”. Il brand Italia è in forte crisi, ha perso ben cinque posizioni e si trova solo al 15° posto nella classifica di FutureBrand. In sala e su twitter è immediatamente partita l’idea di collaborare in rete per individuare la promessa che vogliamo stia sotto il nostro brand, per raccontare l’Italia nei suoi valori e nella sua ricchezza. Il turismo del futuro non parte dai turisti ma dai residenti.

Ora che sia #twitItaly, #twItaly, #storyItalia o altro si vedrà. BTO  Educational c’è e si farà promotore di questa iniziativa. Perché, come scrive Paolo Iabichino, se non accade a BTO non potrà accadere da nessun'altra parte. (vedi storify)

Quando arriva la banda BTO

Un evento eccezionale. Io questa BTO 2012 non la dimenticherò mai. Ok, sono nell'organizzazione e quindi di parte, ma lo si è proprio percepito a pelle. Noi abbiamo sentito un fluire di emozioni, interesse, partecipazione mai visti. Non credete a me, leggete i post che stanno uscendo o ripercorrete i tweet di questi giorni. Cose da brividi per chi ha dedicato giornate (e notti) a un evento e al significato che voleva avesse. Se vi interessano i numeri come approccio è doveroso passare dall'analisi di Vincenzo Cosenza (BlogMeter): tantissimi i visitatori che, nonostante i problemi di rete (del primo giorno), hanno prodotto 10.539 tweet da 1.660 account. 

Seguiranno a breve molti post ragionati sui vari temi, sugli spunti emersi (tanti) e su progetti che già stanno nascendo. Ora, per me, è ancora il momento dell'emozione.

Non so spiegarla ma ho sentito un'energia positiva in questi due giorni. Una forza del fare, una voglia di riprendersi il settore turistico "dal basso" (come dicono quelli bravi dell'intnernet), un'implicita condivisione di regole da parte dei partecipanti, studenti o rappresentati di istituzioni che fossero. Imparare, studiare, agire. Aprire gli orizzonti, costruire un turismo nuovo, il turismo del futuro. Sognatori? Forse sì, ma se non altro eravamo in tanti.

E se di emozioni stiamo parlando ecco la musica che gira sempre intorno e che sembra ricostruire senso. 

C'è un paese da svegliare. Quando arriva la banda bisogna ballar, quando arriva la banda bisogna cantar.

 

Grazie a Puglia Events che mi ha fatto conoscere questa canzone piena di contaminazioni sonore: trovia sia semplicemente perfetta!

Sinestesie a BTO

Oggi, con questo bel post che invito a leggere, Barbara Sgarzi annuncia e anticipa alcuni temi di cui parlerà durante l'incontro in BTO "Spaghetti Pollo Insalatina". Grazie alle sue parole torno sull'argomento enogastronomia, perché è nuovo al pubblico del Buy Tourism Online e perché l'ho molto a cuore, con il rischio forse di spoilerare un po' ma l'obiettivo non è tanto la suspance quanto che un messaggio passi.

E allora vi invito a leggere una sua presentazione che racconta di viaggi, profumi e sapori. Manca solo la musica che gira intorno ma la aggiungeremo dopo BTO: immagino che Barbara sul titolo non avrà obiezioni.

Albacamp from Barbara Sgarzi

Barbara cita Daniel Pennac in Come un romanzo:

Quel che abbiamo letto di più bello lo dobbiamo quasi sempre a una persona cara.
Ed è a una persona cara che subito ne parleremo.

 Trovo non esista conclusione migliore.

Di recensioni, ristoranti e disruption nel turismo

Ecco lo spot per la Guida ai Ristoranti d'Italia del Gambero Rosso. 

La ristorazione sta attraversando, dopo il settore ricettivo, l'impatto forte dei siti di recensione. Anche numericamente più forte. Una recente ricerca di Nomao afferma:

Su scala europea, é il settore della ristorazione a raccogliere il numero più cospicuo di commenti: in Spagna, ben il 50% delle recensioni postate dagli utenti riguarda la ristorazione; seguono, a ruota, la Francia e l’Italia, quest’ultima a pari merito con la Germania, ed infine il Regno Unito. 

Il mobile ha cambiato molto nell'uso passivo (lettura) e attivo (scrittura) dei siti di recensione. Inoltre ha allargato il mercato. Non più solo i turisti forestieri ma i turisti per un giorno, i turisti nella propria cità.

Detto ciò, e non sottovaluto affatto alcuni problemi che sono emersi, vorrei rivolgermi al mondo food & wine invitandolo ad ampliare la visione su ciò che sta accadendo, qualcosa di molto più complesso. Nella ristorazione esiste una consolidata tradizione tassonomica. Libri, guide e relative classifiche di ristoranti e vini hanno, nel tempo, acquisito fiducia e orientato il mercato. Ma è un processo che parte da esperti decisi dall'alto. Alludo, ovviamente, alla contrapposizione tra tassonomia e folksonomia che ha animato il dibattito in rete quando si è affacciato il termine web 2.0. Che tenerezza, nota personale, rivedere questi documenti del 2007. Chi studia internet da qualche tempo ha già assistito a contrapposizioni simili: Enciclopedia Britannica vs. Wikipedia; Giornalisti vs. Blogger, Lonely Planet vs. Siti di Viaggi. La lista sarebbe lunga. Ma vediamo come è andata a finire nei casi citati.

- L'enciclopedia Britannica ha chiuso e si è trasferita sul web;

- Il giornalismo ha dovuto fare i conti con una profonda ridefinizione di ruolo;

- La Lonely Planet ha creato un circolo virtuoso tra sito, social network, applicazioni mobile, media tradizionali e carta, in grado di autoalimentarsi.Vedere lo Speciale Puglia di questa estate.

Le aziende che non capiscono che i loro mercati sono ormai una rete tra singoli individui, sempre più intelligenti e coinvolti, stanno perdendo la loro migliore occasione. (tesi n°18 del Cluetrain Manifesto)

Dice Giuseppe Granieri in suo post dal semplice titolo ma dagli alti contenuti: "Perché le cose cambiano":

La disruption, nell'era del digitale, è quella forza che impatta contro i paradigmi del mondo analogico (quello del XX secolo) e li sostituisce con regole aggiornate alla contemporaneità.
Disruption è quanto sta accadendo ai giornali, alla musica, all'editoria. A tutta l'industria culturale ma anche (in maniera meno evidente, per ora) all'intero modo in cui la nostra cultura funziona.

Quanto detto vale anche per l'economia, aggiungo io. E sicuramente vale nel turismo. Nel testo Granieri cita il consiglio di Robert Niles: «se vuoi sopravvivere, anticipa la distruption». 

Lo sviluppo del cosiddetto SoLoMo dovrebbe far riflettere sulla componente social, a tutti nota, quella local (locale o geolocalizzabile) e sul mobile, la piattaforma (o la tecnologia) che rende tecnicamente possibile il collegamento tra il tutto e restituisce all’utente la possibilità di interazioni e senso prima impensabili. Tramite Fousquare, ad esempio, è possibile geolocalizzarsi in un certo luogo, hotel o ristorante, ma è possibile anche lasciare recensioni, foto o consigli e decidere, infine, se condividerli su Facebook e/o Twitter. 

Cito poche righe da mio contributo a libro in corso di pubblicazione:

Nel passaggio dai pc fissi agli smartphone l’attenzione preminente si è spostata dall’informazione all’emozione, dall’oggettivo al soggettivo, dalla razionalità all’esperienza. Non importa che il viaggiatore si faccia artefice in prima persona di questa pancia che emerge dai racconti o rimanga semplice spettatore, resta una legittima scelta. Pesa invece il salto di piano narrativo in cui la comunicazione, attiva o passiva che sia, prende forma. 

Proviamo a cogliere un cambiamento ben più profondo del semplice fenomeno "recensioni". Arrivando dopo, il mondo dell'enogastronomia ha, paradossalmente, un grande vantaggio, può osservare ed imparare da quanto già accaduto in altri settori.

Per questo ho fortemente voluto introdurre il tema al Buy Tourism Online e anche di questo si parlerà nel  panel "Spaghetti pollo insalatina e una tazzina di caffè". 

Sarà la musica che gira intorno

Da molto tempo ritengo che la musica sia importante per il turismo. Sicuramente lo è per me. Non c'è viaggio da cui non torni con della musica: in valigia o nella mente. O non c'è viaggio per cui non parta con della musica, nell'iPod o nella macchina. La musica fissa le emozioni, le rende indelebili. E quante canzoni sono legate ai luoghi? 

Qui un immagine proposta lo scorso anno proprio a BTO da Paolo Iabichino.

Vi è mai capitato di ascoltare per caso in radio le prime di note di una canzone che per voi ha un significato? Bastano pochi istanti e quel ricordo, quel luogo, quella vacanza, emerge prepotente, irrompe nella nostra quotidianità, qualunque cosa stessimo facendo.

Questo pensiero è tuttavia rimasto sempre in un limbo, pensavo fosse basata su impressione troppo personale. Mancavano i dati, mancava una prova per poter concretamente legare al turismo questo pensiero e proporre il tema in BTO. O ero io che avevo "nella testa un maleddetto muro". In settembre, però, scopro che il video ufficiale di Tomorrowland 2012 (Festival musicale nelle Fiandre), pubblicato al termine dell’evento, totalizzava circa un milione di visite al giorno. Incuriosita condivido la notizia e approfondendo scopro anche che esiste un prodotto complesso e completo, fatto di diversi pacchetti turistici, merchandising e altro. Ora il video ha raggiunto in soli due mesi 27 milioni di visualizzazioni. Si badi bene che non è un video virale nel senso classico: si tratta di un bel montaggio di musica e immagini, tecnicamente curato, ma senza un'idea creativa dietro e dura 20 minuti!

Noto anche che la pagina Facebook Puglia Events ha circa il quadruplo di “like” della pagina Viaggiare In Puglia di cui dovrebbe essere una costola. Insomma numeri che fanno riflettere sull’importanza, decretata dal basso, di musica ed eventi per il turismo. E girano velocemente sui social network,  le piattaforme ideali per condividere emozioni. Ma la loro importanza è spesso, a nostro avviso, trascurata. Ecco le domande che ci siamo posti.

Può la musica essere un driver per il turismo? Musica come identità, musica come esperienza, musica come cultura, musica come attrattore, musica come socialità. La musica, e più in generale gli eventi, muovono milioni di persone e comunicano con l’emozione. I numeri dimostrano che l’utilizzo di web, social media e mobile diventa un grande alleato: direttamente e indirettamente. Siamo certi venga davvero considerata un asset importante per il nostro settore?

Nelle domande c'è già molto, non voglio anticipare di più. Aprirà l'incontro una presentazione di Frank Cuypers, Turismo Fiandre, già presente pochi giorni fa al WTM di Londra. Turismo Fiandre ha posto, infatti, proprio i Festival (di generi musicali assai diversi) al centro della sua offerta turistica. Ne discuteremo con la Puglia che ha già sviluppato, oltre a Puglia Events, un altro progetto Puglia Sounds; con la Basilicata che ha lanciato in anteprima sul proprio sito turistico il video dei Kikka Reggae, Lukania, e che, dal convegno BTWIC, ha cominciato un percorso insieme ad altri musicisti della regione. Ma ne parleremo anche con un vero musicista, Fabio Rinaudo, che da decenni studia e rielabora musica popolare (I Liguriani) e potrà raccontare, per esperienza diretta, quanto la musica sia in grado di trasmettere all’estero la nostra identità. Ci faremo poi raccontare il “dietro le quinte” di un video musicale di FVG Live, un pezzo inedito dei Carnicats - band rap che ha adottato il carnico come lingua - in cui gente normale dei luoghi canti e balla. E last but not least, una startup al femminile, Frestyl, un servizio geolocalizzato che permette ad appassionati di musica, organizzatori, band e gestori di locali di condividere in modo semplice ed efficace gli eventi musicali a cui partecipano o che promuovono. Idee e spunti da prospettive diverse, con la musica al centro, non intorno.

L'appuntamento è in day one alle 17,00 con:

• Mikaela Bandini, Digital Diary FVG
• Arianna Bassoli, Frestyl
• Gianni Lacorazza, Btwic Basilicata
• Viviana Neglia, Puglia Events
• Fabio Rinaudo, I Liguriani

Appena pubblicato il programma di BTO, la novità è subito piaciuta e questa è già diventata, in qualche modo, l'edizione della musica. Su twitter diverse regioni si sono "scontrate" a suon di canzoni e cibo delle diverse tradizioni. E questa sera l'appuntamento è per #BTObynight: ognuno posta la canzone della sua giornata o della sua serata, mentre lavora, magari proprio per BTO. Un mood sonoro che si aggiunge a immagini e geolocalizzazione creando un flusso coinvolgente, un viaggio prima del viaggio a Firenze.

E non potevo non finire il post con una canzone proprio di Fossati, perfetta anche qui: Una Notte in Italia.

la fortuna di vivere adesso questo tempo sbandato, questa notte che corre e il futuro che viene, a darci fiato