Il blog di Roberta Milano

aperitivo 2.0 a Firenze

Chiacchierata informale con Aperitivo 2.0 a Firenze, domani 9 febbraio Caffetteria della Biblioteca delle Oblate dalle 17.45 circa fino alle 20.00.

"Un aperitivo diverso dal solito" è quello che ToscanaLab, il ‘laboratorio creativo’ di Fondazione Sistema Toscana organizza per domani. "I big del web 2.0 si incontreranno per parlare di mercati, nuove frontiere dell’advertising ma anche delle candidature ai premi Nobel per la pace. Interverranno Paolo Iabichino di OgilvyOne e autore di Invertising, Marco Montemagno di Io Reporter – Sky 24 e co-founder Codice Internet, Mirko Lalli di Fondazione Sistema Toscana e Andrea Genovese di 7thFloor".

Se qualcuno si trova da quelle parti credo meriti. Io ci sarò.

Pare che l'hastag sia #OBLATEWEB.

L’ingresso è gratuito, per registrarsi http://aperitivo20oblate.eventbrite.com 

in Italia nel turismo manca una strategia

Da un'intervista al presidente di Federturismo Daniel John Winteler su Il Sole 24 Ore di oggi:

all'Italia manca un progetto-turismo, il problema del rilancio del turismo in Italia non è la mancanza di fondi, ma l'assenza di un piano strategico

e ancora

non c'è attenzione sufficiente da parte delle istituzioni, che non pongono il turismo al centro delle scelte politiche come un vero settore produttivo, sorretto da logiche economico-finanziarie (...)

Innanzitutto bisogna definire chi fa che cosa. Ci sono troppi centri decisionali: esiste il ministero del Turismo, ma le competenze sono regionali. E anche a livello di governo, sono divise tra Sviluppo economico e Beni culturali. Bisogna snellire: ci sono 7.500 assessorati comunali al turismo, oltre 13000 enti che lo promuovono, in aggiunta all'Enit, che ha un commissario. E non esiste un progetto complessivo, in base al quale valutare i risultati e verificare come si siano spesi i soldi.

L'intervista è stata ripresa da molti siti del settore anche per la concomitanza con il convegno TURISMO 4.2.10 svoltosi oggi e ben strutturato nelle tre sessioni

1.l’immagine e l’identità del turismo italiano e le best practices internazionali, promozione e governance
2.turismo, lavoro e formazione
3.turismo e politiche industriali e finanziarie

Sottoscrivo in pieno  le affermazioni di Winteler, la mia posizione in merito coincide, l'ho scritto anche molto tempo fa. Sarebbe però opportuno che proprio da un importante evento come questo si esca con assunzioni di responsabilità da parte degli operatori pubblici e, soprattutto, qualche concreto passo avanti per dare una svolta ad un settore così mortificato.

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,

Josp Festival e turismo religioso

Purtroppo, per precedente impegno di docenza, non potrò partecipare allo Josp Festival - Festival Internazionale degli Itinerari dello Spirito - dove ero stata invitata ad un dibattito che si preannuncia interessante nei contenuti e innovativo nella forma ( ‘I social: da Facebook a Twitter …i fatti! Opportunità dal web 2.0’).

Si tratta del più importante appuntamento sul turismo religioso, nicchia di turismo in  crescita di cui ormai si parla puntualmente ad ogni grande evento del settore. Naturalmente lo Josp Festival è molto di più (… è l’evento che promuove l’esperienza dei viaggi di fede, valorizzando l’incontro tra i popoli, i territori e le tradizioni religioso-culturali in un contesto scenografico ed emozionale che fonde storia, religione, cultura e tecnologia) ma su questo blog è di turismo che mi occupo e da questa prospettiva ne parlo.

Mi piace pertanto sottolineare come l'evento, giunto in fondo solo alla seconda edizione (avevo parlato già della prima), abbia un'organizzazione complessa ma perfettamente integrata tra approfondimenti, seminari, concerti e promozione di itinerari. Alcuni importanti nomi del settore saranno presenti: Giancarlo Carniani (BTO), Josep Ejarque (FourTourism) Michele Aggiato (Zoover) Alex Kornfeind (Hotelzone),…

Attendo la presentazione dei risultati della ricerca: “Turismo: un para-digma in trasformazione?” che saranno anticipati il14 gennaio. E se ci sarà una diretta ci collegheremo con gli studenti.

presenza femminile al Forum del Turismo

Blog ancora bloccato, relegata in questo spazio appunti da cui posto una foto del Forum Italiano del Turismo ... al femminile. Sabrina Pesarini e Greta Barsanti, entrambe autrici di due ottimi interventi, forse collocati troppo in fondo al programma.

il Master #wmt09 domani ospite a "Io Reporter"

Alla trasmissione Io Reporter di Marco Montemagno (SKY TG24) è stato invitato il nostro Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale. Domani in trasmissione sarà possibile vedere due degli studenti in rappresentanza di tutti. Orario 11.30 e 22,30.

In effetti prima, durante e dopo il BTO si son fatti notare per idee, competenza ed entusiasmo. Hanno contribuito alla copertura dell'evento sui social network (twitter in particolare). Completamente loro, a quanto mi risulta, i twit in Inglese e Spagnolo per i relativi mercati.

Hanno lanciato un'iniziativa - FOLLOW 12 STEPS per il Turismo- che ha incontrato il favore e la menzione di tanti operatori del settore.

Il loro cartello - “We ♥ Internet” - passato per le mani di tutti gli speakers, è diventato quasi un simbolo dell'evento.

Pare anche che nel servizio del TG5 dedicato al BTO siano stati inquadrati e descritti come Master di Publitalia (io non l'ho visto chiedo conferme).

Detto ciò da docente che li ha seguiti e formati per la parte web marketing ci tengo a evidenziare che alcune lavori fatti da loro hanno avuto meno eco ma sempre tanta sostanza (come la ricerca sul tasso di risposta e grado di cortesia degli uffici regionali turistici), che li ho visti in pochi mesi appassionarsi alla materia con umiltà e senso critico, che stanno facendosi apprezzare negli stage (da Costa Crociere a Dolomiti Superski, dall'Agenzia Regionale In Liguria alla Provincia di Siracusa, solo per citarne alcuni sia nel settore privato che nel pubblico).

Ci tengo pertanto a nominarli (e ovviamente taggarli) tutti e a ringraziarli per la soddisfazione che mi /ci hanno dato.

Eleonora Musso , Stella Ferraro, Silvia Altana, Michele Salvatore , Federico Sisinni, Serena Tosto , Andrea Pruiti, Francesca Marson, Monica Romano, Vale More, Rosa Russo, Alicia De La Torre, Sara Sormano, Valeria Poggio.

BTO: i motori di ricerca sono i maggiori intermediari del turismo online ?

Il grande evento del BTO, quello con le maggiori aspettative, era sicuramente il confronto tra i big Google (Roberto Brenner), Yahoo! (Lorenzo Montagna) e Bing travel (Kristine Marshall, anche vincitrice del BTO Awards). Esistono molti resoconti dell'evento cui rimando: il moderatore Mauro Lupi (che è riuscito ad integrare splendidamente le domande via Twitter e della platea, cosa che non è riuscita alla sottoscritta il giorno prima) la grande Nelli (che riesce a scrivere post praticamente in real-time), il puntualissimo Booking Blog, Giulia del Tui Blog e molti altri.

Una domanda secca che ho fatto a microfoni appena spenti sia a Google che Yahoo! è stata: "Il settore travel è il vostro principale settore di business?". La risposta per entrambi è stata "SI". E questo la dice lunga sull'importanza del connubio turismo e web e della relativa redditività.

Dalle slide di Yahoo! che riporto sotto, (citate ma non proiettate) tutte molto interessanti, invito a soffermarsi su pag. 7 in cui si quantificano le azioni dei turisti in fase di pianificazione / consulto (ovvero la fase di info-commerce): il 52% utilizza i motori, il 47% siti di operatori (hotel, compagnie aeree,...) e il 37% agenzie di viaggio "web based". Da notare anche (pag.8) la media di siti visitati (35!) e il grande anticipo con cui ci si dedica alla pianificazione, indice di grande coinvolgimento emotivo.

Mi chiedo quindi, collegandomi al tema della sessione che ho moderato, se tra gli intermediari i principali del turismo online non debbano essere considerati proprio quei motori di ricerca che sono stati e sono gli artefici della sua disintermediazione.

Curiosa di sentire opinioni in proposito. Credo sia un quesito solo apparentemente ozioso.

distretto turistico dei laghi

Domani sarò a Stresa ad un convegno in cui verranno presentati I nuovi strumenti web del Distretto Turistico dei Laghi.

Sono contenta di quest'invito da parte di una realtà che, per quanto posso valutare dal sito e dal social network già esistente di 1200 membri, si sta muovendo con un progetto ottimamente strutturato e coerente.

Tema dell'incontro: "Nuovi strumenti di comunicazione web per la valorizzazione e commercializzazione del nostro bacino turistico: www.distrettolaghi.it" Opportunità per strutture, operatori, enti ed istituzioni.

Tema della mia relazione sarà "Il web 2.0 per il turismo"

l'essenziale è invisibile agli occhi ma non ai social media

Una delle affermazioni più gettonate al BTO - Buy Tourism Online - appena concluso a Firenza è stata "I am social, therefore I am"di Garry Titterton (BRAND STORMING).

Una sorta di aggiornamento del "bloggo ergo sum" che fu anche il titolo di un mio vecchissimo post.

Sicuramente giusta, soprattutto nel contesto della presentazione.

Ma è importante anche fare un passo indietro e pensare a what I am. Molte aziende non hanno nulla da dire, non hanno una cultura aziendale, non hanno caratteri distintivi, non hanno una "vision" - come si usa dire- nè esplicita nè implicita. E temo che questo continuo sottileneare l'approccio social non venga percepito nel suo significato profondo. Per cui se siete così non socializzate il nulla. Il nulla, credetemi, passa in rete molto più di quanto si pensi.

E quindi, parafrasando Garry Titterton inverto l'ordine e dico "I am, therefore I am social".

L'essenziale è importante: sarà anche invisibile agli occhi (cit.) ma non ai social media.

BTO - Disintermediazione nell'era del web 2.0

Disintermediation in the age of Web 2.0, ecco l'impegnativa sessione che avrò il piacere di moderare lunedì 16 novembre al Buy Tourism Online. Vari modelli di business a confronto in un mercato in continua evoluzione, sia lato offerta che lato domanda.

In una presentazione di qualche tempo fa alcuni dati (li allego per migliore comprensione) che ho proiettato hanno fatto sorgere una vivace discussione.

Sicuramente due sono gli aspetti, distinti ma spesso collegabili, da tenere in considerazione: la CONCENTRAZIONE del mercato e l'INTERMEDIAZIAZIONE dello stesso.

Come molti sanno i mercati online, e quello turistico in particalore, hanno visto crescere nei primi anni delle nuove figure di intermediari, più correttamente definiti infomediari e/o metamediari, in quanto è sulla veicolazione delle informazioni (ed un eventuale aggregazione delle stesse sulla base delle esigenze dei consumatori - vedi pacchetti). Ma oggi il web 2.0 (siti di recensioni, blog, video,...) porta le persone ad essere sempre più informate e competenti per cui sembra riscontrarsi un aumento delle prenotazioni attraverso il canale diretto a discapito delle O.T.A.. Inoltre, sempre grazie al web 2.0, esiste un'evoluzione della domanda turistica orientata sempre più verso nicchie di mercato - la coda lunga dei "turismi" - non sempre ospitate o ospitabili nei vortali che rimangono genarilisti e rivolti più ad un mercato globale.

D'altra parte società come Expedia sembrano godere di ottima salute. Forse anche (non sono un analista finanziaria) grazie all'integrazione verticale avvenuta con l'acquisizione di TripAdvisor, mossa astuta e lungimirante visto che oggi i siti di booking sembrano avere sempre più accessi da siti di recensione o social network.

Mi piace però mettere l'accento anche su un parametro spesso trascurato, il tempo, e sull'importanza che potrebbe avere soprattutto in futuro. Quanto tempo richiede, infatti, orientarsi tra la moltitudine crescente di informazioni / offerte per poter effettuare la scelta migliore? Se la variabile fosse soltanto il prezzo molti sono i metamotori in grado di comparare le tariffe, ora anche in real-time. Ma nel turismo credo non conti sempre solo il prezzo. Ecco quindi che sembra riemergere uno spazio per una professionalità che tutti davano per spacciata: quella dell'agente di viaggio. Naturalmente innovata profondamente.

Come detto inizialmente tutto è comunque in continua e rapida evoluzione. L'e-commerce italiano b2c monitarato annualmente dal Consorzio Netcomm indica una brusca frenata dovuta alla crisi (primo anno in cui il settore cresce solo dell'1% mentre gli scorsi anni si cresceva sempre a "due cifre"). Ma molto potrebbe essere fatto, a cominciare dall'aumento dei web shopper italiani. Un evoluzione aspicabile in tal senso potrebbe rimescolare le carte e le proporzioni di ogni fenomeno.

"I web shopper in Italia, 8 milioni circa pari al 19% degli internet User, sono ancora in numero molto contenuto se paragonati a quelli di Francia (19 milioni pari al 54% degli utenti internet), UK (28 milioni pari a oltre il 70% di utenti internet) e Germania (33 milioni, poco più del 60% degli utenti internet)" fonte

Questo post non è affatto esaustivo, non ho parlato di twitter e motori di ricerca (cui dedicherò un post a parte), non ho preso in considerazione l'età dei viaggiatori, la professione, i motivi del viaggio, le mete dei viaggi, l'ambito pubblico (destinazione) o privato (hotel/volo/...), ...Tutti parametri che possono incidere nella scelta di canali alternativi. La mia intenzione era solo quella di porre alcuni quesiti e, magari, di trovare contributi in vista della tavola rotonda che qui sotto presento.

Marco Baldan - NOZIO
Francis Louis Passerini - FASTBOOKING
Massimo Pupita - SESTANTE
Nicola Seghi – READYTEC
Andrea Delfini - BLASTNESS 

Yahya Fetchati - BOOKASSIST
Sergio Farinelli - QNT HOSPITALITY - SIMPLE BOOKING
Federico Picardi - FONDAZIONE SISTEMA TOSCANA