Il blog di Roberta Milano

difficile non è nuotare contro la corrente

confermo totalmete l'aspetto umano-possibilità-crescita-confronto, uno speed date continuo, una stazione dai treni antropomorfi, salivi su delle storie esperienze e scambiavi strumenti e pareri

Tra i tanti commenti al convegno BTO Buy Tourism Online questo di Giovanni Sedda è, per me, uno dei più belli (non si offendano altri, non ho letto tutto, forse è impossibile farlo). Credo che chiunque organizzi eventi ne andrebbe orgoglioso. Perdonatemi l'autocelebrazione ma dopo tanto lavoro e tanta apprensione, parole come queste ripagano.

Perché il difficile non è nuotare contro la corrente, ma salire nel cielo e non trovarci niente [Lindberg, Ivano Fossati]. E noi abbiamo trovato tante persone affini, curiose e ottimiste come noi. Grazie Giovanni.

BTO 2011: la governance del turismo in tempo di crisi

Ecco un altro panel/tema di cui mi sono occupata per Buy Tourism Online 2011 e cui tengo davvero tanto: Ruolo della Governance in tempo di crisi (giovedì 1 dicembre, ore 11,00, #Hall1).

Se molti (moltissimi e vi ringrazio) hanno apprezzato e condiviso la mia lettera aperta al Ministro del Turismo Piero Gnudi, credo verrà apprezzato anche lo sforzo sottostante a questo dibattito: quello di contribuire in modo costruttivo, con case history positive, a definire il ruolo che può - anzi deve - avere la governance del turismo localmente. Se è vero che diminuiscono drasticamente le risorse, è vero anche che esistono spazi enormi per le competenze, per il metodo e per le idee creative. 

Le persone invitate, o meglio le realtà che rappresentano e che ci racconteranno, hanno in comune:

1) una visione strategica del settore, declinata - ovviamente - in base a diverse specificità locali;

2) un approccio innovativo che include il web: non come fine ma come naturale strumento in un settore che, più di altri, non può vedere scollegato online e offline;

3) la consapevolezza che il turismo sia un'industria importante per il territorio, per quanto assai dissimile dal concetto tradizionale di industria (dal quale, peraltro, sarebbe anche utile ci liberassimo tutti, ma questo è un altro discorso);

4) la capacità di aver fatto "sistema", questa importante parola che nel turismo viene tanto evocata quanto disattesa.

Ve li presento:

Christoph Engl, Direttore Alto Adige Marketing, regione che da sempre ha avuto un passo diverso rispetto alle altre, che si è trovata sempre dove l'utenza voleva trovarla, che ha pensato e realizzato (!)  un "marchio ombrello" con lo scopo di rafforzare il legame tra turismo e territorio. E l'elenco sarebbe lunghissimo. Riassumo con un risultato che vale più di tante parole: "il 10 di gennaio il sistema prenotazioni online è andato in tilt per aver ricevuto 2 richieste al secondo". Il video è un po' lungo ma, per chi avesse tempo, merita e consiglio caldamente. Non solo di web ci parlerà il Dott. Engl. Anzi a me interessa proprio quella sorta di back office che ai più non appare ma che è la condizione necessaria affinché tutto (web compreso) funzioni.

Giampiero Perri, Direttore Generale APT Basilicata, regione che invece è partita da una situazione molto diversa ma con intelligenza, già da tempo, sta creando un tessuto ed un percorso coerenti con le proprie risorse. Uno dei filoni seguiti, non l'unico, è quello del cinema: "le dimensioni immateriali, le dimensioni culturali e narrative possono talmente penetrare i luoghi da dargli una nuova anima e creare fattori di economia, di reddito e di occupazione. La sfida del nostro tempo è declinare in termini economici la capacità anche autonoma dell'arte e della cultura". Non è un caso quindi che proprio qui sia nata l'iniziativa Digital Diary di cui ho ampiamente parlato.

Nevio Salimbeni, Assessore al turismo del Comune di Cervia cui ho chiesto di raccontare il caso della spiaggia Wi-Fi più estesa d’Italia (Wi-Fi e turismo: dall'offerta parziale alla certezza di sistema, il caso della spiaggia di Cervia, questo il titolo del suo intervento). Importante iniziativa, esempio di sistema con l'Associazione Bagni Marini. E sapete tutti quanto noi di BTO spingiamo sempre sul discorso dell'accesso alla rete. Con Nevio ci si è intercettati in rete qualche anno fa e mi volle ad un bellissimo convegno che parlava di programmazione a vent'anni. Praticamente fantascenza. Le belle idee non nascono mai per caso.

quanto vale la Rete?

Difficile scegliere una delle presentazione di Happy Birthday Web. Credo mi rifornirò spesso in futuro dai contributi video dell'evento. Oggi, visto anche il post precedente, volevo parlare di "Quanto vale la Rete", quanto vale Internet. Sì perchè viviamo in un paese che manca di visione e allora le cose devi dimostrarle dati alla mano (e nemmeno basta a volte).

Forse con questi numeri sull'impatto economico del digitale (ben spiegati da Leorizio D'Aversa, partner McKinsey & Company), anche gli scettici si convinceranno del fatto che la Rete può essere un driver (forse IL driver) per lo sviluppo in Italia: magari non per scelta innovativa, non si pretende tanto, ma almeno di convenienza.

Riassumendo, gli ostacoli individuati sono:

1. insufficiente accesso alla banda larga
2. limiti nel quadro normativo
3. scarsa propensione all'e-commerce
4. limitata divulgazione dei servizi online della Pubblica Amministrazione
5. carenza di competenze digitali

Il nuovo schema sociale: Luca de Biase a Ravenna Future Lessons

a Ravenna lezioni di futuro

Domani inzia la seconda edizione di Ravenna Future Lessons (il mio intervento Venerdì 21 ovviamente nella sessione dedicata al turismo). Se possibile ancora più ricca della prima. Uno dei pochi, pochissimi eventi dedicati ai giovani, al loro futuro. Nuove ricerche, nuovi relatori, nuovi temi.

“Investire su giovani e innovazione per tornare a crescere”. Sembra banale ma nessuno (o quasi) lo fa.

Ravenna Future Lessons è, in sintesi, una piattaforma concreta di conoscenza e collaborazione per i giovani che si realizza grazie alla Camera di Commercio, alla Fondazione della Cassa di Risparmio di Ravenna, lo Studio Giaccardi & Associati e la neonata  Associazione culturale Ravenna Innovazione.

“Contribuire alla visione di futuro e alla crescita della felicità sostenibile delle persone, delle organizzazioni e dei luoghi”. Un progetto ambizioso, forse visionario. Ma qualcuno, per fortuna, ha ancora voglia di guardare avanti. Sia chiaro, la parola "futuro" evoca, anche in me, derive emozionali. Ma rischio di trarre in inganno: l'approccio del convegno è molto concreto. Come a dire "Chi non è in grado di vivere il presente, è in balia del futuro" (Seneca).

Matching sul Turismo, terza edizione

Mercoledì 12 ottobre sono stata invitata a tenere una relazione alla 3a edizione di Matching sul Turismo organizzato da UPA Savona con la regia di AIPMT. Mi è stato assegnato il tema Innovazioni tecnologiche in campo turistico. Carlo Scrivano, l'artefice del convegno e del progetto sottostante (i temi non sono mai casuali ma rispondono ad un percorso che si vuole intraprendere localmente) conosce la mia visione su questi temi: poco tecnologica e più culturale. Ho avuto mandato di trattare l'argomento secondo il mio stile, seguendo l'approccio in cui credo. Lo ringrazio per l'invito e la fiducia accordatami.

Si potranno votare le relazioni, almeno in questo caso è stato abolito il porcellum :) 

Putroppo, invece, sarà difficilissimo scriverne in tempo reale su twitter: il bellissimo Complesso Monumentale di Santa Caterina pare essere luogo davvero ostile per la rete.

Sotto riporto il programma completo.

 
  - 9.00       Welcome coffee, registrazione e accoglienza ospiti

  - 9.30       Saluto delle Autorità

  - 9.45       Presentazione della giornata di lavoro
                 Bruno Bertero, AIPMT – Giorgio Castoldi, IULM di Milano

  - 10.00     Dati del turismo e trend di prospettiva
                 Matteo Montebelli, Centro Studi del Touring Club Italiano
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 10.30     Analisi dati ricerca Customer Satisfaction
                 Fabrizio Fabbri, Pragmatica
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.00     A cosa serve una DMO e cosa deve fare? La collaborazione pubblico-privata
                 per il rilancio della destinazione Savona
                 Josep Ejarque, Presidente AIPMT
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.30     Digital Marketing per DMO: dai motori di ricerca ai social media
                 Sabrina Pesarini, Four Tourism
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.00     Innovazioni tecnologiche in campo turistico
                 Roberta Milano, Università di Genova
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.30     Domande e commenti, a conclusione dei temi affrontati
                 Giorgio Castoldi, IULM

  - 13.00      Pranzo

  - 15.00      TAVOLI DI LAVORO

                  -        "Il prodotto emozione: vero o falso?"
                           Giorgio Castoldi, IULM di Milano e Roberta Milano, Università di Savona

                  -        “Come si può orientare l'hotel nel caos del web?”
                            Sabrina Pesarini, Four Tourism

  - 16.30     Interventi plenari, a cura dei coordinatori dei tavoli

  - 17.00     Conclusioni

l'IO al centro

Martedì scorso sono stata ospite all'Elba di un piacevolissimo incontro organizzato da Officina Turistica.

E' stata l'occasione per fare qualche considerazione partendo da una breve anticipazione del libro Viaggi in Rete.

A volte accade che la sintonia con il pubblico sia palpabile, un fluire continuo di sensazioni positive in andata e ritorno che aiutano molto chi parla a stabilire un contatto reale con chi prevalentemente ascolta. Martedì è accaduto e proprio grazie a questo, forse, gli spunti che volevo lanciare sono arrivati. La conferma lo ha avuta nelle conversazioni e nei messaggi ricevuti al termine.

Non è mio solito elargire molte certezze, piuttosto riflessioni. E quelle con cui ho chiuso la mia chiacchiarata meritano di essere riportante anche sul blog dove ancora non le avevo ospitate.

Due sono, a mio parere, i fenomeni da tener moritorati nell'immediato futuro.

Il primo è la dimensione social, dove "social" non è ridotto alla sola presenza nei social network ma allude a quel tipo di condivisione - in grado di influenzare pesantemente le nostre decisioni - che i social network hanno sviluppato e che, ora, le persone pretendono: un requisito indispensabile per qualsiasi brand.

In un certo senso nulla di nuovo. Non fosse che, a conferma di quello che pareva un segnale emergente, assistiamo allo sviluppo di molte start up (come Gogobot) o a nuove funzionalità (vedi Google Social Search) che abbandonano progressivamente criteri oggettivi in favore di rappresentazioni sempre più soggettive della realtà o delle ricerche. Il social commerce come il social travel sono gli aspetti che maggiormente interessano in questa sede (vedi trendwatching.com di maggio).

 
L'altro fattore, dirompente proprio in questi giorni grazie al nuovo Google plus, è l'emergere dell'economia dell'io. I segnali arrivano da lontano, dal comparire di quel marker di Google Maps che pone noi al centro dei luoghi modificandone profondamente il senso.

Sembrano fenomeni opposti ma ad una più attenta lettura appaiono immediatamente l'uno speculare all'altro.

Essere al centro cambia tutto. Cambia la vostra percezione  dello spazio, del tempo e dei luoghi. Cambia il vostro senso della posizione e della comunità. Cambia il modo in cui guardate le informazioni, le notizie,. ..  E cambia il vostro ruolo nelle transazioni. Ora siete il punto di partenza. Ora il mondo digitale segue voi, non il contrario. (Nick Bilton, Io vivo nel futuro, Codice Edizioni, 2011)

Mettiamo insieme questo elemento sociologico-compartamentale con le ipotesi di accordi Foursquare, Groupon e Expedia: credo di non dover aggiungere molto altro per spiegare la futura, concreta portata di tutto ciò nel travel.

 
 

 Magari mi addentro troppo nel futuro ma qualcuno ci aveva già pensato ancor prima ne scrivessi io.

Destinazione Venezia: aggiornamento

Breve aggiornamento sull'evento "Destinazione Venezia" di cui ho parlato sotto.

Nel panel conclusivo Venezia e il Veneto che avrò comunque il piacere di moderare, abbiamo inserito anche un mio breve intervento sull'utilizzo dei social network nel turismo.

Pertanto l'articolazione delle presentazioni sarà la seguente:

Cosa le persone cercano - Alessandra Alari, Google

Cosa le persone comprano - Valentina Sandi - Expedia

Cosa le persone dicono (e come e dove lo dicono) - Roberta Milano - BTO Educational.

Piccola considerazione a margine che soltanto ora ho valutato. Questa sessione è tutta al femminile. E nell'intera giornata molte saranno le donne relatrici. Non è una volontà. Semplicemente accade.

Nel settore turismo accade spesso e dovrebbe accadere anche altrove.

prossima destinazione Venezia

Venerdì 1° Luglio sarò a Venezia per ascoltare e parlare di "destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0".

Un evento promosso da BTO Educational e Venezia Progetta assieme a Expedia.it, con il coinvolgimento di attori come MSC Crociere, Aeroporto Marco Polo di Venezia, Venezia Terminal Passeggeri, il contributo scientifico di ISNART, CISET e IFITT Chapter Italy.

Parlare di una destinazione vuol dire parlare a e con un insieme di soggetti che fanno parte di quel che ci piace definire un ecosistema. Il fattore critico per il raggiungimento degli obiettivi di un piano che mette al centro l’innovazione in chiave di marketing territoriale, è lo scollamento tra le attività della Governance e dei principali player e la comprensione che tutti gli attori dell’ecosistema di riferimento hanno delle singole azioni.

Ne discuteremo insieme. Questo il PROGRAMMA:

Registrazione partecipanti dalle 10.00

10,30: Ouverture

Destinazione Venezia: il perché e la promessa di questa giornata, concetto di ecosistema, presentazione del programma, prossimi appuntamenti

10.45: Da City Break a Esperienza di Viaggio

Che Venezia sia al top tra le destinazioni dei desiderata dei turisti italiani e stranieri è una consapevolezza diffusa, ma è importante comprendere la misura di questo desiderio (tanto da divenire motivazione di vacanza) e, soprattutto, da quali fattori viene ispirato.
Viene presentata e commentata una ricerca di ISNART, nel panel:
Elena Di Raco, responsabile ricerche ISNART
Valeria Minghetti, ricercatore senior per le tematiche relative all’economia del turismo e alle nuove tecnologie CISET - Centro Internazionale di Studi sull’Economia Turistica - Università di Cà Foscari
Nel panel anche alcuni imprenditori della filiera turistico ricettiva.

Modera
Marta Locatelli, Presidente Venezia Progetta

11,30: Contaminazione: Turismo 2.0

Prof. Rodolfo Baggio, Master in Tourism Università Bocconi e Centro Dondena per la Ricerca sulle Dinamiche Sociali. Membro del board di IFITT (International Federation for Information Technology and Travel & Tourism), Presidente del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational
Mirko Lalli, Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana. Membro del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.

12,30: Hardware e Software

Gli attori e i portatori d'interessi collettivi dell'ecosistema Venezia: idee, programmi, risorse, obiettivi
Andrea Radic, Direttore Relazioni Istituzionali Aeroporto di Venezia Marco Polo [Save S.p.A.]
Massimo Bertoldero, Area Manager Triveneto e Emilia Romagna di MSC Crociere
TBA, Venezia Terminal Passeggeri S.p.A.

Modera
Prof. Nicola Bellini, Professore Ordinario in Economia e Gestione delle Imprese alla Facoltà di Scienze Politiche di Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa.

13,30 Lunch break al Ristorante La Pergola su MSC Armonia, ponte n°6

15,00: Venezia e il Veneto

Cosa viene cercato, cosa viene comprato, le conversazioni, le recensioni
Valentina Sandi, Senior Market Management Expedia
Alessandra Alari, Industry Manager Travel Google. Membro del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational

Modera
Roberta Milano, co-founder BTO Educational

16,00 Dibattito con il pubblico.

Le iscrizioni (obbligatorie) qui. Tutte le altre informazioni nel documento che allego sotto.

1° Luglio 2011, a Venezia. Destinazione Venezia

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Oscar Farinetti: Lezioni sul Coraggio (slide)

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