Il blog di Roberta Milano

Travel Technology Day a Milano

Nel 1950, 25 milioni di turisti hanno viaggiato a livello internazionale. Lo scorso anno quel numero ha raggiunto un miliardo: un miliardo di turisti in giro per il mondo in un solo anno. L’UNWTO (United Nations World Tourism Organization) prevede che questo numero continuerà ad aumentare e dovrebbe raggiungere l'incredibile cifra di 1,8 miliardi di turisti nel 2030. 

Il cambiamento nelle dinamiche del business e della tecnologia nella Travel Industry, la centralità del mercato dei viaggi nell’economica attuale e l'evoluzione dei comportamenti, saranno tra le tematiche che verranno analizzate e discusse durante la seconda edizione del Travel Technology Day di Amadeus Italia che avrò il grande piacere di moderare. Questa l'agenda completa.

L'appuntamento è per il 29 maggio alle ore 10 a Milano.

Ricchezze culturali e ricchezze umane

Duecentocinquanta eventi spontanei sono tanti. Non basta la rete degli organizzatori – Fabrizio Todisco, la Rete di travel blogger italiani di #iofacciorete, Officina turistica, Instagramers italia e l’Associazione nazionale piccoli musei – a giustificare un entusiasmo che ha contagiato ogni regione d’Italia. InvasioniDigitali, forse senza nemmeno esserne pienamente consapevole, ha fatto qualcosa in più: ha dato voce e speranza a chi pensa, e siamo in molti, che di cultura e di turismo questa nostra Italia potrebbe fare la sua principale ricchezza.

Questa la conclusione del mio articolo su CheFuturo di qualche giorno fa. E mentre lo scrivevo mi è tornato in mente un vecchio proverbio: "chi sa fa, chi non sa insegna" (o scrive). Sì perché alcuni mesi prima, mentre scrivevo il mio contributo al libro Turismo e Reput'azione, ho messo nero su bianco un qualcosa di cui Invasioni Digitali è, in qualche modo, la rappresentazione pratica.

Stiamo assistendo ad una evoluzione verso forme di turismo in cui le persone sono progressivamente più attive. Da semplici viaggiatori le persone evolvono in viaggiattori, riguadagnando – grazie al web e alle mole enorme d’informazioni consultabili – un protagonismo di cui il turismo di massa li aveva spogliati, e ulteriormente in viaggiautori, occupando quello spazio digitale che la connessione in mobilità ha dilatato. La produzione spontanea di contenuti geolocalizzati popola le mappe di bit e pixel sotto il peso dei quali si arriva alla progressiva, ma completa, sovrapposizione dei territori tangibili con quelli digitali ma regalando all’utente, passivo o attivo che sia, una visuale tanto inedita quanto calda. Un pulsare di contenuti rispetto ai quali possiamo scegliere di porci nella condizione di ascolto o di produzione diretta. Ma ciò che importa è il cambio di piano narrativo. Un cambiamento progressivo ma irreversibile.

Invasioni Digitali ha saputo cogliere tutto questo e trasformarlo in azione concreta, innescando un processo che pensa al turismo ma partendo dai residenti, da chi quei luoghi li abita.

A chi interessano i numeri segnalo che Mafe de Baggis ha raccolto tutti i tweet di Invasioni Digitali (vedi sotto una rappresentazione sintetica ma esiste anche il file completo e un pdf riassuntivo) mentre, grazie a Fabio Lalli e Followgram, possiamo raccontare di 7345 foto con 65725 like.

Ma oltre i dati mi piace sottolineare quanto Mafe segnala nel link sottostante alla parola intelligenza collettiva, una bellissima intervista a Pierre Levy

Ciò che più va sprecato, che è meno valorizzato, che è meno preso in considerazione, è forse proprio ciò che è più importante e cioè i valori e le qualità propriamente umane, le qualità degli esseri umani viventi, ed in particolare le loro competenze. Credo che abbiamo oggi i mezzi tecnici per valorizzare e non sprecare queste ricchezze umane. (...) L'etica dell'intelligenza collettiva consiste appunto nel riconoscere alle persone l'insieme delle loro qualità umane e fare in modo che essi possano condividerle con altri per farne beneficiare la comunità. Quindi mette l'individuo al servizio della comunità - ma per fare questo bisogna permettere all'individuo di esprimersi completamente - e al tempo stesso la comunità al servizio dell'individuo - poiché ogni individuo può fare appello alle risorse intellettuali e all'insieme delle qualità umane della comunità. A grandi linee è questa la prospettiva dell'intelligenza collettiva.

Il futuro è qui, è ora (gran bell'articolo di Tafter). Credo questa sia la chiave di lettura di quanto accaduto e da qui partirò per un successivo post sulla mia personale invasione alla Fortezza del Priamar a Savona.

Liberiamo la cultura

Ho voluto dedicare a #InvasioniDigitali il mio articolo su Pionero. Intanto perché è una di quelle iniziative davvero belle e di Bellezza si occupa, la nostra: ritengo vada seguita e sostenuta. Qui il manifesto. È un progetto che nasce veramente dal basso (una parola di cui molti abusano), che sta coinvolgendo sempre più persone e istituzioni sull'onda di un entusiasmo autentico e di un'idea forte, che non aspetta approvazioni o contributi ma agisce direttamente.

 

 

 

 

 

In secondo luogo perché, come lo stesso Fabrizio mi ha detto nell'intervista (ma su Pionero non l'ho scritto), tutto questo è un po' merito di BTO: "la maggior parte delle persone coivolte le ho conosciute lì, le idee nascono da lì". E questo è proprio lo spirito e il senso di Buy Tourism Online, connettere persone attraverso le idee, come mostra il tweet e lo storify collegato del novembre scorso.

Le idee, infatti, possono essere valide ma senza un rete di persone che le sostenga, aggregate per affinità e fiducia,  difficilmente trovano successo: tante le scatole vuote che ho visto. Io credo, non me ne vogliano gli scaramantici, che in questo caso il successo ci sarà.

Ecco l'articolo "La cultura si fa partecipata con le Invasioni Digitali"

Una rete di eventi nazionali rivolti alla diffusione e valorizzazione del nostro patrimonio artistico-culturale attraverso l’utilizzo di Internet e dei social media. Tutto questo sarà Invasioni Digitali, una bella iniziativa, unica in Italia, che segnalo e che seguirò.

Nella settimana tra il 20 e il 28 aprile 2013, infatti, è prevista una serie di mini-eventi (invasioni pacifiche e costruttive) presso musei e luoghi d’arte italiani. L’appello è stato lanciato solo martedì e si rivolge a blogger, instagramer, appassionati di fotografia e a qualsiasi persona attiva sui social media.

L’obiettivo è quello di diffondere la cultura dell’utilizzo di Internet e dei social media per la promozione e diffusione del nostro patrimonio culturale. Semplice, concreta e quanto mai attuale vista la recente e, purtroppo, ciclica discussione sul degrado delle nostre risorse artistico-culturali e sull’incapacità di trovare modelli innovativi di sostentamento, fruizione e promozione.

Come viene spiegato anche sul blog, si fa riferimento a un “modello partecipativo” che nella stessa fase di progettazione culturale, possa rendere la comunità non solo eventuale spettatrice passiva ed inerte di uno “spettacolo” scritto da altri, ma anche protagonista attiva di un dialogo “a più voci” (Ludovico Solima).

Il progetto, ideato da Fabrizio Todisco, si sta sviluppando proprio in questi giorni e prevede diverse modalità di supporto in base al coinvolgimento attivo che ciascuno vuole o può dare: aderisci al manifesto, partecipa a un evento, organizza un’invasione.

Ho rubato qualche minuto a Fabrizio per fargli qualche domanda.

Com’è nata l’idea?

Volevo realizzare un piccolo progetto per promuovere i beni culturali del territorio in cui vivo, da Salerno al Cilento, abbiamo tantissime risorse molte delle quali poco conosciute, spesso è difficile trovare persino le informazioni più banali su internet e per lo più sono presenti contenuti vecchi e poco aggiornati. Poi ho pensato che la situazione è la stessa in tutta Italia e così ho pensato a qualcosa che potesse coinvolgere l’intero territorio nazionale.

Quali sono gli obiettivi che vi siete posti?

Gli obiettivi sono essenzialmente due:

1) Lanciare un’iniziativa di promozione dal basso, prendendo spunto anche dalle recenti campagne di Canada e Australia, cercando appunto di trasformare ognuno di noi in un testimonia, un ambasciatore del proprio territorio;

2) Lanciare un messaggio alle istituzioni per cercare di superare quella logica conservatrice che vede ancora l’esperienza della visita di un museo, di un sito culturale, come qualcosa di passivo

Credo che oggi ogni visitatore sia un media ed è al tempo stesso un creatore di valore culturale.

Quale la reazione delle persone ad oggi?

Devo dire che mi hanno contattato tantissime persone chiedendo di collaborare senza chiedere assolutamente nulla in cambio. Il successo di tutto questo è dovuto, secondo me, proprio al fatto che parte dal basso senza il coinvolgimento delle istituzioni che sono spesso troppo lontane dalle esigenze e troppo lente nel recepire i cambiamenti.

Poi un’ultima cosa a cui tengo molto.  Il tutto è stato possibile, o meglio si sta rendendo possibile, grazie al contributo volontario di uno straordinario numero di persone. Gli instagramers Italia ad esempio stanno dando un grande supporto, poi ci sono i blogger di iofaccio rete (molti dei quali giovanissimi) che ci stanno mettendo lavoro ed entusiasmo, persone esperte del settore museale e molti altri.

Qui l’elenco degli eventi, ovviamente in continuo aggiornamento.

Il web è un incredibile strumento per legare conoscenze, territorio e cultura, per fare promozione dando nuovo senso alla comunicazione. Questo è un perfetto esempio. Bravi!

Ferrandina, il maestro e la Bibliomotocarro

Ieri sera a Ballarò la puntata è stata dedicata ad Antonio La Cava, di Ferrandina (Matera).

Antonio, per 42 anni maestro delle elementari, ha comprato un’Ape usata, l’ha modificata, l’ha riempita di libri e l’ha chiamata Biblio moto carro. Tutte le settimane gira i paesini della Basilicata e si fa annunciare dal suono di un organetto. Nelle piazze lo aspettano i bambini. “Prendono in prestito i libri – ci ha detto Antonio - e si siedono su un gradino a sfogliarli. Si crea un’atmosfera magica”. Prima di ripartire apre il suo libro bianco: i bambini ci scrivono tutto quello che vogliono, storie o racconti personali. “Quando me lo restituiscono, il libro finisce nelle mani di altri bambini che continuano la storia o ne scrivono altre. E sono sempre storie meravigliose”. Ogni mese Antonio percorre circa 500 chilometri e trasmette ai più piccoli la passione per la lettura.
Bravo Antonio, MAESTRO A DOMICILIO!

La notizia l'avevo già scoperta e commentata sulla pagina Facebook di Casa Netural che così aveva dato la notizia: Eccellenze di Basilicata! Un altro tassello per raccontare la Basilicata che fa innovazione sociale.

"Bibliomotocarro è una biblioteca itinerante che ogni sabato porta i libri nei paesini della Basilicata. Sono circa 700 i libri che la moto Ape contiene; otto le fermate, con apposita segnaletica e orari in cui i bambini tra gli otto e i dodici anni possono prendere in prestito i libri".

Al momento per la foto di Ballarò si contano 4681 like e 3422 condivisioni, che vanno ad aggiungersi alle molte precedenti: potenza della tv, potenza dei social network ma, soprattutto, potenza di una storia bellissima. L'idea, la passione, la poesia la rendono virale: non invertiamo mai l'ordine degli addendi perché, in questi casi, il risultato cambia.

(Esiste anche, sempre su Facebook, un piccolo gruppo di sostenitori. Dal 2008.)

Il tema turismo entra nella campagna elettorale

Il mio intervento alla prima Conferenza Nazionale per il Turismo del Partito Democratico. Ovviamente ho brevemente accennato ai temi di cui mi occupo: innovazione, formazione e digitale.

Come ampiamente sottolineato da molti relatori precedenti, logistica, ambiente, sostenibilità, supporto alle imprese, governance, sono tutti aspetti fondamentali per il rilancio del turismo in Italia e condivido totalmente. Ma è altrettanto urgente uscire dai vecchi schemi, abbandonare approcci egogentrici, superare il lungo stato di implosione che stiamo attraversando con sprechi di risorse economiche ed energie rivolte alla soluzione di beghe interne (spesso sterili). Dobbiamo alzare lo sguardo e guardare a cosa accade altrove, in un mondo che viaggia ad altra velocità e che ha fatto del web il luogo di promozione e lo strumento di efficaci strategie. La risposta alla perdita di competività dell'Italia, non solo nel turismo, passa attraverso la sfida innovativa. Se questo non è chiaro, credo che poco lontano andremo.

Tra le mie proposte:

- il turismo deve avere una strategia digitale e deve pretendere di entrare nell'Agenda Digitale con pari dignità di altri temi;

- sostenere il laboratorio di e-tourism inserito nel Piano Turistico Nazionale 2020 (azione 12 del piano) e già indicato come "azione prioritaria" ad alto impatto economico e alta velocità di attuazione. Un laboratorio che studi costantemente le dinamiche di mercato, le novità e i trend

- qualunque strategia, per essere efficace, deve essere supportata e sostenuta da una formazione all'altezza. Che ci si riferisca a istituti superiori, a università o alla formazione professionale, l'innovazione deve essere declinata in coerenti percorsi formativi;

- partire da una seria riflessione sul Brand Italia, da una analisi su identità e valori sottostanti mai realizzata nel nostro paese. Un investimento che gioverebbe non solo al turismo ma a tutto il più ampio ambito del made in Italy (enogastronomia, design, artigianato, moda,...) e permetterebbe un rafforzamento reciproco delle varie attività promozionali. Quanto scritto nel Piano Turistico sul "Marchio ombrello" è insufficiente.

- l'evento Expo 2015, da tutti citato come priorità (Enrico Letta in primis), non diventerà l'opportunità che tutti sperano se non verrà approcciato partendo dal Brand Italia (chi siamo, cosa siamo, legami cibo / territorio / identità, cosa, come e a chi provuoviamo il prodotto Italia) e declinato attraverso una strategia digitale (questo tema, cui tengo molto, era negli appunti ma ho scordato di dirlo nell'intervento). 

 

Qualche breve riflessione sulla Conferenza. Si tratta della prima volta che il turismo entra in modo così significativo in una campagna eletttorale e, per fortuna, non con toni elettorali. Abbiamo assistito ad una raccolta di idee, sintesi di un percorso territoriale che l'ha preceduta in tutto il mese di gennaio.

Non è ancora sufficiente, dalle parole occorre passare ai fatti. Ma è stata una conferenza molto importante, una novità sotto diversi punti di vista:

• l'hashtag #turismoPD è stato primo in Italia per buona parte della giornata, indice di grande interesse, la prova che - anche elettoralmente - è un argomento che "paga";
• la diretta streaming su YouDem ha permesso trasparenza e una grande partecipazione trasversale al dibattito;

• otto ore di interventi e contributi (i video di tutti gli interventi sono visibili qui);
• una discussione che, per la prima volta, può partire da un Piano Strategico: sicuramente è migliorabile ma costituisce una buona base per qualsiasi governo futuro che abbia a cuore il turismo;

• la nuova era del'ENIT che, anche in questa sede, con le parole di Andrea Babbi, ha ribadito la volontà di scrollarsi di dosso l'etichetta di inutile carrozzone che l'ha contraddistinta negli anni;

Sembrano esistere, insomma, i presupposti e le condizioni per quella svolta che tutti noi attendiamo da anni. Impossibile farne una sintesi. Su storify ho raccolto alcune mie impressioni e i più bei commenti a caldo su twitter, senza alcuna pretesa di oggettività.  

PS: della questione balneari non accenno volutamente, nonostante abbia occupato grande spazio durante la conferenza. Proprio perché ha occupato - per me - troppo spazio nella conferenza.

post post post

Il post, post BTO e post pubblicazione su CheFuturo. Il post di sintesi che non avrei mai scritto. Solitamente preferisco approfondire alcuni temi specifici. Poichè, però, CheFuturo me lo ha chiesto, e di questa attenzione li ringrazio molto, lo ripubblico anche qui quasi integralmente con qualche immagine diversa e qualche link alla fine in più.

Parlare di innovazione in Italia è cosa difficile. Parlarne nel turismo, settore che la governance italiana ha sempre trascurato a tutti i livelli, lo è ancora di più.

Ma da cinque anni Buy Tourism Online si ostina a farlo con grande successo perché il mercato lo impone e c’è un gran numero di operatori, prima privati ora anche pubblici, che ha fame di formazione, informazione e cultura rispetto a un fenomeno, internet, che ha impattato il travel in maniera dirompente.

Nel 2008 immaginare un convegno in cui si discuteva di  recensioni e reputazione, di disintermediazione online, in cui venivano invitati rappresentanti di Google, Expeda e TripAdvisor, in cui era già presente servizio Wi-Fi e che veniva trasmesso in streaming era considerato qualcosa di visionario e coraggioso.

Ma questo coraggio, questa visione e, non meno importante, questa passione, negli anni sono stati premiati con presenze e fiducia crescenti.

I numeri dell’edizione 2012 non sono un miracolo, sono il frutto di anni di lavoro: 3.245 i partecipanti, 6.421 le presenze, 155 relatori, 87 eventi, 198 giornalisti accredidati, 120 tra storytellers e bloggers; 46 aziende al Club degli Espositori,  l’hashtag #bto2012  tra i top trends del 29 e 30 Novembre, dibattiti, keynote e interviste registrate in Main Hall e nelle Scientific Hall 35 ore.

Dopo i numeri parliamo di contenuti, la cosa più importante.

Molte le ricerche presentate:

• Utilizzo dei Social Media nel turismo (Vincenzo Cosenza – BlogMeter),
• Lo stato dell’online travel in Italia (Florence Kaci –PhoCusWright )
  
• La classifica internazionale dei Brand Paese (Susanna Bellandi – FutureBrand)
• Mobile e Apps in Italia (Gina Baillie – EyeForTravel)
• La Reputation in Italia (Wilma Vanni – ReviewPro)
• Il Social Commerce in Italia (Gabriele Piccoli, Cornell University
).

L’evento ha visto la partecipazione di ospiti internazionali, molti dei quali presenti anche alla PhoCusWright Conference (il più importante appuntamento mondiale nell’online travel).

Sono stati affrontati temi molto tecnici e a volte scomodi come il potere di Google nel travel (panel “Chi ha paura di Big G”), la comparazione di modelli alternativi di business dei siti di recensione alla ricerca di un rapporto più equilibrato tra turisti e aziende (con TripAdvisor le aziende hanno limitato margine di azione in caso di recensioni false ma rimane uno standard per i viaggiatori),  i rapporti degli hotel con le OLTA e l’importanza dei contenuti anche per i siti di e-commerce.

Con Fabio Lazzerini di Amadeus si è naturalmente parlato del recente acquisto di Kayak da parte di Priceline e degli scenari che questi movimenti sui mercati internazionali, apriranno anche nel nostro paese.

Anche la PA era presente: dopo il caso Australia, che investe l’80% del suo budget su Facebook e ha una pagina molto dinamica con quasi quattro milioni di “like”, abbiamo chiesto come le Regioni si stanno muovendo sul tema social media e su un argomento complesso quale l’e-commerce proprietario.

Ma si è parlato anche di emozioni, emozionandoci. Il viaggio è sogno. Non svegliamo i viaggiatori, “non trasformiamoli da sognatori in ragionieri”, dice Mafe de Baggis parlando di storytelling collaborativo o storytravelling.

E poi la musica che per la prima volta è entrata in un convegno sul turismo non come contorno sonoro ma da protagonista. La musica è ancora un driver poco sfruttato, ma qualcuno si sta muovendo in questa direzione: Turismo Fiandre, Puglia Events, Basilicata, Friuli Venezia Giulia.

Musica come identità, musica come esperienza, musica come cultura, musica come socialità. La musica, e più in generale gli eventi, muovono milioni di persone e comunicano proprio con l’emozione. I numeri dimostrano che l’utilizzo di web, social media e mobile diventa un grande alleato.

Difficile riassumere tutto. In sessioni parellele si sono svolti dibattiti ed eventi formativi adatti a pubblici di diversa preparazione ma con uguale voglia di crescere. Ogni partecipante ha costruito il suo BTO in base ad esigenze ed interessi. Molto riuscita la formazione basic chiamata “cassetta degli attrezzi” perché nessuno nasce imparato.

In questo contesto davvero entusiasmante e contagioso è accaduto un fatto importante.

Buy Tourism Online è stato il primo evento a cui ha partecipato il nuovo direttore generale dell’Enit, Andrea Babbi, dopo la recente conferma della sua nomina ed è venuto solo per ascoltare. Le uniche brevi dichiarazioni sul portale Italia.itanticipano una rilevante novità: verrà attribuita a Enit la governance del sito e si vuole farne un laboratorio di sperimentazione e di applicazione delle più interessanti best practices nazionali. L’attesa a questo punto è molta.

Ma visto che sto scrivendo per CheFuturo mi sembra perfetto chiudere raccontando cosa è accaduto nel panel sul “Turismo del Futuro”. Il brand Italia è in forte crisi, ha perso ben cinque posizioni e si trova solo al 15° posto nella classifica di FutureBrand. In sala e su twitter è immediatamente partita l’idea di collaborare in rete per individuare la promessa che vogliamo stia sotto il nostro brand, per raccontare l’Italia nei suoi valori e nella sua ricchezza. Il turismo del futuro non parte dai turisti ma dai residenti.

Ora che sia #twitItaly, #twItaly, #storyItalia o altro si vedrà. BTO  Educational c’è e si farà promotore di questa iniziativa. Perché, come scrive Paolo Iabichino, se non accade a BTO non potrà accadere da nessun'altra parte. (vedi storify)

This land is my land?

Si avvicina BTO, il Buy Tourism Online, un evento che ha ormai raggiunto una portata internazionale.

Come consuetudine anticipo alcuni temi, in particolare quelli di cui mi sono occupata personalmnte nella progettazione. Nel costruire il programma siamo partiti dalle domande più frequenti nel settore, dai problemi più sentiti.  Il panel dal titolo This land is your land…this land is my land (day two, ore 11,40 in Main Hall) parte da considerazioni e relativi interrogativi su risultati, efficacia e ruolo della PA nel turismo, in particolare online:

Internet ha rivoluzionato il mercato turistico. E’ cosa nota. Ma in Italia la domanda è molto più avanti dell’offerta. L’Italia è sempre molto richiesta dai portali delle grandi OLTA. La Pubblica Amministrazione, partita con grande ritardo, come sta affrontando questa rivoluzione?

• Come si rapporta con lo sviluppo esponenziale sui Social Media?
• Quali scelte sul tema della promo-commercializzazione?
• Quali le strategie per il futuro verso nuovi mercati e nuovi turismi?

Inizieremo con una best practice, l'Australia, che - in un video esclusivo per BTO - ci racconterà come ha impostato la sua attività.

L’Australia vanta il 36% dei viaggi prenotati online (non dal portale!)  nel 2011 e una strategia di comunicazione esemplare sui Social Media. La loro pagina FB 3.751.051”mi piace”.

L’Italia ha circa il 4% di viaggi prenotati online e la sua pagina FB 8.000 “mi piace”.

Solo due esempi per spiegare perché abbiamo voluto esordire con quella che consideriamo tra le migliori interpretazioni internazionali di ciò che la governance dovrebbe o potrebbe fare nel turismo. Il video è una sorta di intervista. Ho chiesto e abbiamo concordato di soffermarci solo su alcuni aspetti:

• verrà presentata la nuova campagna “There’s nothing like Australia”; 
• verranno raccontate le strategie su e-commerce e social media; 
• ci faremo spiegare la precisa e ragionata strategia con la quale si muove verso i nuovi mercati (Cina soprattutto) condividendo i progetti con gli operatori (utilizzano i SN anche nel B2B).

In seguito, con i rappresentanti per il turismo delle Regioni presenti, discuteremo degli stessi temi:

1)   la PA deve occuparsi direttamente di booking online o deve pensare a promuovere (bene!) il territorio e a creare le condizioni perché il booking avvenga sui siti delle agenzie specializzate o degli alberghi  (come ha scelto l’Australia)?

2)   In Italia ogni regione ha caratteristiche definite e particolari: come le comunica sui social network? Quali strategie originali? Quali i risultati?

3)   Come Internet, in momento di scarse risorse economiche, può venire in aiuto per promuoversi  all’estero e su nuovi mercati?

In altre parole: il turismo è la terza industria mondiale. Per l'Italia potrebbe incidere molto di più sul PIL e invece tardiamo a considerarla industria e di conseguenza non studiamo i mercati e l'impatto che internet ha avuto sugli stessi, sia in termini di e-commerce sia di cambiamento della domanda turistica. Esistono eccezioni? Noi crediamo di sì. Come può una destinazione turistica imparare ed utilizzare correttamente la nuova grammatica digitale? Come passare dall’info-commerce all’acquisto? E quali i modelli di promo-commercializzazione in un paese in cui un problema è la mancanza di offerta online? 

Il tema della promo-commercializzazione è di grande attualità. Un po' scomodo forse perché non circolano molti dati su efficacia. Invece molte regioni si sono o si stanno attrezzando in quella direzione. Sentiremo il loro parere in merito.

Avrò il piacere di moderare Emanuele Burioni (Emilia Romagna), Sergio Cagol (Trentino) Gianpiero Perri (Basilicata), Alberto Peruzzini (Toscana), Giovanni Trapani (Umbria). Tutti racconteranno i loro progetti passati o avviati. Sono Regioni che sperimentano, magari rischiando, e questo è - secondo noi - il giusto approccio. Chi innova rischia sempre, ricordiamolo. Ci vuole coraggio. Ma l'obiettivo, come dice la canzone di Woodie Guthrie, è di promuovere questa nostra meravigliosa terra cominciando a sentirla davvero nostra, valorizzandola e poi offrendola a tutti quelli - e sono tanti - che vogliono venire a visitarla.

Qui sotto la canzone This Land Is Your Land nella quasi struggente versione di Bruce Springsteen. Gli americani, nei momenti di crisi, sono bravi a stringersi e a farsi una sol cosa. Uniti verso l'obiettivo, tralascinado divisioni e differenze. Perché non farlo anche noi? La crisi, del turismo e della nostra economia, credo lo richiederebbe.

PhoCusWright Conference: turismo terza industria nel mondo

Se si parla di turismo e innovazione, BTO c'è. Inizia oggi la PhoCusWright Conference 2012, The Travel Innovation Summit, l'avvenimento più importante per il turismo online su scala mondiale. Mi sembra giusto segnalarlo e dare alcune informazioni.

1) PhoCusWright sarà presente, come l'anno scorso, in BTO. Con uno speech, in cui fornirà dei dati sullo stato del turismo online in Italia, e nella successiva moderazione di un panel dedicato alla Squilibrata Reputazione. Tutto in Day One. Lo scorso anno abbiamo avuto il piacere di essere stati i primi ad ospitarli in Italia, sempre con Florence Kaci, sempre a Firenze: un nome un destino, evidentemente :)

2) L'associazione BTO Educational è diventata il referente italiano proprio per PhoCusWright, per studi e ricerche. Inutile dire quanto siamo orgogliosi di questo fatto che è un implicito riconoscimento della serietà del lavoro fatto in questi anni.

3) Per questo motivo Giancarlo Carniani, co-founder di BTO Educational e inventore di BTO, è presente alla Conferenza in Arizona non come spettatore ma come membro dello staff. 

Da questo sua privilegiata posizione di inviato molto speciale, ci racconterà ogni giorno spunti, novità, riflessioni, curiosità attraverso un video che proporrò anche in questo blog, con o senza mia commento, secondo il tempo che avrò a disposizione.

Intanto ecco le prime foto. E la conferenza si è aperta con la frase "Il Turismo è la terza industria del mondo". Sarebbe ora che la politica in Italia, su questo dato facesse una seria riflessione.

Oscar Farinetti: "raccontate la vostra idea e non pensate a nient'altro"

Non sbagliare l'analisi, parlate della vostra idea, siate determinati, non abbiate paura che vi copino, lavorate con amici e, soprattutto, non pensate a niente altro.

Questi e altri consigli per chi vuol fare impresa, per le startup, come va di moda dire oggi. 

Di lui ho già parlato e parlerò ancora.

Adoro Farinetti, è noto, e consiglio questo video.

Nota personale. A me non solo è piaciuto, è già servito. Mi ha aiutato a prendere una decisione che avevo da tempo latente. Ha detto esattamente le parole che avevo bisogno di sentirmi dire: "non pensare ad altro".

A bellessa a no fâ boggî a pignatta

Il titolo originale, Innovazione e Turismo, era forse troppo pretenzioso. All'interno della presentazione più che risposte si trovano domande e, spreo, l'indicazione di un metodo.

Bisogna contestualizzare. Si tratta della presentazione che anticipava una carrellata di 8 idee/progetti innovativi per il turismo in Liguria. L'evento si è svolto all'interno del convegno di presentazione del nuovo Piano Turistico Triennale della Liguria.

Il mio obiettivo era quello di portare stimoli. Volevo raccontare alla platea, con qualche dato, che il mondo travel si sta muovendo e molto, che le novità si susseguono ogni giorno e che guardare da fuori questa rivoluzione non basta. Per capire cosa accade occorre entrare dentro. Conoscere, sperimentare, anche sbagliare. Perché oggi, in un mercato così competitivo, la bellazza di un luogo non basta più per vendere la destinazione. Come dice un proverbio:

A bellessa a no fâ boggî a pignatta

Ho esordito con Gilberto Govi. Per chi non conoscesse, autore di commedie ormai parte dell'identità di noi liguri. Un breve estratto da "I manezzi pe maja 'na figgia" (dal minuto 1.12.40 circa). Splendida metafora, a mio avviso, sulla diffenza tra "vicino" e "nella". Se potete guardatelo prima di leggere, solo un minuto. 

Innovazione e Turismo: guardare da "vicino" non basta, bisogna essere "dentro". from Roberta Milano