Il blog di Roberta Milano

BTO 2011 : Innovazione e Pubblica Amministrazione nel Turismo

L'idea di questo panel di BTO (day two ore 10,10) nasce dopo il forum online Innovatori Jam 2011 che, su piattaforma IBM, ha realizzato in settembre un brainstorming nazionale per raccogliere idee e suggerimenti sui temi dell’innovazione.

Innovatori Jam 2011, evento sociale di intelligenza collettiva, maratona digitale in crowdsourcing dedicata all'innovazione in Italia, ha visto la partecipazione di migliaia di persone durante le 40 ore di diretta in Rete della sperimentazione - prima nel suo genere - nel nostro Paese.
Professionals ed esperti di diversi settori, sia della Pubblica Amministrazione che del privato, si sono confrontati attivamente per fornire un loro contributo fattivo allo sviluppo dell'innovazione, e dunque inevitabilmente delle prospettive, in Italia.

Uno dei 10 focus riguardava il turismo e BTO Education è stata coinvolta attivamente con la sua community.

La discussione attivata su innovazione e turismo si è avviata su temi che legano online e offline, tra tecnologia e tradizione, tra applicazioni geolocalizzate e storie. E anche nella prosecuzione questo imprinting è stato rispettato, come una traccia non concordata.
Solo ad una lettura superficiale questo sviluppo spontaneo può sembrare in contraddizione con il tema del forum. In realtà è perfettamente centrato. Per due motivi:
1) perché nel turismo è difficile, se non impossibile, prescindere dall’elemento territoriale. Il turismo è forse l’unica industria non delocalizzabile e, nel bene o nel male, questa sua caratteristica intrinseca condiziona lo sviluppo del settore;
2) perché nel turismo, inteso come sistema, è proprio il sistema che manca. Per cui l’innovazione da applicare al settore, così come emerso esplicitamente o implicitamente in molti interventi, è in primo luogo di carattere culturale. Un’innovazione culturale e di processo prima che tecnologica.

Grande è stata anche la trasversalità con altri temi del forum: (Smart City e Open Data) a testimonianza di quanto sia impossibile affrontare il tema dell’innovazione a compartimenti stagni.

A breve ci sarà la presentazione ufficiale di quanto emerso dalle discussioni su tutti i temi ma  alla BTO verranno annunciati e commentati in anteprima i risultati della rielaborazione' riguardo all' e-tourism.

I temi lanciati liberamente dai partecipanti e che hanno avuto più seguito sono stati:

• Narrazione del e dal territorio
• Turismo e Mobile
• Turismo e Open Data
• Esosistema e Ruolo della Governance
• Il futuro della Brand Reputation
• Turismo 2.0: meno moda e più concretezza
• Le Regioni devono fare booking turistico?
• Smart City (trasversale ad altro brainstroming)
• www.italia.it (ebbene sì, non potevamo non discuterne)

Venerdì parleremo di tutto questo, del progetto sottostante e della sua prosecuzione anche alla luce dei  cambiamenti nello scenario politico.

Speakers:
Edoardo Colombo
Consigliere di Amministrazione Agenzia della Presidenza del Consiglio per la diffusione delle tecnologie per l’innovazione

Andrea Casadei
Direttore dipartimento Operations presso Best Union Company S.p.A.

Stefano Quintarelli
Direttore Area Digitale, Gruppo Il Sole 24 Ore

Roberta Milano
Co-founder BTO Educational

Con il contributo scientifico e sotto il Patrocinio dell’ Agenzia Governativa per la Tecnologia e l’Innovazione .

la storia di Italia.it

Se ne è discusso assiduamente su questo blog e sul vecchio. Ma il corposo articolo di GH Net merita di essere letto anche da chi la storia la conosce. Una sorta di dossier ben documentato che ricostruisce dagli esordi, anche attraverso citazioni e opinioni, la triste storia del portale www.italia.it e la cronogia di errori e responsabilità che sembrano non avere fine, governo dopo governo.

Dal 2009 ad oggi sono stati spesi per la realizzazione e gestione del portale “9 milioni e 425mila euro dei 10 milioni messi a bilancio fino al 2012, che si vanno ad aggiungere ai 45 milioni già spesi sullo strumento web” (audizione M. V. Brambilla a X Commissione Attività Produttive, Commercio e Turismo della Camera). I risultati?

Ecco, i risultati. Sarebbe davvero interessante poterli valutare con trasparenza (già lo scrissi) perché, a prescindere dai costi, è proprio sulla base dei riusltati che le spese possono magicamente trasformarsi in investimenti. Ma in questa storia di magico sembra non esserci nulla.

Esiste (vedi immagine sotto) un Comitato congiunto per monitorare il percorso della realizzazione del portale e che redige una relazione trimestrale sullo stato di avanzamento del lavoro. Se davvero esiste ancora, credo si possa e si debba prentedere che renda pubblici i dati, esattamente come i pubblici sono i soldi che finanziano il progetto.

 

il rilancio del turismo passa per l'edilizia?

Da Governo.it:

Il Consiglio ha poi approvato i seguenti provvedimenti:

su proposta del Presidente del Consiglio, del Ministro del turismo, Brambilla, del Ministro per la semplificazione normativa, Calderoli e del Ministro dello sviluppo economico, Romani:

- un decreto legislativo che contiene disposizioni normative tese ad aggiornare la materia del turismo, alla luce dell’evoluzione del settore, della riforma del Titolo V della Costituzione e delle recenti pronuncie della Corte costituzionale. Gli obiettivi del riordino sono: assicurare la ripartizione degli interventi pubblici per settori omogenei; adeguare la normativa vigente agli obblighi derivanti dal diritto internazionale e dell’Unione europea, riordinando le norme già oggetto di adattamento o recepimento; revisionare l’attuale assetto pubblico dell’organizzazione turistica, garantendo una moderna regolazione del mercato del settore in linea con le legislazioni europee, in particolare implementando i profili di tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori e degli operatori; modernizzare l’erogazione dell’offerta turistica attraverso l’adeguamento della disciplina vigente alle migliori tecnologie informatiche, di sicurezza e di tutela ambientale, al fine di scongiurare eventuali effetti negativi sulla concorrenza; prevedere incentivi e sostegni mirati per le piccole e medie imprese turistiche; garantire un’azione di revisione normativa ispirata alla semplificazione amministrativa, per agevolare e sostenere le attività imprenditoriali valorizzando la funzione turistica e tutelando, nel contempo gli interessi pubblici e privati coinvolti. Sono in particolare oggetto di riordino il rilascio dei provvedimenti concessori ed autorizzatori, compresi i procedimenti per la realizzazione di porti turistici e pontili, l’esercizio dell’attività edilizia destinata agli scopi turistici, nonché il coordinamento dei relativi aspetti finanziari e fiscali. Il codice ha ricevuto i pareri del Consiglio di Stato, della Conferenza unificata e delle Commissioni parlamentari;

 
 
Voglio capire meglio. Posso sbagliarmi, anzi lo spero, ma le righe in fondo sono sempre le più importanti, come nelle riunioni di condominio.

a pensar male si fa peccato (2)

La notizia di oggi è questa:

Il ministro del Turismo, Michela Vittoria Brambilla, annuncia nuovi spot in tv per rilanciare le mete turistiche italiane dopo quello con il presidente del Consiglio, Silvio Berlusconi, come testimonial. (...)

Quanto alla possibilità che il protagonista sia ancora Berlusconi, il ministro ha detto che "bisogna vedere se questo testimonial accetterà di prestarsi, ma penso di sì perché non ho faticato a convincerlo".

Se ne è ampiamente parlato su questo blog.

Ribadisco la percezione che non si tratti di spot per il turismo ma di spot che sfruttino il già esiguo budget turistico per altri scopi. L'immagine di un premier, oltretutto in costante calo di popolarità, non vedo in quale modo possa essere efficace in chiave di comunicazione.

Scopro inoltre che lo stesso video viene imposto in home page del sito Italia.it, anche nelle versioni in lingua straniera (il video rimane in italiano e nemmeno sottotilotato). Gradirei molto avere i dati di web analytics che smentiscano quello che io ritengo tecnicamente un suicidio comunicativo.

 

la uso solo per allungare il vino

Non è che una ha voglia di fare sempre critiche, ci provo anche a essere costruttiva, a segnalare esempi positivi. Ma di fronte a notizie come questa come si fa a tacere?

E su Spinoza si "brinda" davvero.

italia.it: una storia senza (lieto) fine

Ieri l'aggiornamento dato da Punto Informatico mi ha riportato in mente questo post di Mantellini.

Ho aggiornato anch'io. E la sitazione non pare cambiata di molto.

 

a pensar male si fa peccato...

Chi legge questo blog avrà già avuto modo di vedere il nuovo video per il turismo, Magica Italia, o le numerose parodie che in breve tempo han cominciato a girare in rete.

La mia posizione sull'uso dei testimonial (e in particolare di questo testimonial) l'ho già scritta in anticipo, come ho scritto che rivendico il diritto di commentare tecnicamente (e non politicamente) l'inefficacia di questa scelta. Devo dire però che, nonostante le pessime premesse, la realizzazione è riuscita perfino a stupirmi in negativo per la sua intrinseca bruttezza. Un video vecchio, uno stile comunicativo sorpassato, contenuti tassonomici, quell'affermazione ammiccante "lo sapevi?" che stride come unghie su una lavagna.

Apprendo poi, dal sito del Ministro, che lo spot passerà sulle reti Rai, rivolto quindi ad un mercato italiano:

In questo caso il presidente del Consiglio presta non solo la voce ma anche il volto allo spot istituzionale che il Ministero del Turismo ha realizzato per il mercato interno e che sarà trasmesso a breve sulle reti Rai. "Niente del genere era mai stato realizzato in precedenza in Italia e nel resto del mondo - ha commentato il ministro del turismo, on. Michela Vittoria Brambilla - ed è la prima volta che un capo di governo sceglie di mettersi a disposizione del proprio Paese con tale generosità.

1) Se nessun capo di governo l'ha mai fatto un perchè ci sarà pure. Il capo di un governo, anche nei migliori casi in cui non ci siano grandi tensioni o contrapposizioni (e oggettivamente non è questo), è sempre espressione di una parte politica per cui divide e il suo utilizzo carica di significati politici un messaggio che, invece, neutro dovrebbe essere. Il rischio è non solo quello di risultare inefficace ma anche di essere controproducente.

2) Sui drammatici problemi del patrimonio storico-culturale italiano, con i tanto decantati siti Unesco, il messaggio diventa perfino non credibile alla luce di quanto recentamente affermato da Rizzo e Stella nell'anticipazione del loro libro "Vandali". L'incapacità di renderli produttivi e di presevarli proprio attraverso le entrate è disarmante: Spiega un dossier del dicembre 2010 di Pwc (Pricewaterhouse Coopers, la più grossa società di analisi del mondo per volume d'affari) che lo sfruttamento turistico dei nostri siti Unesco è nettamente inferiore a quello degli altri. Fatta 100 l'Italia, la Cina sta a 270, la Francia a 190, la Germania a 184, il Regno Unito a 180, il Brasile e la Spagna a 130. Umiliante.(non entro volontariamente nel merito del grossolano errore sulla percentuale dei siti italiani Unesco).

3) Considerando i punti 1 e 2 il mio personale dubbio è che la finalità di questo spot non sembri affatto turistica. Questo spot dal turismo prenderà solo spunto (e prevedibilmente risorse, perchè i passaggi televisivi si pagano) e alibi per entrare nelle case degli italiani. E il turismo avrà perso un'altra occasione, l'ennesima. 

Inserisco qualche esempio, di viedo/spot turistici di altri paesi che usano linguaggi diversi, più freschi ed adatti ai nuovi viaggiatori.

Join Italy: comunicazione unidirezionale

Ho ricevuto oggi tramite newsletter la notizia del rinnovamento grafico e sostanziale della community del portale Italia.it:

Joinitaly si rinnova!
La community che alimenta il portale nazionale del turismo Italia.it con i tuoi contenuti ti offre nuove funzionalità in una veste grafica rinnovata. Ora su Joinitaly puoi condividere oltre alle foto più belle anche i tuoi segreti e come realizzare le tue ricette più golose condividendo cosi le tue esperienze di viaggio in Italia. Joinitaly ti farà scoprire i mille angoli del Belpaese con una marcia in più…
La nuova piattaforma di crowdsourcing rilancia i tuoi post anche sul portale Italia.it dove potrai raccontare cosa fare, cosa assaggiare e cosa vedere dei luoghi più belli d’Italia… guadagnando i punti che testimoniano il tuo impegno.
Buona partecipazione!
Lo staff di JoinItaly

Non è una brutta notizia, anzi. Ma, dopo tutti i famosi precedenti, la diffidenza è d'obbligo e comprensibile.

Comunque, visto l'appello social, sono andata a curiosare tra le novità anche su Facebook e la sitazione trovata è questa:

• un solo post (dicembre 2009)
• nessuna foto
• nessun video
• nessuna notizia nella sezione "info"
• solo 28 "mi piace" (io sono la ventottesima, perfino Carrie in Quattro matrimoni e un funerale poteva vantare un elenco più lungo)

Non ho mai pensato debba essere obbligatorio essere su facebook per essere social, però la sensazione forte è che si abusi delle parole "community" e "crowdsourcing" interprentandole in maniera unidirezionale. La fiducia, obbligatoriamente alla base di questa presunta strategia, è una cosa serie e va guadagnata con lavoro, coerenza e tanta umiltà. Siamo ancora molto lontani, a mio parere.

 

 

l'Italia dimenticata e l'Italia da dimenticare

Sul sito italia.it le celebrazioni per il 150esimo anniversario dell'Unità d'Italia si limitano a un semplice link al sito ufficiale del centocinquantesimo dell'unità (Travelnostop).

 
Se ne discuteva giusto su twitter e su facebook pochi giorni fa, quando non c'era nemmeno il link in home page... 

immagine dell'Italia

Apprendo da Il Giornale che si sta realizzando l'annunciato spot turistico per l'Italia con testimonial Silvio Berlusconi.

Simpatico siparietto ieri pomeriggio per Silvio Berlusconi. Il premier si trovava a Villa Madama di Roma per girare uno spot sull’immagine dell’Italia, iniziativa di promozione del Belpaese concordata con il ministro del Turismo Michela Vittoria Brambilla. Ad anticiparlo era stato lo stesso presidente del Consiglio, lasciando Palazzo Grazioli: «Vado a Villa Madama per registrare uno spot per l’Italia».

Questo lo spot attuale con la voce del Premier.

Per me rimane valido quanto avevo già scritto. A meno che non ci si voglia posizionare su...altri tipi di turismo.