Il blog di Roberta Milano

nuovo sito turistico della Toscana

E' online da ieri sera. Ottimo lavoro. Ed è ancora in progress.

Il pensiero va ancora una volta, inevitabilmente, a Italia.it...

turismo, web, politica e qualche altra considerazione

Ieri è uscita questa mia intervista per Lo Spazio della Politica, un gruppo di giovani che non conoscevo fino a qualche tempo fa e che definirei molto bravi a giudicare dal prodotto editoriale che realizzano.

Mi è stato chiesto di spiegare cosa ha cambiato il web nel mondo del turismo in termini globali. Questa parte della mia risposta:

Il web ha cambiato tutto non solo il turismo e, paradossalmente,   sta riportando il mondo all’antico, ma con equilibri e dinamiche molto diversi. Mi spiego meglio. Il web – e il cosiddetto web 2.0 in particolare – ha cambiato il modo di comunicare, i valori, i processi: dalla comunicazione unidirezione dei media precedenti oggi si è passati ad una comunicazione bidirezionale, interattiva, partecipata. Non si tratta solo di forma, è sostanziale il cambiamento.  E il turismo non fa differenza, anzi. Da una recente ricerca di GPF emerge che sui social network il viaggio è il secondo argomento di cui si discute online. Per cui le persone raccontano, commentano, criticano, consigliano, geolocalizzano sia le destinazioni che le strutture ricettive o i ristoranti, insomma tutto.  Le persone, grazie al web, trovano ciò che cercano e non si adattano più a ciò che semplicemente gli veniva proposto. Anche nel turismo assistiamo al passaggio da un turismo di massa a una massa di nicchie di turismi, e questo fenomeno si autoalimenta incrementando la domanda di viaggi che rispondano a particolari interessi. Parlo di ritorno all’antico perché attraverso queste conversazioni, che trovano in internet il fattore abilitante, le chiavi del successo tornano ad essere qualità, fiducia, esperienza, tradizioni, territorio. E la promozione tradizionalmente intesa non è più efficace. Il marketing come lo abbiamo sempre conosciuto è inadeguato. Anziché pensare al  controllo chi fa marketing deve imparare l’ascolto. Ed è un cambiamento radicale che incontra resistenze. Il proprio sito non è più così importante, bisogna ascoltare ed eventualmente interagire dove la gente conversa.

Le domande e le relative risposte riguardavano anche un più generale rapporto tra la politica ed il turismo. Temi sui quali ultimamente non mi sono sofferata molto sul blog. 

Raramente vedo disponibilità a sperimentare valorizzando il proprio territorio e le proprie risorse. Occorrerebbe investire sul metodo per costruire percorsi originali: una presenza sul web adatta alle specifiche realtà è l’unica che, a mio parere,  funziona. Se non si comprende come il web sta cambiando persone e mercati, i rischi che vedo sono principalmente tre:

1) utilizzare internet come gli altri media, come luogo dove duplicare comunicati stampa o eventuali offerte non cogliendo, invece, le grandi opportunità che le conversazioni online consentirebbero;

2) continuare a perdere terreno rispetto agli altri paesi;

3) fare scelte che generano negli operatori aspettative errate o eccessive e che, quindi, deludano chi superando grande diffidenza cominciava ad avvicinarsi ad internet.

E naturalmente mi è stato chiesto un parere sul portale Italia.it, ma di questo ho già scritto molto.

La mia conclusione è stata questa:

Occorrerebbe una seria governance del settore, una progettualità a lungo termine e non con orizzonte le successive elezioni, investendo su formazione, innovazione e semplificazione. Banalizzando – ma nemmeno tanto  – occorrono idee prima che investimenti, altrimenti gli investimenti si chiamano sprechi.

testimonial turistici

La notizia recente è questa:

Il presidente attore per una buona causa. Silvio Berlusconi sarà il testimonial di uno spot pubblicitario per promuovere il turismo in Italia. L’annuncio, nel corso dell’assemblea di Federalberghi, è arrivato dallo stesso presidente del Consiglio, che ha reso noto che la pubblicità che promuove le bellezze di casa nostra è quasi pronta e che lui stesso sarà il protagonista.

Poco meno di un anno fa veniva lanciato il nuovo portale www.italia.it e in home-page ha stazionato per alcuni mesi la foto e il messaggio di Silvio Berlusconi. Ora la storia, pur se con finalità diverse, sembra ripetersi.

Premetto che, a prescindere, non credo nell'utilizzo dei testimonial secondo un vecchio paradigma della comunicazione.

Ne ho parlato nel mio capitolo all'interno del libro "Linguaggi digitali per il turismo" parlando del sito www.visitflorida.com, un sito turistico e istituzionale che consente un perfetto parallelo:

Utilizza alcuni testimonial per argomento tematico chiamati "Florida Experts" ma la didascalia recita: "Our 10 Experts are people just like you - with a little extra know-how". Come precedentemente detto nella parte più teorica, oggi il concetto di autorevolezza dei contenuti è ribaltato in favore delle persone comuni, più simili a noi e, pertanto, più attendibili. Per cui, in questo specifico caso, la parola esperto viene mitigata nel suo significato ed avvicinata all’utente.

Dopo la Bit le parole di Paolo Iabichino che valutavano lo spot della Regione Marche (con Dustin Hoffman) come un'occasione persa, hanno generato su friendfeed interessanti discussioni proprio sul tema della promozione turisca tra vecchi e nuovi paradigmi. Poichè potrebbero non essere visibile a tutti riporto alcune parole dello stesso Paolo tratte da quello specifico contesto:

l'ho portata ad esempio di un'opportunità mancata x quanto riguarda la comunicazione turistica. non entrando nel merito politico della vicenda su cui è stato detto già tanto, nè arrogandomi il diritto di giudicare il lavoro di altri, mi sono limitato a commentare l'(ab)uso di testimonial della nostra pubblicità. si parlava di cliché di comunicazione rispetto anche a quella turistica che fatica a tenere il passo con i nuovi paradigmi. e quindi è ancora tutta gnocca, famiglia felice, "spiagge incontaminate" e, nel caso specifico, testimonial. Mi è sembrata un'opportunità persa.

mi chiedo quanti marchigiani sappiano che l'Infinito è stato generato nella vostra splendida terra. Mi chiedo perché non l'abbiamo fatto recitare a loro su YouTube anziché usare la piattaforma di video-sharing per postare una burocraticissima "nota informativa" per smorzare le polemiche. La conversazione è una cosa serissima di questi tempi. Tanto quanto la cultura

Per questi motivi ho trovato allora - e trovo anche adesso - inefficace la scelta di usare il premier come testimonial.

E, ora come allora, rilancio una mia proposta alternativa, che comunica passione, amore, contenuti e una storia vera, la storia del nostro territorio, per chi la sa leggere.

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,

aggiornamenti su Italia.it

Eravamo rimasti al lancio, poco prima di Natale, della nuova versione del sito e della community Join Italy.

Riguardo a quest'ultima, subito testata durante la notte, la situazione non sembra per niente evoluta. E' uno strumento dignitoso ma con ancora poche funzionalità. La critica più costante è sulla carenza "social" nel senso che ogni persona può creare il proprio profilo ma non può aggiungere amici e creare un proprio network come accade invece in tutti gli altri SN.

Si possono solo caricare foto ma, a distanza di quasi un mese dal lancio le foto che ho contato, se non mi sbaglio, sono 227 e non mi sembra un grande risultato anche in considerazione del fatto che solo io ne ho messo 6 e così hanno fatto grosso modo molti amici di frienfeed, solo per provare il funzionamento. Altri problemi sono la visualizzazione che non è ottimale su tutti browser (male explorer, bene crome e firefox).

Ma torniamo al sito itali.it . I contenuti sono ancora troppo spesso sbagliati (vedi il caso Ravenna segnalato più volte da Elena ) e poi continuo con la mia fissazione per il suo motore di ricerca interno "cerca Italia". Ebbene la situazione disastrosa che spiegavo qui rimane immutata.

Ho però scoperto, solo oggi e per caso, che Telecom Design ne è l'artefice e ne da pure grande risalto sul proprio sito. Direttamente dall' home page:

Telecom Design ha progettato e realizzato con Seat pagine Gialle il motore di ricerca personalizzato “Cerca Italia”, inserito nel nuovo portale Italia.it. Si tratta di una applicazione dedicata alle informazioni turistiche pubblicate su internet dalle Regioni, Province ed Enti di Promozione d’Italia. Scopri come funziona e come si colloca nel contesto della evoluzione dei motori di ricerca e del web semantico.

E ancora dalla pagina interna:

Si tratta di una applicazione innovativa di ricerca personalizzata, finalizzata a fornire ai viaggiatori di tutto il mondo le informazioni presenti nei siti dedicati al turismo delle Regioni, Province, Comuni ed enti italiani di promozione turistica.

(...) La ricerca opera su un database di siti internet selezionati da una redazione, organizzati sul piano geografico e classificati per tipologia e lingua straniera. Nella fase di lancio il database è di 700 siti turistici, che rappresentano tutte le regioni e le province italiane.

La creazione di un dizionario specifico contribuisce a fornire risposte mirate al contesto semantico del turismo. Una specifica soluzione semantica è stata sviluppata per individuare correttamente anche le aree turistiche che si trovano in più regioni, come il Lago di Garda o le Dolomiti. La classificazione dei siti anche in base alle lingue straniere disponibili facilita l’internazionalizzazione di Cerca ITALIA, che funziona già in 5 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco), concentrando la ricerca sui siti che contengono le traduzioni nella lingua selezionata. L’estensione ad altre lingue è già prevista e verrà rilasciata rapidamente.

Vi consiglio di verificare di persona la funzionalità di questo motore,in lingua inglese, e fare le vostre personali valutazioni. Magari sono stata sfortunata io.

join Italy : il social network di italia.it è online

E' online da un'ora in versione beta del social network di Italia.it : Join Italy.

il "caso Savona" di Italia.it

Il giornale online IVG - che si occupa della provincia di Savona - ha seguito con attenzione la notizia della nuove versione del portale italia.it: prima con un articolo che conteneva le prime affermazioni del Direttore (ex) dell'Agenzia InLiguria Angelo Berlangieri, poi con una mia breve intervista e, a seguire, un parere del Presidente della Provincia Angelo Vaccarezza. Nel pomeriggio è stato anche pubblicata la posizione dell'Assessore Regionale al turismo Margherita Bozzano. In sintesi veniva notato che la provincia di Savona era molto trascurata nei contenuti che riguardavano le attrazioni della Liguria, favorendo invece  Genova e il levante ligure. Vaccarezza ha anche anticipato l'intenzione di contattare personalmente il Ministro M.V. Brambilla per pretendere uno spazio e un'attenzione consona al peso (in chiave turistica) di Savona.

A seguito di una discussione su friendfeed da me stimolata grazie agli articoli di cui sopra, la Redazione di italia.it ha fatto sapere che si tratta di un lavoro in progress ancora da completare e comunque di aver modificato la pagina riguardante la Liguria.
Le modifiche, seppur parziali, sono effettivamente avvenute, così come altre che riguardano diverse zone d'Italia (Dolomiti, Catanzaro,...)

Rispetto al precedente portale (quello della scorsa legislatura intendo) esiste un dialogo e un cambiamento di approccio radicale. Tuttavia mi risulta complicato capire, nello specifico, due cose:

1) il "lavoro in progress" è in corso da luglio; anch'io credo nell'approccio del beta perpetuo ma bisogna ammettere che un po' di tempo c'è stato, e sarebbe corretto indicare una data in cui poter fare valutazioni tecniche (e sottolineo tecniche NON politiche) sull'operato senza passare per distruttivi;

2) ma perchè non vengono chiesti questi contenuti alle regioni nel format e nei tempi che centralmente la redazione stessa può stabilire? non sarebbe più comodo più partecipativo e più economico? in fondo la community andrebbe creata all'interno prima ancora che all'esterno.

nuova versione di italia.it : primi commenti

  Online da questa notte la nuova versione del famoso portale italia.it.

La comunicazione è stata fatta dalla Redazione, e questa è una novità, sui i principali social network di conversazione: Facebook e Friendfeed (vedi immagine).

La stessa redazione ha partecipato alla discussione e ha corretto un errore rigurdante la Calabria che era stato segnalato.

I commenti sono di stampo diverso. Sulla pagina FB di Web Travel Marketing, composta prevalentemente da addetti ai lavori, l'opinione è sostanzialmente negativa. Su friendfeed invece, dove ho contatti con un pubblico sicuramente con competenze tecniche ma meno specializzato nel settore turistico, le opinioni sono più positive specialmente in quanto ad accessibilità e "pulizia". Mancano tuttavia ancora i feed rss, la grafica è di sapore antico e il motore di ricerca interno rimane sempre inadeguato (ne avevo scritto qualche tempo fa e non è stato ancora modificato). Inoltre, come sottolinea Quintarelli, il posizionamento sui motori di ricerca, google in primis, per alcune key è insoddisfacente se non addirittura fuorviante (si arriva al sito dell'Enit che non nasce per assolvere a comunicazione B2C).

Su IVG hanno poi richiesto la mia opinione per quanto riguarda i contenuti relativi alla Liguria ma ho poi verificato che le stesse considerazioni sono sostanzialmente applicabili anche alle altre Regioni..

La Liguria, nello specifico, è descritta in modo riduttivo, non si trovano link esterni al sito nemmeno a quelli istituzionali e l'unico capoluogo che ha una pagina dedicata è Genova (peraltro solo in italiano).
Dopo una decina di righe descrittive dei nostri boschi e della vita mondana si trova scritto: "Altra grande risorsa della Liguria è il mare".
Ad oggi, nel bene o nel male, il segmento balneare rappresenta nettamente la nostra principale attrazione. Relegarla in fondo non la trovo una grande scelta.
(...) Se poi si utilizza il motore interno "cerca Italia" in lingua inglese, mettendoci cioè nei panni di un turista straniero, alla parola "italian riviera" con cui è conosciuta all'estero la Liguria, la nostra regione appare solo in quinta posizione dopo Campania, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia e Lazio.
 
Passando da un'analisi tecnica ad una di metodo, rimane l'incognita sul come si è proceduto. C'è stata o non c'è stata l'auspicabile collaborazione con le Regioni?
Se, come alcune affermazioni lasciano intendere, non sono state interpellate il risultati sono: 1) una duplicazione di lavoro e risorse 2) una bassa qualità dei contenuti che invece potevano essere facilmente forniti dal territorio.

La parte social (o relativa al web 2.0) sembra in procinto di essere lanciata con la community Join Italy.

Per ultimo devo constatare che, forse per il periodo natalizio, le reazioni in rete non sono poi molte.

serendipity e Italia.it: worst practice

Dopo qualche tempo sono tornata su Italia.it. Con gli studenti del nuovo a.a. si parlava di promozione all'estero attraverso il brand, più facile per chi ovviamente il brand lo possiede. Esistono regioni, soggetti cui è demandata la politica turistica, conosciute e tradotte (Sardegna - Sardinia, Toscana - Tuscany, Sicilia - Sicily ); altre (Liguria, Lazio, Veneto,... ) per le quali non esiste conoscenza diffusa e traduzione risultando quindi impossibile o inutile posizionarsi sui motori di ricerca.

Sono andata quindi sulla sezione del portale denomita "cerca italia", ovviamente in inglese. Ho poi cercato Sardinia. Il risultato disarmante è quello che si vede nell'immagine: 1) Emilia Romagna, 2) Lazio, 3) Liguria 4) Piemonte e, finalmente, 5) Sardegna.

Ho per curiosità controllato il primo link che questa ricerca riporta, quello dell'Emilia Romagna. Risultato: no match found.

Allora ho fatto la stessa ricerca per Tuscany: 1) Basilicata, 2) Emilia Romagna, 3) Lazio, 4) Liguria, 5) Marche, 6) Piemonte, 7) Puglia, 8) Sardegna, 9) Sicilia e infine...10)Toscana.

Se uno commenta viene tacciato di far politica. Ma io rivendico la tecnicità delle mie osservazioni. Questo portale non può abusare del concetto di versione beta.

Vi sono poi anche altri itinerari tematici e la possibilità in «cerca Italia» di avere informazioni su una qualsiasi città italiana (Il Sole 24ore del 15 luglio 2009)

Da luglio ad oggi son passati 5 mesi (!) e non accorgersi di questi macroscopici errori significa, a mio parere, almeno due cose:

• non avvertire strategicamente l'importanza di un portale nazionale soprattutto per il mercato estero;
• non essersi mai messi nei panni delle persone, dei potenziali turisti, e non aver effettuato alcun controllo nè preventivo nè successivo sugli strumenti adottati.

"conversazioni dal basso" riassunte nel documento 'Report su italia.it'

Il nuovo portale Italia.it, lanciato a metà luglio in versione beta, ha suscitato come al solito grande attenzione (anche se meno del precedente portale, forse complice il periodo estivo). Come già ho anticipato qualche giorno fa, grazie all'iniziativa e al lavoro di Marco sono stati attivati e comunicati luoghi (friendfeed e Facebook) in cui far convergere le discussioni per poi riassumerle in un documento di proposte e suggerimenti da inviare ai gestori del portale.

Riporto la versione definitiva del documento inviato ieri alla redazione.

Report su italia.it