Il blog di Roberta Milano

Turismo e web: breve intervista

Il Settimanale Liguria del 15 ottobre 2011. Il servizio centrale, su "Turismo e Web", è quello che mi riguarda personalmente. Si tratta di un servizio sull'andamento del turismo nel ponente ligure con varie interviste ad operatori della zona. Molto belli anche gli altri approfondimenti, in particolare mi ha incuriosito quello relativo alla conservazione del dialetto ligure a Carloforte: "zeneize e tabarchino". Devo, voglio approfondire quanto prima.

i Matching non finiscono mai

Appena concluso ieri il Convegno Matching per il Turismo, registro una lunga scia di polemiche. Il fatto è molto locale ma credo possa essere rappresentativo dei problemi del settore in Italia.

1) Scontro tra Provincia di Savona e Regione Liguria.

Vaccarezza su Dmo: “Non mi si può chiedere di attendere i tempi della Regione, la Provincia non aspetta” [IVG]

L’Assessore Vannucci: “Provincia di Savona per il coordinamento del turismo” [Savona News]

2) Vistosa assenza del Comune di Alassio (sia Sindaco che Assessore al Turismo), la più importante destinazione turistica della provincia di Savona.

Matching sul turismo, Melgrati (Pdl): Avogadro e Agostini hanno brillato per la Loro assenza. [Albenga Corsara]

3) Scontro tra Mamberto (il principale T.O. incoming) e i vertici del turismo, non solo savonese.

“Fly & Drive” fa arrabbiare la “Mamberto”: scontro tra tour operator e albergatori [IVG]

“Fly & Drive”, richiesta di collaborazione della “Mamberto”: “Estendere l’opzione ai tour operator” [IVG]

Matching sul Turismo, terza edizione

Mercoledì 12 ottobre sono stata invitata a tenere una relazione alla 3a edizione di Matching sul Turismo organizzato da UPA Savona con la regia di AIPMT. Mi è stato assegnato il tema Innovazioni tecnologiche in campo turistico. Carlo Scrivano, l'artefice del convegno e del progetto sottostante (i temi non sono mai casuali ma rispondono ad un percorso che si vuole intraprendere localmente) conosce la mia visione su questi temi: poco tecnologica e più culturale. Ho avuto mandato di trattare l'argomento secondo il mio stile, seguendo l'approccio in cui credo. Lo ringrazio per l'invito e la fiducia accordatami.

Si potranno votare le relazioni, almeno in questo caso è stato abolito il porcellum :) 

Putroppo, invece, sarà difficilissimo scriverne in tempo reale su twitter: il bellissimo Complesso Monumentale di Santa Caterina pare essere luogo davvero ostile per la rete.

Sotto riporto il programma completo.

 
  - 9.00       Welcome coffee, registrazione e accoglienza ospiti

  - 9.30       Saluto delle Autorità

  - 9.45       Presentazione della giornata di lavoro
                 Bruno Bertero, AIPMT – Giorgio Castoldi, IULM di Milano

  - 10.00     Dati del turismo e trend di prospettiva
                 Matteo Montebelli, Centro Studi del Touring Club Italiano
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 10.30     Analisi dati ricerca Customer Satisfaction
                 Fabrizio Fabbri, Pragmatica
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.00     A cosa serve una DMO e cosa deve fare? La collaborazione pubblico-privata
                 per il rilancio della destinazione Savona
                 Josep Ejarque, Presidente AIPMT
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.30     Digital Marketing per DMO: dai motori di ricerca ai social media
                 Sabrina Pesarini, Four Tourism
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.00     Innovazioni tecnologiche in campo turistico
                 Roberta Milano, Università di Genova
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.30     Domande e commenti, a conclusione dei temi affrontati
                 Giorgio Castoldi, IULM

  - 13.00      Pranzo

  - 15.00      TAVOLI DI LAVORO

                  -        "Il prodotto emozione: vero o falso?"
                           Giorgio Castoldi, IULM di Milano e Roberta Milano, Università di Savona

                  -        “Come si può orientare l'hotel nel caos del web?”
                            Sabrina Pesarini, Four Tourism

  - 16.30     Interventi plenari, a cura dei coordinatori dei tavoli

  - 17.00     Conclusioni

fare squadra

"Credo che questa vittoria, che dedichiamo al nostro presidente della Repubblica, che ringraziamo per sua la stima e il suo sostegno e per come ci ha fatto sentire partecipi in occasione dei festeggiamenti dei 150 anni dell'unità d'Italia, sia considerevole anche per il messaggio di straordinaria importanza che trasmette al Paese. Quando si fa squadra tutto può accadere. In pochi, forse nessuno, un mese e mezzo fa  - avrebbero scommesso su questo risultato".

Queste le dichiarazioni di Alessandro Campagna, ct della nazionale.

Per noi Liguri la pallanuoto, si sa, è una tradizione, non una moda. Savona, Nervi, Bogliasco, Camogli, Imperia, Recco. Ebbene sì, mi è toccato scrivere "Recco" e da savonese non sapete quanto mi sia costato:).

Qui non è difficile sentir dire "ti ricordi quando si giocava in mare?". La metà delle squadre di serie A sono liguri. Uno sport che aggrega entusiamo e passione in molti piccoli centri, quelli snobbati dal grande sport nazionale, il calcio, che tutto fagocita: sponsorizzazioni, attenzione, comunicazione, valori. Ecco, i valori.

Grandi ragazzi, mi avete e ci avete dato una grande emozione. E un grande insegnamento rispetto a sport molto più ricchi, ma temo che dai più non verrà colto.

il turismo in Liguria non passa (ancora) per il web

Con grande scoramento vedo l'evolversi del nuovo sito turistico della Liguria, e ammetto di non aver affondato le critiche come avrei fatto (e ho fatto) con altri siti. Da ligure sono stata clemente, ho concesso del tempo (è online da più di un anno), sperando che le cose migliorassero, conoscendo alcune delle difficoltà incontrate. Ma oggi sono andata a controllare e ho incrociato  anche qualche dato.

Il sito rimane assolutamente privo di qualsiasi canale social, nemmeno il più "banale" facebook. Oggi essere presenti sui principali social network (oltre a facebook, almeno twitter, youtube e flickr) non è più innovativo, significa solo mettersi in pari con quello che da molto tempo fanno gli altri. E sono interventi che non richiedono grandi investimenti, richiedono solo idee chiare.

Oltre a questo, e sicuramente correlato a questo, ho notato che il sito non riesce nel suo principale intento: quello di fornire informazioni e farsi strumento di promozione verso i mercati esteri: solo il 3,9% del traffico, infatti, proviene da fuori Italia (fonte Alexa, che non sarà il massimo ma qualche informazione utile la elargisce sempre). Ho notato l'assenza di qualsiasi azione di posizionamento organico sui motori stranieri e, ad oggi, le traduzioni sono soltanto in inglese e tedesco. 

Insomma, non è un mugugno, è un'accorata esortazione a muoversi e a farlo velocemente.

 

un radicale rinnovamento della politica

A Savona il Sindaco uscente, Federico Berruti, è stato riconfermato con il 58%, ben oltre le previsioni basate su alcuni sondaggi locali delle ultime settimane che davano la sua colazione in costante calo. Si aggiunga che solo mercoledì scorso è stato arrestato un candidato nelle liste del PD.

Probabilmente da una sensazione di umano scoramento pre-elettorale è scaturita una nota su Facebook dello stesso Berruti che ha toccato temi a mio parere importanti e che spero non venga dimenticata dopo i normali festeggiamenti. "Un radicale rinnovamento della politica" è quanto mai necessario. Esistono energie, competenze, idee che non trovano rappresentanza e non si riconoscono più nei modi e nei linguaggi classici della politica. E siccome Facebook (e non solo...) spedisce tutto velocemente nell'oblio, voglio riproporre su questo blog integralmente quelle parole, ché le parole sono importanti. E ancora di più i fatti che, a questo punto, io attendo. 

Caro Federico, continua su questa strada che spero non sia stata solo una mossa elettorale (consentimi il dubbio, tante ne abbiamo viste, credo sia comprensibile). Sembra volerci coraggio. In realtà, se ci pensi, è l'unica vincente.

IO SONO CONVINTO CHE...

Io sono convinto che sia necessario un radicale rinnovamento della politica e di coloro che la praticano in posizioni di responsabilità. Più giovani, più donne, più persone capaci, ma soprattutto più attenzione ai bisogni reali dei cittadini, meno attenzione agli equilibri di potere, maggiore propensione a rischiare la propria poltrona, meno prudenza nei rapporti con i poteri economici.

Dobbiamo sfatare i luoghi comuni secondo i quali le virtù dei politici sarebbero il cinismo, la scaltrezza, il freddo realismo: quelli, di solito, sono difetti, mentre le virtù pubbliche sono l’idealismo, l’intelligenza del presente e del futuro, la capacità di rischiare per cambiare il mondo.

Sono convinto che ciò che qualifica una vera, moderna classe dirigente è la capacità di mettersi in gioco. Di rischiare anche al di fuori del proprio campo di attività, di rendersi disponibile, di farsi giudicare. Come scrisse Albert Einstein, "Il mondo è quel disastro che vedete, non tanto per i guai combinati dai malfattori, ma per l'inerzia dei giusti che se ne accorgono e stanno lì a guardare."

In questi anni ho messo a disposizione quello, poco o tanto, che conosco e che so fare. Nel farlo, ho investito in questa avventura quanto di più prezioso mi hanno lasciato i miei nonni e i miei genitori: la reputazione di persone oneste e serie, abituate a una vita semplice frutto del loro duro lavoro. Ai miei due figli voglio lasciare altrettanto, e per questo sono sempre stato intransigente nella fedeltà a quei valori di onestà e serietà, in ogni scelta politica e in ogni atto amministrativo.

Ora mi sottopongo al giudizio degli elettori. Mi rimetto in gioco, a viso aperto. Con me si mettono in gioco tante donne e tanti uomini che vogliono impegnarsi per la nostra Città. Li ringrazio per questo, e li apprezzo molto. Voglio dire loro, e dire ai cittadini savonesi, che proprio in queste ore così drammatiche e così intense, anzi mai come in queste ore, l’inerzia e il cinismo sarebbero deleteri, mentre devono prevalere l’idealismo e la fiducia nella nostra capacità di migliorare concretamente la Città e, con essa, il nostro mondo.

    La scelta delle parole in grassetto è mia.

Touring Club Italiano: il video vincente del concorso su turismo scolastico

Per la Sezione Vieni da Noi, quello che gli addetti del mestiere definiscono incoming, vince la classe I F del Liceo Scientifico Orazio Grassi di Savona con il lavoro "Savona ...here comes the sun!".

Ne avevo parlato qui. Ecco il video.

Da savonese un orgoglio doppio: per la vittoria e per il racconto dei miei luoghi.

 

Un racconto della città con luoghi tipici, attrattive culturali, enogastronomia, divertimento e storia, reso leggero da un linguaggio giovanile forse un po' costretto ma comunque rappresentivo del loro punto di vista: da valorizzare.

considerazioni dopo e oltre il Matching sul Turismo

Il workshop sui Portali di Destinazione che ho avuto il piacere di moderare durante il convegno di martedì scorso (Matching sul Turismo) credo abbia prodotto una conversazione interessante. Sicuramente ha fornito a me alcuni spunti di riflessione. Cercherò di riassumere il pomeriggio riportando, però, il discorso da un piano strettamente locale a considerazioni più generali.

1) In queste occasioni, se si è fortunati come è successo a me, partecipano alla discussione diverse tipologie di operatori che sembrano non trovare molte occasioni di confronto. Nello specifico erano presenti a vario titolo: Istituzioni (Agenzia Regionale per il Turismo, Provincia - settore turismo), Associazioni (Unione Provinciale Albergatori, Giovani Industriali Confindustria Savona) Albergatori o comunque rappresentanti del comparto ricettivo (in maggioranza), Web Agency e qualche studente.

L'etorogeneità dei partecipanti, sia come tipologia che per livello culturale rispetto al tema specifico, non rende sicuramente facile il lavoro al moderatore. Ma dietro questa difficoltà, cui ho cercato di ovviare spiegando con parole semplici concetti e ragionamenti, si cela spesso una grande opportunità: quella di assistere ad un (garbato) contenzioso tra istanze e problematiche differenti. La discussione si fa interessante, aperta e concreta, sintomo di voglia di confrontarsi, segnale di desiderio di crescere Quello che mi tocca specularmente constatare è la mancanza di un dialogo continuo tra le parti, l'assenza di una sorta di CRM b2b strutturato che aiuterebbe il settore a recupere, almeno in parte, un po' di velocità d'azione.

2) Il mondo dell'offerta turistica, nella sua accezione più ampia di sistema pubblico e privato, è decisamente indietro rispetto alla domanda. Internet non è conosciuto nelle sue potenzialità, tende ad essere visto solo come una minaccia e, pertanto, non può essere sfruttato adeguatamente. La sua componente social, oggi così determinante, ha dinamiche sconosciute alla maggioranza degli attori turistici. La componente - pur minima - di tecnologia necessaria per sviluppare l'e-commerce tende a spaventare oltre il dovuto.

A queste conclusioni eravamo già giunti durante precedenti incontri realizzati da o con BTO Edicational. Anche in Liguria, come altrove in Italia, coesistono purtroppo due fattori ostacoli da superare

• una arretratezza diffusa di carattere culturale (che può essere colmata, almeno parzialmente, con formazione mirata);
• una burocrazia lenta e autoreferenziale che ostacola i cambiamenti anche laddove siano maturi (e su questo aspetto ormai strutturale non sono affatto ottimista nè so proporre rimedi).

La strada è ancora lunga assai.

seminario al Campus su "Internet: relazioni e scambi"

La settimana prossima si terrà al Campus Universitario di Savona un seminario in due giornate per approfondire i temi legati ad Internet. Per i grandi ospiti ci siamo attrezzati, per i ricchi premi e cotillon ci stiamo lavorando. Certo è che l'intervento conclusivo di Mafe de Baggis sulla domanda "Internet non esiste più?" potrebbe prevedere qualche risposta non scontata.

Internet è ormai un luogo denso di dati, ma soprattutto di relazioni, di scambi continui. Grazie alla sua architettura aperta, orizzontale e fiduciaria molti individui, soli davanti al loro monitor, costruiscono community, più o meno immaginate, si aggregano, trasferiscono conoscenze e competenze: realizzano prodotti che hanno conseguenze importanti sui mercati tradizionali e anche sull’intera vita delle persone.
Ci si confronta..., ci si rende disponibili e ci si apre a profili e identità molteplici, paradossali, perfettamente coerenti con il contesto di socialità liquida nel quale siamo immersi.
Si tratta quindi di luoghi e di processi che vale la pena studiare e analizzare, per comprendere ciò che sta accadendo intorno a noi e scoprirne i punti deboli, ma anche le potenzialità e gli usi.
In questo seminario del corso di Sociologia dei processi economici e del lavoro ci faremo aiutare da studiosi del web provenienti dal mondo accademico, da quello dell’informazione e dall’impresa che toccheranno aspetti cruciali della comunicazione innovativa e dei social media.

Lunedì 18 ottobre ore 14.00
14.00 Introduzione: Anna Cossetta - Università degli Studi di Genova
14.15 Internet, scambi e innovazione: Luca Tremolada - Nova Il Sole 24 Ore
15.00 Internet, relazioni e community di sviluppatori software, Mauro Coccoli - Università degli Studi di
Genova
15.45 Internet, scambi e p2p: Luca Caviglione - ISSIA, CNR Sezione di Genova
16.30 Internet, relazioni e gioco: Federico Fasce - Urustar

Martedì 19 ottobre ore 14.00
14.00 Internet, scambi e dono: Roberta Milano, Marco Aime, Anna Cossetta -Università degli Studi di Genova
15.00 Internet non esiste più?: Mafe De Baggis
16.00 Dibattito e conclusioni

aula LA 218 - palazzina Lagorio (primo piano)
Campus di Savona (dove siamo)

storymissing

La Liguria - e poi l'Italia - attraversati in vespa in cerca di storie, personaggi e identità.

Questo lo spirito con cui Marco Giovannelli, giornalista e direttore di VareseNews, sta affrontando il suo viaggio ripercorrendo quello che Michele Serra fece venticinque anni fa.

I suoi resoconti, le sue impressioni, gli incontri, i filmati e le foto stanno riempendo di calore un blog, una pagina Facebook e le colonne di un giornale - l'Unità.

Ho avuto il piacere di incontrarlo sabato pomeriggio, solo per conoscerci di persona (la nostra amicizia è nata online grazie al suo blog personale intitolato "Maremma", ma quella è un'altra storia) e da allora ci teniamo in contatto. Ci siamo raccontati le nostre cose, come vecchi amici.

Evidentemente la vicenda della pubblicità del comune di Sanremo lo ha interessato, e così oggi la notizia appare anche sulle pagine del giornale, e proprio nel giorno in cui l'Unità dedica un approfondimento all'immagine delle donne in pubblicità.

Il caso vuole che il suo racconto stupendo dei territori attraversati, un racconto che può e deve essere la base della promozione turistica secondo quello che noi di BTO Educational abbiamo detto ai recenti convegni, strida proprio con chi, in mancaza di racconti, si avvale del corpo delle donne per coprire la mancanza di idee e progetti.

E questo corpo femminile viene abusato senza ritegno, anche nel turismo.

Allego altre immagini da cartaceo perchè, come ho scritto su Facebook, non sembra esserci davvero limite al peggio...