Il blog di Roberta Milano

L'altra faccia della Liguria, la regione con più boschi

Segnalo due belle iniziative nella mia regione che riguardano una nicchia di turismo, quello naturalistico dei Parchi, spesso sottovalutato ma che ha un grande potenziale.

Il Maggio dei Parchi di Liguria. Un viaggio che va dai fondali marini alle montagne, dalle isole ai fiumi, dalle coste alle colline, dalle foreste ai grandi prati, dai vigneti agli alpeggi, dai giardini botanici alle fortificazioni. Fino al 6 giugno sono più di duecento gli appuntamenti del “Maggio dei Parchi”, manifestazione nata per far scoprire il patrimonio verde della Liguria, la regione italiana con la maggiore densità di boschi in rapporto alla superficie.

Col “Maggio dei Parchi” si spalancano le porte delle aree protette, dei giardini botanici e delle riserve naturali: Alpi Liguri, Antola, Aveto, Beigua, Bric-Tana, Montemarcello Magra, Piana Crixia, Portofino e Porto Venere, le aree protette savonesi, il parco delle Mura a Genova, il parco nazionale delle Cinque Terre. E ancora: le riserve naturali regionali Adelasia, Bergeggi, Isola Gallinara, Rio Torsero, i giardini botanici Hanbury e Pratorondanino. 
Ci sono anche iniziative nelle aree marine protette di Bergeggi, Cinque Terre, Gallinara, Portofino, Hanbury e Porto Venere (fonte). Ecco il programma.

L'altra segnalazione riguarda un bellissimo video che tempo fa (febbraio) ho intercettato su Facebook ma non era su YouTube e, quindi, non poteva liberamente girare. Qui tutta la lunga e interessante conversazione che ne è nata su twitter (tra liguri ma non solo) da cui ho estrapolato le immagini sotto. Consiglio di leggerla perché, seppur piccolo, è un esempio di costruttivo dialogo tra istituzioni e persone andato a buon fine.

La risposta dell'Assessore all'Ambiente Renata Briano:

E' stata di parola. Ora questo video è disponibile ed è (anche) sul canale di Turismo In Liguria insieme a molti altri. 

Ambiente, risorse naturali e turismo che si rafforzano reciprocamente, si coordinano e innescano una spirale positiva che darà i suoi frutti. Ne sono certa.

Turismo in Liguria: dati e tendenze di un difficile 2012

L'Osservatorio Turistico Regionale della Liguria ha pubblicato una serie di dati e ricerche a consuntivo di un 2012 molto difficile.

Mi limito qui a segnalare le presenze (2012 vs. 2011) ma nel documento è possibile trovare i numeri relativi anche agli arrivi e, come sempre, divisi tra alberghiero ed extra-aberghiero.

Manca l'ultimo trimestre (peraltro annunciati non confortanti) ma colpisce il segno meno di tutte le province e la crisi più marcata di La Spezia e Genova.

Gli stessi dati sono rappresantati in un grafico.

In termini di presenze è visibile il peso della provincia di Savona nel turismo ligure, soprattutto nel mercato italiano. E' un dato consolidato ma stupisce sempre chi ligure non è.

Altra ricerca, dal titolo La soddisfazione del cliente e le ricadute economiche del turismo in Liguria, mette in rilievo tendenze e comportamenti che hanno importanti implicazioni. In altre parole i dati sopra sembrano rappresentare una fotografia parziale della situazione. Alcuni dati positivi esistono. 

La destinazione Liguria non delude le aspettative dei turisti, che in una scala da 1 a 10 giudicano l’esperienza di vacanza nella regione con un voto medio di 8,1.

Nel 2012 crescono rispetto al 2011 le presenze turistiche stimate in abitazioni private (+15,6%), sia tra i turisti italiani (+16,1%) sia tra gli stranieri (+12,6%) e, considerando le seconde case di proprietà e in affitto oltre all’ospitalità offerta da amici e parenti, si stimano 61 milioni e 305 mila presenze turistiche nella regione. Questi turisti generano un impatto economico sul territorio stimato in circa 4 miliardi e 115 milioni di euro (+14,2% rispetto a quello del 2011). Per contro, il turismo in strutture ricettive si riduce, in termini di movimento turistico del -3,3% rispetto al 2011, mentre a diminuire in modo rilevante è soprattutto la propensione da parte di questi turisti a spendere per beni e servizi offerti sul territorio (-10,7% le spese per il 2012).

Rispetto all’anno precedente, turisti e vacanzieri modificano il paniere di beni e servizi acquistati nel corso del soggiorno in Liguria, dedicando una quota maggiore del budget di spesa ai prodotti agroalimentari (+55,7%) e alle attività culturali e ricreative (+44,2%) a fronte di un risparmio nell’alloggio e nelle spese di ristorazione (-15,9%) ma anche nell’acquisto di prodotti del made in Italy (-20% per abbigliamento e calzature).

 

Liguria: "Più" turismo e web

Ripubblico l'articolo uscito mercoledì 10 ottobre su Il Secolo Più, il nuovo settimanale de Il Secolo XIX dedicato al mondo del lavoro e quello del risparmio.

La crisi generale è palpabile e il turismo è una sorta di cartina al tornasole. Il 2012 è stato definito l’annus orribilis del turismo degli italiani e dell’Italia (FIPE). La Liguria non fa eccezione.: tengono gli arrivi stranieri ma calano le presenze degli italiani che rimangono i nostri principali clienti. Questo significa che il mercato si fa sempre più competitivo e la competizione, oggi, si svolge soprattutto sul web. Siti di comparazione prezzi (Trivago, Kayak) il cui utilizzo si diffonde anche grazie alla televisione; siti di recensioni, come TripAdvisor, che determinano – a torto o a ragione - successi ed insuccessi di hotel o ristoranti; campagne di social media marketing su Facebook, Twitter e Instagram alla ricerca di like e comunicazione virale. E infine l’acquisto. Da anni in Italia il settore travel rappresenta il 50% dell’intero e-commerce nazionale. Ma è solo uno dei parametri, il più facile da quantificare, che dimostra l’evoluzione delle dinamiche di mercato. In altre parole Internet influisce pesantemente sulla decisione della tipologia di vacanza, sulla destinazione e sul canale di vendita.

E’ pronta la nostra regione ad affrontare questa rivoluzione? La Liguria è partita tardi ma ha iniziato un nuovo processo che vede nel Piano Turistico Triennale il primo e importante step. Un percorso in divenire, basato sull’ascolto degli operatori e improntato all’innovazione.

Molto, però, è il lavoro da fare. Il caso TripAdisor e alberghi liguri di quest’estate ha dimostrato tutte le difficoltà di un settore a rapportarsi con quello che viene chiamato web 2.0. Le persone commentano, fotografano, filmano, discutono. Bisogna prenderne atto. Capisco benissimo che la situazione non sia semplice. La complessità è alta, gli operatori sono spesso disorientati. Servono conoscenze tecnologiche ma soprattutto culturali per affrontare questo rapido cambiamento.

A mio avviso la formazione è, pertanto, un passaggio obbligato. Molte strutture alberghiere, ad esempio, cominciano a popolare i social media ma pochi sanno comunicare in maniera efficace. E soprattutto pochissimi conoscono i nuovi luoghi social dove si sposta la comunicazione turistica. Pinterest e Fourquare, ad esempio, sono ignorati dai più.

Altro aspetto non presidiato è la connessione in mobilità. Oggi il turista si collega sempre più attraverso smarthphone e tablet ed esige un’offerta di informazioni e servizi specifica. Pochissime sono le App dedicate al territorio ligure. Un settore su cui investire. Anche perché nel mentre i colossi come Booking.com, Expedia o Google, si sono già attrezzati aumentando il loro vantaggio competitivo.

L’ultimo aspetto su cui punterei è quello dei contenuti. Occorre, infatti, non solo ascoltare ma imparare a raccontarsi. La Liguria, le sue città e i suoi borghi, possiedono storia, paesaggi e tradizioni capaci di emozionare chiunque ma sconosciuti a molti. Occorre dare alle persone un motivo per venire e per rimanere più a lungo. La Liguria è al 17° posto tra le regioni italiane per permanenza media dei turisti stranieri[Istat]. Aumentare quella media di 3,2 giorni, valore sotto la media nazionale, deve essere un obiettivo. E il web, se usato in modo opportuno, può trasformarsi da terribile minaccia in prezioso alleato.

A bellessa a no fâ boggî a pignatta

Il titolo originale, Innovazione e Turismo, era forse troppo pretenzioso. All'interno della presentazione più che risposte si trovano domande e, spreo, l'indicazione di un metodo.

Bisogna contestualizzare. Si tratta della presentazione che anticipava una carrellata di 8 idee/progetti innovativi per il turismo in Liguria. L'evento si è svolto all'interno del convegno di presentazione del nuovo Piano Turistico Triennale della Liguria.

Il mio obiettivo era quello di portare stimoli. Volevo raccontare alla platea, con qualche dato, che il mondo travel si sta muovendo e molto, che le novità si susseguono ogni giorno e che guardare da fuori questa rivoluzione non basta. Per capire cosa accade occorre entrare dentro. Conoscere, sperimentare, anche sbagliare. Perché oggi, in un mercato così competitivo, la bellazza di un luogo non basta più per vendere la destinazione. Come dice un proverbio:

A bellessa a no fâ boggî a pignatta

Ho esordito con Gilberto Govi. Per chi non conoscesse, autore di commedie ormai parte dell'identità di noi liguri. Un breve estratto da "I manezzi pe maja 'na figgia" (dal minuto 1.12.40 circa). Splendida metafora, a mio avviso, sulla diffenza tra "vicino" e "nella". Se potete guardatelo prima di leggere, solo un minuto. 

Innovazione e Turismo: guardare da "vicino" non basta, bisogna essere "dentro". from Roberta Milano

La città di Savona che ci piace raccontare

Che dire: alcuni nuovi amici incontrati su Instagram, una comune passione per la nostra terra, un po' di teoria (io), tanto entusiasmo e competenza tecnica (loro). Dopo un caffè mancato il grande incontro in un sabato nuvoloso, bellissimo appunto. Un sabato normale, con famiglia al seguito.  Ma girando per Savona con Liguriainside tutti pensavano "fossimo della televisione", ci raccontavano spontaneamente storie del  tipo "ma lo sapete che Cristoforo Colombo è nato a Savona? Ho le prove". Mai mi era successo.

E da una convivialità vera, non artefatta credetemi, nasce poi questo video che - devo ammettere - mi ha commosso. Vedere la mia città con i loro occhi mentre guardavano i luoghi che io raccontavo. Un racconto attraverso il cibo: c'è la nostra panissa, la farinata (di ceci e di grano che credo solo a Savona sia normale trovare), c'è lo storico frappè della latteria in Piazza Chabrol, Ma credo sia evidente anche ai non savonesi che dentro c'è molto di più. Per dirla con le parole di Roberto (ormai quasi savonese d'adozione) c'è "la capacità di cogliere tanti piccoli particolari che rendono inimitabile l’esperienza di immergersi nella realtà locale, superando i luoghi comuni e lontano dai soliti percorsi. E’ l’Italia che ci piace raccontare, questa". 

Basta, sono troppo di parte e poco oggettiva. I commenti, quelli seri, li lascio agli altri.

PS: per la cronaca in dialetto si dice Sanna in savonese, Savunn-a in genovese.

Turismo e web: breve intervista

Il Settimanale Liguria del 15 ottobre 2011. Il servizio centrale, su "Turismo e Web", è quello che mi riguarda personalmente. Si tratta di un servizio sull'andamento del turismo nel ponente ligure con varie interviste ad operatori della zona. Molto belli anche gli altri approfondimenti, in particolare mi ha incuriosito quello relativo alla conservazione del dialetto ligure a Carloforte: "zeneize e tabarchino". Devo, voglio approfondire quanto prima.

i Matching non finiscono mai

Appena concluso ieri il Convegno Matching per il Turismo, registro una lunga scia di polemiche. Il fatto è molto locale ma credo possa essere rappresentativo dei problemi del settore in Italia.

1) Scontro tra Provincia di Savona e Regione Liguria.

Vaccarezza su Dmo: “Non mi si può chiedere di attendere i tempi della Regione, la Provincia non aspetta” [IVG]

L’Assessore Vannucci: “Provincia di Savona per il coordinamento del turismo” [Savona News]

2) Vistosa assenza del Comune di Alassio (sia Sindaco che Assessore al Turismo), la più importante destinazione turistica della provincia di Savona.

Matching sul turismo, Melgrati (Pdl): Avogadro e Agostini hanno brillato per la Loro assenza. [Albenga Corsara]

3) Scontro tra Mamberto (il principale T.O. incoming) e i vertici del turismo, non solo savonese.

“Fly & Drive” fa arrabbiare la “Mamberto”: scontro tra tour operator e albergatori [IVG]

“Fly & Drive”, richiesta di collaborazione della “Mamberto”: “Estendere l’opzione ai tour operator” [IVG]

Matching sul Turismo, terza edizione

Mercoledì 12 ottobre sono stata invitata a tenere una relazione alla 3a edizione di Matching sul Turismo organizzato da UPA Savona con la regia di AIPMT. Mi è stato assegnato il tema Innovazioni tecnologiche in campo turistico. Carlo Scrivano, l'artefice del convegno e del progetto sottostante (i temi non sono mai casuali ma rispondono ad un percorso che si vuole intraprendere localmente) conosce la mia visione su questi temi: poco tecnologica e più culturale. Ho avuto mandato di trattare l'argomento secondo il mio stile, seguendo l'approccio in cui credo. Lo ringrazio per l'invito e la fiducia accordatami.

Si potranno votare le relazioni, almeno in questo caso è stato abolito il porcellum :) 

Putroppo, invece, sarà difficilissimo scriverne in tempo reale su twitter: il bellissimo Complesso Monumentale di Santa Caterina pare essere luogo davvero ostile per la rete.

Sotto riporto il programma completo.

 
  - 9.00       Welcome coffee, registrazione e accoglienza ospiti

  - 9.30       Saluto delle Autorità

  - 9.45       Presentazione della giornata di lavoro
                 Bruno Bertero, AIPMT – Giorgio Castoldi, IULM di Milano

  - 10.00     Dati del turismo e trend di prospettiva
                 Matteo Montebelli, Centro Studi del Touring Club Italiano
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 10.30     Analisi dati ricerca Customer Satisfaction
                 Fabrizio Fabbri, Pragmatica
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.00     A cosa serve una DMO e cosa deve fare? La collaborazione pubblico-privata
                 per il rilancio della destinazione Savona
                 Josep Ejarque, Presidente AIPMT
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.30     Digital Marketing per DMO: dai motori di ricerca ai social media
                 Sabrina Pesarini, Four Tourism
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.00     Innovazioni tecnologiche in campo turistico
                 Roberta Milano, Università di Genova
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.30     Domande e commenti, a conclusione dei temi affrontati
                 Giorgio Castoldi, IULM

  - 13.00      Pranzo

  - 15.00      TAVOLI DI LAVORO

                  -        "Il prodotto emozione: vero o falso?"
                           Giorgio Castoldi, IULM di Milano e Roberta Milano, Università di Savona

                  -        “Come si può orientare l'hotel nel caos del web?”
                            Sabrina Pesarini, Four Tourism

  - 16.30     Interventi plenari, a cura dei coordinatori dei tavoli

  - 17.00     Conclusioni

fare squadra

"Credo che questa vittoria, che dedichiamo al nostro presidente della Repubblica, che ringraziamo per sua la stima e il suo sostegno e per come ci ha fatto sentire partecipi in occasione dei festeggiamenti dei 150 anni dell'unità d'Italia, sia considerevole anche per il messaggio di straordinaria importanza che trasmette al Paese. Quando si fa squadra tutto può accadere. In pochi, forse nessuno, un mese e mezzo fa  - avrebbero scommesso su questo risultato".

Queste le dichiarazioni di Alessandro Campagna, ct della nazionale.

Per noi Liguri la pallanuoto, si sa, è una tradizione, non una moda. Savona, Nervi, Bogliasco, Camogli, Imperia, Recco. Ebbene sì, mi è toccato scrivere "Recco" e da savonese non sapete quanto mi sia costato:).

Qui non è difficile sentir dire "ti ricordi quando si giocava in mare?". La metà delle squadre di serie A sono liguri. Uno sport che aggrega entusiamo e passione in molti piccoli centri, quelli snobbati dal grande sport nazionale, il calcio, che tutto fagocita: sponsorizzazioni, attenzione, comunicazione, valori. Ecco, i valori.

Grandi ragazzi, mi avete e ci avete dato una grande emozione. E un grande insegnamento rispetto a sport molto più ricchi, ma temo che dai più non verrà colto.

il turismo in Liguria non passa (ancora) per il web

Con grande scoramento vedo l'evolversi del nuovo sito turistico della Liguria, e ammetto di non aver affondato le critiche come avrei fatto (e ho fatto) con altri siti. Da ligure sono stata clemente, ho concesso del tempo (è online da più di un anno), sperando che le cose migliorassero, conoscendo alcune delle difficoltà incontrate. Ma oggi sono andata a controllare e ho incrociato  anche qualche dato.

Il sito rimane assolutamente privo di qualsiasi canale social, nemmeno il più "banale" facebook. Oggi essere presenti sui principali social network (oltre a facebook, almeno twitter, youtube e flickr) non è più innovativo, significa solo mettersi in pari con quello che da molto tempo fanno gli altri. E sono interventi che non richiedono grandi investimenti, richiedono solo idee chiare.

Oltre a questo, e sicuramente correlato a questo, ho notato che il sito non riesce nel suo principale intento: quello di fornire informazioni e farsi strumento di promozione verso i mercati esteri: solo il 3,9% del traffico, infatti, proviene da fuori Italia (fonte Alexa, che non sarà il massimo ma qualche informazione utile la elargisce sempre). Ho notato l'assenza di qualsiasi azione di posizionamento organico sui motori stranieri e, ad oggi, le traduzioni sono soltanto in inglese e tedesco. 

Insomma, non è un mugugno, è un'accorata esortazione a muoversi e a farlo velocemente.