Il blog di Roberta Milano

te lo rivelan gli occhi e le battute della gente

Questo è un post "a caldo", nel momento della tragedia. Non ha pretese di oggettività, non ho avuto il tempo di approfondire con cura. Ma la sensazione è forte, comunque motivata e voglio condividerla.

Il fatto terribile è ormai noto: la nave Costa Concordia si è incagliata all'Isola del Giglio, ci sono morti, feriti e dispersi. Un evento drammatico e in qualche modo ancora inspiegabile.

Non entro nel merito. Ma cominciano i primi interrogativi, le prime critiche, le denunce di alcuni turisti.

Per deformazione professione, questa mattina presto, ho subito visitato l'account Facebook e Twitter di Costa Crociere in cerca di informazioni. Ho trovato due comunicati lasciati nella notte. Un segnale importante. Ma la cosa che non immaginavo di trovare è la quantità e qualità dei commenti. E' su questo dato che voglio scrivere.

(Mentre scrivevo le condivisioni e i commenti sono aumentati in modo considerevole rispetto all'immagine inserita sopra)

Mi aspettavo di trovare critiche, accuse, anche insulti. Qualche commento negativo in effetti c'è, tipo questo:

"Devono spiegare come mai ci sono così tante vittime per una nave da crociera e qual'è stata la causa, viste le condizioni ottime del mare!"

Ma la maggioranza dei commenti sono di altro tenore:

"io sn stata su costa concordia a luglio..meravigliosa..nn ho parole x questa tragedia..mi spiace tanto e sn vicina a tutto l'equipaggio e le famiglie colpite da questo triste evento"

"Esprimo il più profondo cordoglio per le vittime di questa tragedia"

"Sono sconvolta per quanto e' successo. Di crociere ne ho fatte 4. Rimarro' fede alla Costa perche' ho trascorso giorni meravigliosi sulle sue navi.Mi dispiace molto per le famiglie che hanno perso i loro parenti"

"Quelle tristesse , quelle tragédie , je ne pensais pas ça possible... Je suis très touchée , mes condoléances aux familles , courage aux naufragés et à l'équipage , mais je resterai toujours fidèle à Costa !!... un pensiero dalla Francia a tutti !!

"Sono sconvolta, e molto dispiaciuta per le vittime. Ho viaggiato su Costa Mediterranea e trascorso una vacanza indimenticabile con il proposito di ripeterla. Sono incidenti che possono accadere sia in auto, che in aereo che  in nave. Questo non farà certo cambiare la mia opinione sulla qualità del servizio Costa Crociere"

"la mia solidarietà innanzi tutto per la tragedia avvenuta con tutto ciò sono una crocierista affezionata alla costa crociere,mi dispiace sentire commenti anche se magari giustificati dalla paura dell'avvenimento ingiusti tutti i giorni il personale di costa effettuano esercitazioni di salvataggio ,sono sicura che in queste situazioni così difficili prevarica il panico ed è veramente difficile tenere il controllo in queste situazioni.con tutto ciò sono vicina alle famiglie che hanno perso i loro cari con tutto il cuore"

Nella tragedia, innegabile, la pagina FB è stato il luogo dove le persone affezionate a questo brand si sono riunite, dove hanno scritto le loro emozioni, il loro sgomento. In qualche modo è stata la "casa" dove stringersi nel comune cordoglio. E hanno spontaneamente difeso Costa Crociere, una difesa e un attaccamento basato su esperienze dirette, su un prodotto/servizio testato in precedenza e che è alla base dell'attaccamento alla marca.

Su Twitter, meno usato da Costa e conseguentemente meno seguito, proprio questa mattina sono iniziate anche le informazioni e le risposte one to one. E comunque, lo stesso tipo di sentiment avvertito su FB, lo si può facilmente verificare attraverso le mention @costacrociere.

Ecco, questo è quel che si dice essere davvero un brand oggi. Non perché sei top of mind ma perché esiste un palpabile engagement (per usare due termini molto cari al vecchio e nuovo marketing): non casuale, la casualità in questi campi non esiste, ma frutto di un costante lavoro sul prodotto e sulla comunicazione che è facilissimo desumere.

La magistratura farà le sue indagini e la giustizia il suo corso. La mia vuole essere solo una piccola riflessione sulla diretta di un drammatico evento e conseguente crisis management.

quanto vale la Rete?

Difficile scegliere una delle presentazione di Happy Birthday Web. Credo mi rifornirò spesso in futuro dai contributi video dell'evento. Oggi, visto anche il post precedente, volevo parlare di "Quanto vale la Rete", quanto vale Internet. Sì perchè viviamo in un paese che manca di visione e allora le cose devi dimostrarle dati alla mano (e nemmeno basta a volte).

Forse con questi numeri sull'impatto economico del digitale (ben spiegati da Leorizio D'Aversa, partner McKinsey & Company), anche gli scettici si convinceranno del fatto che la Rete può essere un driver (forse IL driver) per lo sviluppo in Italia: magari non per scelta innovativa, non si pretende tanto, ma almeno di convenienza.

Riassumendo, gli ostacoli individuati sono:

1. insufficiente accesso alla banda larga
2. limiti nel quadro normativo
3. scarsa propensione all'e-commerce
4. limitata divulgazione dei servizi online della Pubblica Amministrazione
5. carenza di competenze digitali

Il nuovo schema sociale: Luca de Biase a Ravenna Future Lessons

Basilicata cast to cast

La scorsa estate, quando ho avuto il piacere di conoscere direttamente da Mikaela Bandini il progetto Diario Digitale, ero sicura ne sarebbe scaturita una grande cosa. Eppure nel vedere il video appena realizzato sono riuscita ugualmente a sorprendermi, ha superato le mie aspettative. Mi ha emozionato e mi ha commosso. Non perché sia commovente, anzi è divertente, con ritmo, con un linguaggio giovane, semplicemente perfetto. Mi sono commossa per due motivi:

1) perchè è la prova che anche da noi, in Italia, con la Pubblica Amministrazione (APT Basilacata) è possibile realizzare prodotti intelligenti;

2) perché, come lei stessa mi ha detto, l'idea è nata dopo la scorsa edizione del BTO (panel "Il cecchino miope"), dopo le mie parole e quelle degli altri ospiti sul palco con cui vorrei condividere la notizia ( Paolo Iabichino, Andrea Ruggeri e Claudio Velardi). Insieme concordi nell'affermare, e nel dimostrare, l'incapacità dei nostri territori di comunicare con i giusti linguaggi le nostre ricchezze.

Sono quelle scoperte che danno un senso al mio lavoro, dalle parole ai fatti, dalla speranza alla realizzazione, di qui la commozione.

Dopo il video vorrei, però, soffermarmi sul bando, un bando pubblico innovativo che dimostra una strategia corretta e che parte dall'assimilazione dei trend in atto. Il cast di autori (e in qualche modo anche attori), è stato selezionato in base a precisi criteri e viene remunerato in due tempi, con una parte fissa fissa ed una variabile in base ai risultati ottenuti. Insomma poche risorse (rispetto ai progetti faraonici ed inconcludenti cui siamo abituati ad assistere) spese con intelligenza in base ad una progettualità e chiari obiettivi a monte che penso di poter tranquillamente ricondurre al direttore dell'APT Giampiero Perri.

SELEZIONE
La selezione verrà effettuata sulla base delle informazioni che i candidati dovranno fornire all’Agenzia di Promozione Territoriale della Basilicata (...) mediante valutazione comparativa delle varie esperienze.
I candidati verranno valutati in base alle esperienze, alla capacità di assicurare la diffusione del video attraverso i social network, alla qualità tecnica e alla originalità delle precedenti proprie opere.

Le opere prodotte saranno prive di qualsiasi copyright e non potranno essere oggetto di alcuna
rivendicazione o pretesa economica oltre a quanto precisato nel presente avviso.

A tutti i candidati prescelti ad avvenuta pubblicazione del video racconto sulla Basilicata sarà riconosciuto un compenso di € 1.500,00, al lordo di tutte le ritenute e dei versamenti fiscali previsti dalla legislazione internazionale.
Inoltre, sulla base di una graduatoria da redigere per numero di visualizzazioni dei video racconti che avranno almeno raggiunto i 2.000 clik al 31/12/2011, saranno riconosciuti i seguenti compensi aggiuntivi:
- 1° classificato € 3.400,00;
- 2° classificato € 2.800,00;
- 3° classificato € 2.400,00;
- 4° classificato € 1.500,00;
- 5°, 6° e 7° classificato € 800,00.
Il raggiungimento di almeno 2.000 clik è condizione necessaria per l’inserimento nella predetta graduatoria e per la liquidazione del compenso aggiuntivo. Il numero delle visualizzazioni delle opere avverrà attraverso il “counter” del proprio video sull’apposito canale You Tube.

Riporto sotto quasi integralmente il comunicato stampa: riassume anche gli impliciti approcci di marketing territoriale che non sfuggiranno ai lettori di questo blog. Le evidenziazioni in grassetto, invece, sono mie.

Diario Digitale #1
Basilicata 25 settembre – 1 ottobre 2011
Il primo progetto di Diario Digitale si è svolto a fine settembre nella regione Basilicata, in un format assolutamente innovativo per la comunicazione della Pubblica Amministrazione.
E’ stato indetto un bando pubblico per individuare 7 giovani, tutti al di sotto dei 35 anni, videomaker, blogger e creativi di tutto il mondo con lo scopo di ottenere dei video-racconti creati in esclusiva ed originali in una prospettiva nuova, giovane e poco formale, nonché di inserirsi con lavori realizzati ad hoc in svariate piattaforme web attraverso una diffusione di marketing virale.

Hanno partecipato:

Haleigh Walsworth, 23 anni, californiana e vive a Parigi
Caspar Diederik, 32 anni da Haarlem, Olanda
Erica Kobren, 25 anni dalla Virginia, USA
Matthew Brown, 27 anni da Seattle, USA
Christopher Tierney, 29 anni da Galway, Irlanda
Mark Hofmeyr, 30 anni di Città del Capo, Sud Africa
Luca Acito, 33 anni di Matera, l’unico italiano del gruppo.

Esperti in video, effetti speciali, post produzione, animazione, blogger di professione e altro ancora, tutti con una grande capacità di comunicare on-line attraverso le reti social.

Il Diario Digitale #1 è stato organizzato dall’Agenzia di Promozione Turistica della Basilicata, definito un’iniziativa coraggiosa ed innovativa, considerando che la Basilicata è una Regione molto piccola e che si affaccia quasi per la prima volta nell’utilizzo del web marketing territoriale, rispetto ad altre regione italiane.
Un progetto d’avanguardia in quanto inedito e soprattutto perchè è strutturato solo in lingua inglese e la sua divulgazione è esclusivamente via web.
Lontano anni luce da altri progetti di marketing turistico, perchè Diario Digitale non comporta vedute aeree, testimonial dai caché milionari o immagini statiche ritoccate in Photoshop, ma uno stile diretto, come dire “toccare con mano”, con il territorio sia fisicamente che con la gente dei posti visitati. Inoltre, il materiale prodotto durante i sette giorni è privo di copyright per una maggiore diffusione attraverso le piattaforme web e i meccanismi ‘peer to peer’.

Pringles su Foursquare nel segno della rilevanza

Le aziende sperimentano e a me le sperimentazioni piacciono. Pringles Italia, ad esempio, ha attivato una campagna di comunicazione sui social network che prevede l'utilizzo contemporaneo e sinergico (scusate, non mi veniva proprio altra parola) di Twitter e Foursquare. E già sarebbe una buona notizia. Ma ciò che più mi piace in questa iniziativa è il rispetto della rivelanza, il tentativo non di promuoversi autocelebrandosi bensì mettersi a disposizione di un obiettivo concreto per quanto ludico: una mappa del divertimento in Italia in tempo reale.

Vediamo brevemente come. L’iniziativa Foursquare nasce con l’intento di raccogliere e condividere con gli utenti i luoghi del divertimento delle principali città italiane. Le persone potranno suggerire un posto (una piazza, un locale, un evento) usando su Twitter l’hashtag #pringles4sq e @pringles_ita.

Il "perchè" è ovvio, fare business. Qui nessuno lo nega o lo demonizza. E' il "come" che fa la differenza. E questo sembra essere un buon esempio di fantasia per creare fedeltà attraverso interesse ed utilità.

 

L'incidentale valenza turistica (per quanto potenziale) mi fa sorgere una domanda: ma perchè il nostro bel portale Italia.it non ha studiato qualcosa di simile?

io vorrei... non vorrei... "ma se poi..."

Nel social media (un)marketing la probabilità di successo di un’iniziativa qualsiasi è direttamente proporzionale al livello di rischio (*) che si è disposti a inserire nella stessa.

(*) La definizione di rischio è tutto ciò che viene citato nella classica domanda del direttore marketing/comunicazione/generale che inizia con “Ma se poi…”.

 
Un breve post di Gianluca Diegoli, efficace come al solito, che pone l'accento sulla principale resistenza delle aziende: l'accettazione della perdita di controllo.

Che poi il controllo l'hanno perso comunque, ma è come se il non vederlo rimuovesse automaticamente il problema. Viviamo, in fondo, in una società adolescenziale.

Viaggi in Rete: backstage

Viaggi in Rete è il titolo del libro che ho curato insieme a Mario Gerosa e che uscirà a settembre per FrancoAngeli.

Il sottotitolo, dal nuovo marketing turistico ai viaggi nei mondi virtuali, identifica bene le due aree tematiche che ci siamo divisi, ovviamente in base alle nostre competenze. 

Un titolo azzeccato. E assicuro che ne abbiamo pensati tanti, anche con l'aiuto di vari amici.

Credo sia azzeccato perché, come ho spiegato in qualche incontro, sintetizza il doppio significato di Rete come Internet e Rete come network di persone.

Ma è azzeccato anche perché proprio in rete, ci ripensavo proprio qualche giorno fa, è nata l'idea di questo libro. A luglio dello scorso anno, infatti, ho ricevuto su Facebook la richiesta di amicizia di Mario e poco dopo una mail in cui mi proponeva un incontro di lavoro. Ci siamo incontrati, abbiamo parlato a lungo, e da quel contatto si è poi sviluppato il tutto.

E in rete, o grazie alla rete, ho conosciuto tutte le persone cui ho chiesto un contributo per questo particolare viaggio e che - in misura maggiore o minore - fanno ormai parte del mio viaggio professionale. Ché nei viaggi ti porti dietro le cose più care, per te più preziose. Loro ho voluto per professionalità e conoscenza. E in rete (dove se no?) vorrei ringraziarli per lo splendido lavoro svolto, per la pazienza nei miei confronti, per la capacità d'interpretare lo spirito del libro e il percorso che volevamo fare. Sì perchè questo libro non è un manuale, è veramente un viaggio: in ciò che sta accadendo, in ciò che è recentemente accaduto e prevedibilmente a breve accadrà. Ci sono risposte ma anche molte domande. E questa prospettiva è stata da tutti perfettamente recepita, naturalmente oserei dire.

Io ora non so se l'artefice del titolo, Paolo Iabichino, abbia piacere nell'essere ringraziato pubblicamente: già è stato artefice di altro bellissimo titolo (World Wide We) e immagino che a questo punto gli arriveranno molte richieste di aiuto. Ma ci tenevo a farlo perchè, anche se leggermente modificata dal singolare al plurale, l'idea è tutta sua.

Per finire non saprei dire perchè, dopo tanta Rete nelle relazioni interpersonali  e nei contenuti, mi abbia così emozionato tenere il libro in mano. E' una contraddizione cui non voglio sottrarmi. Ma il consegnare una copia a mio padre e mia madre è stata un'esperienza che da sola ha ripagato di tanta fatica.

Questa, come si capisce, non è una recensione. Nello specifico dei temi entrerò non appena il libro sarà disponibile in libreria (allego comunque l'indice). E' solo una sorta di breve backstage cui in qualche modo, proprio mentre scrivevo, mi sono accorta di tenere molto.

Contributi di: Silvia Berardinelli, Luca E. Bove, Marco Cadioli, Simona Caraceni, Giancarlo Carniani, Michele d'Alena, Mafe de Baggis, Gianluca Diegoli, Fabio Fornasari, Carlo Infante, Mirko Lalli, Luca Lanzoni, Fabio Maria Lazzerini, Sara Magro, Lidia Marongiu, Jennie Germann Molz, Filippo Pretolani, Arturo Salerno, Tommaso Sorchiotti, France Vachey cui vanno aggiunte le testimonianze di Stefano Consiglio, Diletta Parlangeli, Francesco Tapinassi.

 

 

 

  

reverse marketing

 

Back to Basics 1: conversazioni e commenti della mattina

back to basic, un ritorno al passato carichi di futuro

Back to basics ovvero quello che abbiamo imparato da Internet ci serve anche offline.

Online e offline non vanno, infatti, condiderati come luoghi separati, come compartimenti stagni. La reputazione è una sola, la strategia marketing deve essere integrata e coerente così come la relativa comunicazione sui diversi media. Naturalmente rispettando le specifiche grammatiche, esplicite o implicite che siano. Di questo si è spesso discusso su questo blog, in campo turistico, e per questo probabilmente faccio parte del gruppo che ha progettato il convegno che si terrà venerdì 20 maggio a Milano nell'ambito di Officina della Comunicazione.

Non di solo convegno si tratta. E' la prima uscita ufficiale di un percorso di confronto e reciproco arricchimento che dura da tempo e che per qualche tempo vuole proseguire.

Ha ancora senso scegliere un target o è ora di pensare a una community e progettare la comunicazione per affinità di gusti e di linguaggio, anche fuori dalla rete? Questo il fil rouge che lega trasversalmente le diverse tematiche affrontate. 

Il titolo della mia presentazione è "Viaggi in Rete, dal turismo al marketing e ritorno" proprio per sottolineare il possibile ed auspicabile circolo virtuoso in cui il turismo entrerebbe se solo adottasse un corretto approccio. Il Web ha rivoluzionato il marketing e ha stravolto alcune dinamiche consolidate del mercato turistico. Tutto vero. Ma paradossalmente il risultato di tanta innovazione, ossia il fattore vincende decretato dal basso nella cosiddetta era del Web 2.0, sembra essere proprio un qualche ritorno all'antico. Naturalmente la sintesi mi costringe ad una semplificazione, in realtà il percorso è un po' più complesso (ma non tanto tanto). Si tratta di un ritorno, come Ulisse, carico di esperienze da interpretare, codificare ed integrare in comportamenti nuovi. Insomma un ritorno al passato carichi di futuro.

Rimando a venerdì e garantisco che sarà molto più semplice di quanto non sembri.

Questo il programma completo:

10:30 Apertura dei lavori

10:45 “Le meraviglie delle relazioni inline” – Giulia Mentore, Digital Communications Director, Weber Shandwick

11:10 “Se sai scrivere, sai scrivere anche online” – Barbara Sgarzi, giornalista freelance per Grazia, Cosmopolitan, Donna Moderna, Panorama.it, Per Me

11:35 “Online/offline: la tua reputazione è una sola” – Gianluca Diegoli, temporary online manager, blogger e autore su [mini]marketing

11:50 “Vodafone Lab: customer-to-customer, supporto e informazione” - Andrea Ferri, Vodafone

12:15 “Leggere, scrivere e far di conto: la cassetta degli attrezzi essenziali per ottenere risultati in rete” – Alessandra Farabegoli, web strategist, consulente e formatrice indipendente

12:45/14:15 pausa pranzo

14:15 riapertura lavori

14:30 “Dal target alla community, progettare la comunicazione per affinità di gusti e di linguaggio” – Mafe de Baggis, consulente strategico marketing editoriale

15:00 “Ascoltare la rete: tips and tricks” – Blogmeter

15:30 Barbara Corti, Digital Creative Director

16:00 “Viaggi in Rete, dal turismo al marketing e ritorno” – Roberta Milano, consulente e docente web marketing e turismo

16:30 “Il cliente azzurro” – Marco Brambilla, Amministratore Delegato di CommonSense