Il blog di Roberta Milano

innovazione non solo tecnologica

Hotel offers cultural night school for guest.

Questa la prima segnalazione nella classifica relativa alla categoria Innovation Insanity di trendwatching.com.

The global recession has made things tougher in virtually every industry, but it comes as a particularly sharp blow to those that were already highly competitive. Hotels, for example, have had to keep innovating to survive, whether by implementing the latest technologies or hiring a roving reader in residence for entertainment. The latest spotting? An in-hotel program of ongoing cultural events designed to enrich guests' stay.

Ecco cosa si è inventato l' Hotel Sorrento, che si trova a Seattle...

comunicazione turistica: segnalazioni dal territorio

Dopo il post precedente mi è venuta l'idea di creare una sorta di archivio immagini, relative proprio alla comunicazione turistica. E ancor prima che esplicitassi pubblicamente questa intenzione, alcuni amici hanno spontaneamente iniziato a mandarmi foto o segnalazioni. La cosa mi ha fatto un grande piacere e li ringrazio. Come ringrazio anticipatamente chi vorrà mandarmi, in seguito, altri graditi contributi.

L'idea è di creare, grazie alla rete, una sorta di legame con il territorio (con i territori) e con il modo scelto per promuoversi. Mi piacerebbe raccogliere e denunciare, come già avvenuto, gli scempi di alcune campagne, lesive per l'immagine femminile ma più in generale per l'intelligenza di tutti.

Ma sono ben accetti anche esempi in positivo, idee creative; oppure banali e scontate senza essere necessariamente trash. Insomma uno spaccato della comunicazione turistica italiana, senza pretese di rappresentatività

.

 

segnalato da Alessandra Farabegoli(via twitter)

inviata da Sergio Maistrello - foto scattata al Camping Tahiti di Lido delle Nazioni (Comacchio, Ferrara)

inviata da Paolo Iabichino con un commento che io non riporto (se vuole lo farà lui in seguito)

 
 segnalato da Giada Giovannini su Facebook

 

tempo di Invertising nella comunicazione turistica (2)

Il comune di Sanremo ha scelto Flo Marincea, Francesca Cipriani e Lisandra Rodriguez per una campagna pubblicitaria mirata ad aumentare il turismo nella splendida località ligure che ospita anche il Festival…
Lo slogan promette “Non è un reality è realtà”, mentre le tre ragazze, in bikini, giocano a fare le bimbe dispettose, tirandosi i ciuffi e lanciando acqua dai secchielli.

La notizia, su questa innovativa campagna per promuovere il turismo a Sanremo, trova infatti spazio nei seguenti siti, notoriamente consultati da chi decide una vacanza:

gossip celebrita, bellezze gossip, gossip virgilio. Quest'ultimo pubblica anche una galleria di immagini turistiche correlate.

Se la stategia era "bene o male purchè se ne parli", l'obiettivo è stato raggiunto.

Già con il caso dell'APT di Massa Carrara, peraltro ben più sobrio, avevamo approfondito su questo blog la discussione su:

- l'opportunità di usare in questo modo il corpo/immagine femminile e, conseguentemente, la leva sessuale a prescindere dal contesto, dalla pertinenza;

- l'efficacia in chiave turistica di una comunicazione di questo genere che nemmeno allude al territorio, abdicando ad una funzione di racconto (reale o evocato) del luogo e delle sue peculiarità.

E più in generale si era discusso della necessità di cambiar marcia anche nella comunicazione turistica perchè non è un fatto di comunicazione e basta. L’Invertising è un nuovo atteggiamento, un’attitudine, un modo nuovo di stare sul mercato.

Fortunatamente le reazioni cominciano ad arrivare, anche se qualcuno, in automatico, prova ad etichettare come "femminista" il diritto di sdegno - anche maschile - rispetto ad una campagna brutta, volgare ed inefficace.

Pubblico quasi integralmente la nota del coordinamento femminile imperiese con cui concordo:

E’ stato scelto un messaggio semplicistico, per nulla innovativo e moderno anche dal punto di vista commerciale e comunicativo, e per di più attraverso un chiaro ed inequivocabile grossolano messaggio sessuale che ancora una volta fa mercimonio del corpo femminile spingendosi perfino ad evocare quello infantile. Questo tipo di comunicazione, che si inserisce in una campagna pubblicitaria costata alla collettività  ben 80.000 euro in un momento di crisi in cui la città langue e si tagliano i fondi per eventi di qualità, costituisce un insulto alle ricchezze del patrimonio naturale, artistico e culturale che Sanremo può invece offrire ai suoi visitatori e un’offesa a tutti quei cittadini che lavorano per mantenere alta la qualità della città e del suo turismo.

Per rispetto alla città di Sanremo chiediamo all’Amministrazione Comunale di qualificare la comunicazione sulla città evitando simili immagini stereotipate, banali e volgari, ma puntando sulle peculiarità e sull'identità sanremesi, cogliendo quindi l’occasione di promuovere tutte le bellezze di cui andare fieri.

Il Coordinamento Femminile della Provincia di Imperia

A.I.F.O. , Associazione Italiana Amici di Raul Follereau, Gruppo di Imperia; Casa Africa, Associazione per le Donne e i Minori Immigrati-Imperia; C.I.D. Centro Iniziativa Donne-Sanremo; Comitato Cassandra-Imperia; Coordinamento donne CGIL- Imperia; Coordinamento donnePD-Sanremo; P.E.N.E.L.O.P.E, Donne del Ponente per le pari opportunità-Bordighera; Consigliera Provinciale di Parità".

chi difende Economia del Turismo a Savona?

Il corso di laurea in Economia del Turismo prevedibilmente chiuderà la sua attività al Campus di Savona (per trasferirsi altrove, a Genova).

Questo post lo scrivo più da savonese che da docente del corso, con grande  dispiacere per un epilogo che - se confermato - trovo davvero triste.

Il corso non chiude ma viene sradicato dalla sede che lo ha visto nascere (a.a. 1992/93, inizialmente come Diploma). Al suo posto dovrebbe insediarsi il corso di laurea in Scienze Motorie.

Contestualmente sia Imperia che Genova stanno manifestando sempre più concretamente un interesse per le materie turistiche che invece qui, proprio nella provincia che ha il 41% delle presenze di tutta la Liguria, vengono chiuse nel silenzio generale. Almeno fino a pochi giorni fa.

Non entro nel merito dei requisiti minimi dei docenti universitari previsti dalla riforma universitaria.

Mi interessa invece sottolineare politicamente la questione.

La settimana scorsa Confcommercio, Industriali e Albergatori hanno preso posizione contro la chiusura.

L'Università deve avere uno stretto legame con il territorio e le sue valenze economiche: è indubbio che la provincia di Savona abbia nel turismo e nel terziario la principale fonte di reddito. Solo la disponibilità di risorse umane preparate, aggiornate e predisposte all'innovazione e al cambiamento può garantire alle imprese del settore la possibilità di affrontare la concorrenza di altre realtà a vocazione turistica come la nostra.

Nella ‘’società della conoscenza’’ non si può prescindere dalla preparazione delle persone per competere e portare il nostro turismo ai livelli di eccellenza che il paesaggio, il clima e il mare ci possono consentire. La presenza dell’Università con la Facoltà di Economia del Turismo a Savona, se potrà contare su un livello ottimale dal punto di vista didattico e organizzativo, contribuirà allo sviluppo di un settore sicuramente trainante per l’economia dell’intera Regione.

La cosa mi ha fatto un enorme piacere soprattutto per le argomentazioni utilizzate a sostegno della posizione. Argomentazioni a me care come quella sull'importanza dell'innovazione di cultura e di processo e che sottoscrivo completamente. Credo siano frutto di una condivisione di obiettivi e percorsi , insomma di un rapporto avviato nel tempo che stava cominciando a dare i suoi frutti.

Ma dove sono Provincia e Comune? E aggiungerei, cosa ne pensa la Regione? Quale posizione han preso ufficialmente le istituzioni e gli altri stakeholders su questa vicenda?

Con questo post, forse poco diplomatico, vorrei suscitare interesse sulla vicenda visto che "qualche margine di speranza ancora esiste" (come dice Alessandro Schiesaro nell'intervista a Il Secolo XIX del 17 luglio scorso).

Forse non sarà possibile fare più molto, ma credo sarebbe giusto conoscere la posizione di tutti.

Per completezza d'informazione aggiungo che il Corso di Laurea era in costante crescita di immatricolazioni e che ha avuto la migliore valutazione della qualità della didattica da parte degli studenti tra tutti i corsi della facoltà di Economia (vedi sotto colonna CLET-SV).

turismo, web, politica e qualche altra considerazione

Ieri è uscita questa mia intervista per Lo Spazio della Politica, un gruppo di giovani che non conoscevo fino a qualche tempo fa e che definirei molto bravi a giudicare dal prodotto editoriale che realizzano.

Mi è stato chiesto di spiegare cosa ha cambiato il web nel mondo del turismo in termini globali. Questa parte della mia risposta:

Il web ha cambiato tutto non solo il turismo e, paradossalmente,   sta riportando il mondo all’antico, ma con equilibri e dinamiche molto diversi. Mi spiego meglio. Il web – e il cosiddetto web 2.0 in particolare – ha cambiato il modo di comunicare, i valori, i processi: dalla comunicazione unidirezione dei media precedenti oggi si è passati ad una comunicazione bidirezionale, interattiva, partecipata. Non si tratta solo di forma, è sostanziale il cambiamento.  E il turismo non fa differenza, anzi. Da una recente ricerca di GPF emerge che sui social network il viaggio è il secondo argomento di cui si discute online. Per cui le persone raccontano, commentano, criticano, consigliano, geolocalizzano sia le destinazioni che le strutture ricettive o i ristoranti, insomma tutto.  Le persone, grazie al web, trovano ciò che cercano e non si adattano più a ciò che semplicemente gli veniva proposto. Anche nel turismo assistiamo al passaggio da un turismo di massa a una massa di nicchie di turismi, e questo fenomeno si autoalimenta incrementando la domanda di viaggi che rispondano a particolari interessi. Parlo di ritorno all’antico perché attraverso queste conversazioni, che trovano in internet il fattore abilitante, le chiavi del successo tornano ad essere qualità, fiducia, esperienza, tradizioni, territorio. E la promozione tradizionalmente intesa non è più efficace. Il marketing come lo abbiamo sempre conosciuto è inadeguato. Anziché pensare al  controllo chi fa marketing deve imparare l’ascolto. Ed è un cambiamento radicale che incontra resistenze. Il proprio sito non è più così importante, bisogna ascoltare ed eventualmente interagire dove la gente conversa.

Le domande e le relative risposte riguardavano anche un più generale rapporto tra la politica ed il turismo. Temi sui quali ultimamente non mi sono sofferata molto sul blog. 

Raramente vedo disponibilità a sperimentare valorizzando il proprio territorio e le proprie risorse. Occorrerebbe investire sul metodo per costruire percorsi originali: una presenza sul web adatta alle specifiche realtà è l’unica che, a mio parere,  funziona. Se non si comprende come il web sta cambiando persone e mercati, i rischi che vedo sono principalmente tre:

1) utilizzare internet come gli altri media, come luogo dove duplicare comunicati stampa o eventuali offerte non cogliendo, invece, le grandi opportunità che le conversazioni online consentirebbero;

2) continuare a perdere terreno rispetto agli altri paesi;

3) fare scelte che generano negli operatori aspettative errate o eccessive e che, quindi, deludano chi superando grande diffidenza cominciava ad avvicinarsi ad internet.

E naturalmente mi è stato chiesto un parere sul portale Italia.it, ma di questo ho già scritto molto.

La mia conclusione è stata questa:

Occorrerebbe una seria governance del settore, una progettualità a lungo termine e non con orizzonte le successive elezioni, investendo su formazione, innovazione e semplificazione. Banalizzando – ma nemmeno tanto  – occorrono idee prima che investimenti, altrimenti gli investimenti si chiamano sprechi.

il turismo come esperienza

Venerdì 25 giugno parteciperò a Grosseto alla tavola rotonda "Turismo come esperienza": nuovi strumenti e figure professionali".

Dell'esperienza turistica, approfondita nelle sue diverse fasi, avevo scritto nel libro Linguaggi digitali per il turismo. Partirò da quegli spunti per alcune considerazioni aggiungitive.

Possono essere, infatti, distinte tre fasi del processo:
a) una pre-esperienza di viaggio (attraverso racconti di viaggi altrui),
b) l’esperienza vera e propria (anche parzialmente condivisa in tempo reale)
c) una post-esperienza (con commenti, valutazioni, emozioni e sensazioni ex post).

Tutte fasi ugualmente importanti e collegate in un circolo che, solo un orientamento ad un marketing innovato e "rovesciato", può rendere virtuoso.
Naturalmente il presupposto principale è che esista un alto standard qualitativo del servizio turistico, dove il concetto di alto s’intende naturalmente in rapporto alle aspettative sottostanti venutesi a generare.

L'incontro è organizzato dall’Associazione culturale “Il Futuro della Maremma”  con il patrocinio della Provincia di Grosseto, dell’APT Maremma e del Museo di Storia Naturale.

Ne scrive e ne scriverà Visit Maremma.

(nel manifesto erroneamente è scritto Università di Bologna invece di Genova)

panta rei

Il nuovo che avanza spaventa solo chi non lo conosce.

C'è da tempo un ozioso dibattito in rete: i nuovi media soppianteranno i vecchi media? i blogger si sostituiranno ai giornalisti?... e nel turismo: le agenzie di viaggio spariranno?

I cambiamenti avvengono, tutto scorre, che ci piaccia o no.

Ma questi cambiamenti sono graduali, non esistono out out immediati, esiste un'evoluzione progressiva per quanto veloce.

L'importante è viverli da dentro questi cambiamenti e capire che al loro interno esistono nuove opportunità.

Quello che riporto sotto è un piccolo grande esempio di semplice buonsenso, tutt'altro che frequente purtroppo.

Il consolidato mediatrip può coesistere ma può e deve deve gradualmente evolvere in qualcosa di diverso, ad esempio un blogtour.

Ed è interessante notare come vecchio e nuovo possano rafforzarsi reciprocamente e, soprattutto, aggiungere valore, quel valore ben sintetizzato dallo stralcio che riporto sotto.

La passione delle persone, quindi, la freschezza del racconto, la sincerità delle opinioni, la velocità del web saranno tutti fedeli alleati del tuo lavoro di ufficio stampa turistico contemporaneo. E non uscirà un articolo, non uno solo. Usciranno contenuti: diversificati, multimediali, interattivi, commentabili. Contenuti che dall’universo social potranno poi anche confluire verso i media mainstream: su Corriere Viaggi, su Style.it. E soprattutto – qui viene il bello – contenuti permanenti: destinati a restare rintracciabili e commentabili in rete molto più a lungo di quell’articolo di giornale.

Bellissimo il finale, che non voglio anticipare.

(foto di kika13 su flickr)

taggare la propria città: Bologna

Tag Bologna è uno di quei bei progetti che volevo segnalare da qualche tempo.

Si tratta di un progetto del laboratorio marketing territoriale nel web 2.0 riservato agli studenti del Corso di Laurea Magistrale in Scienze della comunicazione pubblica e sociale dell’Università di Bologna, e ha come caso studio Bologna e Bologna sul web.

L'idea è tanto semplice quanto rara: infatti nessuna destinazione italiana, a mia conoscenza, l'ha mai realizzata istituzionalmente.

In sintesi, grazie al web e al concetto di tag, si tenta di mettere a sistema diverse figure, produttori e beneficiari di contenuti (spesso con scambi reciproci di ruoli) e di creare come output un calendario con mappa degli eventi nonchè una visione dei blog e social network che della città parlano.

Il laboratorio prevede di mappare tutte le iniziative che promuovono il territorio di Bologna e i citizen journalist bolognesi per iniziare una ricognizione della reputazione della città su web, monitorando e alimentando il materiale taggato Bologna.

Bologna, come molte altre città italiane, è troppo spesso comunicata attraverso i suoi problemi sottovalutando chi effettivamente produce e vive gli eventi culturali: per questo crediamo possa essere utile parlare, quasi fosse un’operazione di place branding, dei cento festival bolognesi, che saranno taggati con #bo, catalogati in un unica mappa e analizzati secondo caratteristiche e le modalità di comunicazione. Bologna non ha un festival unico con cui comunicarsi, come Mantova, Modena o Edimburgo, ma ha una “massa critica” diffusa e reticolare da valorizzare.

Per quanto semplice il progetto è molto ben strutturato, e trova nella pagina wiki uno strumento collaborativo molto articolato.

Il 28 maggio ci sarà anche un barcamp, Tag Bologna Camp, con questo obiettivo: Come promuovere un territorio nel web 2.0?

Come cambiano le strategie con l'avvento del web 2.0? Esistono modelli di promozione territoriale? Quanti punti di vista ci sono sulle città? Quali sono gli attrattori culturali?

Spero di riuscire ad andarci in una settimana densa di impegni.

La mente di tutto questo è Michele d'Alena, che conosco solo sui social network, e a lui va tutta la mia più sincera stima per il lavoro fin qui fatto.

Angeli per viaggiatori: da Kublai al resto del mondo

Questo è un progetto che seguo da tempo e da subito mi è parso caldo, strutturato e pieno di significati.

Lo seguo da quando non era ancora online, ma solo qualcosa in più di una bella idea che prendeva forma su Kublai. Poi ha iniziato ad esistere, per Napoli. Ho avuto anche il piacere di incontrare Stefano Consiglio, l'artefice di questa idea, proprio nei momenti di quei primi passi online.

In seguito ne ho parlato molto, ai miei studenti, su friendfeed, ma mai qui.

Oggi, anzi ieri per la precisione, Angeli per Viaggiatori compie il salto verso quello che è sempre stato il suo obiettivo: aprirsi a tutti i luoghi che siano in sintonia con questo concetto di ospitalità. E in poco tempo hanno raccolto davvero tante nuove adesioni.

Voglio anch'io dare una mano alla diffusione della notizia e alla riuscita del progetto.

Segnalo pertanto il video di Stefano, la pagina Facebook e l'account twitter dove potete trovare tutte le informazioni.

Lascio, invece, alle parole di quella prima paginetta che ho letto (circa un anno e mezzo fa), la spiegazione di cosa sia il progetto.

Angeliperviaggiatori offre la possibilità
di avere un amico  nella città che vuoi visitare.

Quando si visita una città è bello essere guidati da persone del posto. Si ha la sensazione di visitare i luoghi meno turistici e più veri, di partecipare alla vita di tutti i giorni della città e di farne parte almeno per qualche giorno, da viaggiatori e non da turisti.

Angeliperviaggiatori è il servizio che consente alle persone che intendono visitare una città di trovare un amico disposto a fornire suggerimenti, indicazioni e consigli per migliorare il proprio viaggio e per accompagnarti alla scoperta delle bellezze del luogo.

Angeliperviaggiatori è una community dove gli angeli illustrano i luoghi che meritano di essere visitati, i ristoranti dove vale la pena mangiare, i musei da non perdere, le passeggiate che bisogna assolutamente fare, le fregature ed i posti da evitare. Una community dove i visitatori esprimono i propri giudizi sull’esperienza vissuta, sulla gentilezza e sulle capacità degli angeli, sulla qualità degli alberghi in cui hanno alloggiato, sulla bellezza dei posti che hanno visitato e sulla bontà dei prodotti che hanno mangiato e comprato.

Angeliperviaggiatori è una community in cui il viaggiatore potrà scegliere tra diversi angeli; ci saranno quelli appassionati di arte, quelli esperti di archeologia, quelli amanti del lusso e delle comodità, quelli in grado di dare suggerimenti a chi viaggia con bimbi al seguito, quelli appassionati di movida .

Ma Angeliperviaggiatori rappresenta, soprattutto, uno strumento per offrire a tutte le persone l’opportunità per mettersi al servizio della propria comunità. Le città possono riscoprire se stesse soltanto se i suoi cittadini se ne riappropriano. Trasformarsi in angelo può essere un modo per accelerare questo processo di riappropriazione. Guardare la propria città con gli occhi di un viaggiatore veneziano, viennese, madrileno, berlinese può spingere ogni cittadino a prendere maggiormente a cuore le sorti del luogo in cui vive.

Angeliperviaggiatori partirà nella città Napoli nel corso del 2009 e progressivamente  (se tutto va bene) estenderà i suoi confini in altre città italiane ed estere. Ci piacerebbe se i nostri figli avessero l’opportunità di poter contare su angeliperviaggiatori in ogni città che vorranno visitare quando diventeranno grandi.

 

BTO: edizione sull'isola

Il 24 e 25 maggio torna l’appuntamento con il BTO – Buy Tourism Online - questa volta all’Isola dell’Elba per quella che è stata definita "Edizione delle Isole".

E l'Isola, intesa nel suo significato simbolico, sarà il fil rouge delle due intense giornate.

Esiste un parallelismo tra isole, mare e arcipelaghi geograficamente intesi, e la rete con i suoi luoghi. Dall'ormai consolidato uso del termine navigare da sempre utilizzato per internet, ai luoghi sociali che oggi non consentono più a nessuno di considerarsi isola, ossia al riparo dai commenti e dalle opinioni delle persone, sia in riferimento a strutture che a destinazioni. Il contrario di isolato può essere, infatti, considerato proprio diffuso, condiviso, connesso.

Ma l'Isola, intesa come identità, come oasi, come nicchia, è invece un valore, anzi proprio uno di quei valori che piacciano ai viaggiatori, quelli che, cioè, intendeno il turismo come esperienza e sono sempre di più. Si parlerà di come il territorio e il suo sviluppo possano farsi strumento di turismo.

Rimanere isola ma non isolati, questa è la sfida.

Imparare ad aggregarsi in arcipelaghi progressivamente sempre più coesi e sempre più grandi, quel che si suol dire "fare sistema", è il compito di associazioni o istituzioni.

Imparare ad aprirsi, a dialogare, a conversare con i clienti, non più considerati clienti ma persone, è invece il compito degli operatori. Investire, quindi, in visibilità ma anche - soprattutto - in cultura aziendale. Perchè intenet è un ambiente ancora troppo poco conosciuto, e meno conosciuta ancora è la sua grammatica.

Proveremo a declinare questi temi in sessioni pratiche e di scenario. Paolo Iabichino, l'autore di Invertising, aprirà sul tema della comunicazione turistica. Si succederanno Mirko Lalli (Voglio Vivere Così), Rodolfo Baggio (Università Bocconi), Monica Fabris (GPF), Alessandra Alari (Google travel), Alberto Cottica (Progetto Kublai), Giancarlo Carniani (BTO Educational) e la sottoscritta. Ma alcune altre piacevoli sorprese sono in corso di ufficializzazione.

Il programma lo si può trovare qui insieme alle informazioni per il soggiorno. E qui le immagini della location.