Il blog di Roberta Milano

disintermediazione delle recensioni

Oggi un post di Francesca mi ha dato lo spunto per fissare alcune riflessioni latenti, riflessioni già in parte affrontate con gli studenti del Master e con il gruppo di BTO Educational preparando il panel sul turismo di ToscanaLab 2010.

In sintesi Francesca, lanciando questa richiesta d'aiuto, è riuscita ad organizzare le sue vacanze attraverso i consigli ricevuti su blog e social network.

Mi è capitato d'incontrare spesso situazioni analoghe, ma le archiviavo come fenomeno più che di nicchia, non ho mai prestato la dovuta attenzione e, soprattutto, non le ho analizzate come tendenza.

Oggi invece ho pensato che, schematizzandole, poteva nascere una discussione interessante sull'esistenza e le eventuali dimensioni del fenomeno social travel, una situazione in cui si bypassano i siti di recensioni (vedi TripAdvisor o similari) e si cercano i consigli direttamente dal proprio network di contatti online.

Le slide sono molto schematiche, solo una traccia.

UPDATE: mi accorgo solo ora che la slide n°4 è sbagliata: al posto di Tour Operator doveva esserci O.T.A.

Disintermediazione della recensione

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analisi dell' online travel italiano secondo PhoCusWright

In questa video - intervista Maria Tuttocuore, Italian Analyst di PhoCusWright, analizza il nostro mercato individuando tre ordini di motivi che lo penalizzano rispetto ad altri concorrenti:

1) motivi di carattere strutturale, con partcolare riferimento ai ritardi nella diffusione della banda larga;

2) motivi di carattere generazionale, legati all' età media della popolazione italiana e a ciò che ne consegue;

3) motivi di carattere culturale, quelli connessi alla diffidenza, per esempio, verso le-commerce e l'utilizzo delle carte di credito.

Buoni segnali sembrano invece arrivare dai social network.

Fabio Lazzerini ne ha già fatto un commento sottolineando che parte di quello che transita sui siti delle OTA viene generato da Agenzie di Viaggio tradizionali che trovano più conveniente (economicamente, in termini di tempo, facilità, completezza di contenuto o altro) utilizzare questo canale rispetto ad altri: una sorta di intermediazione dell'infomediazione.

Ci tenevo a sottolineare che, come scritto in questo post, Maria Tuttocuore è stata uno dei docenti del nostro master e ha dato una visione internaziole alle tematiche affrontate in aula.

Master WMT: consuntivi ottimi e prospettive ambiziose

Con le prove d’esame della scorsa settimana è terminata la prima edizione del Master Universitario di I livello in MARKETING E WEB MARKETING TURISTICO TERRITORIALE  istituito dalla Facoltà di  Economia dell'Università di Genova. Gli ormai famosi ragazzi di Follw 12 step si sono masterizzati !
Un bilancio decisamente positivo, oltre le aspettative, per quella che è stata una scommessa coraggiosa: puntare, primi in Italia, su una specializzazione molto settoriale e innovativa. 

Ringraziamo la Provincia di Savona che ha creduto concretamente in questo progetto finanziandolo.

In sintesi alcune notizie riassuntive che credo aiutino a capire la rilevanza del percorso:
- 1° master universitario in Italia su questi temi;
- Studenti provenienti da tutta Italia e una anche dall'estero;
- Più di 30 le docenze / testimonianze di esperti del settore, comprensive di 3 videoconferenze tra cui una da New York con un' analista di PhoCusWright;.
- Realizzazione di un blog, una pagina facebook e un account twitter del master stesso (e anche il nostro hashtag #wmt09 ma questo nel comunicato stampa non l'ho messo);
- Stage di alto profilo: Costa Crociere, Dolomiti Superski o Agenzia InLiguria, solo per citarne alcuni;
- Presenza a convegni locali e nazionali: dal Matching sul Turismo dello scorso ottobre a Finale Ligure al Buy Tourism Online di Firenze;
- Partecipazione alla trasmissione di Sky Tg24 “Io Reporter” (il video è linkato all'immagine);
- Organizzazione di 4 eventi aperti al pubblico, due dei quali in collaborazione con UPA Savona, Unione Provinciale Albergatori.

Impossibile poi descrivere in un comunicato stampa l'entusiasmo che ci ha animato e che evidentemente abbiamo suscitato: tante le citazioni da blogger (e non solo) esperti del settore che poi sono diventati anche amici. Il famoso cartello WE LOVE INTERNET  ha fatto il giro di mezza Italia ed è diventato come una mascotte, un simbolo: alla BIT un mio amico ha riconosciuto i ragazzi per il cartello è ha poi ha preteso la foto.

Ora l’obiettivo è quello di ripetere l’esperienza e farla crescere.
Due sono le direzioni che auspichiamo e sulle quali stiamo lavorando, solo apparentemente opposte:
- un sempre maggiore radicamento nel territorio Ligure in generale e savonese in particolare. Una provincia come la nostra che pesa per un 41% delle presenze turistiche dell’intera regione può  trovare nelle competenze qui formate una risorsa permanente in termini culturali e al servizio di specifiche esigenze;
- un proseguimento nella specializzazione che, su temi specifici come il web marketing turistico, consolidi il Master come laboratorio d’innovazione in campo turistico ed eccellenza nel panorama universitario italiano.

auguri ai ragazzi - e docenti - del master

Web Travel Marketing n° 3

E' online il n°3 del c-magazine Web Travel Marketing, il magazine collaborativo che con i vari articoli di approfondimento sul web marketing turistico si propone di dare risposte a diversi dubbi e curiosità e di far conoscere a molti albergatori quelli che sono gli aspetti innovativi del turismo online (Danilo Pontone).

Tra i temi: web analitycs, mobile, reputazione online, viral marketing e video per il turismo. Naturalmente anche la presentazione della ricerca del nostro master.

WTM | C-Magazine n.3

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come rispondono le Regioni alla richiesta di informazioni turistiche

Nel turismo ultimamente c'è grande attenzione per il web, anche da parte degli operatori privati - singole strutture ricettive - che nel loro piccolo cominciano ad investire in formazione ed aggiornamento. Il successo delle due edizioni del BTO è un segnale forte in questa direzione. Ma anche la BIT 2009 aveva dedicato con successo più di una sessione ai temi legati ad internet in generale ed al web 2.0 (o travel 2.0) in particolare. Io ho avuto il piacere di partecipare alla giornata dedicata agli agenti di viaggio e alla spazio per una ridefinizione del loro ruolo.

A parole anche il settore pubblico sembra muoversi, pur lentamente con gli anacronistici tempi burocratici che lo contraddistinguono, verso una maggiore presa in considerazione dello strumento web. Naturalmente italia.it a parte.

La domanda che quindi ci siamo posta questa estate con i ragazzi del Master è stata: sono passati due anni da una ricerca del centro studi del Touring Club Italiano dalla quale emergeva un tasso di risposta medio per le Regioni del 66,7% mentre il tasso di risposta medio per i Comuni era del 64,5%;  due anni importanti ai fini della consapevolezza dell'importanza del web per il settore. Sicuramente ora, almeno per le risposte a richieste d'informazioni via mail, saremo vicini a performance d'eccellenza. Proviamo a fare una verifica. E così abbiamo studiato a fondo la ricerca "vorrei un'inform@azione" (ora non più online ma l'avevo salvata e spesso citata nelle mie presentazioni), dopodichè l'abbiamo riprodotta dandoci però solo l'obiettivo delle Regioni in quanto hanno le competenze in materia turistica.

Una mail in italiano e una mail in inglese, diverse e a distanza di qualche tempo l'una dall'altra per non insospettire.

A parte il fatto che per alcune Regioni risulta a dir poco complesso reperire perfino un'indirizzo cui inviarle e a parte il giudizio sulla qualità di molti siti, la ricerca ha prodotto dati affatto incoraggianti.

Ecco la sintesi della ricerca fatta dagli studenti:

Per quanto riguarda il (finto) turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.
Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

Seguendo sempre la traccia del TCI sono stati anche analizzati e pesati altri parametri: tempestività, esaustività e cortesia delle risposte. Va detto, per precisione, che a differenza della precedente ricerca madre noi abbiamo scelto di non sollecitatare chi non aveva risposto con una seconda mail.

Si fanno tanti sforzi per attrarre turisti nuovi potenziali, così insegnano ormai tutti gli esperti del settore che spingono verso tecniche sempre più raffinate: si investe sul SEO, si progettano campagne banner o altri investimenti PPC, si pianifica anche una dispendiosa pubblicità offline rivolta al sito, si calcolano i click ottimali per arrivare ad una conversione, ... Se per caso è il turista a venire direttamente da te spedendo una semplicissima e-mail, l'obiettivo a mio parere DEVE essere il 100%. La ricerca lascia molto amaro in bocca.

il Master #wmt09 domani ospite a "Io Reporter"

Alla trasmissione Io Reporter di Marco Montemagno (SKY TG24) è stato invitato il nostro Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale. Domani in trasmissione sarà possibile vedere due degli studenti in rappresentanza di tutti. Orario 11.30 e 22,30.

In effetti prima, durante e dopo il BTO si son fatti notare per idee, competenza ed entusiasmo. Hanno contribuito alla copertura dell'evento sui social network (twitter in particolare). Completamente loro, a quanto mi risulta, i twit in Inglese e Spagnolo per i relativi mercati.

Hanno lanciato un'iniziativa - FOLLOW 12 STEPS per il Turismo- che ha incontrato il favore e la menzione di tanti operatori del settore.

Il loro cartello - “We ♥ Internet” - passato per le mani di tutti gli speakers, è diventato quasi un simbolo dell'evento.

Pare anche che nel servizio del TG5 dedicato al BTO siano stati inquadrati e descritti come Master di Publitalia (io non l'ho visto chiedo conferme).

Detto ciò da docente che li ha seguiti e formati per la parte web marketing ci tengo a evidenziare che alcune lavori fatti da loro hanno avuto meno eco ma sempre tanta sostanza (come la ricerca sul tasso di risposta e grado di cortesia degli uffici regionali turistici), che li ho visti in pochi mesi appassionarsi alla materia con umiltà e senso critico, che stanno facendosi apprezzare negli stage (da Costa Crociere a Dolomiti Superski, dall'Agenzia Regionale In Liguria alla Provincia di Siracusa, solo per citarne alcuni sia nel settore privato che nel pubblico).

Ci tengo pertanto a nominarli (e ovviamente taggarli) tutti e a ringraziarli per la soddisfazione che mi /ci hanno dato.

Eleonora Musso , Stella Ferraro, Silvia Altana, Michele Salvatore , Federico Sisinni, Serena Tosto , Andrea Pruiti, Francesca Marson, Monica Romano, Vale More, Rosa Russo, Alicia De La Torre, Sara Sormano, Valeria Poggio.

innovazione che profuma d'antico

Durante il master insieme agli studenti ci siamo accorti come il nuovo che avanza (il web 2.0 nella fattispecie) porti un piacevole ritorno all'antico, alla priorità e imprenscindibilità della componente umana:

• per una traduzione ben fatta di un sito non sono adatti i traduttori automatici;
• per una azione (ben fatta) di social media marketing occorre investire, più che in tecnologia, in idee e persone - che ascoltino, monitorino, rispondano, creino;
• per sfruttare come opportunità i siti di recensione delle strutture ricettive e delle destinazioni (TripAdvisor, Trivago, Zoover, Tripwolf,...) occorre soprattutto tornare al "core business": investire sulla qualità, l'accoglienza, la pulizia, ...esattamente come si diceva prima di internet.

"Fare bene le cose, a regola d’arte, come diceva mio padre: una cosa ben fatta è utile bellezza" (Maurizio Maggiani)

Questo mio Paese sta subendo una crisi che non ha la spettacolarità della Grande Depressione, ma ne soffre paragonabili effetti di arretratezza e degrado psicologico, morale e culturale. Non lo salveranno le leggi di bilancio, non lo salverà nulla se non le proprie intenzioni alla dignità e alla decenza. Un atto della volontà, un atto della costruzione, un atto della creatività, ricomporre i frammenti, ripopolare l’orizzonte. Esattamente quello che Roosevelt chiamò Il Nuovo Accordo. Se mai li convocasse ad assumersene la responsabilità, coloro che sanno lavorare “a regola d’arte” saranno specchio e strumento della signorilità che redime. L’arte non salva, ma l’arte fabbrica coscienza e futuro. Almeno quella che conosco io. (da L'arte che ci salverà)

BTO al master e master al BTO: operazione win-win

Dopo la gradita visita di Giancarlo Carniani (organizzatore del BTO) al nostro Master, che ha parlato non solo del Buy Tourism Online ma degli scenari di mercato, delle evoluzioni in atto e dei nuovi modelli di business emergenti nel turismo, sono lieta di annunciare che tutto il Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale sarà presente al convegno.

Abbiamo, infatti, concordato con le aziende che ospitano in stage gli gli studenti, l'opportunità che gli stessi approfondissero sul campo le tematiche di cui sopra, partecipando al più importante evento italiano sul turismo online. Fortunatamente le aziende hanno accettato e hanno colto il valore di questa partecipazione ufficiale.

Molti di questi studenti sono su twitter e anche su friendfeed (oltre facebook ovviamente), hanno già pensato/condiviso l'hashtag per comunicare il convegno all'esterno ( #bto2009 ) e stanno preparando domande da porre agli ospiti. Se li/ci cercate su twitter l'hashtag del master è #wmt09.

Non solo, in una delle ultime esercitazioni di gruppo li ho nominati "moderatori" di alcune sessioni e hanno così già approfondito i principali temi oggetto delle discussioni al BTO. Insomma arriviamo preparati.

12 steps per il turismo

12 steps per il Turismo: questa l'idea dei ragazzi del master, sempre più intraprendenti e...autonomi, che vorrebbero fare un calendario con un'idea per ogni mese. E' molto focalizzato sul turismo online.

Hanno così creato la pagina su Facebook dal titolo: FOLLOW 12 STEPS, e voglio dar loro una mano a far conoscere l'iniziativa.

Il meccanismo scelto è il più semplice e veloce: un "like" vale un voto. Naturalmente sono ben accette altre proposte oltre a quelle presenti.

Vota (attraverso "Mi piace") o scrivi idee nuove (a cosa stai pensando?) per migliora l'aspetto del Turismo on-line. Le più votate verranno pubblicate su Internet.

Queste alcune idee da votare, scelte random:

• il turismo é una cosa seria
• sii ospitale anche nella rete
• il sito non é solo una vetrina
• "panta rei, tutto scorre, chi non si IN-FORMA è perduto
• scopri le nicchie, diversificati. C'è sicuramente qualcuno che cerca un'esperienza particolare e la Rete ti aiuta a trovarlo.

Se l'iniziativa vi piace votate e datene notizia.