Il blog di Roberta Milano

italiani e vacanze 2011: i numeri sono opinioni

 
fonte: Genova24 (Federconsumatori e Federalberghi) che non a caso, immagino, affianca i due articoli nella sezione "turismo", rimarcando graficamente la contradditorietà di certe statistiche. Non resta che attendere i dati di arrivi e presenze a consuntivo. Su quelli dovrebbe esserci coincidenza.

Un breve estratto, tristemente ironico.

Dai nostri sondaggi a campione – proseguono Trefiletti e Lannutti – la risposta più diffusa alla domanda sull’intenzione o meno di partire per le vacanze è stata: magari!

l'Italia dormiente su Twitter

Oggi è uscito anche questo interessantissimo rapporto sull'uso quantitativo e qualitativo di Twitter da parte degli enti locali. L'argomento, i dati e le considerazioni a latere, hanno un  ideale legame con il post precedente: sembra emergere non soltanto lo scarso utilizzo di questi canali ma, e la cosa è davvero disarmante, l'incapacità di comprenderne le potenzialità. In ultima analisi si usano i canali social senza conoscerli, senza una strategia e con lo stesso approccio dei canali tradizionali.

Queste alcune delle osservazioni di Giovanni Arata:

Ad oggi sono presenti su Twitter 95 antenne in totale: 7 regioni, 13 province, 75 comuni - La modalità d’uso prevalente del canale resta quella broadcast [sono 18 le antenne comunali che non seguono nessuno, 1 quella regionale che non segue nessuno. le funzioni di dialogo sono usate da un numero limitatissimo di enti]; - Il tasso di aggiornamento medio è basso. sono poche le antenne in grado di garantire una presenza continuativa ed affidabile nel tempo. (...)

Gli enti più grandi confermano la propria maggiore facilità a mantenere viva la presenza nel tempo, i piccoli inseguono a fatica, con alcune notevoli eccezioni come San Benigno Canavese o Capoliveri [che non hanno nulla da invidiare ai big né in termini di intensità della presenza, né in termini di qualità del palinsesto].

L'aggettivo "dormiente", utilizzato per descrivere alcuni account scarsamente aggiornati, è quanto mai azzeccato, lo stesso che avrei usato io commentando l'intero rapporto: come dice Wired Sveglia Italia!

Naturalmento tutto è consultabile nella più totale trasparenza.

la spesa turistica delle Regioni

Sono stati pubblicati oggi da GH Net i dati di una ricerca sulla spesa delle Regioni in promozione e comunicazione turistica.

Un breve riassunto di quelle che appaiono le indicazioni più importanti emerse.

1) Hanno risposto 13 tra Regioni e Province Autonome su un totale di 21. Siccome si tratta di soldi pubblici trovo assurdo si debba faticare così tanto per avere questi dati. Tuttavia, sapendo come funzionano le cose in Italia, mi complimento con chi questi dati li ha forniti: Puglia, Basilicata, Friuli Venezia Giulia, Provincia Autonoma di Trento, Lazio, Abruzzo, Toscana, Provincia Autonoma di Bolzano, Marche, Molise, Valle d'Aosta, Liguria e Lombardia (in ordine di risposta).

2) Fiere e workshop rappresentano la principale voce di spesa con il 25,6%.

3) Le attività di comunicazione e promozione non ben specificate pesano per il 25,2%, rappresentando la seconda uscita.

3) Internet incide per il 3,8% sul totale.

Rimando alla lettura integrale, ma è evidente la sproporzione nell'utilizzo dello strumento Internet che tutti  ormai individuano come la principale fonte di informazione per il turismo.

Tra l'altro immagino che quello stesso dato, decurtato degli investimenti imponenti della Regione Toscana, risulterebbe ancora più esiguo.

 

superare l'ossessione per TripAdvisor

La scorsa settimana, all'incontro Social Media Better Tourism, è stato sollevato da un albergatore il solito problema delle recensioni su TripAdvisor. La preoccupazione, per quanto non priva di fondamento, sta diventando a mio parere troppo ossessiva con il rischio concreto di diventare fuorviante e controproducente per gli stessi operatori.

Un circostanziato post di Agnese Vardanega si concentra, giustamente, non sulla recensione in sé ma sull'impatto e sugli effetti di queste conversazioni negli effettivi comportamenti delle persone. E, ricerche alla mano, sembra che il problema sia eccessivamente drammatizzato dagli albergatori:

Le opinioni vengono ponderate rispetto a chi le pronuncia, in termini di autorevolezza e/o di affidabilità della fonte. Di conseguenza i giudizi anonimi hanno meno peso di quelli identificabili ; così come – potremmo aggiungere – le opinioni di amici, conoscenti, riviste specializzate e blogger autorevoli sono più rilevanti di quelle di persone sconosciute (ancorché identificabili) inserite su TripAdvisor o su qualunque altro sito di questo genere.

Riflettendo su questi temi ieri ho fatto una verifica sulle statististiche di ricerca di Google. E i dati hanno confortato la mia intuizione. Quali paesi cercano maggiormente il brand TripAdvisor? Ho inserito i principali mercati esteri per l'Italia (fonte Centro Studi Touring Club Italiano) che nell'ordine sono: Germania (da sola pesa più del 28% sul totale delle presenze estere), Gran Bretagna, Stati Uniti e Olanda. Ho tenuto all'interno della comparazione l'Italia per avere il parametro di mio interesse.

 

Come si può notare l'Italia ha praticamente raggiunto UK nella ricerca quantitativa, mentre gli altri paesi sono enormemente distanziati. Il che può significare che utilizzano meno le recensioni di TA o che consultano maggiormente altri siti di recensioni. In entrambi i casi la notizia dovrebbe tranquillizzare gli hotel. Si aggiunga poi che ricerca non è sinonimo d'influenza. Una correlazione diretta sul traffico veicolato e sulle prenotazioni sicuramente c'è ma quantificarla non è possibile. A logica, però, posso commentare che, essendo la Gran bretagna il paese europeo più avanzato ed esperto nell'utilizzo di Internet, su di loro dovrebbero ancor più pesare quei comportamenti di valutazione autonoma e capacità di discernimento di cui sopra.

Comunque avremo modo di parlarne domani proprio con Trip Advisor (sulla tavola rotonda rimando a successivo post).

Ultima curiosità che mi coinvolge personalmente. Non è che sul dato sotto avrò avuto una qualche influenza? :)

 
classifica dell'interesse regionale per la key "tripadvisor" in Italia

agriturismi: molto info-commerce e poco e-commerce

Uscita la ricerca di Toprural sul turismo rurale (agriturismo). Molto interessanti i dati che emergono. Con qualche sorpresa rispetto alle fasce d'età.

Nella ricerca (info-commerce) di un agriturismo è la Rete lo strumento più utilizzato, è stata l’opzione indicata, in una domanda a risposta multipla, dal 77% dei turisti rurali italiani. La seconda scelta ricade sul rapporto umano: sono i suggerimenti di amici o parenti (43% delle risposte) ad influenzare in seconda battuta il processo decisionale.

E' sempre la Rete il luogo principale di informazione su una destinazione agrituristica per la fascia d’età compresa tra i 45 ed i 54 anni (con l’81% delle risposte) mentre curiosamente viene utilizzata in quest’ambito in minor misura (74%) dai giovani dai 18 ai 24 anni.

Diversi sono i fattori che, legati ad Internet, influenzano il turista rurale nella scelta definitiva di un agriturismo dove soggiornare. Principale la visione di fotografie della struttura (52% del campione). In questa risposta notiamo differenze importanti per la fascia d’età tra i 25 e 30 anni (61% delle risposte), per chi possiede un livello di studio alto (55% contro un 41% di chi ha un livelo di studio di base).
Le opinioni lasciate dai turisti rurali nelle schede dei singoli agriturismi di portali specializzati in turismo sono il quarto fattore di influenza, raccogliendo il 35% delle risposte dei turisti rurali. Anche per questa risposta notiamo una differenza importante tra chi possiede un livello di studio avanzato (di loro il 39% fa attenzione a recensioni di altri turisti) e chi ha un’istruzione di base (il 20% di questo segmento considera importanti tali informazioni).

La prenotazione è telefonica. Una volta informato e convinto sulla destinazione, arriva per il turista rurale il momento della prenotazione del soggiorno. Il 62% dei turisti rurali italiani preferisce mettersi in contatto con una struttura rurale direttamente per telefono. In seconda posizione nelle preferenze troviamo la email, con il 55% delle risposte. Il 41% dei turisti rurali invece ha utilizzato o utilizza la prenotazione on-line, direttamente nel sito dell’agriturismo o nei portali specializzati. Solo l’8% degli intervistati invece ricorre alla tradizionale agenzia di viaggio. Anche per questa risposta possiamo notare la segmentazione del campione per livello di studio sia nello strumento mail (il 61% dei laureati preferisce la posta elettronica contro il 53% di chi ha una formazione di base) che per lo strumento prenotazione direttamente on-line (43% contro il 28%).

 

con la cultura, in Italia, si potrebbe banchettare

Elenco del perché con la cultura si mangia (Andrea Camilleri)

•Eva quando prese la mela dall’albero e la offrì ad Adamo, fece cultura
•La prima madre che svezzò il suo bambino con delle bacche che aveva scoperto commestibili, fece cultura
•Il primo uomo che appuntì un sasso per cacciare e quindi mangiare, fece cultura
•Il primo uomo che incise sulla roccia un bufalo per comunicare che lì c’era da cacciare e quindi da mangiare, fece cultura
•Il primo uomo che si rese conto che la carne di animale era gustosa, fece cultura
•Il primo uomo che fece 2 buchi su un uovo di dinosauro, lo bevve e consigliò al suo clan di fare lo stesso, fece cultura.
•Il primo uomo che sfregando due legnetti provocò una scintilla con la quale accese un fuoco su cui cucinò la carne dei bufali, fece cultura.
•Il primo uomo che, arrabbiato per il bufalo che gli era appena scappato, maciullò con le mani alcune olive e si accorse che potevano essere un buon condimento per la carne di bufalo, fece cultura.
•Il primo uomo che dopo un’indigestione di carne di bufalo, provvide ad avvertire gli altri che non bisognava mangiarne troppa, fece cultura.
•Il primo africano e il primo indoeuropeo, che si scambiarono i loro diversi cibi, fecero cultura
•Dal che si deduce, contrariamente a chi afferma l’opposto, che con la cultura si mangia eccome, talvolta meglio talvolta peggio ma si mangia.

(Vieniviaconme - Video)

Oltre a Camilleri esistono i numeri, quelli che dovrebbero convincere gli scettici, ma tant'è...

L’Italia investe ogni anno in cultura circa 1,8 miliardi di euro di soldi pubblici, contribuendo al prodotto interno lordo per 39,7 miliardi. Il moltiplicatore dell’investimento è pari a 21,3 il secondo migliore all’interno dell’Unione Europea.

 

Il dato importante è un altro però: se il nostro paese investisse una somma  pari alla media di quanto investono Francia, Germania, Gran Bretagna e Spagna (6,65 miliardi di euro) il contributo al PIL toccherebbe i 140 miliardi di euro (a parità di moltiplicatore dell’investimento). In sostanza l’attrattività del patrimonio culturale italiano non è una favola.

Curioso come, sempre secondo il Country Brand Index 2010, la cultura e il cibo rimangano gli unici asset in cui l'Italia mantiene il primato. I dati sugli investimenti dicono che noi ci stiamo buttando via, ed è tristissimo perchè temo non saremo poi così bravi a raccoglierci (cit.da Non è tempo per noi - Ligabue).

 

Turismo in Italia: i dati di una crisi di lungo periodo

Ieri si è conclusa la Conferenza Nazionale del Turismo, seguita dalla sottoscritta parzialmente in streaming.

Ne è nata, ca va sans dire, una discussione sia su facebook che su friendfeed tra persone che il tema del turismo hanno a cuore.

Uno dei temi posto da Vasco Errani nel suo intervento (e, con parole diverse, anche da Corrado Passera) è la conoscenza effettiva della salute del nostro turismo. Per far questo occorre partire da più ampie serie storiche di dati, l'analisi anno su anno non è sufficiente a capire le evoluzioni in atto: "se prendiamo i dati di 10 anni noi vediamo che la domanda è cresciuta e invece il nostro peso è diminuito".

Il Prof. Rodolfo Baggio - docente e coordinatore dell'area di Sistemi Informativi e Tecnologie di Comunicazione al Master in Economia del Turismo dell'Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano e che presiede il Comitato Scientifico di BTO Educational - stuzzicato da tale affermazione ha rapidamente prodotto un'analisi su dati di 40 anni (!) e le sorprese non sono poche.

Come ho già fatto, ospito volentieri sul mio blog il prezioso contributo di Rodolfo.

Ogni tanto vale la pena sedersi con calma e fare quattro conti. I conti della serva si chiamano da noi, gli americani usano un più elegante back-of-the-envelope.

Lo spunto mi viene da affermazioni che sento “in giro”, a volte troppo entusiaste o da microscopiche variazioni dei numeri spacciate come enormi conquiste o clamorose crescite, e così via. Chi come me è un bieco macinatore di numeri li conosce bene e cerca di valutarli per ciò che sono. Una volta convinto della validità dei suoi conti, allora (e solo allora) si azzarda a qualche considerazione.

Allora, prendiamo i dati pubblicati dall’ Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO). Si, lo so, gli addetti ai lavori hanno parecchie remore riguardo la loro affidabilità, ma sanno anche che questi sono i “numeri ufficiali”, che derivano dalle misure degli uffici statistici nazionali. E quindi evitiamo l’atteggiamento di usarli quando va bene e di criticarli quando va male. Ce li facciamo andare bene comunque. Altra considerazione, sempre i soliti addetti sanno che fenomeni come il turismo si valutano su tempi lunghi e che se si vuol capire qualcosa dalla storia passata bisogna che la storia sia di sufficientemente ampio respiro, altrimenti si rischia di prender fischi per fiaschi e gridare al disastro o al successo clamoroso quando magari le variazioni sono di dimensioni assolutamente insignificanti.

Il periodo che considero qui è quello che va dal 1970 al 2009. I dati sono gli arrivi di turisti per anno, misura standard del successo e della popolarità di una destinazione e fattore principale per la generazione di risultati economici (anche se la relazione non è affatto scontata e da molti vivacemente discussa) nelle varie regioni del Mondo (i dati per l’Italia sono ISTAT). In questo lasso di tempo gli arrivi sono variati come mostrato nel grafico:

 

Nello stesso periodo le nostre quote di mercato, calcolata come percentuale degli arrivi in Italia rispetto all’Europa e all’intero Mondo, sono:

Quota di mercato 1970 2009 Differenza
Europa                29.3% 20.0% -32%
Mondo                 20.0% 10.4% -48%

L’andamento si vede bene disegnando un grafico con queste percentuali (vedi documento su slideshare). 

Le due linee di tendenza sono praticamente parallele e si accordano molto bene coi dati.
Come dire: dal 1970 a oggi abbiamo costantemente perso quote di mercato e i turisti hanno sempre più preferito altre mete rispetto all’Italia.

Per quanto inguaribilmente ottimista, francamente, non credo che questa sia una situazione particolarmente allegra.

A queste considerazioni ne aggiungerei anche altre che riguardano il mercato online; Internet, si sa, ha un ruolo fondamentale nel turismo, soprattutto propulsivo.  Anche qui non mi pare ci sia da essere troppo entusiasti. La figura qui sotto (anche qui si veda documento su slideshare) dà l’andamento del mercato online come percentuale del mercato totale del turismo in Italia e in altre aree del Mondo (i dati vengono da varie fonti: UNWTO, Centre for Regional and Tourism Reseach, Denmark, Osservatorio NetComm ecc.).

Non solo il contributo è basso (circa il 14% oggi), ma l’andamento sembra stagnante mentre nelle altre regioni, se pur non in maniera clamorosa, continua a crescere e comunque parte da valori decisamente più interessanti. Non stupisce quindi trovare che, per esempio, per gli acquisti online i consumatori italiani si rivolgano più all’estero che non a operatori italiani.
Mi fermo qui, la discussione sarebbe molto lunga, mi limito a osservare che serie azioni di pianificazione strategica dovrebbero, come tutta la letteratura seria, scientifica e non, afferma,  partire da un’approfondita riflessione sulla situazione e non da interpretazioni bizzarre dei dati.

Turismo Italia 1970-2009 Rodolfo Baggio

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Giampaolo Fabris: oggi e domani

Ieri, Oggi e Domani. Trent'anni di studi sulla società italiana.

Questo il titolo dell'incontro di venerdì prossimo cui parteciperò con curiosità e una qualche commozione. Sarà infatti ricordato Giampaolo Fabris.

Una tavola rotonda con alcuni dei protagonisti dell'imprenditoria italiana:

Mario Abis (Makno), Guido Barilla (Barilla), Marilena Colussi (GPF), Camillo de Bernardis (Conad), Monica Fabris (GPF), Vito Gamberale (F2i SGR), Mauro Moretti (Ferrovie dello Stato), Marco Testa (Armando Testa), Claudio Velardi (Reti).
Modera Dario Di Vico (Corriere della Sera).

Credo sia l'occasione giusta per pubblicare uno stralcio di una toccante nota scritta da Monica Fabris qualche settimana fa su facebook, per la presentazione del libro ‘La società della post crescita’.

Questo non è un libro come gli altri. Questa volta il sociologo intraprende strade nuove, abbandona il rigore neutrale dello studioso, del ‘notaio’, come amava definirsi lui, per aderire con il cuore a un pensiero, a un’idea e per sostenerla con passione. Da osservatore del presente si sbilancia in una vera e propria profezia: 

‘nuovi valori di eticità si vanno, dopo una lunga latenza, diffondendo nel sociale….si fa strada un individuo nuovo che già esiste, sebbene minoritario, intorno a noi, che forse o almeno in parte è in nuce già all’interno di tutti noi’.

Giampaolo Fabris, mio padre, in questa riflessione prende le distanze da una deriva negativa, impazzita di un modello di consumo che pure tanto ha contribuito ad alimentare. Vede nei consumi, sua grande passione intellettuale, un’evoluzione ipertrofica che ha snaturato negli anni la loro funzione originaria evolutiva ed emancipativa. Da mezzi trasformati in fini, ci dice,  hanno contribuito a produrre una società che non è più al servizio della persona e della felicità.

Confinamento nel privato, edonismo compulsivo, esasperato individualismo caratterizzano un clima socioculturale in cui le imprese, il suo mondo di riferimento, hanno inseguito l’ottimizzazione del profitto anziché la condivisione del valore. Segnala in atto una divaricazione profonda economia e società, un ribaltamento di ruolo per cui sono i consumatori a soddisfare i bisogni della produzione e non viceversa.

Di fronte a questi fenomeni   lancia un vero proprio appello a partire dalle tracce positive che comunque intravede nel corso dell’evoluzione sociale e che devono diventare nuova proposta di civilizzazione:

‘ vivere produrre e consumare consapevolmente, cercando di coniugare l’economia con la solidarietà, la qualità dei prodotti con la tutela dell’ambiente, il benessere privato con quello collettivo’.

Nella consapevolezza della gravità della situazione la proposta è più che una riflessione ma aspira a divenire appello, chiamata collettiva, una profonda messa in gioco di sé come individuo e come intellettuale:’ delegittimare un modello, ampliare la cassa di risonanza del nuovo, è davvero giunto il momento di aprire un grande dibattito,  una riflessione collettiva.’ L’orientamento qui è a sostenere ‘la minoranza’, i cicli virtuosi minoritari, per assumere la guida del corso degli eventi anziché lasciarli degenerare.

Non so se si parlerà (anche) di questo. Io spero di si.

motori di ricerca e travel: le percentuali in U.S.

Google proved to be the greatest source of traffic for key U.S. industries. The search giant represented 23.42 percent of automotive searches (a 7-percent gain over last July), 20.22 percent of shopping searches (a 7-percent annual gain) and 30.41 percent of travel searches (a 6-percent gain over last year).

(fonte)

comunicazione turistica: segnalazioni dal territorio

Dopo il post precedente mi è venuta l'idea di creare una sorta di archivio immagini, relative proprio alla comunicazione turistica. E ancor prima che esplicitassi pubblicamente questa intenzione, alcuni amici hanno spontaneamente iniziato a mandarmi foto o segnalazioni. La cosa mi ha fatto un grande piacere e li ringrazio. Come ringrazio anticipatamente chi vorrà mandarmi, in seguito, altri graditi contributi.

L'idea è di creare, grazie alla rete, una sorta di legame con il territorio (con i territori) e con il modo scelto per promuoversi. Mi piacerebbe raccogliere e denunciare, come già avvenuto, gli scempi di alcune campagne, lesive per l'immagine femminile ma più in generale per l'intelligenza di tutti.

Ma sono ben accetti anche esempi in positivo, idee creative; oppure banali e scontate senza essere necessariamente trash. Insomma uno spaccato della comunicazione turistica italiana, senza pretese di rappresentatività

.

 

segnalato da Alessandra Farabegoli(via twitter)

inviata da Sergio Maistrello - foto scattata al Camping Tahiti di Lido delle Nazioni (Comacchio, Ferrara)

inviata da Paolo Iabichino con un commento che io non riporto (se vuole lo farà lui in seguito)

 
 segnalato da Giada Giovannini su Facebook