Il blog di Roberta Milano

La vacanza è mobile

Smartphones and tablets are most commonly used on vacation to check personal email (94.1%), with many also using them to keep in touch with those back home (78.4%) and to post photos and status updates to social media (74.2%). The devices also serve to assist vacationers through the use of GPS/maps (81.4%) and search for local restaurants or attractions (77.4%).

They’re less commonly used to make reservations for restaurants or attractions (36.2%) or to check in at an airport ahead of time (34.6%). Even so, compared to 2012, likelihood of using devices to perform those activities is up 35% and 52%, respectively.

Women demonstrate a greater propensity to use their devices while vacationing to keep in touch with those back home (85.3% vs. 70.9%), post photos and status updates to social media (81.4% vs. 66.4%) and searching for local restaurants or attractions (80.9% vs. 73.6%).

(fonte: March Mobile Survey by Prosper Mobile Insights™)

Criticità del turismo culturale in Italia

In questi giorni l'accorpamento in un unico ministero di Turismo e Cultura sta facendo molto discutere. I puristi del turismo vedono in questa azione uno svilimento del settore che ha sue particolarità e problemi difficilmente assimilabili a quelli culturali. Altri vedono nel fatto di essere stati inseriti in un ministero con portafoglio una opportunità. Personalmente non ne faccio una questione dogmatica, mi interessa l'approccio che verrà adottato: turismo e cultura intese come industria. 

Facendo una ricerca ho trovato un dossier Istat-Enit del 2011 che analizza il turismo culturale in Italia. Riporto sotto le conclusioni dalle quali si evince che la cultura, per essere preservata, per essere fruita, per diventare volano turistico, deve necessariamente essere gestita con approccio economico. E spero si smetterà di scandalizzarsi della cosa.

Economia non significa svendere. Economia (e comunicazione) significa far vivere e rendere una risorsa.

Punti di criticità del prodotto turistico culturale

Dalle relazioni emergono importanti punti di criticità che costituiscono anche importanti spunti di riflessioni.

Emerge, sulla quasi totalità dei mercati , una certa carenza del rapporto qualità/prezzo dell'offerta ricettiva italiana e di standard omogenei di qualità su tutto il territorio. Spesso l'immagine di alcune regioni ed aree ricche di risorse culturali ed attrattive è scarsamente conosciuta e poco pubblicizzata. Su tutti i mercati si richiede un incremento di risorse per la promozione dell'intero territorio e di singole aree che riguardi il patrimonio artistico e naturalistico.

Altra criticità emersa sui mercati è la carenza di mezzi di trasporto sul territorio (ed in particolare nel Sud Italia) e anche di collegamenti aerei di linea e charter. Si lamenta la necessità di maggiore facilità di accesso e raggiungibilità dei centri culturali. Necessaria una maggiore programmazione delle iniziative e manifestazioni e relativa e tempestiva informazione con vari strumenti di comunicazione.

Si evidenziano difficoltà nella prenotazione di eventi musicali (opera e concerti).

Avvertita una barriera linguistica per la scarsa conoscenza dell’inglese nelle strutture turistiche e non.

Per alcuni mercati come Giappone, Cina e Russia emerge la difficoltà di reperire materiale pubblicitario ed informativo su musei, mostre e centri minori nelle rispettive lingue.

Si lamentano anche lunghe attese per visite a mostre/musei e costi elevati insieme alla mancanza di carte per il turista che possano garantire sconti sugli ingressi (emblematico il caso dell’India i cui turisti viaggiano principalmente come gruppo familiare numeroso e si trovano quindi a dover sostenere costi elevati per le vi- site).

Inserisco questo grafico che, seppur datato, è inserito in un interessante documento della Banca d'Italia dal titolo "Le attività culturali e lo sviluppo economico" (2012).

Turismo in Liguria: dati e tendenze di un difficile 2012

L'Osservatorio Turistico Regionale della Liguria ha pubblicato una serie di dati e ricerche a consuntivo di un 2012 molto difficile.

Mi limito qui a segnalare le presenze (2012 vs. 2011) ma nel documento è possibile trovare i numeri relativi anche agli arrivi e, come sempre, divisi tra alberghiero ed extra-aberghiero.

Manca l'ultimo trimestre (peraltro annunciati non confortanti) ma colpisce il segno meno di tutte le province e la crisi più marcata di La Spezia e Genova.

Gli stessi dati sono rappresantati in un grafico.

In termini di presenze è visibile il peso della provincia di Savona nel turismo ligure, soprattutto nel mercato italiano. E' un dato consolidato ma stupisce sempre chi ligure non è.

Altra ricerca, dal titolo La soddisfazione del cliente e le ricadute economiche del turismo in Liguria, mette in rilievo tendenze e comportamenti che hanno importanti implicazioni. In altre parole i dati sopra sembrano rappresentare una fotografia parziale della situazione. Alcuni dati positivi esistono. 

La destinazione Liguria non delude le aspettative dei turisti, che in una scala da 1 a 10 giudicano l’esperienza di vacanza nella regione con un voto medio di 8,1.

Nel 2012 crescono rispetto al 2011 le presenze turistiche stimate in abitazioni private (+15,6%), sia tra i turisti italiani (+16,1%) sia tra gli stranieri (+12,6%) e, considerando le seconde case di proprietà e in affitto oltre all’ospitalità offerta da amici e parenti, si stimano 61 milioni e 305 mila presenze turistiche nella regione. Questi turisti generano un impatto economico sul territorio stimato in circa 4 miliardi e 115 milioni di euro (+14,2% rispetto a quello del 2011). Per contro, il turismo in strutture ricettive si riduce, in termini di movimento turistico del -3,3% rispetto al 2011, mentre a diminuire in modo rilevante è soprattutto la propensione da parte di questi turisti a spendere per beni e servizi offerti sul territorio (-10,7% le spese per il 2012).

Rispetto all’anno precedente, turisti e vacanzieri modificano il paniere di beni e servizi acquistati nel corso del soggiorno in Liguria, dedicando una quota maggiore del budget di spesa ai prodotti agroalimentari (+55,7%) e alle attività culturali e ricreative (+44,2%) a fronte di un risparmio nell’alloggio e nelle spese di ristorazione (-15,9%) ma anche nell’acquisto di prodotti del made in Italy (-20% per abbigliamento e calzature).

 

Google: Mobile Search Moments study

Recentemente è uscita uno studio (Google - Nielsen) sulle modalità di ricerca attraverso dispositivi mobili, sui comportamenti delle persone in relazione a diversi settori merceologici e sull'efficacia o percezione dell'advertising. Il titolo è Mobile Search Moments study.

Ne ha scritto oggi anche Tnooz focalizzando, ovviamente, la sua attenzione sul travel che non sembra essere un settore molto importante per le ricerche ma aumenta il suo peso se viene valutata l'attività conseguente alla ricerca stessa.

Qui i dati specifici. Da notare come solo il 37% del traffico inzi da una App. 

Ma il settore turismo è rappresentato anche da una serie di altri servizi e non solo dal travel tradizionalmente inteso. Per questo motivo ho inserito anche la voce "restaurant" e "arts & entertainment" strettamente correlati all'esperienza di viaggio nel suo complesso.

 

La ricerca Mobile Search Moments Study è scaricabile a questo link.

TripBarometer: la survey di TripAdvisor

Pubblicato ieri il TripBarometer di TripAdvisor, il sondaggio che raccoglie opinioni su alloggi e viaggi, è il più grande mai condotto nel settore con oltre 35.000 partecipanti da tutto il mondo. 

L'importanza del Wi-Fi è innegabile (vedi sopra) ma, se comparato ad altri servizi, non sembra determinante.

Interessante la comparazione Italia vs Mondo nell'utilizzo della connessione in mobilità.

Altri dati molto interessanti sono riportati nei report collegati.

Corre obbligo, tuttavia, fare riferimento alla fonte di questi dati. Per prima cosa perché TripAdvisor non è un istituto di ricerca neutrale e il suo obiettivo è quello di stimolare, dati alla mano, la produzione di recensione. In secondo luogo perché il campione non è rappresentativo dell'universo: non lo è sul versante viaggiatori (utenti TA o comunque persone pianificano e acquistano viaggi online), non lo è sul versante business (solo strutture clienti di TA). Sono gli stessi autori a spiegare chiaramente la metologia.

Non inficia la ricerca ma è doveroso tenerne conto nell'utilizzo che verrà fatto di questi dati.

METHODOLOGY
The research was conducted online from 7th December 2012 to 7th January 2013. The total 
sample for the consumer sample is 15,595 and the total business sample is 19,447.
The sample breakdown is as follows:
CONSUMER SAMPLE: 
TripAdvisor Pop-up survey. A total of 7226 completes were obtained from the TripAdvisor 
panel
Online Panel Survey. A total of 8369 completes were obtained from an external sample of 
adults who plan and book travel online.
BUSINESS SAMPLE 
A total of 19,447 businesses on the TripAdvisor for Business panel responded to the survey.

Equilibri instabili

Pensavo. Di questa situazione, che ha pesanti conseguente praticamente su tutto, sulla politica e sull'economia in primis, non se ne parla poi tanto.

E invece, come si discuteva per mail con Roberto non molti giorni fa, c'è molto da meditare.

Qui la piramide demografica dell'Italia.

Qui, invece, la piramide demografica della mia Liguria, la regione più anziana: se possibile ancora più impressionante.

O Francia o Spagna, purché se magna

Turismo: un confronto tra Italia, Spagna e Francia sul Wall Street Journal nell'ambito di un'intervista al ministro Piero Gnudi. Un confronto tra paesi con una certa similitudine di offerta che oggi si differenziano, invece, per Pil, occupazione nel settore e tasso di occupazione camere. 

Tourism accounts for 8.6% of Italy's gross domestic product and 9.7% of employment, according to figures from the World Travel and Tourism Council. That compares with 14.9% of GDP for Spain and 9.3% for France, where tourism also generates more jobs than in Italy. Italy's share of international visitors to Europe has dropped by half in the past 30 years, according to the Bank of Italy.

Spain's Mallorca and surrounding islands bring in 11 times more international visitors than Sicily, even though the Italian island has a longer coastline, Mr. Gnudi said.

Anche sul turismo religioso, un'area che dovrebbe vederci leader naturali e incontrastrati, siamo indietro rispetto alla Francia.

Per ultimo il dato sull'occupazione delle camere:

Italy has twice as many hotel rooms as Spain but half the occupancy rate.

Sotto riporto i dati italiani (fonte Isnart) del terzo trimestre 2012 e dell'intero 2011 su quel tasso di occupazione camere citato nell'articolo. I pesanti segni meno del 2012, relativi al periodo di alta stagione, dimostrano una crisi fortissima.

Anche altre ricerche pubblicate in questi giorni basano il confronto degli arrivi tra Italia, Spagna e Francia (dati Uwto via Guida Viaggi).

Nel 2012 l'Europa è cresciuta del 3,3%, le regioni meridionali e mediterranee del Vecchio Continente rimangono sotto tono, con una progressione che si ferma al 2%. Il traino infatti arriva dall’Europa centrale e dell’Est, dove gli arrivi sono cresciuti addirittura dell’8%.
I dati più recenti a disposizione dell’Unwto si fermano a ottobre, e mostrano (per l'Italia) una situazione stagnante, con i flussi al +0,2%. E non crediamo che gli ultimi due mesi ancora mancanti all’appello dei conti possano rovesciare la situazione. Meglio è andata ai competitor europei, con la Spagna che nell’arco dei dodici mesi ha messo a segno un incremento del 2,7%. Segno positivo anche per la Francia, con il +1,6%, ma anche in questo caso si tratta di dati parziali.

Dati confermati con entusiasmo anche su twitter dall'account ufficiale spagnolo.

Una fotografia davvero preoccupante del nostro paese. La crisi esiste ed ha una componenete globale ma non incide su tutti in uguale misura.

Guicciardini "segue il progetto di uno Stato unitario italiano guardando alle grandi monarchie nazionali europee, non considerando che quelle si erano costituite per la forza di una borghesia intraprendente e aperta, mentre in Italia sopravviveva una meschina borghesia municipalistica incapace di guardare oltre i ristretti limiti del comune o della regione. Per il popolo poi, le masse contadine, o Franza o Spagna, purché se magna (da Wikipedia). L'Italia turistica sembra rimasta a quell'epoca, incapace di promuoversi unita su quei mercati internazionali che, oltre ad essere più remunerativi, sono quelli che mitigano in questo periodo la crisi forte della domanda interna. 

Come scrive Eugenio Scalfari "siamo molto migliorati da allora, ma gli altri paesi sono assai più avanti e in tempi di società globale questo distacco si vede, si sente, si soffre". Anche se scritte in tutt'altro contesto, non saprei trovare parole più adatte per chiudere questo post.

Trivago: prezzi e ricerche nell'estate del turismo in crisi

Dall'osservatorio privilegiato di Trivago, metamotore di ricerca per il turismo e pertanto informato sui prezzi, emergono i dati che riporto sotto. Per quanto parziali (ovviamente il dato riguarda solo alberghi presenti online) sono un indicatore che confermerebbe la crisi della domanda.

Ad agosto calo del 7% dei prezzi hotel rispetto al 2011 nelle mete al mare più gettonate.
In riferimento ai listini tariffari dello scorso  anno, l’analisi  del tHPI* dell’Osservatorio trivago.it evidenzia una diminuzione del 7 per cento del costo del soggiorno nelle mete  al mare più ricercate in Italia. I dati più significativi riguardano Gallipoli nel Salento (199 euro a notte), che registra un calo del 27 per cento del prezzo medio a notte per una camera doppia. A seguire Lignano Sabbiadoro (168 euro) con un -21%, Viareggio (190 euro) con un -15%, Catania (90 euro) con un -13% e Rimini (129 euro) con un -9%.

Più in generale, osservando il parametro "ricerche" (che non significa necessariamente acquisto ma con l'acquisto ha sempre una correlazione diretta),  il dato che Trivago prevede è questo: agosto con i fiocchi in Emilia Romagna, Campania e Puglia, le tre regioni d’Italia con il maggior numero di ricerche alberghiere online.Flop Sardegna. (fonte)

Le immagini sotto rappresentano invece il confronto dei prezzi mese su mese, luglio su giugno, in Europa. A parte Londra, ovviamente più cara per le Olimpiadi, i prezzi medi risultano in calo in tutte le altre capitali.

Una piccola nota a margine: sarebbe auspicabile che gli osservatori turistici della PA prendessero esempio e tentassero di essere un minimo più tempestivi nei loro report.

Turismo e internet in tempo di crisi

Questo l'articolo che ho scritto per la newsletter di luglio dell'Università di Genova. Un articolo documentato ma semplice nell'impostazione, pensato per un pubblico eterogeneo, un pubblico di potenziali turisti quali tutti siamo.

Siamo alla immediata vigilia delle ferie estive, ma non si tratta di un’estate come le altre.

La crisi incombe e tutti i dati pubblicati sembrano convergere verso negative previsioni: il 2012 sarà l’annus horribilis del turismo degli italiani e dell’Italia.  “Tra il 2008 ed il 2012 avremo una flessione
del numero dei viaggi di 38 punti percentuali che così passeranno da 107 a 66 milioni” (FIPE – Confcommercio).

La tendenze che emergono sono sia un aumento degli italiani che rinunciano alla vacanza, sia una diminuzione del periodo di vacanza stesso. E la motivazione principale (65%) che induce questi
cambiamenti è quella economica (fonte: Isnart).

In un contesto così complicato Internet può venire in aiuto. Lo ha già fatto negli anni precedenti, ancora di più è determinante oggi, particolarmente in Italia. L’enorme mole di informazioni presenti sul web costituiscono una indubbia fonte qualitativa e di comparazione prezzi. In altre parole Internet influisce pesantemente sulla decisione della tipologia di vacanza e sul relativo acquisto. Basta saperlo consultare
correttamente.

Il fenomeno delle recensioni turistiche scritte dai viaggiatori, attraverso lo sviluppo di siti dedicati come il consolidato TripAdvisor o il più nuovo Gogobot, è diventato importantissimo. Il turista vuole e può abbassare il rischio di errore nella sua scelta. Se non ha la possibilità di accedere ad un passaparola diretto tra familiari e conoscenti, si rivolge al web e al parere di persone che, disinteressatamente, commentano strutture ricettive, ristoranti e destinazioni.  Con lo sviluppo dei social network, Facebook e Twitter in particolare ma anche gli emergenti Pinterest o Instagram, può informarsi ed interagire
durante tutto l’anno, valutando i commenti degli “amici” e commentando a sua volta notizie o immagini. Diventa ancora più rilevante, quindi, il parere di persone che rientrano nella nostra cerchia – più o meno allargata – di contatti; persone che, grazie ai social network,  si aggregano per affinità comuni e il cui parere diventa ancora più influente rispetto a quello di sconosciuti. Per questo motivo anche le PA che si occupano di turismo hanno iniziato a presidiare i luoghi sociali più frequentati.
 
Una volta scelta una destinazione la ricerca si sposta sugli aspetti organizzativi: volo, pernottamento, servizi accessori. Qui influiscono vari elementi. In termini di visibilità sui motori di ricerca, possibilità di scelta e rapidità, le grandi OTA (Online Travel Agency) come Expedia e Booking.com hanno sviluppato negli anni un servizio di e-commerce sempre più efficace basato su offerte per hotel o
pacchetti. Esistono poi i siti di comparazione prezzi - anche detti metamotori di ricerca –  che permettono un rapido confronto tra diverse offerte. Una volta trovata la soluzione più adatta si viene indirizzati sul sito della specifica azienda per l’acquisto finale.  Kayak e Trivago sono quelli più conosciuti.

Il social commerce, ossia i deals di operatori noti come Groupon o Groupalia, si è ormai affermato anche nel travel grazie a sconti enormi (fino al 70%) che attraggono in misura direttamente proporzionale all’aggravarsi della crisi economica. Non sempre, però, la soddisfazione dei clienti risulta
alta. Meglio, forse, usarli in periodi di bassa stagione.

La novità di quest’anno è Tingo. Si tratta di un sito di prenotazione alberghiera che garantisce al cliente il rimborso nel caso le tariffe dovessero abbassarsi dopo la sua prenotazione.


Naturalmente quasi tutti questi servizi hanno sviluppato anche l’applicazione per mobile (smartphone o tablet). La connessione in mobilità è, infatti, diventata un’abitudine consolidata che sta rivoluzionando il web marketing turistico. Oggi sono le informazioni che, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, seguono noi e non siamo più noi a doverle cercare da computer fisso. Le persone al centro, nell’impostazione culturale e - letteralmente - nella collocazione geografica.

Per concludere azzardo una previsione: il 2013 sarà l’anno di Google e dei suoi nuovi servizi Google
Hotel Finder e Google Flights. Sono comunque  già attivi nel mercato americano, magari qualcuno diretto in USA può sperimentarli anche questa estate.

Il sogno americano

Siamo noi il sogno americano, nonostante tutto. Alla domanda If you could spend a vacation in any country in the world, outside the United States, and you would not have to worry about the cost, what one country would you choose? la maggioranza degli intervistati statunitensi risponde Italia.

E' quanto emerge da una ricerca di Harris Interactive dell'agosto 2011 che ho scoperto oggi cercando, classicamente, altro. Ma il dato è importante e merita una segnalazione.

Nell'immaginario collettivo, in questo caso relativo al mercato USA, il nostro territorio ha ancora un fortissimo appeal turistico. Credo, inoltre, che questa tendenza valga anche per altri mercati anche se non necessariamente con la stessa classifica. Insomma sarebbe un'ottima base di partenza su cui lavorare affinché le intenzioni si trasformino in azioni. 

O meglio, ci stanno lavorando, ma non gli italiani.