Il blog di Roberta Milano

come rispondono le Regioni alla richiesta di informazioni turistiche

Nel turismo ultimamente c'è grande attenzione per il web, anche da parte degli operatori privati - singole strutture ricettive - che nel loro piccolo cominciano ad investire in formazione ed aggiornamento. Il successo delle due edizioni del BTO è un segnale forte in questa direzione. Ma anche la BIT 2009 aveva dedicato con successo più di una sessione ai temi legati ad internet in generale ed al web 2.0 (o travel 2.0) in particolare. Io ho avuto il piacere di partecipare alla giornata dedicata agli agenti di viaggio e alla spazio per una ridefinizione del loro ruolo.

A parole anche il settore pubblico sembra muoversi, pur lentamente con gli anacronistici tempi burocratici che lo contraddistinguono, verso una maggiore presa in considerazione dello strumento web. Naturalmente italia.it a parte.

La domanda che quindi ci siamo posta questa estate con i ragazzi del Master è stata: sono passati due anni da una ricerca del centro studi del Touring Club Italiano dalla quale emergeva un tasso di risposta medio per le Regioni del 66,7% mentre il tasso di risposta medio per i Comuni era del 64,5%;  due anni importanti ai fini della consapevolezza dell'importanza del web per il settore. Sicuramente ora, almeno per le risposte a richieste d'informazioni via mail, saremo vicini a performance d'eccellenza. Proviamo a fare una verifica. E così abbiamo studiato a fondo la ricerca "vorrei un'inform@azione" (ora non più online ma l'avevo salvata e spesso citata nelle mie presentazioni), dopodichè l'abbiamo riprodotta dandoci però solo l'obiettivo delle Regioni in quanto hanno le competenze in materia turistica.

Una mail in italiano e una mail in inglese, diverse e a distanza di qualche tempo l'una dall'altra per non insospettire.

A parte il fatto che per alcune Regioni risulta a dir poco complesso reperire perfino un'indirizzo cui inviarle e a parte il giudizio sulla qualità di molti siti, la ricerca ha prodotto dati affatto incoraggianti.

Ecco la sintesi della ricerca fatta dagli studenti:

Per quanto riguarda il (finto) turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.
Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

Seguendo sempre la traccia del TCI sono stati anche analizzati e pesati altri parametri: tempestività, esaustività e cortesia delle risposte. Va detto, per precisione, che a differenza della precedente ricerca madre noi abbiamo scelto di non sollecitatare chi non aveva risposto con una seconda mail.

Si fanno tanti sforzi per attrarre turisti nuovi potenziali, così insegnano ormai tutti gli esperti del settore che spingono verso tecniche sempre più raffinate: si investe sul SEO, si progettano campagne banner o altri investimenti PPC, si pianifica anche una dispendiosa pubblicità offline rivolta al sito, si calcolano i click ottimali per arrivare ad una conversione, ... Se per caso è il turista a venire direttamente da te spedendo una semplicissima e-mail, l'obiettivo a mio parere DEVE essere il 100%. La ricerca lascia molto amaro in bocca.

BTO al master e master al BTO: operazione win-win

Dopo la gradita visita di Giancarlo Carniani (organizzatore del BTO) al nostro Master, che ha parlato non solo del Buy Tourism Online ma degli scenari di mercato, delle evoluzioni in atto e dei nuovi modelli di business emergenti nel turismo, sono lieta di annunciare che tutto il Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale sarà presente al convegno.

Abbiamo, infatti, concordato con le aziende che ospitano in stage gli gli studenti, l'opportunità che gli stessi approfondissero sul campo le tematiche di cui sopra, partecipando al più importante evento italiano sul turismo online. Fortunatamente le aziende hanno accettato e hanno colto il valore di questa partecipazione ufficiale.

Molti di questi studenti sono su twitter e anche su friendfeed (oltre facebook ovviamente), hanno già pensato/condiviso l'hashtag per comunicare il convegno all'esterno ( #bto2009 ) e stanno preparando domande da porre agli ospiti. Se li/ci cercate su twitter l'hashtag del master è #wmt09.

Non solo, in una delle ultime esercitazioni di gruppo li ho nominati "moderatori" di alcune sessioni e hanno così già approfondito i principali temi oggetto delle discussioni al BTO. Insomma arriviamo preparati.

in diretta dal Master: con TSW si parla di seo, reputazione e usabilità

Il tempo è davvero poco ma non posso non ringraziare Miriam Bertoli, Luca Schibuola e, ovviamente, TSW per essere riusciti a venire al nostro Master pur in giornate complicate a ridosso dello IAB forum.

In questo momento Luca è in aula con una platea di studenti davvero interessati alle varie tematiche inerenti all'usabilità. Ieri con Miriam si è parlato di SEO, scelta delle  keywords, click trought rate,.... Grazie per aver creduto nel nostro progetto che è sicuramente serio ma molto coraggioso come, purtroppo, lo sono tutte le cose innovitave in Italia.

In foto Miriam Bertoli ieri durante l'esercitazione a gruppi. Altre foto del Master su flickr.

Per inciso tutto il master si sposterà il 3 novembre a Milano per il primo giorno dello IAB forum 2009.

Claudio Velardi a Savona: prima al master poi incontro pubblico

Il nostro Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale procede e si sta avviando verso la conclusione della parte d'aula. Si entra nel merito del mio modulo, quello relativo alla parte web. Avevo invitato Claudio Velardi in qualità di Assessore al Turismo della Regione Campania e, con grande piacere ha accettato di venire anche se nel frattempo non ricopre più quel ruolo. Tutto nacque da due post del 2008 in cui io segnalavo prima, e studiavo poi, la comunicazione innovativa di un assessore al turismo: per me innovativa nel merito e nel metodo. Mise anche un commento. Circa un anno dopo, pur non conoscendoci personalmente, mi è arrivato un invito (attraverso facebook! ) per partecipare ad un workshop sul turismo a Napoli. Ho voluto raccontare questi particolari di carattere personale perchè personali secondo me non sono: il nostro è stato un incontro per affinità tematiche, di quelli che il web spesso propone ma solo a chi ha una reale attitudine all'ascolto.

A lezione ci soffermeremo proprio sulla sua esperienza del blog ( e degli altri social network) come strumento di lavoro. Invito a vedere i numerosi video su youtube, io metto il link ad uno in particolare dove Velardi incontra i bloggers per raccogliere proposte.

Mi sembrava utile però utilizzare la sua presenza anche per un confronto e dibattito aperto al pubblico. Per cui a seguire ci sarà un incontro sui temi più generali dell' efficacia di una comunicazione istituzionale  attraverso i social media (con approfondimenti su facebook, youtube e flickr).

E’ possibile comunicare in modo nuovo con gli operatori e/o con i cittadini?
E’ possibile che a farsi interprete di queste novità sia la pubblica amministrazione?
Quali i vantaggi e gli svantaggi di un approccio innovativo basato sul web interattivo?
Queste alcune delle domande che gli porremo.

L'appuntamento pertanto è per martedì 20 ottobre alle ore 17,00 al Campus di Savona, aula B1 palazzina Branca. L'evento è anche su Facebook.

 

Matching sul Turismo: la mia relazione su Web e Turismo in Liguria

Ecco la mia relazione al convegno "Matching sul Turismo" svoltosi ieri a Finale Ligure con grande successo di pubblico. Ho aggiunto ancora qualche slide rispetto a ieri, per maggiore chiarezza di alcuni passaggi.

Matching Turismo Web E Turismo In Liguria R.Milano

View more documents from Roberta Milano.

predicare bene e razzolare male

Questi ultimi mesi son stata, per usare un eufemismo, poco presente su questo blog. Parzialmente questa assenza è stata mitagata dalla comunicazione su altri social network dove però la comunicazione prende forme diverse: non migliori o peggiori, semplicemente differenti.

Molto è dipeso dall'organizzazione e dalle docenze al Master di cui ho ampiamente parlato. Ma proprio ai miei studenti ho, tra le altre cose, insegnato che l'efficacia della comunicazione online (soprattutto per un blog) dipende - anche - dalla fiducia che nel tempo ci si riesce a guadagnare con la costanza nello scrivere e l'eventuale importanza dei contenuti proposti. Ecco, durante questa impegnativa estate ho difettato sia rispetto al primo che al secondo criterio e di questo voglio scusarmi rispetto ad un mio, pur piccolo, ma affezionato pubblico di lettori.

al campus si discuterà di "Political Divide"

Il Master è appena iniziato e sul suo avvio ho fatto qualche considerazione su "Turismo Savona".

Già domani 8 luglio ci sarà il primo ospite esterno: Antonio Sofi, in qualità di docente all’Università di Firenze ed esperto di giornalismo e nuovi media.

Introdurrà gli studenti alla comunicazione online e analizzerà, come case history negativa, il caso del portale turistico Italia.it, un fallimento anche di comunicazione di cui si è occupato tempo fa ma che rimane quanto mai attuale.

A seguire, alle  17,30 in aula B2, ci sarà un incontro aperto al pubblico dal titolo “Political Divide” - QUANTO e COME la politica comunica con i nuovi media.
Vista le competenze del Prof Sofi,  si è deciso di dargli lavoro extra ed organizzare un incontro per approfondire l'utilizzo di Facebook e degli strumenti web da parte della politica, anche locale.
Una chiacchierata, senza pretese di formalità, per approfondire quantità e qualità della comunicazione politica online.
Il titolo nasce da una recentissima ricerca coordinata da Stefano Epifani dell’Università La Sapienza (pubblicata su www.spindoc.it ) che costituirà la base di partenza della discussione.
Naturalmente l’invito è stato divulgato anche via Facebook.

Non mi occupo professionalmente di politica ma il legame con gli argomenti che tratto esiste ed è forte: non a caso Obama ha vinto il premio come Marketer of the year. E Antonio Sofi è stato tra i relatori al convegno svoltosi alla Camera dei Deputati il 4 dicembre 2008 dal titolo “Obama 1 mese dopo: la vittoria di Internet? Come Obama ha usato il web per vincere le elezioni" (foto)

Ringrazio Fulvio Briano, sindaco di Cairo Montenotte, che oltre a confermarmi la sua partecipazione ne ha scritto anche un post.

la foto di Antonio Sofi è di Chiara Lalli.

la slide è una di quelle a corredo della ricerca "Political Divide"

Master in Marketing e Web Marketing Turistico [2]

Il bando del Master è online da qualche giorno. Ho realizzato anche una presentazione riassuntiva  delle motivazioni. L'idea è quella di realizzare un' offerta formativa innovativa (almeno nel panorama italiano) che, pur non tralasciando le basi delle più aggiornate e rigorose impostazioni di marketing turistico territoriale e di destination management, sappia calare la strategia generale nel contesto web, un contesto dal quale il mondo del turismo non può più prescindere. Nella parte che coordina la sottoscritta si parlerà di web marketing turistico in senso stretto (SEO, SEM, email marketing), di web analytics, di pubblicità online. Ma anche di comunicazione online nei diversi social network a cominciare da Facebook. Naturalmente l'approccio sarà quello di un marketing diverso, il tipo di marketing rovesciato (come qualcuno lo definisce) che vede le perone - e non le aziende - al centro. A tal proposito sono lieta di avere tra i docenti Gianluca Diegoli - [mini]marketing - autore del libro 91 tesi per un marketing diverso.

Ma del web 2.0 e travel 2.0 (e degli ospiti in relazione all'argomento) approfondirò in un prossimo post.

Volevo oggi soffermarmi sulle testimonianze aziendali previste. Mi hanno confermato la presenza, tra gli altri, Google Travel (ne ho parlato personalmente con Roberto Brenner ), Expedia (Laura Valerio mi ha garantito una loro presenza e fatto i complimenti per l'iniziativa), Amadeus (grazie a Fabio Lazzerini che ho trovato molto sensibile all'argomento formazione) ,Costa Crociere (attraverso l'ex responsabile e-business Daniele Mancini con cui da tempo siamo in contatto), Xtend (gruppo Opera21, nella persona di Paul Kollensperger), Shinystat (nella persona del suo AD Paolo Zanzottera).

Mi piace poi ricordare la presenza dell'ideatore del BTO, Buy Tourism Online, l'evento formativo per operatori di maggior successo dell'ultimo anno, Giancarlo Carniani che ha accettato il mio invito.

Per ultimo, ma non certo in importanza, voglio annunciare la partecipazione di Caludio Velardi, Assessore al Turismo e Beni Culturali della Regione Campania, che racconterà agli studenti la sua esperienza di comunicazione istituzionale attraverso il blog, usato come srumento di comunicazione, per raccogliere idee, condividere percorsi, dare trasparenza alle procedure e visibilità alle iniziative. Un approccio innovativo e coraggioso, unico (a mia conoscenza) nel settore.

Il Master è finanziato (FSE Provincia di Savona) e pertanto gratuito. Scadenza iscrizioni 16 giugno.

Nel prossimo post aggiornerò su altre docenze e testimonianze.

Master Marketing e Web Turistico Territoriale Unige

View more OpenOffice presentations from Roberta Milano.

Master in Marketing e Web Marketing Turistico [1]

E' stato approvato il finanziamento FSE per il Master Universitario di primo livello in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale proposto dalla Facoltà di Economia.

Di master in campo turistico ne esistono molti, spesso un po' generici. Questo credo sia l'unico con una così forte caratterizzazione in campo marketing e web marketing. Come spesso purtroppo succede l'università è lenta nel recepire i cambiamenti in atto e tradurli in percorsi formativi che rispondano alle esigenze di mercato. Noi abbiamo invece provato a costruire un programma che sia calato nelle novità del settore. Nel turismo oggi non si può più prescindere da una conoscenza approfondita delle tematiche web in generale e dei social network in particolare. Blog, Facebook, Twitter, YouTube saranno oggetto di studio e di pratica diretta, parte integrante di un percorso che comunque dal territorio vuole partire e al territorio - in qualunque accezione lo si voglia prendere in considerazione - deve rimane collegato.

A giorni uscirà il bando che sarà visibile e scaricabile a questi indirizzi:

http://www.campus-savona.it/master.htm

http://www.studenti.unige.it/postlaurea/master/.

Attenzione, scadenza ravvicinata, il termine per le iscrizioni è il 16 GIUGNO.

Posso anticipare che sarà rivolto a laureati (vecchio e nuovo ordinamento) disoccupati. Si terrà al Campus Universitario di Savona a partire da luglio, e sarà completamente grauito (o meglio il costo sarà coperto interamente dal finanziamento FSE che garantisce anche un minimo rimborso pasto). Pertanto chi volesse partecipare dovrà soltanto sostenere le spese di vitto e alloggio.

Nel modulo che riguarda il web, quello che coordino io, saranno presenti sia docenti universitari sia esperti conscitori delle dinamiche della rete (blogger) nonchè testimonianze di alcuni grossi player del mercato turistico online. Seguiranno altri aggiornamenti.

Per ulteriori informazioni: S.P.E.S. S.c.p.A.  formazione@spesspa.191.it tel: 019 21945485

primo compleanno della libreria Ubik di Savona

Un post per il primo anniversario della libreria di un fratello si può anche fare, nonostante lui continui a non usare il blog e continui, quindi, a non ascoltare i miei consigli.

Poi quella poesia finale che ha messo nell'invito via mail, mi ha tagliato le gambe e così, commossa, ho ceduto.

Ecco il programma della giornata:

Venerdì 1 agosto - dalle nove fino a mezzanotte -

la libreria Ubik

di Corso Italia festeggierà il primo anno di attività con una serie di eventi:

- ore 15: “un anno di Ubik” esposizione foto, dediche, articoli, filmati dell'attività della libreria.

- ore 15,30: “Cartoons” cartoni animati per bambini, con merenda.

- ore 17,30: incontro con GHERARDO COLOMBO e presentazione del suo ultimo libro "Sulle regole". Introduce l’incontro Renata Barberis.

Seguirà rinfresco.

- ore 21 apertura serale: spettacolo teatrale "Tra principi e dame"del gruppo teatrale TIMOTEO TEATRO

Seguirà rinfresco.

Ma soprattutto ecco la poesia di Nazim Hikmet:

"Il più bello dei mari

è quello che non navigammo.

Il più bello dei nostri figli

non è ancora cresciuto.

I più belli dei nostri giorni

non li abbiamo ancora vissuti.

E quello

che vorrei dirti di più bello

non te l’ho ancora detto."

Un anno che dire intenso è poco: dal ricordo per i 70 anni di Luigi Tenco, al manoscritto inedito di De Andrè, all'incontro con Antonio Caprarica, Aldo Cazzullo, Gioele Dix, Don Gallo, Maurizio Maggiani, Balbontin Ceccon e Casalino, Bruno Gambarotta, ...

Un grande augurio da una sorella molto orgogliosa di te:)

Roberta

Download ubik_savona_aniversario.pdf