Il blog di Roberta Milano

Turismo e web: breve intervista

Il Settimanale Liguria del 15 ottobre 2011. Il servizio centrale, su "Turismo e Web", è quello che mi riguarda personalmente. Si tratta di un servizio sull'andamento del turismo nel ponente ligure con varie interviste ad operatori della zona. Molto belli anche gli altri approfondimenti, in particolare mi ha incuriosito quello relativo alla conservazione del dialetto ligure a Carloforte: "zeneize e tabarchino". Devo, voglio approfondire quanto prima.

i Matching non finiscono mai

Appena concluso ieri il Convegno Matching per il Turismo, registro una lunga scia di polemiche. Il fatto è molto locale ma credo possa essere rappresentativo dei problemi del settore in Italia.

1) Scontro tra Provincia di Savona e Regione Liguria.

Vaccarezza su Dmo: “Non mi si può chiedere di attendere i tempi della Regione, la Provincia non aspetta” [IVG]

L’Assessore Vannucci: “Provincia di Savona per il coordinamento del turismo” [Savona News]

2) Vistosa assenza del Comune di Alassio (sia Sindaco che Assessore al Turismo), la più importante destinazione turistica della provincia di Savona.

Matching sul turismo, Melgrati (Pdl): Avogadro e Agostini hanno brillato per la Loro assenza. [Albenga Corsara]

3) Scontro tra Mamberto (il principale T.O. incoming) e i vertici del turismo, non solo savonese.

“Fly & Drive” fa arrabbiare la “Mamberto”: scontro tra tour operator e albergatori [IVG]

“Fly & Drive”, richiesta di collaborazione della “Mamberto”: “Estendere l’opzione ai tour operator” [IVG]

Matching sul Turismo, terza edizione

Mercoledì 12 ottobre sono stata invitata a tenere una relazione alla 3a edizione di Matching sul Turismo organizzato da UPA Savona con la regia di AIPMT. Mi è stato assegnato il tema Innovazioni tecnologiche in campo turistico. Carlo Scrivano, l'artefice del convegno e del progetto sottostante (i temi non sono mai casuali ma rispondono ad un percorso che si vuole intraprendere localmente) conosce la mia visione su questi temi: poco tecnologica e più culturale. Ho avuto mandato di trattare l'argomento secondo il mio stile, seguendo l'approccio in cui credo. Lo ringrazio per l'invito e la fiducia accordatami.

Si potranno votare le relazioni, almeno in questo caso è stato abolito il porcellum :) 

Putroppo, invece, sarà difficilissimo scriverne in tempo reale su twitter: il bellissimo Complesso Monumentale di Santa Caterina pare essere luogo davvero ostile per la rete.

Sotto riporto il programma completo.

 
  - 9.00       Welcome coffee, registrazione e accoglienza ospiti

  - 9.30       Saluto delle Autorità

  - 9.45       Presentazione della giornata di lavoro
                 Bruno Bertero, AIPMT – Giorgio Castoldi, IULM di Milano

  - 10.00     Dati del turismo e trend di prospettiva
                 Matteo Montebelli, Centro Studi del Touring Club Italiano
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 10.30     Analisi dati ricerca Customer Satisfaction
                 Fabrizio Fabbri, Pragmatica
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.00     A cosa serve una DMO e cosa deve fare? La collaborazione pubblico-privata
                 per il rilancio della destinazione Savona
                 Josep Ejarque, Presidente AIPMT
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 11.30     Digital Marketing per DMO: dai motori di ricerca ai social media
                 Sabrina Pesarini, Four Tourism
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.00     Innovazioni tecnologiche in campo turistico
                 Roberta Milano, Università di Genova
                 Votazione del pubblico e commenti

  - 12.30     Domande e commenti, a conclusione dei temi affrontati
                 Giorgio Castoldi, IULM

  - 13.00      Pranzo

  - 15.00      TAVOLI DI LAVORO

                  -        "Il prodotto emozione: vero o falso?"
                           Giorgio Castoldi, IULM di Milano e Roberta Milano, Università di Savona

                  -        “Come si può orientare l'hotel nel caos del web?”
                            Sabrina Pesarini, Four Tourism

  - 16.30     Interventi plenari, a cura dei coordinatori dei tavoli

  - 17.00     Conclusioni

Il più grande museo Apple è in Italia, al Campus di Savona

L'articolo su LINKIESTA - Il più grande museo Apple è in Italia, in uno scantinato - sta facendo il giro in rete ma il titolo non è corretto. Il materiale è stato trasferito al Campus Universitario di Savona in attesa dell'apertura al pubblico. Mancano, credo, ancora alcune autorizzazioni e sicuramente i lavori di ristrutturazione dei locali (già individuati e destinati).

Come scritto anche in fondo allo stesso articolo:

«Stiamo trasferendo, in collaborazione con la Fondazione De Mari (Cassa di Risparmio di Savona), il materiale nella nuova sede, dall’esposizione quilianese al Polo universitario di Savona, in un nuovo spazio più ampio e fruibile. Sarà un contesto aperto, facilmente raggiungibile da tutti, in particolare dagli studenti universitari, i nostri nuovi vicini di casa». L’apertura è fissata per il settembre 2012.

Lo ha annunciato anche il blog del museo All About Apple:

Il museo Apple più fornito del mondo è a Savona, in Liguria e nei prossimi mesi sarà  protagonista di una nuova importante sfida: la ricollocazione in una nuova sede, più grande, raggiungibile e prestigiosa dell'attuale. L'impresa che attende tutti noi dello staff è a dir poco titanica, spostare un intero museo, che negli anni è cresciuto oltre ogni aspettativa, verso nuovi spazi ove abbia la possibilità  di crescere ancora ed affermarsi come punto di riferimento nazionale ed internazionale per la storia della cultura informatica. Tutto ciò significa ricominciare da zero, riprogettare completamente gli spazi espositivi, gli impianti, le zone di stoccaggio dei pezzi non esposti, la biblioteca, il laboratorio, la zona multimediale, tutto insomma! Quello che rimarrà  del museo attuale sarà  solo l'immenso patrimonio storico rappresentato dagli oggetti raccolti con tanta dedizione e con il vostro prezioso aiuto in tutti questi anni e la passione, la tenacia, la voglia di fare di noi tutti dello Staff!

Sapete quali difficoltà economiche stia attraversano l'Università. Spero tanto che questa improvvisa notorietà aiuti nella realizzazione del nostro progetto. E per questo ringrazio tutti dell'attenzione dimostrata.

Tenevo a sottolineare, però, che non si tratta di opera di sciacallaggio susseguente alla morte di Steve Jobs. E' un progetto che parte da lontano. Lo dimostrano i numerosi articoli del giornale locale IVG. Chissà che ora non si riesca finalmente a portarlo a compimento in tempi rapidi. 

 

PS: io non sono direttamente coinvolta in questo progetto. Non ho meriti. Sono semplicemente una docente del Campus che si occupa di marketing e comunciazione e porto con - questo post - il mio personale apporto ad un sogno condiviso.

fare squadra

"Credo che questa vittoria, che dedichiamo al nostro presidente della Repubblica, che ringraziamo per sua la stima e il suo sostegno e per come ci ha fatto sentire partecipi in occasione dei festeggiamenti dei 150 anni dell'unità d'Italia, sia considerevole anche per il messaggio di straordinaria importanza che trasmette al Paese. Quando si fa squadra tutto può accadere. In pochi, forse nessuno, un mese e mezzo fa  - avrebbero scommesso su questo risultato".

Queste le dichiarazioni di Alessandro Campagna, ct della nazionale.

Per noi Liguri la pallanuoto, si sa, è una tradizione, non una moda. Savona, Nervi, Bogliasco, Camogli, Imperia, Recco. Ebbene sì, mi è toccato scrivere "Recco" e da savonese non sapete quanto mi sia costato:).

Qui non è difficile sentir dire "ti ricordi quando si giocava in mare?". La metà delle squadre di serie A sono liguri. Uno sport che aggrega entusiamo e passione in molti piccoli centri, quelli snobbati dal grande sport nazionale, il calcio, che tutto fagocita: sponsorizzazioni, attenzione, comunicazione, valori. Ecco, i valori.

Grandi ragazzi, mi avete e ci avete dato una grande emozione. E un grande insegnamento rispetto a sport molto più ricchi, ma temo che dai più non verrà colto.

reverse marketing

 

un radicale rinnovamento della politica

A Savona il Sindaco uscente, Federico Berruti, è stato riconfermato con il 58%, ben oltre le previsioni basate su alcuni sondaggi locali delle ultime settimane che davano la sua colazione in costante calo. Si aggiunga che solo mercoledì scorso è stato arrestato un candidato nelle liste del PD.

Probabilmente da una sensazione di umano scoramento pre-elettorale è scaturita una nota su Facebook dello stesso Berruti che ha toccato temi a mio parere importanti e che spero non venga dimenticata dopo i normali festeggiamenti. "Un radicale rinnovamento della politica" è quanto mai necessario. Esistono energie, competenze, idee che non trovano rappresentanza e non si riconoscono più nei modi e nei linguaggi classici della politica. E siccome Facebook (e non solo...) spedisce tutto velocemente nell'oblio, voglio riproporre su questo blog integralmente quelle parole, ché le parole sono importanti. E ancora di più i fatti che, a questo punto, io attendo. 

Caro Federico, continua su questa strada che spero non sia stata solo una mossa elettorale (consentimi il dubbio, tante ne abbiamo viste, credo sia comprensibile). Sembra volerci coraggio. In realtà, se ci pensi, è l'unica vincente.

IO SONO CONVINTO CHE...

Io sono convinto che sia necessario un radicale rinnovamento della politica e di coloro che la praticano in posizioni di responsabilità. Più giovani, più donne, più persone capaci, ma soprattutto più attenzione ai bisogni reali dei cittadini, meno attenzione agli equilibri di potere, maggiore propensione a rischiare la propria poltrona, meno prudenza nei rapporti con i poteri economici.

Dobbiamo sfatare i luoghi comuni secondo i quali le virtù dei politici sarebbero il cinismo, la scaltrezza, il freddo realismo: quelli, di solito, sono difetti, mentre le virtù pubbliche sono l’idealismo, l’intelligenza del presente e del futuro, la capacità di rischiare per cambiare il mondo.

Sono convinto che ciò che qualifica una vera, moderna classe dirigente è la capacità di mettersi in gioco. Di rischiare anche al di fuori del proprio campo di attività, di rendersi disponibile, di farsi giudicare. Come scrisse Albert Einstein, "Il mondo è quel disastro che vedete, non tanto per i guai combinati dai malfattori, ma per l'inerzia dei giusti che se ne accorgono e stanno lì a guardare."

In questi anni ho messo a disposizione quello, poco o tanto, che conosco e che so fare. Nel farlo, ho investito in questa avventura quanto di più prezioso mi hanno lasciato i miei nonni e i miei genitori: la reputazione di persone oneste e serie, abituate a una vita semplice frutto del loro duro lavoro. Ai miei due figli voglio lasciare altrettanto, e per questo sono sempre stato intransigente nella fedeltà a quei valori di onestà e serietà, in ogni scelta politica e in ogni atto amministrativo.

Ora mi sottopongo al giudizio degli elettori. Mi rimetto in gioco, a viso aperto. Con me si mettono in gioco tante donne e tanti uomini che vogliono impegnarsi per la nostra Città. Li ringrazio per questo, e li apprezzo molto. Voglio dire loro, e dire ai cittadini savonesi, che proprio in queste ore così drammatiche e così intense, anzi mai come in queste ore, l’inerzia e il cinismo sarebbero deleteri, mentre devono prevalere l’idealismo e la fiducia nella nostra capacità di migliorare concretamente la Città e, con essa, il nostro mondo.

    La scelta delle parole in grassetto è mia.

Palombella bianco rossa

La Rari Nantes Savona vince la Coppa Len, anzi stravince: 11-3. Campioni!

superare l'ossessione per TripAdvisor

La scorsa settimana, all'incontro Social Media Better Tourism, è stato sollevato da un albergatore il solito problema delle recensioni su TripAdvisor. La preoccupazione, per quanto non priva di fondamento, sta diventando a mio parere troppo ossessiva con il rischio concreto di diventare fuorviante e controproducente per gli stessi operatori.

Un circostanziato post di Agnese Vardanega si concentra, giustamente, non sulla recensione in sé ma sull'impatto e sugli effetti di queste conversazioni negli effettivi comportamenti delle persone. E, ricerche alla mano, sembra che il problema sia eccessivamente drammatizzato dagli albergatori:

Le opinioni vengono ponderate rispetto a chi le pronuncia, in termini di autorevolezza e/o di affidabilità della fonte. Di conseguenza i giudizi anonimi hanno meno peso di quelli identificabili ; così come – potremmo aggiungere – le opinioni di amici, conoscenti, riviste specializzate e blogger autorevoli sono più rilevanti di quelle di persone sconosciute (ancorché identificabili) inserite su TripAdvisor o su qualunque altro sito di questo genere.

Riflettendo su questi temi ieri ho fatto una verifica sulle statististiche di ricerca di Google. E i dati hanno confortato la mia intuizione. Quali paesi cercano maggiormente il brand TripAdvisor? Ho inserito i principali mercati esteri per l'Italia (fonte Centro Studi Touring Club Italiano) che nell'ordine sono: Germania (da sola pesa più del 28% sul totale delle presenze estere), Gran Bretagna, Stati Uniti e Olanda. Ho tenuto all'interno della comparazione l'Italia per avere il parametro di mio interesse.

 

Come si può notare l'Italia ha praticamente raggiunto UK nella ricerca quantitativa, mentre gli altri paesi sono enormemente distanziati. Il che può significare che utilizzano meno le recensioni di TA o che consultano maggiormente altri siti di recensioni. In entrambi i casi la notizia dovrebbe tranquillizzare gli hotel. Si aggiunga poi che ricerca non è sinonimo d'influenza. Una correlazione diretta sul traffico veicolato e sulle prenotazioni sicuramente c'è ma quantificarla non è possibile. A logica, però, posso commentare che, essendo la Gran bretagna il paese europeo più avanzato ed esperto nell'utilizzo di Internet, su di loro dovrebbero ancor più pesare quei comportamenti di valutazione autonoma e capacità di discernimento di cui sopra.

Comunque avremo modo di parlarne domani proprio con Trip Advisor (sulla tavola rotonda rimando a successivo post).

Ultima curiosità che mi coinvolge personalmente. Non è che sul dato sotto avrò avuto una qualche influenza? :)

 
classifica dell'interesse regionale per la key "tripadvisor" in Italia

Touring Club Italiano: il video vincente del concorso su turismo scolastico

Per la Sezione Vieni da Noi, quello che gli addetti del mestiere definiscono incoming, vince la classe I F del Liceo Scientifico Orazio Grassi di Savona con il lavoro "Savona ...here comes the sun!".

Ne avevo parlato qui. Ecco il video.

Da savonese un orgoglio doppio: per la vittoria e per il racconto dei miei luoghi.

 

Un racconto della città con luoghi tipici, attrattive culturali, enogastronomia, divertimento e storia, reso leggero da un linguaggio giovanile forse un po' costretto ma comunque rappresentivo del loro punto di vista: da valorizzare.