Il blog di Roberta Milano

Expedia: Hotel View e nuovi trend

L'annuncio dato oggi da Expedia.it è la presentazione del nuovo strumento Hotel View che consente l'accesso ad informazioni per immagini delle strutture alberghiere.

Infatti la location dell’albergo rappresenta un'informazione fondamentale nella scelta di una struttura per i viaggiatori: italiani (53,6%), francesi (66%), spagnoli (52,2%) e tedeschi (64,3%).

"Come dimostrano i risultati della nostra ricerca - avverte Giovanna Picciano, marketing manager di Expedia Italia - nonostante i viaggiatori si immergano in lunghe ricerche per documentarsi il più possibile prima di prenotare l'hotel, solo il 24% di loro parte davvero convinto di aver selezionato la struttura giusta".

Contestualmente sono stati diffusi i dati di una recente ricerca della stessa Expedia che ha analizzato in Europa il comportamento degli utenti e i fattori che maggiormente influenzano le scelte, dati che identificano trend comportali differenziati tra i vari paesi:

francesi e spagnoli si affidano in prima battuta al sito dell’hotel (scegliendolo rispettivamente nel 64,8% e nel 74,6% dei casi), mentre italiani (75,3%) e tedeschi (80%) preferiscono iniziare effettuando una ricerca più ampia con la consultazione di motori di ricerca e siti contenenti recensioni, per poi visitare il sito dell’albergo solo in un secondo momento (rispettivamente 74,5% e 76,2%).

Nell’era del digitale la stampa e il contatto diretto con l’hotel perdono appeal per i viaggiatori indecisi.

I più “nostalgici” sono gli italiani, forse a causa della minor diffusione di Internet e della banda larga in Italia rispetto agli altri paesi presi in considerazione, che nell’8,5% dei casi per raccogliere maggiori informazioni chiamano direttamente l’albergo (contro solo un 2,6% dei tedeschi) e si affidano alle informazioni presenti su riviste e giornali (11,1% contro il solo 7,6% degli spagnoli).

In termini di importanza delle informazioni al fine di trovare l’hotel ideale, la classifica degli italiani vede dominare le recensioni e le opinioni di altri utenti (71,2%), preferite rispetto ai consigli di amici e conoscenti, che riscuotono solo il 22% dei consensi – diversamente da spagnoli e tedeschi che si fidano dei propri cari nel 32,9% e nel 34,5% dei casi. Seguono la descrizione dell’hotel (50,3%) e le immagini dell’albergo pubblicate su siti indipendenti (49,7%).

Sul sito il Turista sono presenti altri dati.

I trend a favore dell'online sono irreversibili, questa ricerca lo dimostra. E i social media aumentano costantemente la loro influenza (come emerge da altra comunicazione di Expedia.com)

Social media is also an increasingly important channel for destination marketers seeking to connect with travelers online. According to a January 2010 report from Destination Analysts, 43.5 percent of consumer respondents said they had used some form of user-generated content to plan leisure travel in the last 12 months.

Ma, come si può vedere, non tutto il mondo è paese.

Le attività di web marketing andrebbero differenziate profondamente nei diversi mercati geografici per essere più efficaci.

 

Elba: esperienze d'autore

"Arrivai che il sole era alto nel cielo della colma estate, e al tramonto ero già elbano"

Luigi Chiarelli

Ed è un po' quello che è accaduto me

Dal bellissimo libro Elba d'autore di Sandro Foresi, gradito regalo di Robi Veltroni in occasione della mia visita da turista all'Isola d'Elba.

innovazione non solo tecnologica

Hotel offers cultural night school for guest.

Questa la prima segnalazione nella classifica relativa alla categoria Innovation Insanity di trendwatching.com.

The global recession has made things tougher in virtually every industry, but it comes as a particularly sharp blow to those that were already highly competitive. Hotels, for example, have had to keep innovating to survive, whether by implementing the latest technologies or hiring a roving reader in residence for entertainment. The latest spotting? An in-hotel program of ongoing cultural events designed to enrich guests' stay.

Ecco cosa si è inventato l' Hotel Sorrento, che si trova a Seattle...

storymissing

La Liguria - e poi l'Italia - attraversati in vespa in cerca di storie, personaggi e identità.

Questo lo spirito con cui Marco Giovannelli, giornalista e direttore di VareseNews, sta affrontando il suo viaggio ripercorrendo quello che Michele Serra fece venticinque anni fa.

I suoi resoconti, le sue impressioni, gli incontri, i filmati e le foto stanno riempendo di calore un blog, una pagina Facebook e le colonne di un giornale - l'Unità.

Ho avuto il piacere di incontrarlo sabato pomeriggio, solo per conoscerci di persona (la nostra amicizia è nata online grazie al suo blog personale intitolato "Maremma", ma quella è un'altra storia) e da allora ci teniamo in contatto. Ci siamo raccontati le nostre cose, come vecchi amici.

Evidentemente la vicenda della pubblicità del comune di Sanremo lo ha interessato, e così oggi la notizia appare anche sulle pagine del giornale, e proprio nel giorno in cui l'Unità dedica un approfondimento all'immagine delle donne in pubblicità.

Il caso vuole che il suo racconto stupendo dei territori attraversati, un racconto che può e deve essere la base della promozione turistica secondo quello che noi di BTO Educational abbiamo detto ai recenti convegni, strida proprio con chi, in mancaza di racconti, si avvale del corpo delle donne per coprire la mancanza di idee e progetti.

E questo corpo femminile viene abusato senza ritegno, anche nel turismo.

Allego altre immagini da cartaceo perchè, come ho scritto su Facebook, non sembra esserci davvero limite al peggio...

comunicazione turistica: segnalazioni dal territorio

Dopo il post precedente mi è venuta l'idea di creare una sorta di archivio immagini, relative proprio alla comunicazione turistica. E ancor prima che esplicitassi pubblicamente questa intenzione, alcuni amici hanno spontaneamente iniziato a mandarmi foto o segnalazioni. La cosa mi ha fatto un grande piacere e li ringrazio. Come ringrazio anticipatamente chi vorrà mandarmi, in seguito, altri graditi contributi.

L'idea è di creare, grazie alla rete, una sorta di legame con il territorio (con i territori) e con il modo scelto per promuoversi. Mi piacerebbe raccogliere e denunciare, come già avvenuto, gli scempi di alcune campagne, lesive per l'immagine femminile ma più in generale per l'intelligenza di tutti.

Ma sono ben accetti anche esempi in positivo, idee creative; oppure banali e scontate senza essere necessariamente trash. Insomma uno spaccato della comunicazione turistica italiana, senza pretese di rappresentatività

.

 

segnalato da Alessandra Farabegoli(via twitter)

inviata da Sergio Maistrello - foto scattata al Camping Tahiti di Lido delle Nazioni (Comacchio, Ferrara)

inviata da Paolo Iabichino con un commento che io non riporto (se vuole lo farà lui in seguito)

 
 segnalato da Giada Giovannini su Facebook

 

tempo di Invertising nella comunicazione turistica (2)

Il comune di Sanremo ha scelto Flo Marincea, Francesca Cipriani e Lisandra Rodriguez per una campagna pubblicitaria mirata ad aumentare il turismo nella splendida località ligure che ospita anche il Festival…
Lo slogan promette “Non è un reality è realtà”, mentre le tre ragazze, in bikini, giocano a fare le bimbe dispettose, tirandosi i ciuffi e lanciando acqua dai secchielli.

La notizia, su questa innovativa campagna per promuovere il turismo a Sanremo, trova infatti spazio nei seguenti siti, notoriamente consultati da chi decide una vacanza:

gossip celebrita, bellezze gossip, gossip virgilio. Quest'ultimo pubblica anche una galleria di immagini turistiche correlate.

Se la stategia era "bene o male purchè se ne parli", l'obiettivo è stato raggiunto.

Già con il caso dell'APT di Massa Carrara, peraltro ben più sobrio, avevamo approfondito su questo blog la discussione su:

- l'opportunità di usare in questo modo il corpo/immagine femminile e, conseguentemente, la leva sessuale a prescindere dal contesto, dalla pertinenza;

- l'efficacia in chiave turistica di una comunicazione di questo genere che nemmeno allude al territorio, abdicando ad una funzione di racconto (reale o evocato) del luogo e delle sue peculiarità.

E più in generale si era discusso della necessità di cambiar marcia anche nella comunicazione turistica perchè non è un fatto di comunicazione e basta. L’Invertising è un nuovo atteggiamento, un’attitudine, un modo nuovo di stare sul mercato.

Fortunatamente le reazioni cominciano ad arrivare, anche se qualcuno, in automatico, prova ad etichettare come "femminista" il diritto di sdegno - anche maschile - rispetto ad una campagna brutta, volgare ed inefficace.

Pubblico quasi integralmente la nota del coordinamento femminile imperiese con cui concordo:

E’ stato scelto un messaggio semplicistico, per nulla innovativo e moderno anche dal punto di vista commerciale e comunicativo, e per di più attraverso un chiaro ed inequivocabile grossolano messaggio sessuale che ancora una volta fa mercimonio del corpo femminile spingendosi perfino ad evocare quello infantile. Questo tipo di comunicazione, che si inserisce in una campagna pubblicitaria costata alla collettività  ben 80.000 euro in un momento di crisi in cui la città langue e si tagliano i fondi per eventi di qualità, costituisce un insulto alle ricchezze del patrimonio naturale, artistico e culturale che Sanremo può invece offrire ai suoi visitatori e un’offesa a tutti quei cittadini che lavorano per mantenere alta la qualità della città e del suo turismo.

Per rispetto alla città di Sanremo chiediamo all’Amministrazione Comunale di qualificare la comunicazione sulla città evitando simili immagini stereotipate, banali e volgari, ma puntando sulle peculiarità e sull'identità sanremesi, cogliendo quindi l’occasione di promuovere tutte le bellezze di cui andare fieri.

Il Coordinamento Femminile della Provincia di Imperia

A.I.F.O. , Associazione Italiana Amici di Raul Follereau, Gruppo di Imperia; Casa Africa, Associazione per le Donne e i Minori Immigrati-Imperia; C.I.D. Centro Iniziativa Donne-Sanremo; Comitato Cassandra-Imperia; Coordinamento donne CGIL- Imperia; Coordinamento donnePD-Sanremo; P.E.N.E.L.O.P.E, Donne del Ponente per le pari opportunità-Bordighera; Consigliera Provinciale di Parità".

nuovo sito turistico della Toscana

E' online da ieri sera. Ottimo lavoro. Ed è ancora in progress.

Il pensiero va ancora una volta, inevitabilmente, a Italia.it...

"siamo uguali agli altri, ma siamo diversi..."

A luglio wikio ha lanciato nuove classifiche in relazione a nuove categorie.

Tra queste VIAGGI, che vede questo blog in terza posizione.

Scopro poi, e la cosa mi fa ancora più piacere, che questo blog risulterebbe anche settimo nella classifica MARKETING.

Sono stata in dubbio se scrivere o meno questo post autocelebrativo. Mi sentivo un po' come Nanni Moretti in Paolombella Rossa quando usa la metafora del calcio di rigore: "se io guardo a destra lui pensa che io tiro a sinistra..."

"Se non ne scrivo pare snob, se ne scrivo pare spam..."

Ma il portiere lo sa che se guardi a destra poi tiri a sinistra e allora, senza falsi pudori, ho deciso di scriverlo perchè in fondo, anche se in modi diversi, ciascuno di noi è gratificato da queste piccole, piacevoli sorprese.

turismo, web, politica e qualche altra considerazione

Ieri è uscita questa mia intervista per Lo Spazio della Politica, un gruppo di giovani che non conoscevo fino a qualche tempo fa e che definirei molto bravi a giudicare dal prodotto editoriale che realizzano.

Mi è stato chiesto di spiegare cosa ha cambiato il web nel mondo del turismo in termini globali. Questa parte della mia risposta:

Il web ha cambiato tutto non solo il turismo e, paradossalmente,   sta riportando il mondo all’antico, ma con equilibri e dinamiche molto diversi. Mi spiego meglio. Il web – e il cosiddetto web 2.0 in particolare – ha cambiato il modo di comunicare, i valori, i processi: dalla comunicazione unidirezione dei media precedenti oggi si è passati ad una comunicazione bidirezionale, interattiva, partecipata. Non si tratta solo di forma, è sostanziale il cambiamento.  E il turismo non fa differenza, anzi. Da una recente ricerca di GPF emerge che sui social network il viaggio è il secondo argomento di cui si discute online. Per cui le persone raccontano, commentano, criticano, consigliano, geolocalizzano sia le destinazioni che le strutture ricettive o i ristoranti, insomma tutto.  Le persone, grazie al web, trovano ciò che cercano e non si adattano più a ciò che semplicemente gli veniva proposto. Anche nel turismo assistiamo al passaggio da un turismo di massa a una massa di nicchie di turismi, e questo fenomeno si autoalimenta incrementando la domanda di viaggi che rispondano a particolari interessi. Parlo di ritorno all’antico perché attraverso queste conversazioni, che trovano in internet il fattore abilitante, le chiavi del successo tornano ad essere qualità, fiducia, esperienza, tradizioni, territorio. E la promozione tradizionalmente intesa non è più efficace. Il marketing come lo abbiamo sempre conosciuto è inadeguato. Anziché pensare al  controllo chi fa marketing deve imparare l’ascolto. Ed è un cambiamento radicale che incontra resistenze. Il proprio sito non è più così importante, bisogna ascoltare ed eventualmente interagire dove la gente conversa.

Le domande e le relative risposte riguardavano anche un più generale rapporto tra la politica ed il turismo. Temi sui quali ultimamente non mi sono sofferata molto sul blog. 

Raramente vedo disponibilità a sperimentare valorizzando il proprio territorio e le proprie risorse. Occorrerebbe investire sul metodo per costruire percorsi originali: una presenza sul web adatta alle specifiche realtà è l’unica che, a mio parere,  funziona. Se non si comprende come il web sta cambiando persone e mercati, i rischi che vedo sono principalmente tre:

1) utilizzare internet come gli altri media, come luogo dove duplicare comunicati stampa o eventuali offerte non cogliendo, invece, le grandi opportunità che le conversazioni online consentirebbero;

2) continuare a perdere terreno rispetto agli altri paesi;

3) fare scelte che generano negli operatori aspettative errate o eccessive e che, quindi, deludano chi superando grande diffidenza cominciava ad avvicinarsi ad internet.

E naturalmente mi è stato chiesto un parere sul portale Italia.it, ma di questo ho già scritto molto.

La mia conclusione è stata questa:

Occorrerebbe una seria governance del settore, una progettualità a lungo termine e non con orizzonte le successive elezioni, investendo su formazione, innovazione e semplificazione. Banalizzando – ma nemmeno tanto  – occorrono idee prima che investimenti, altrimenti gli investimenti si chiamano sprechi.

ISNART: un forum sul turismo

Ho ricevuto un invito a partecipare a questo forum e ripubblico perchè ogni canale di comunicazione su questi temi è raro e, quindi, importante.

Io credo che l' ISNART (Istituto Nazionale Ricerche Turistiche, Società Consortile per Azioni "in house" al sistema camerale) abbia da recuperare un rapporto con gli operatori del settore. Questa mi sembra un'ottima iniziativa. E sarà interessante vedere fino a che punto l'interazione cercata sarà poi sviluppata e valorizzata.

ISNART ha creato e gestisce il "forum sul turismo": un sito web di community che ha la missione di stimolare un dibattito permanente sullo sviluppo dell'economia del turismo, lo scambio delle migliori esperienze, e il confronto positivo tra organismi di governo locale, sistema camerale e operatori. 

La partecipazione al forum è aperta a tutti coloro che sono interessati ad approfondire in chiave operativa i temi del turismo, a scambiare idee ed esperienze, a sviluppare la propria rete di relazioni con soggetti in diverso modo coinvolti nel sistema turistico italiano.

Il forum è articolato in cinque sezioni.

Questi i primi cinque dibattiti aperti:

- Crisi: quali prezzi per l’offerta ricettiva? Quali le giuste tendenze?

- Turismo e comunicazione. Quali gli strumenti piu' adatti ad una corretta comunicazione nel Turismo?

- E' la "marca turistica" la sintesi dell'identita' del territorio?

- Il "menu' italiano". Quali sono per te i piatti e le specialità che caratterizzano nel mondo la cucina italiana?

- Siti UNESCO: di forte impatto sul turista, meno sul “sistema locale”. 

Seguendo questo link è possibile scaricare la documentazione relativa ad una recente ricerca tra gli operatori.

Dalla premessa a questa rapporto emerge, però, un dato un po' contrastante sulla promozione turistica, dove la percezione dell'effecacia rimane ancorata ai metodi tradizionali, mentre il nuovo è considerato strumento solo "potenziale".

...secondo gli intervistati, gli strumenti di comunicazione ritenuti più efficaci per orientare la scelta della
destinazione turistica sarebbero le campagne pubblicitarie, soprattutto tradizionali, diffuse tramite la
televisione, la radio, la stampa e la cartellonistica. Nel caso della scelta della struttura ricettiva, invece, si
considera più convincente il direct marketing anche attraverso internet.
È utile evidenziare, inoltre, che i nuovi mezzi di comunicazione, quali i social network, forum e blog, e la
partecipazione a eventi e manifestazioni vengono considerati come potenziali canalizzatori delle scelte dei
turisti

C'è molto materiale su cui discutere.