Il blog di Roberta Milano

in Italia nel turismo manca una strategia

Da un'intervista al presidente di Federturismo Daniel John Winteler su Il Sole 24 Ore di oggi:

all'Italia manca un progetto-turismo, il problema del rilancio del turismo in Italia non è la mancanza di fondi, ma l'assenza di un piano strategico

e ancora

non c'è attenzione sufficiente da parte delle istituzioni, che non pongono il turismo al centro delle scelte politiche come un vero settore produttivo, sorretto da logiche economico-finanziarie (...)

Innanzitutto bisogna definire chi fa che cosa. Ci sono troppi centri decisionali: esiste il ministero del Turismo, ma le competenze sono regionali. E anche a livello di governo, sono divise tra Sviluppo economico e Beni culturali. Bisogna snellire: ci sono 7.500 assessorati comunali al turismo, oltre 13000 enti che lo promuovono, in aggiunta all'Enit, che ha un commissario. E non esiste un progetto complessivo, in base al quale valutare i risultati e verificare come si siano spesi i soldi.

L'intervista è stata ripresa da molti siti del settore anche per la concomitanza con il convegno TURISMO 4.2.10 svoltosi oggi e ben strutturato nelle tre sessioni

1.l’immagine e l’identità del turismo italiano e le best practices internazionali, promozione e governance
2.turismo, lavoro e formazione
3.turismo e politiche industriali e finanziarie

Sottoscrivo in pieno  le affermazioni di Winteler, la mia posizione in merito coincide, l'ho scritto anche molto tempo fa. Sarebbe però opportuno che proprio da un importante evento come questo si esca con assunzioni di responsabilità da parte degli operatori pubblici e, soprattutto, qualche concreto passo avanti per dare una svolta ad un settore così mortificato.

testimonial per Sudafrica scelto su facebook

Il Sudafrica ha lanciato tra i suoi "fan" su facebook la selezione per viaggiatori che dovranno raccontare questa terra. Venerdì è stato scelto il primo: si tratta di Matteo Gizzi.

All’interno del progetto Storytelling, basato sul far raccontare il Sudafrica a chi lo ha vissuto in prima persona, South African Tourism ha lanciato prima di Natale, sulla fan page “Sudafrica”, la ricerca di persone giovani e dinamiche, con hobby e interessi particolari e disposte a vivere un’esperienza di viaggio in Sudafrica da raccontare poi tramite immagini, video e narrazioni dirette, iniziando così una collaborazione con l’ente. (Guida Viaggi).

Lo trovo un esempio semplice ma competente dell'utilizzo di un social network a fini turistici. Infatti il gruppo non è poi così numeroso: circa 3.500 fans. Ma per argomenti macro come una destinazione turistica gli obiettivi, a mio parere, devono essere più qualitativi che quantitativi. Credo siano invece riusciti a selezionare un profilo di viaggiatore - reporter adatto al profilo cercato.

Il materiale, audio - video - racconti vari, prodotto durante questo viaggio e durante i prossimi, confluirà nei contenuti del sito come materiale promozionale a tutti gli effetti.

 

 

sulla filiera distributiva del turismo online (segnalazione)

In parte per scelta e in parte per casualità ho deciso di seguire con una certa costanza il tema della filiera distributiva turistica online, tema, come detto più volte, non solo attuale ma anche complesso.

Dopo il post che riguardava la disintermediazione volevo segnalare questo approfondimento di Fabio Lazzerini ( AD di Amadeus). Si tratta di una riflessione che trae spunto da una recente ricerca di PhoCusWright  sul mondo dei GDS, e più in generale sul ruolo di questa tipologia di attori nella catena del valore della distribuzione turistica. (abstract della ricerca)

Istat: occupazione nel settore turismo regione per regione

Grande risalto tra gli opertaori del settore turismo ha avuto in questi giorni la ricerca dell' Istat sul settore Turismo. "Un italiano su 20 lavora nel settore". Questa la notizia riportata da molti siti.

Sono andata alla fonte e ho elaborato un grafico che esplicita anche visivamente l'andamento dei tassi occupazionali nelle diverse regioni (percentuali di variazione relative al periodo 2004-2008). E le sorprese non sono poche. Mentre Toscana, Abruzzo, Calabria e Piemonte registrano i più grandi incrementi, alcune regioni come Friuli Venezia Giulia, Valle d'Aosta, Sicilia, Liguria e Emilia Romagna hanno avuto una diminuzione degli occupati più o meno marcata.

ancora sulla disintermediazione del mercato turistico online

Le evoluzioni del canale distributivo turistico che Internet sta imponendo sono un tema a me caro. Al BTO, sarà un caso, mi è stato assegnato il complesso compito di moderare proprio il doppio panel sulla disintermediazione - vera o presunta - del mercato. Quindi quando ieri ho trovato questo interessante articolo di Xotels che circostanzia e motiva i punti di forza degli alberghi indipendenti nei confronti delle grandi catene, l'ho subito segnalato su facebook. Antonio Maresca, attento come sempre, l'ha letto e ne ha fatto una traduzione da cui estraggo l'elenco dei principali consigli tecnici per gli operatori turistici. L'evoluzione verso una maggiore disintermediazione è sicuramente in atto: alcune complessità non vengono trattate nelll'articolo ma gli spunti sono sicuramente validi.

Quali interessanti sviluppi abbiamo visto quest’anno e quali consigli abbiamo per gli alberghi? Ecco la nostra lista per il 2010.

1.Opensource CMS: Per una maggiore flessibilità nel gestire il contenuto del vostro sito dovreste usare uno strumento di gestione dei contenuti opensource. Esso vi consentirà di inserire nuove pagine e di cambiarne la struttura senza dipendere dal web designer.
2.SEO: Raccogliete le vostre keywords con attenzione, nei meta titles e nella descrizione focalizzatevi sul comportamento di ricerca e non sul prodotto o sul brand. Vendete ciò che I vostri clienti potenziali stanno cercando!
3.Landing Pages (Pagine di Atterraggio): Raccogliete temi, create una pagina per ogni offerta speciale e segmento di mercato o ricerca. Pensate al mercato di nicchia e alla saturazione dei motori di ricerca! Considerate ogni singolo segmento di mercato potenziale su base individuale. Considerate la lunga coda del Travel Seo
4.Lingue: Un modo semplice per espandere la vostra ricerca. Manca qualche lingua?
5.Google Local Business Center: Un modo fantastico per aumentare la vostra visibilità ed il vostro traffico. Un potente strumento di marketing che sta iniziando a mostrare il suo potenziale.  L’implementazione dei Google maps Favorite Places vi dà un’idea su dove vi state dirigendo.
6.Strumenti Google Webmaster: registrate la mappa del vostro sito. Idealmente dovreste avere una mappa del sito XML che spinga la struttura del menu verso il robot di ricerca. Se siete fortunati, Google prenderà la struttura del menu e mostrerà I link al sito al di sotto dell’URL quando si cerca specificamente il vostro albergo (sitelink).
7.Chiamate, Chattate, Richiamate: Siate ospitali e disponibili sul sito del vostro albergo. Assistete gli ospiti potenziali per aumentare il numero delle prenotazioni. Ricordate che la una conversazione telefonica è più personale di una chat. Dunque, fate che la gente vi chiami! Potete usare un servizio semplice come Skype o usufruire di soluzioni offerte da compagnie come eStara.
8.Guida  Turistica: Diventate agenti di viaggio piuttosto che albergatori. Non propagandate il vostro prodotto, ma vendete la destinazione. Usate mappe, Google le adora!
9.Eventi: Ciò che sta accadendo nella vostra città mentre gli ospiti sono con voi. Includetelo nella home page. Create una sezione eventi e mostratela nelle email di conferma. Non occorre fare tutto da soli, ricavate calendari di eventi mediante Feeds RSS dal sito dell’Azienda Locale di Soggiorno e Turismo o da siti come Eventful.com.
10.Video: Integrate video nel vostro sito.  Riprendete le camera dell’albergo con la vostra videocamera e inserite i video su YouTube ed elencateli successivamente sul vostro sito. Ciò vi aiuta in 2 modi. Sappiamo tutti che le immagini dicono di più di 1000 parole. In secondo luogo aiuta decisamente il posizionamento dei video nei sistemi di ricerca. Ebbene, i video hanno una sorta di effetto moltiplicato. Assicuratevi di raccogliere bene le keywords su YouTube! E non dimenticate di aggiungere video alla lista Google Local Business Center.
11.Monitoraggio delle Recensioni: Assicuratevi di sapere ciò che scrive la gente di voi. Potete disporre un pannello di controllo gratuito usando feeds RSS da siti di recensione, Google Alerts, Yahoo Pipes e Netvibes.
12.Risposta alle Recensioni: Ringraziate tutti coloro che scrivono qualcosa, di positivo o di negativo, sul vostro albergo. Loro sono i vostri clienti. Impegnatevi a dimostrare loro che vi interessano e che apprezzate I loro commenti. Ricordate che i clienti potenziali noteranno il fatto che siete coinvolti.
13.Stimolazione di Recensioni: Scrivete email agli ospiti dopo il loro soggiorno, chiedete loro di scrivere della loro esperienza su siti di recensione come TripAdvisor o TravelPost e voi sul profilo Facebook dell’albergo. Questo aiuta a farvi propaganda.
14.Riutilizzazione delle Recensioni: Filtrate le recensioni positive. Potete usare Delicious e creare un feed che potete mandare ad amici Feed, Facebook e Twitter. Proprio come le compagnie cinematografiche sui loro poster, “New York dice: Miglior Film dell’Anno”. Una cosa buona è che non l’abbiate scritto voi!
15.Blog: Integrate il blog del vostro albergo nel sito del vostro hotel e diventate giornalisti di turismo. Scrivete cose interessanti ed originali. Pubblicizzate eventi nella vostra città o destinazione. Non scrivete del vostro albergo; di solito è noioso. A meno che, ovviamente, non abbiate qualcosa di davvero originale che susciterà interesse. Ma deve essere davvero speciale!
16.Pubbliche Relazioni On line: Gli articoli interessanti che scrivete per il vostro blog possono ora essere inseriti su siti di notizie turistiche con link al sito del vostro albergo. Ci sono anche molte pagine blog di vendita. Questa è una delle strategie SEO più efficaci. Inoltre, se avete cominciato ad essere riconosciuti su un grande provider, propaganderete il vostro albergo nella maniera più forte possibile.
17.RSS: Usate Feedburner per distribuire il vostro blog per email e vendita RSS.
18.Elenco di Siti Web: Elencate il vostro albergo su quante più liste gratuite di siti web che consentano di creare un link al sito del vostro albergo.  Non partecipate a scambi di link. Cominciate con WikiTravel, Yelp, VirtualTourist.
19.Create inreconnessioni tra le risorse Web 2.0: Linkate tutti I vostri profili dai social network, siti di condivisione di foto e video e siti di bookmarking per risparmiare tempo. In questo modo, non occorre che postiate la stessa cosa più volte. FriendFeed è la madre di tutti i siti web 2.0. Essa permette di linkare tutti gli altri…. Dovreste stare su FaceBook, Twitter, Flickr, Delicious, Digg, …
20.Mobile: Cominciate con un semplice sito web mobile, in modo che possiate essere trovati se la gente cerca il vostro albergo. Fornitevi di immagini e di bottone per le chiamate.
21.eCRM: Le email di conferma personalizzate, quelle prima dell’arrivo e post partenza funzionano. Ma, di nuovo, devono essere personalizzate. Includete previsioni meteorologiche, eventi durante il,soggiorno degli ospiti, suggerimenti su ristoranti, ecc. Assicuratevi che il vostro ufficio prenotazioni abbia gli indirizzi email! Assicuratevi, inoltre, di costruire un vero e proprio DB e di sviluppare un progetto per implementare la strategia CRM dell’albergo.
Ed ora, il punto più importante che vorremmo sottolineare. Preventivate opportunamente il marketing on line ed internet. Il sito del vostro albergo dovrebbe generare almeno il 40% delle vostre vendite. Dunque, perché non veicolare l’intero budget del marketing in esso? Riducete la spesa sulle vendite tradizionali e sugli articoli di propaganda del marchio come gli opuscoli, ecc. L’ospitalità comincia on line e dunque dovrebbe anche la vostra strategia di marketing.

BTO ha messo online tutti i filmati del convegno di novembre scorso. Metto il link al primo dei contributi relativo proprio a Xotels

join Italy : il social network di italia.it è online

E' online da un'ora in versione beta del social network di Italia.it : Join Italy.

Web Travel Marketing n° 3

E' online il n°3 del c-magazine Web Travel Marketing, il magazine collaborativo che con i vari articoli di approfondimento sul web marketing turistico si propone di dare risposte a diversi dubbi e curiosità e di far conoscere a molti albergatori quelli che sono gli aspetti innovativi del turismo online (Danilo Pontone).

Tra i temi: web analitycs, mobile, reputazione online, viral marketing e video per il turismo. Naturalmente anche la presentazione della ricerca del nostro master.

WTM | C-Magazine n.3

View more documents from WTM C-Magazine.

il "caso Savona" di Italia.it

Il giornale online IVG - che si occupa della provincia di Savona - ha seguito con attenzione la notizia della nuove versione del portale italia.it: prima con un articolo che conteneva le prime affermazioni del Direttore (ex) dell'Agenzia InLiguria Angelo Berlangieri, poi con una mia breve intervista e, a seguire, un parere del Presidente della Provincia Angelo Vaccarezza. Nel pomeriggio è stato anche pubblicata la posizione dell'Assessore Regionale al turismo Margherita Bozzano. In sintesi veniva notato che la provincia di Savona era molto trascurata nei contenuti che riguardavano le attrazioni della Liguria, favorendo invece  Genova e il levante ligure. Vaccarezza ha anche anticipato l'intenzione di contattare personalmente il Ministro M.V. Brambilla per pretendere uno spazio e un'attenzione consona al peso (in chiave turistica) di Savona.

A seguito di una discussione su friendfeed da me stimolata grazie agli articoli di cui sopra, la Redazione di italia.it ha fatto sapere che si tratta di un lavoro in progress ancora da completare e comunque di aver modificato la pagina riguardante la Liguria.
Le modifiche, seppur parziali, sono effettivamente avvenute, così come altre che riguardano diverse zone d'Italia (Dolomiti, Catanzaro,...)

Rispetto al precedente portale (quello della scorsa legislatura intendo) esiste un dialogo e un cambiamento di approccio radicale. Tuttavia mi risulta complicato capire, nello specifico, due cose:

1) il "lavoro in progress" è in corso da luglio; anch'io credo nell'approccio del beta perpetuo ma bisogna ammettere che un po' di tempo c'è stato, e sarebbe corretto indicare una data in cui poter fare valutazioni tecniche (e sottolineo tecniche NON politiche) sull'operato senza passare per distruttivi;

2) ma perchè non vengono chiesti questi contenuti alle regioni nel format e nei tempi che centralmente la redazione stessa può stabilire? non sarebbe più comodo più partecipativo e più economico? in fondo la community andrebbe creata all'interno prima ancora che all'esterno.

nuova versione di italia.it : primi commenti

  Online da questa notte la nuova versione del famoso portale italia.it.

La comunicazione è stata fatta dalla Redazione, e questa è una novità, sui i principali social network di conversazione: Facebook e Friendfeed (vedi immagine).

La stessa redazione ha partecipato alla discussione e ha corretto un errore rigurdante la Calabria che era stato segnalato.

I commenti sono di stampo diverso. Sulla pagina FB di Web Travel Marketing, composta prevalentemente da addetti ai lavori, l'opinione è sostanzialmente negativa. Su friendfeed invece, dove ho contatti con un pubblico sicuramente con competenze tecniche ma meno specializzato nel settore turistico, le opinioni sono più positive specialmente in quanto ad accessibilità e "pulizia". Mancano tuttavia ancora i feed rss, la grafica è di sapore antico e il motore di ricerca interno rimane sempre inadeguato (ne avevo scritto qualche tempo fa e non è stato ancora modificato). Inoltre, come sottolinea Quintarelli, il posizionamento sui motori di ricerca, google in primis, per alcune key è insoddisfacente se non addirittura fuorviante (si arriva al sito dell'Enit che non nasce per assolvere a comunicazione B2C).

Su IVG hanno poi richiesto la mia opinione per quanto riguarda i contenuti relativi alla Liguria ma ho poi verificato che le stesse considerazioni sono sostanzialmente applicabili anche alle altre Regioni..

La Liguria, nello specifico, è descritta in modo riduttivo, non si trovano link esterni al sito nemmeno a quelli istituzionali e l'unico capoluogo che ha una pagina dedicata è Genova (peraltro solo in italiano).
Dopo una decina di righe descrittive dei nostri boschi e della vita mondana si trova scritto: "Altra grande risorsa della Liguria è il mare".
Ad oggi, nel bene o nel male, il segmento balneare rappresenta nettamente la nostra principale attrazione. Relegarla in fondo non la trovo una grande scelta.
(...) Se poi si utilizza il motore interno "cerca Italia" in lingua inglese, mettendoci cioè nei panni di un turista straniero, alla parola "italian riviera" con cui è conosciuta all'estero la Liguria, la nostra regione appare solo in quinta posizione dopo Campania, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia e Lazio.
 
Passando da un'analisi tecnica ad una di metodo, rimane l'incognita sul come si è proceduto. C'è stata o non c'è stata l'auspicabile collaborazione con le Regioni?
Se, come alcune affermazioni lasciano intendere, non sono state interpellate il risultati sono: 1) una duplicazione di lavoro e risorse 2) una bassa qualità dei contenuti che invece potevano essere facilmente forniti dal territorio.

La parte social (o relativa al web 2.0) sembra in procinto di essere lanciata con la community Join Italy.

Per ultimo devo constatare che, forse per il periodo natalizio, le reazioni in rete non sono poi molte.

Web Travel Marketing C-Magazine: primo indizio

Sono in ritardo nel raccontare questo progetto cui ho l'onore di partecipare. E allora di necessità virtù.

Lasciamo un po' di suspense... questo è il primo indizio!