Il blog di Roberta Milano

aperitivo 2.0 a Firenze

Chiacchierata informale con Aperitivo 2.0 a Firenze, domani 9 febbraio Caffetteria della Biblioteca delle Oblate dalle 17.45 circa fino alle 20.00.

"Un aperitivo diverso dal solito" è quello che ToscanaLab, il ‘laboratorio creativo’ di Fondazione Sistema Toscana organizza per domani. "I big del web 2.0 si incontreranno per parlare di mercati, nuove frontiere dell’advertising ma anche delle candidature ai premi Nobel per la pace. Interverranno Paolo Iabichino di OgilvyOne e autore di Invertising, Marco Montemagno di Io Reporter – Sky 24 e co-founder Codice Internet, Mirko Lalli di Fondazione Sistema Toscana e Andrea Genovese di 7thFloor".

Se qualcuno si trova da quelle parti credo meriti. Io ci sarò.

Pare che l'hastag sia #OBLATEWEB.

L’ingresso è gratuito, per registrarsi http://aperitivo20oblate.eventbrite.com 

Movimento Balneari attivo nel web

Segnalo la presenza recente online del Movimento Balneari, la community dei concessionari demaniali.

"Non e' un nuovo Sindacato ma il Ponte che deve collegare tutti i Balneari . Di tutti i Sindacati . Senza Muri Ideologici o Politici . Dobbiamo far Circolare le Informazioni e difendere le nostre Concessioni senza mai Arrenderci !!"  Questa la fedele descrizione informativa su Facebook (più di 800 contatti).

Non entro nel merito, ma trovo vivace ed efficace la loro comunicazione e l'approccio social ad uso sia interno che esterno. Attraverso sito, community interna al sito e facebook stanno perseguendo un loro obiettivo specifico.Sarà interessante sapere la loro opinione sull'efficacia dell'approccio tra qualche tempo.

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,

social network : qualche nuovo dato

Una delle domande che più spesso mi viene rivolta è quanta gente usa i social network? seguita poi dalla seconda quale l'età media di chi li usa?

La percezione che si ha, fuori dall'ambiente degli addetti ai lavori, è che twitter sia molto di nicchia, e che sui SN ci siano prevalentemente giovanissimi.

Alcune ricerche mi permettono di quantificare qualche risposta.

da uno studio Nielsen:

- traffico globale su Social Network 2007-2009 (vedi sopra)

- dallo stesso studio un grafico sui principali Social Media negli USA

 

dall' Osservatorio Facebook di Vincenzo Cosenza, un'immagine della percentuale di iscritti a facebook sul totale popolazione divisa per fasce di età (tutta l'analisi è ovvviamente utilissima).

il turismo che vorrei

Il turismo esperienziale, tema che ho già trattato anche se in una sua particolare accezione, ritorna casualmente attraverso una conversazione su friendfeed e mi è sembrato meritasse un approfondimento qui.

Da una mia richiesta d'informazioni molto pratica su come raggiungere una certa zona di Milano, la discussione è piacevolmente virata verso un racconto caldo di quella zona di Milano, uno di quei racconti che vorrei avere per ogni città che visito, uno di quei racconti che vanno "oltre" e parlano di un amore fatto di piccole attenzioni a particolari solo apparentemente insignificanti. La città spiegata da chi la vive, una città di profumi, sapori e immagini inedite.

Provo a trasmettere il concetto estrapolando alcune frasi dalla discussione (peraltro ancora in corso).

Peraltro piazza piemonte è una delle piazze più belle della città (non fosse per i lavori per il parcheggio sotterraneo) e via Washington è, soprattutto d'estate ahimè, parecchio piacevole. Se l'appuntamento finisce prima sempre nella piazza c'è feltrinelli. Via Washeccecc la ricinosci che è quella che si apre da entrambi i lati con due case gemelle che la gente che è nata lì in zona chiama da sempre i due castelli. 

Se ti viene una botta di mammite, dopo la caserma c'è una (la mia) scuola elementare. Vi abbiamo appena presentato il servizio: lonely zone sconosciute di milano

Amo così tanto questa città inutile che troppo spesso penso che dovrei scrivere una guida del genere. Poi essitono centinaia di libri così e non mi piacciono mai, e quindi forse il mio è prorprio amore, speciale così tanto che lo capisco solo io :) 

Se nelle traverse sulla destra di Via W vedi delle signore che aspettano, e magari mentre aspettano fanno la maglia, sono anche loro una placida istituzione della zona :)  

Elli fa la migliore torta gialla di sempre (quella tonda con la crema pasticcera dentro). La miglior amorpolenta del mondo, invece, da ronchi in via sacco, proprio lì dietro.

Scopro poi che esiste un luogo, colpevolmente da me trascurato, dove questi pensieri sparsi sono aggregati intorno a un titolo Milano in soggettiva e narrano una città sconosciuta, anche se forse intuita, alle persone come me.

(la Milano che vorrei è il titolo di un contest del Corriere.it su Zooppa che trovo in qualche modo attinente e da cui ho - come si suol dire - libermente tratto il titolo a questo post)

Josp Festival e turismo religioso

Purtroppo, per precedente impegno di docenza, non potrò partecipare allo Josp Festival - Festival Internazionale degli Itinerari dello Spirito - dove ero stata invitata ad un dibattito che si preannuncia interessante nei contenuti e innovativo nella forma ( ‘I social: da Facebook a Twitter …i fatti! Opportunità dal web 2.0’).

Si tratta del più importante appuntamento sul turismo religioso, nicchia di turismo in  crescita di cui ormai si parla puntualmente ad ogni grande evento del settore. Naturalmente lo Josp Festival è molto di più (… è l’evento che promuove l’esperienza dei viaggi di fede, valorizzando l’incontro tra i popoli, i territori e le tradizioni religioso-culturali in un contesto scenografico ed emozionale che fonde storia, religione, cultura e tecnologia) ma su questo blog è di turismo che mi occupo e da questa prospettiva ne parlo.

Mi piace pertanto sottolineare come l'evento, giunto in fondo solo alla seconda edizione (avevo parlato già della prima), abbia un'organizzazione complessa ma perfettamente integrata tra approfondimenti, seminari, concerti e promozione di itinerari. Alcuni importanti nomi del settore saranno presenti: Giancarlo Carniani (BTO), Josep Ejarque (FourTourism) Michele Aggiato (Zoover) Alex Kornfeind (Hotelzone),…

Attendo la presentazione dei risultati della ricerca: “Turismo: un para-digma in trasformazione?” che saranno anticipati il14 gennaio. E se ci sarà una diretta ci collegheremo con gli studenti.

distretto turistico dei laghi

Domani sarò a Stresa ad un convegno in cui verranno presentati I nuovi strumenti web del Distretto Turistico dei Laghi.

Sono contenta di quest'invito da parte di una realtà che, per quanto posso valutare dal sito e dal social network già esistente di 1200 membri, si sta muovendo con un progetto ottimamente strutturato e coerente.

Tema dell'incontro: "Nuovi strumenti di comunicazione web per la valorizzazione e commercializzazione del nostro bacino turistico: www.distrettolaghi.it" Opportunità per strutture, operatori, enti ed istituzioni.

Tema della mia relazione sarà "Il web 2.0 per il turismo"

l'essenziale è invisibile agli occhi ma non ai social media

Una delle affermazioni più gettonate al BTO - Buy Tourism Online - appena concluso a Firenza è stata "I am social, therefore I am"di Garry Titterton (BRAND STORMING).

Una sorta di aggiornamento del "bloggo ergo sum" che fu anche il titolo di un mio vecchissimo post.

Sicuramente giusta, soprattutto nel contesto della presentazione.

Ma è importante anche fare un passo indietro e pensare a what I am. Molte aziende non hanno nulla da dire, non hanno una cultura aziendale, non hanno caratteri distintivi, non hanno una "vision" - come si usa dire- nè esplicita nè implicita. E temo che questo continuo sottileneare l'approccio social non venga percepito nel suo significato profondo. Per cui se siete così non socializzate il nulla. Il nulla, credetemi, passa in rete molto più di quanto si pensi.

E quindi, parafrasando Garry Titterton inverto l'ordine e dico "I am, therefore I am social".

L'essenziale è importante: sarà anche invisibile agli occhi (cit.) ma non ai social media.

Disntermediazione o Intermediazione del turismo online: una statistica NON rappresentativa

Lo scorso febbraio ho posto una domanda ai miei contatti di friendfeed. Oggi, in vista del dibattito al BTO, torna utile dargli uno sguardo anche se, ci tengo a sottolinearlo, NON è un campione rappresentativo. Quello che posso dire è che si tratta di persone con una dimestichezza del web decisamente superiore alla media italiana. Ho cancellato tutti i nomi perchè alcuni sono lucchettati. Buona lettura.

 

quale sito/siti usate per prenotari viaggi o vacanze online? leggo tante ricerche e poi non chiedo a chi ho più vicino...

February 27

 

§ http://www.marozzivt.it/ -

§ di solito Expedia, ma per San Francisco abbiamo prenotato il volo direttamente alla compagnia aerea (AirFrance nella fattispecie) e trovato appartamento (sort of: stiamo chiudendo la trattativa in questi giorni) su Craigslist. -

§ Expedia o Venere, ma solo per gli hotel. Per i voli, li prenoto direttamente sui siti delle compagnie aeree. -

§ per gli alberghi, Venere. Per i viaggi Expedia –

§ Alberghi Expedia. Voli compagnie aeree -

§ Voli direttamente on line dalle compagnie, alberghi online su vari circuiti. -

§ la mia percezione è che il mercato turistico online sia molto concentrato invece che disintermediato. - You (edit | delete)

§ Diciamo che ultimamente mi sono un po' staccato da expedia (nonostante mi sia sempre trovato bene). Ma lo scorso settembre, per Brighton, ho proprio usato la combo expedia (viaggio) e Tripadvisor (B&B). Però una volta trovato il B&B ho concluso io il tutto, per telefono :P

§ Per San Francisco tra poco aprirò una google map pubblica dove tutti potranno mettere i loro consigli. Voglio vedere se esce fuori qualcosa :) -

§ non vado in vacanza -

§ io uso venere e tripadvisro, ma non sapevo che fossero tutti di expedia. -

§ io uso da anni venere.com per gli alberghi (o direttamente usando la mail dell'albergo, non le form che non mi piacciono) , gli aerei online sui loro siti -

§ booking.com, ma è mooolto... molto più caro che prenotare sui siti degli hotel direttamente. Però è comodo -

§ linee aeree sui siti, oggi ad esempio guardavo su venere per tornare da bari a milano, e mi dava un volo che NON ERA PRESENTE sul sito alitalia. -

§ Ok Susan, Alitalia evidentemente non conta :D -

§ io controllo gli alberghi su tripadvisor, ma in genere li prenoto sul loro sito; per i voli in genere consulto siti come expedia e poi li prenoto sui siti delle compagnie di volo. -

§ uhm, interessante, dominio assoluto expedia, un solo hit per booking con notazione negativa sui prezzi. Quelli di booking mi sa che devono tirarsi su le maniche -

§ @..., il nostro campione cmq non è rapprentativo - You (edit | delete)

§ @... assolutamente si, per darti un esempio: l'ultima prenotazione su booking: 2 gg a 240 euro, sul sito dell'hotel stessa prenotazione a 180 euro. Differenza ingiustificabile -

§ la mia famiglia è molto avanzata da questo punto di vista, confrontiamo tutto da Mobissimo a Bookings a Kayak, mia moglie è la regina delle prenotazioni -

§ @..., i miei complimenti alla consorte:) - You (edit | delete)

§ prenotazioni? -

§ @roberta, vero, ma sul b2c questo è un campione interessante - viaggiatore 25/45 istruito informatizzato.. booking non sarebbe contenta di questo thread mi sa -

§ @..., i margini non sono sempre così alti però, in maniera apparentemente random in alcuni casi si risparmia(va). Credo dipenda dal particolare sistema MLM-like che Booking usa(va) con siti-partner -

§ Booking.com e Volagratis per cercare e poi sui siti di compagnie aeree e hotel per prenotare. Tripit per organizzare il viaggio. -

§ Io leggo, segno e rido :) -

§ da quando non ho pagato un soggiorno (di una notte), vado sempre su expedia :-) -

§ io di solito uso volagratis o altri siti che comparano le compagnie aeree low cost, poi ho scoperto che cercando su google "volo da ... a ..." qualche volta si trovano voli scontatissimi in posti impensati (esempio, su govolo -compagnia francese- ho per due volte comprato voli BA a prezzi molto concorrenziali) -

§ skyscanner.net per voli low cost, kayak.it per voli in generale, venere.com per gli alberghi, qualche volta booking.com se venere ha poca scelta -

§ Io una prima occhiata per i low cost la do addirittura su zingarate.it che segnala tutte le offerte del momento di tutte le compagnie. Poi si in genere expedia, opodo. Alcuni intorno a me si trovano bene con edream. Per gli alberghi prenoto sempre direttamente dai loro siti. -

§ grazie davvero, molto molto utile per me - You (edit | delete)

§ Ma nessuno usa la classica agenzia 1.0 con il catalogo alpitour? -

§ molti molti, soprattutto in Italia e Spagna, magari non qui su ff - You (edit | delete)

§ Ah, allora sono io che sono medievale :) -

§ Io uso lastminute.com ho anche inserito un form di prenotazione nel mio sito tramite gli advertiser tradedoubler ma finora non ha prenotato nessuno :( -

§ Ho letto il thread ieri sera mentre stavo per uscire e ci ho ragionato un po'. A me sembra che non siano tanto i turisti a concentrarsi su un unico operatore, quanto gli albergatori. O che al massimo sia un cane che si morde la coda. Qual'è il sito più visitato dai turisti? Lì metto il mio albergo. Qual'è il sito che offre più scelta? Vado a cercare l'offerta migliore. Quello che mi sembra manchi è una individuazione di nicchie con aggregazione dell'offerta e della domanda. -

§ Famiglie con bambini piccoli, turismo sostenibile, turismo sportivo, etc. A me sembra che i siti di booking siano completamente generalisti tanto nella raccolta delle inserzioni quanto nella proposta ai viaggiatori. Inoltre c'è un problema di dimensioni delle strutture ricettive che fanno inserzioni. Una gran parte appartiene a catene alberghiere (es. Best Western) mentre le strutture più piccole o fortemente stagionalizzate faticano ad usare le piattaforme offerte dai siti di booking, troppo rigide per lor -

§ Sempre in quest'ottica poi c'è da sottolineare la mancanza di standard tra i software di booking utilizzati all'interno degli alberghi, che non forniscono dati facilmente raccordabili ai diversi siti. L'ostacolo ad una disintermediazione secondo me sta molto nella cultura e nelle competenze degli albergatori e delle associazioni di categoria, che nella presenza di un player come expedia. - booking.com per gli alberghi, expedia.it per i viaggi completi, opodo per i voli. -

§ nozio per gli hotel, opodo per i voli, google per destination family -

BTO al master e master al BTO: operazione win-win

Dopo la gradita visita di Giancarlo Carniani (organizzatore del BTO) al nostro Master, che ha parlato non solo del Buy Tourism Online ma degli scenari di mercato, delle evoluzioni in atto e dei nuovi modelli di business emergenti nel turismo, sono lieta di annunciare che tutto il Master in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale sarà presente al convegno.

Abbiamo, infatti, concordato con le aziende che ospitano in stage gli gli studenti, l'opportunità che gli stessi approfondissero sul campo le tematiche di cui sopra, partecipando al più importante evento italiano sul turismo online. Fortunatamente le aziende hanno accettato e hanno colto il valore di questa partecipazione ufficiale.

Molti di questi studenti sono su twitter e anche su friendfeed (oltre facebook ovviamente), hanno già pensato/condiviso l'hashtag per comunicare il convegno all'esterno ( #bto2009 ) e stanno preparando domande da porre agli ospiti. Se li/ci cercate su twitter l'hashtag del master è #wmt09.

Non solo, in una delle ultime esercitazioni di gruppo li ho nominati "moderatori" di alcune sessioni e hanno così già approfondito i principali temi oggetto delle discussioni al BTO. Insomma arriviamo preparati.