Notifica appena ricevuta. Non cambia certo le sorti del turismo. Ho anche controllato, non comunicano ancora correttamente: usano twitter come i media tradizionali, non sfruttano ancora interaone e altre potenzialit. Ma si tratta un singolo, piccolo IAT (ufficio di Informazioni e Accoglienza Turistica). Un segnale comunque positivo.
p>Inutile a questo punto scrivere quanto altri già egregiamente hanno riassunto. Per cui mi assegno un ruolo di hub, di collettore di link che raccontano come è andata l'esperienza BTO.
Premetto che si tratta di post riguardanti prevalentemente i temi che ho curato/moderato/trattato io e dei quali ho dato una anticipazione proprio su questo blog. E su questo blog volevo anche darne informazione.
Non pretende di essere in alcun modo una sintesi dell'evento, forse nessuno può farne una: troppi gli incontri e i temi da seguire.
Questo resoconto di Angelo Centini è talmente bello e c'è talmente tanto di mio che nel leggerlo mi è sembrato avrei potuto scriverlo davvero io, almeno in parte. Ho avuto perfino la tentazione di ripubblicarlo integramente qui dietro autorizzazione ma non mi fido di twitter come liberatoria :)
Sul suo blog Gianluca Diegoli racconta il panel da lui moderato che partiva dalla ricerca Country Brand Index 2011 di Future Brand. Racconta anche molto altro eh.
GHnet ha raccontato, con dovizia di particolari, il Ruolo della Governance in tempo di crisi e dallo storytelling alla content curation. Trovate veramente tutto. Aggiungo magari un vecchio link che, in relazione al secondo argomento, spiega da dove è nata l'idea di invitare Mafe de Baggis e Filippo Pretolani al convegno a raccontare pleens.
Sul tema del ruolo della PA in materia turistica Marcello Coppola va oltre il resoconto e usa BTO come spunto per alcune interessanti considerazioni. Non le manda a dire
Sul ruolo dei blog nella comunicazione turistica Travel Blogger Elevator e Alessandra Farabegoli. Alessandra è stata anche autrice di un brillantissimo livetwitting, tanto importante in questa edizione dove lo streaming non copriva gli importanti eventi nelle sale laterali.
Sullo specifico tema del dibattito nel dibattito, il vecchio e non risolto tema del portale italia.it, leggere Dario Salvelli. Su questo ci siamo lasciati con l'impegno a rivedersi presto. Ma se da un lato possiamo registrare un positivo cambio di approccio e di apertura rispetto al passato, è anche vero che - come appunta giustamente Dario - sembra esserci un eccessivo orientamento al crowdsourcing.
Ringrazio infine Miriam Bertoli, con Diegoli e me a commentare il CBI, non solo per il prezioso apporto ma anche per questo.
Mancano solo due giorni a BTO (Buy Tourisn Online) e ovviamente è tutto avviato, solo i piccoli ritocchi dell'ultima ora. Quest'anno è stato un impegno enorme, 11 temi principali ognuno declinato poi in vari panel tra main hall e altre sale. Io avevo il compito di coordinarne due (Governance e Reputazione/Rilevanza) scelti sulla base degli argomenti per i quali, o per competenza o per conoscenze, potevo dare un valore aggiunto (e spero vivamente di esserci riuscita).
Anche se l'evento deve ancora cominciare volevo fare una riflessione personale suggeritami da alcuni tweet, alcune frasi lette distrattamente su facebook o altrove ma non ben metabolizzate nella fretta degli ultimi giorni.
Perché scegliere BTO?
Mi spiego meglio. Dopo BTO sono nati altri eventi più o meno grandi, più o meno originali, che vanno a coprire un "mercato" che, in parte, proprio BTO ha creato. Una domanda di formazione e informazione, una sete di novità e cultura che non trova risposta in analoghe offerte, locali o nazionali, della Pubblica Amministrazione. Come mai BTO rimane comunque BTO? Cosa ne fa percepire una diversità ancora a distanza di quattro anni rispetto alla prima edizione, epoca in cui sostanzialmente non esisteva concorrenza? Ho provato a farmi queste domande, a ragionare sulle nostre specificità. E questo è quello che ho pensato.
1) cassetta degli attrezzi: continuiamo a fornire formazione, strumenti agli operatori del turismo per affrontare le sfide di un mercato così complesso. E lo facciamo portando a Firenze quelli che consideriamo i più importanti attori nazionali ed internazionali. O invitando persone/aziende che importanti diventeranno nel prossimo futuro. Operatività, quindi, ma ai più alti livelli internazionali.
2) nuovi trend: il nostro interesse non è solo su quel che accade ma su ciò che accadrà. Non è facile, in Italia, vendere questo approccio. Le persone tendono a sentirsi più rassicurate dal presente. Guardare avanti impone una lotta implicita contro le paure del futuro che tutti noi abbiamo. La dimensione tempo moltiplica le variabili e aumenta la difficoltà nel gestirle. Ma BTO ha l'obiettivo ambizioso di raccontare dove il mercato andrà, non dove il mercato è.
3) contaminazioni: questo è un vizio che abbiamo. E anche questo non sempre è facilmente compreso da tutti. Noi riteniamo che la contaminazione con importanti professionalità non appartenenti al mondo del turismo sia un grandissimo arricchimento culturale. Ecco perché abbiamo invitato persone come Riccardo Luna, Stefano Quintarelli, Maria Grazia Mattei, Mafe de Baggis e Filippo Pretolani, Monica Fabris, Paolo Iabichino, Alberto Castelvecchi, Mirko Pallera, Marco Zamperini (vado a memoria e ne dimentico sicuramente altri). E con alcuni di loro il rapporto è costante, sono membri del comitato scientifico di BTO Educational. E' il modo più alto che noi sappiamo concepire di fare innovazione.
4) affrontare i nodi: quelli, ad esempio, della governance e del marketing territoriale contro cui ogni sforzo di fare sistema finisce con l'imbattersi. Come ho detto altrove qualche operatore ritiene questa una deriva poco concreta. E invece penso/pensiamo che se cultura BTO riesce a fare deve farla anche su questi temi, affinché tutti insieme si pretenda una gestione seria del settore.
In sintesi non solo COSA fare e COME farlo ma, soprattutto, PERCHE' farlo. Rispondere a quel perché ci rende protagonisti di un cambiamento. Rispondere a quel perché segna la differenza tra essere passivi o attivi.
E infine, last but not least, la passione che accomuna noi organizzatori. Una passione contagiosa e che viaggia in rete anche tra persone mai state prima all'evento. Non so come spiegarmi altrimenti la frase ricevuta domenica in una mail da persona che non conosco, che sarà a Firenze per la prima volta e che ha voluto semplicemente scrivermi.
Verrò al BTO e mi sazierò di informazioni, nella speranza che il quadro che ci proporrai non sia "demoralizzante", ma stimolante, ricordatene quando parlerai alla platea.
L'idea di questo panel di BTO (day two ore 10,10) nasce dopo il forum online Innovatori Jam 2011 che, su piattaforma IBM, ha realizzato in settembre un brainstorming nazionale per raccogliere idee e suggerimenti sui temi dell’innovazione.
Innovatori Jam 2011, evento sociale di intelligenza collettiva, maratona digitale in crowdsourcing dedicata all'innovazione in Italia, ha visto la partecipazione di migliaia di persone durante le 40 ore di diretta in Rete della sperimentazione - prima nel suo genere - nel nostro Paese.
Professionals ed esperti di diversi settori, sia della Pubblica Amministrazione che del privato, si sono confrontati attivamente per fornire un loro contributo fattivo allo sviluppo dell'innovazione, e dunque inevitabilmente delle prospettive, in Italia.
Uno dei 10 focus riguardava il turismo e BTO Education è stata coinvolta attivamente con la sua community.
La discussione attivata su innovazione e turismo si è avviata su temi che legano online e offline, tra tecnologia e tradizione, tra applicazioni geolocalizzate e storie. E anche nella prosecuzione questo imprinting è stato rispettato, come una traccia non concordata.
Solo ad una lettura superficiale questo sviluppo spontaneo può sembrare in contraddizione con il tema del forum. In realtà è perfettamente centrato. Per due motivi:
1) perché nel turismo è difficile, se non impossibile, prescindere dall’elemento territoriale. Il turismo è forse l’unica industria non delocalizzabile e, nel bene o nel male, questa sua caratteristica intrinseca condiziona lo sviluppo del settore;
2) perché nel turismo, inteso come sistema, è proprio il sistema che manca. Per cui l’innovazione da applicare al settore, così come emerso esplicitamente o implicitamente in molti interventi, è in primo luogo di carattere culturale. Un’innovazione culturale e di processo prima che tecnologica.
Grande è stata anche la trasversalità con altri temi del forum: (Smart City e Open Data) a testimonianza di quanto sia impossibile affrontare il tema dell’innovazione a compartimenti stagni.
A breve ci sarà la presentazione ufficiale di quanto emerso dalle discussioni su tutti i temi ma alla BTO verranno annunciati e commentati in anteprima i risultati della rielaborazione' riguardo all' e-tourism.
I temi lanciati liberamente dai partecipanti e che hanno avuto più seguito sono stati:
Venerdì parleremo di tutto questo, del progetto sottostante e della sua prosecuzione anche alla luce dei cambiamenti nello scenario politico.
Speakers:
Edoardo Colombo
Consigliere di Amministrazione Agenzia della Presidenza del Consiglio per la diffusione delle tecnologie per l’innovazione
Andrea Casadei
Direttore dipartimento Operations presso Best Union Company S.p.A.
Stefano Quintarelli
Direttore Area Digitale, Gruppo Il Sole 24 Ore
Roberta Milano
Co-founder BTO Educational
Con il contributo scientifico e sotto il Patrocinio dell’ Agenzia Governativa per la Tecnologia e l’Innovazione .
Molte persone mi stanno segnalando la cosa.
Il lato positivo è che il libro è andato rapidamente oltre le previsioni della casa editrice.
Il lato negativo è che questo accade proprio nel periodo del Buy Tourism Online dove non se ne parlerà direttamente ma saranno presenti molti degli autori e dei temi trattati.
Attendo news da Franco Angeli che comunicherò immediatamente qui.
UPDATE: c'è ancora qualche copia, vedi sopra.
Cosa è un brand territoriale: come e perché promuoverlo oggi. Questo il tema di uno dei panel che ho curato. Ho sempre seguito il Country Brand Index di Future Brand, prima sull' altro blog e poi su questo. Lo scorso anno la seguitissima discussione sul Cecchino Miope (sottotilo: la comunicazione del territorio come autocelebrazione) aveva in premessa molti spunti del CBI 2010. E' per questo che è un grande piacere, anche personale, annunciare di avere Future Brand direttamente in sala a spiegare i contenuti dell'ultima edizione appena pubblicata. Non anticpo molto di più per non rovinare la sorpresa. Dico solo che esiste una prevedibile sovrapposizione tra la perdita di quote di mercato dell'Italia (fonte Banca d'Italia via Linkiesta) e la percezione del nostro brand. Per cui gli operatori farebbero bene a non considerare queste come "discussioni sui massimi sistemi", come discussioni che non li riguardano da vicino. Il rischio è che diventino più miopi di chi ci ha governato.
FutureBrand presenterà, per la prima volta in BTO, il Country Brand Index 2011, il rinomato studio globale che prende in esame 113 Paesi valutandoli in base a 26 attributi di immagine e 6 diversi pesi di forza della marca.
Una classifica che quest’anno vede l’Italia al 10° posto, risalita di due posizioni rispetto al 2010 ma ancora lontana dalle posizioni occupate in precedenza (intorno al 5° posto).
Il CBI rappresenta un’analisi approfondita delle complessità e delle dinamiche attraverso cui le nazioni si manifestano come brand. La forza di un brand-Paese viene misurata esattamente come per ogni altro brand e cioè in base al suo livello di popolarità, familiarità, preferenza, considerazione, capacità di promuoversi e di stimolare la visita o l’instaurazione di relazioni commerciali. Tuttavia, i fattori più rilevanti nella differenziazione di un brand-Paese sono le associazioni spontanee che questo sa generare e gli attributi che gli vengo riconosciuti ogni volta che qualcuno ne sente il nome o pianifica un viaggio.
La presentazione in BTO sarà arricchita da una serie di casi di successo preparati ad hoc per il nostro convegno, per riflettere su quali leve della comunicazione un paese debba far proprie per migliorare il proprio appeal internazionale.
La tavola rotonda finale rappresenta un’ideale continuazione del Cecchino Miope che l’anno scorso tanto successo ha avuto. Quanto la comunicazione online incide su i comportamenti, sulle aspettative e sulla percezione dei Brand territoriali? Quanto pesano approcci innovativi e nuovi linguaggi? Una discussione che noi riteniamo fondamentale. Perché, normalmente, prima si sceglie la destinazione e poi dove dormire. (Day One, ore 16,15)
Speaker:
Alessandra Iovinella Managing Director di FutureBrand
Tavola rotonda con:
Alessandra Iovinella
Miriam Bertoli, formatrice e consulente di Marketing Digitale
Roberta Milano, docente universitaria e co-founder BTO Educational
Moderatore:
Gianluca Diegoli, Online marketing & e-commerce strategist and temporary manager , autore del blog [mini]marketing
Uno dei temi che ho coordinato nel programma di BTO 2011 è quello della Reputazione e della Rilevanza. Verrà declinato in vari panel. Uno di questi avrà come titolo La finestra di Johari nel Turismo: Ask & Tell.
Provo ad anticipare il ragionamento che vogliamo affrontare. Mi sono avvalsa di uno strumento, una semplice matrice, quella inserita nel libro Viaggi in Rete e che molti hanno apprezzato per efficacia.
Internet non è un canale. È l’ambiente che ha cambiato il pensiero, i comportamenti delle persone e, in ultima analisi, ha modificato radicalmente le regole del gioco.
Internet rappresenta il principale strumento per informarsi e decidere le mete di viaggio. Ma internet è, prima di tutto, lo strumento che ha accelerato l’evoluzione della domanda di viaggio agevolando quel passaggio già in atto da un turismo di appartenenza a un turismo di identità.La Finestra di Johari, strumento usato per studiare le interazioni sociali, spiega come ogni persona dovrebbe adoperarsi per aumentare la superficie dell’”Arena”, ossia l’area della comunicazione efficace. Ma migliorare la conoscenza tra noi e gli altri è anche IL problema della promozione turistica. E questa matrice è perfetta per identificare le direzioni verso cui muoversi. Basta sostituire il soggetto, che nella versione iniziale è la persona fisica, con “hotelˮ oppure “destinazioneˮ.
Le due principali competenze per migliorare la comunicazione sono la capacità di ascolto / feedback (per venire a conoscenza della mia reputazione, di ciò che non conosco o non voglio conoscere di me stesso) e la capacità di raccontarsi, con trasparenza e rilevanza (per fare in modo che gli altri abbiano maggiori e migliori conoscenze) .
In altre parole: Ask & Tell.
ASK: Sappiamo ascoltare? Monitoriamo cosa gli altri dicono/pensano di noi? Controlliamo la nostra “brand reputation”? Riusciamo a capire cosa è rilevante per i viaggiatori?
TELL: Cosa e come comunichiamo dei nostri territori e dei nostri servizi? Sappiamo raccontarci rispettando ciò che è rilevante per le persone? Scegliamo i giusti luoghi e i corretti linguaggi?
Attraverso alcuni progetti creativi realizzati o in corso di realizzazione proveremo a raccontare come sia possibile fare promozione legando tecnologia e tradizione, territori e cultura nel rispetto della rilevanza.
Ospiti:
Fabio Curzi, Gruppo di ricerca "Facce Tipiche", Università di Macerata - "Where is Dustin? - Progetto di monitoraggio qualitativo della reputazione delle Marche"
Agnese Vardanega, professoressa associata presso l’Università degli studi di Teramo
Diego Calzà, CEO di eTour, "Progettare Ask & Tell: per imparare a conversare nel web che punta alle relazioni di fiducia"
Mikaela Bandini, ideatore format Diario Digitale Italia, "Basilicata Cast to Cast: Marketing territoriale 2.0"
Guido Bosticco, Università di Pavia e Scuola del viaggio - "Sguardi (e racconti) alternativi: il viaggio secondo la Scuola del Viaggio"
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