Il blog di Roberta Milano

Movimento Balneari attivo nel web

Segnalo la presenza recente online del Movimento Balneari, la community dei concessionari demaniali.

"Non e' un nuovo Sindacato ma il Ponte che deve collegare tutti i Balneari . Di tutti i Sindacati . Senza Muri Ideologici o Politici . Dobbiamo far Circolare le Informazioni e difendere le nostre Concessioni senza mai Arrenderci !!"  Questa la fedele descrizione informativa su Facebook (più di 800 contatti).

Non entro nel merito, ma trovo vivace ed efficace la loro comunicazione e l'approccio social ad uso sia interno che esterno. Attraverso sito, community interna al sito e facebook stanno perseguendo un loro obiettivo specifico.Sarà interessante sapere la loro opinione sull'efficacia dell'approccio tra qualche tempo.

in Italia nel turismo manca una strategia

Da un'intervista al presidente di Federturismo Daniel John Winteler su Il Sole 24 Ore di oggi:

all'Italia manca un progetto-turismo, il problema del rilancio del turismo in Italia non è la mancanza di fondi, ma l'assenza di un piano strategico

e ancora

non c'è attenzione sufficiente da parte delle istituzioni, che non pongono il turismo al centro delle scelte politiche come un vero settore produttivo, sorretto da logiche economico-finanziarie (...)

Innanzitutto bisogna definire chi fa che cosa. Ci sono troppi centri decisionali: esiste il ministero del Turismo, ma le competenze sono regionali. E anche a livello di governo, sono divise tra Sviluppo economico e Beni culturali. Bisogna snellire: ci sono 7.500 assessorati comunali al turismo, oltre 13000 enti che lo promuovono, in aggiunta all'Enit, che ha un commissario. E non esiste un progetto complessivo, in base al quale valutare i risultati e verificare come si siano spesi i soldi.

L'intervista è stata ripresa da molti siti del settore anche per la concomitanza con il convegno TURISMO 4.2.10 svoltosi oggi e ben strutturato nelle tre sessioni

1.l’immagine e l’identità del turismo italiano e le best practices internazionali, promozione e governance
2.turismo, lavoro e formazione
3.turismo e politiche industriali e finanziarie

Sottoscrivo in pieno  le affermazioni di Winteler, la mia posizione in merito coincide, l'ho scritto anche molto tempo fa. Sarebbe però opportuno che proprio da un importante evento come questo si esca con assunzioni di responsabilità da parte degli operatori pubblici e, soprattutto, qualche concreto passo avanti per dare una svolta ad un settore così mortificato.

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,

Savona assente da Italy Booking Hotels

Dopo Italia.it anche la versione beta del nuovo portale di booking online di Confindustria Alberghi e Confindustria AICA (che riunisce le Compagnie Alberghiere) trascura Savona e la sua provincia come meta turistica.

Italy Booking Hotels, questo il nome, non è un sito di contenuti ma è focalizzato sul commercio elettronico (e-commerce) delle strutture alberghiere, questo è chiaro. Tuttavia una descrizione seppur minimale delle destinazioni la inserisce.

Come si può vedere dall'immagine sopra nessuna località viene citata, siamo proprio ignorati. Due invece sono le strutture presenti: il Loano 2 Village e l' Hotel Adriana di Celle Ligure.

Ricordo che la provincia di Savona rappresenta nel 2008 il 41% delle presenze alberghiere dell'intera regione. Non è quindi per campanilismo che segnalo la cosa: trascurare questo dato è particolarmente grave, soprattutto per un'associazione di categoria come questa.

Ma al di là dello specifico mi preoccupano due cose:

- la ricorrenza di casi come questi: sicuramente la mancanza di brand forti nella nostra provincia può in qualche maniera esserne causa;

- il fatto che di queste dimenticanze o imprecisioni se ne accorga l'Università (oppure i cittadini che spesso hanno anche un blog) e non l'ente locale di riferimento (o i loro consulenti).

nuova versione di italia.it : primi commenti

  Online da questa notte la nuova versione del famoso portale italia.it.

La comunicazione è stata fatta dalla Redazione, e questa è una novità, sui i principali social network di conversazione: Facebook e Friendfeed (vedi immagine).

La stessa redazione ha partecipato alla discussione e ha corretto un errore rigurdante la Calabria che era stato segnalato.

I commenti sono di stampo diverso. Sulla pagina FB di Web Travel Marketing, composta prevalentemente da addetti ai lavori, l'opinione è sostanzialmente negativa. Su friendfeed invece, dove ho contatti con un pubblico sicuramente con competenze tecniche ma meno specializzato nel settore turistico, le opinioni sono più positive specialmente in quanto ad accessibilità e "pulizia". Mancano tuttavia ancora i feed rss, la grafica è di sapore antico e il motore di ricerca interno rimane sempre inadeguato (ne avevo scritto qualche tempo fa e non è stato ancora modificato). Inoltre, come sottolinea Quintarelli, il posizionamento sui motori di ricerca, google in primis, per alcune key è insoddisfacente se non addirittura fuorviante (si arriva al sito dell'Enit che non nasce per assolvere a comunicazione B2C).

Su IVG hanno poi richiesto la mia opinione per quanto riguarda i contenuti relativi alla Liguria ma ho poi verificato che le stesse considerazioni sono sostanzialmente applicabili anche alle altre Regioni..

La Liguria, nello specifico, è descritta in modo riduttivo, non si trovano link esterni al sito nemmeno a quelli istituzionali e l'unico capoluogo che ha una pagina dedicata è Genova (peraltro solo in italiano).
Dopo una decina di righe descrittive dei nostri boschi e della vita mondana si trova scritto: "Altra grande risorsa della Liguria è il mare".
Ad oggi, nel bene o nel male, il segmento balneare rappresenta nettamente la nostra principale attrazione. Relegarla in fondo non la trovo una grande scelta.
(...) Se poi si utilizza il motore interno "cerca Italia" in lingua inglese, mettendoci cioè nei panni di un turista straniero, alla parola "italian riviera" con cui è conosciuta all'estero la Liguria, la nostra regione appare solo in quinta posizione dopo Campania, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia e Lazio.
 
Passando da un'analisi tecnica ad una di metodo, rimane l'incognita sul come si è proceduto. C'è stata o non c'è stata l'auspicabile collaborazione con le Regioni?
Se, come alcune affermazioni lasciano intendere, non sono state interpellate il risultati sono: 1) una duplicazione di lavoro e risorse 2) una bassa qualità dei contenuti che invece potevano essere facilmente forniti dal territorio.

La parte social (o relativa al web 2.0) sembra in procinto di essere lanciata con la community Join Italy.

Per ultimo devo constatare che, forse per il periodo natalizio, le reazioni in rete non sono poi molte.

serendipity e Italia.it: worst practice

Dopo qualche tempo sono tornata su Italia.it. Con gli studenti del nuovo a.a. si parlava di promozione all'estero attraverso il brand, più facile per chi ovviamente il brand lo possiede. Esistono regioni, soggetti cui è demandata la politica turistica, conosciute e tradotte (Sardegna - Sardinia, Toscana - Tuscany, Sicilia - Sicily ); altre (Liguria, Lazio, Veneto,... ) per le quali non esiste conoscenza diffusa e traduzione risultando quindi impossibile o inutile posizionarsi sui motori di ricerca.

Sono andata quindi sulla sezione del portale denomita "cerca italia", ovviamente in inglese. Ho poi cercato Sardinia. Il risultato disarmante è quello che si vede nell'immagine: 1) Emilia Romagna, 2) Lazio, 3) Liguria 4) Piemonte e, finalmente, 5) Sardegna.

Ho per curiosità controllato il primo link che questa ricerca riporta, quello dell'Emilia Romagna. Risultato: no match found.

Allora ho fatto la stessa ricerca per Tuscany: 1) Basilicata, 2) Emilia Romagna, 3) Lazio, 4) Liguria, 5) Marche, 6) Piemonte, 7) Puglia, 8) Sardegna, 9) Sicilia e infine...10)Toscana.

Se uno commenta viene tacciato di far politica. Ma io rivendico la tecnicità delle mie osservazioni. Questo portale non può abusare del concetto di versione beta.

Vi sono poi anche altri itinerari tematici e la possibilità in «cerca Italia» di avere informazioni su una qualsiasi città italiana (Il Sole 24ore del 15 luglio 2009)

Da luglio ad oggi son passati 5 mesi (!) e non accorgersi di questi macroscopici errori significa, a mio parere, almeno due cose:

• non avvertire strategicamente l'importanza di un portale nazionale soprattutto per il mercato estero;
• non essersi mai messi nei panni delle persone, dei potenziali turisti, e non aver effettuato alcun controllo nè preventivo nè successivo sugli strumenti adottati.

innovazione che profuma d'antico

Durante il master insieme agli studenti ci siamo accorti come il nuovo che avanza (il web 2.0 nella fattispecie) porti un piacevole ritorno all'antico, alla priorità e imprenscindibilità della componente umana:

• per una traduzione ben fatta di un sito non sono adatti i traduttori automatici;
• per una azione (ben fatta) di social media marketing occorre investire, più che in tecnologia, in idee e persone - che ascoltino, monitorino, rispondano, creino;
• per sfruttare come opportunità i siti di recensione delle strutture ricettive e delle destinazioni (TripAdvisor, Trivago, Zoover, Tripwolf,...) occorre soprattutto tornare al "core business": investire sulla qualità, l'accoglienza, la pulizia, ...esattamente come si diceva prima di internet.

"Fare bene le cose, a regola d’arte, come diceva mio padre: una cosa ben fatta è utile bellezza" (Maurizio Maggiani)

Questo mio Paese sta subendo una crisi che non ha la spettacolarità della Grande Depressione, ma ne soffre paragonabili effetti di arretratezza e degrado psicologico, morale e culturale. Non lo salveranno le leggi di bilancio, non lo salverà nulla se non le proprie intenzioni alla dignità e alla decenza. Un atto della volontà, un atto della costruzione, un atto della creatività, ricomporre i frammenti, ripopolare l’orizzonte. Esattamente quello che Roosevelt chiamò Il Nuovo Accordo. Se mai li convocasse ad assumersene la responsabilità, coloro che sanno lavorare “a regola d’arte” saranno specchio e strumento della signorilità che redime. L’arte non salva, ma l’arte fabbrica coscienza e futuro. Almeno quella che conosco io. (da L'arte che ci salverà)

distretto turistico dei laghi

Domani sarò a Stresa ad un convegno in cui verranno presentati I nuovi strumenti web del Distretto Turistico dei Laghi.

Sono contenta di quest'invito da parte di una realtà che, per quanto posso valutare dal sito e dal social network già esistente di 1200 membri, si sta muovendo con un progetto ottimamente strutturato e coerente.

Tema dell'incontro: "Nuovi strumenti di comunicazione web per la valorizzazione e commercializzazione del nostro bacino turistico: www.distrettolaghi.it" Opportunità per strutture, operatori, enti ed istituzioni.

Tema della mia relazione sarà "Il web 2.0 per il turismo"

Matching sul Turismo: la mia relazione su Web e Turismo in Liguria

Ecco la mia relazione al convegno "Matching sul Turismo" svoltosi ieri a Finale Ligure con grande successo di pubblico. Ho aggiunto ancora qualche slide rispetto a ieri, per maggiore chiarezza di alcuni passaggi.

Matching Turismo Web E Turismo In Liguria R.Milano

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evoluzione ( o involuzione?) dell'esperienza turistica

Tramite segnalazioni sui vari social network vengo a conoscenza di interessanti iniziative che meriterebbero approfondimenti. Oggi ho deciso di soffermarmi su ExperienceLess, un recente progetto che nasce per dare risposta ad un tipo di domanda turistica più ampia di quanto non si immagini. O meglio, non si tratta di una tipologia di turisti secondo i canoni tradizionali di segmentazione, bensì di un numero considerevole di persone ( me compresa, intesa come turista) che a prescindere dalla destinazione vogliono cambiare il modo di "fruire" della destinazione stessa. L'esperienza è messa al centro, ma per esperienza, in questo contesto, non s'intende un generico miscuglio di ospitalità, profumi, sapori,... di cui spesso si parla in ambito turistico. Il vero sinonimo di esperienza in questa accezione è "vivere la destinazione".

Questo il sintetico ma chiarissimo slogan che compare nella pagina di presentazione:

“HELP!!! I DON’T WANT TO SEE YOUR MUSEUMS AND I DON’T WANT TO SEE YOUR STATUES. AND, ABOVE ALL, I DON’T WANT TO SEE YOUR CITY. I  WANT TO LIVE IT.”

Credo sia una tendenza in atto molto interessante perchè può stravolgere l'efficacia dell'offerta turistica così come costruita negli ultimi decenni. Per "vivere" un paese o una meta turistica si può rimanere stanziali in una località e prediligere una conoscenza per profondità rispetto alla solita conoscenza per vastità. Che in fondo, però, è anche un tornare indietro, con altro significato, alla vecchia villeggiatura.

(scoperto su friendfeed via Luca Conti)