Il blog di Roberta Milano

l'Enit modifica le condizioni d'uso del sito dopo segnalazione dai blog

Piacevole poter fare ogni tanto una bella segnalazione. Ma occorre ricostruire la vicenda iniziata qualche mese fa quando ho ripubblicato la notizia, poi a sua volta amplificata e commentata da altri blog.

In sintesi sul sito dell' Enit si leggeva che: E' fatto divieto di operare collegamenti stabili a questo sito (cioè effettuare un link) senza previa, formale autorizzazione dell'ENIT.L'ENIT si riserva di perseguire ogni abuso al riguardo.

Ernesto Belisario, esperto del diritto delle nuove tecnologie, ha argomentato le sue perplessità ma, soprattutto, ha segnalato la questione su Accessibile, il portale governativo dell’Osservatorio per le accessibilità dei servizi della Pubblica Amministrazione. Grazie alla sua perseveranza ieri ha annunciato che l’ENIT ha cambiato le condizioni d’uso del sito, eliminando il divieto di link e recependo le altre indicazioni.

Lo stesso Belisario, commentando ieri su friendfeed, ha detto "questo caso dimostra che un approccio dal basso è possibile". Condivido in pieno.

analisi dell' online travel italiano secondo PhoCusWright

In questa video - intervista Maria Tuttocuore, Italian Analyst di PhoCusWright, analizza il nostro mercato individuando tre ordini di motivi che lo penalizzano rispetto ad altri concorrenti:

1) motivi di carattere strutturale, con partcolare riferimento ai ritardi nella diffusione della banda larga;

2) motivi di carattere generazionale, legati all' età media della popolazione italiana e a ciò che ne consegue;

3) motivi di carattere culturale, quelli connessi alla diffidenza, per esempio, verso le-commerce e l'utilizzo delle carte di credito.

Buoni segnali sembrano invece arrivare dai social network.

Fabio Lazzerini ne ha già fatto un commento sottolineando che parte di quello che transita sui siti delle OTA viene generato da Agenzie di Viaggio tradizionali che trovano più conveniente (economicamente, in termini di tempo, facilità, completezza di contenuto o altro) utilizzare questo canale rispetto ad altri: una sorta di intermediazione dell'infomediazione.

Ci tenevo a sottolineare che, come scritto in questo post, Maria Tuttocuore è stata uno dei docenti del nostro master e ha dato una visione internaziole alle tematiche affrontate in aula.

Master WMT: consuntivi ottimi e prospettive ambiziose

Con le prove d’esame della scorsa settimana è terminata la prima edizione del Master Universitario di I livello in MARKETING E WEB MARKETING TURISTICO TERRITORIALE  istituito dalla Facoltà di  Economia dell'Università di Genova. Gli ormai famosi ragazzi di Follw 12 step si sono masterizzati !
Un bilancio decisamente positivo, oltre le aspettative, per quella che è stata una scommessa coraggiosa: puntare, primi in Italia, su una specializzazione molto settoriale e innovativa. 

Ringraziamo la Provincia di Savona che ha creduto concretamente in questo progetto finanziandolo.

In sintesi alcune notizie riassuntive che credo aiutino a capire la rilevanza del percorso:
- 1° master universitario in Italia su questi temi;
- Studenti provenienti da tutta Italia e una anche dall'estero;
- Più di 30 le docenze / testimonianze di esperti del settore, comprensive di 3 videoconferenze tra cui una da New York con un' analista di PhoCusWright;.
- Realizzazione di un blog, una pagina facebook e un account twitter del master stesso (e anche il nostro hashtag #wmt09 ma questo nel comunicato stampa non l'ho messo);
- Stage di alto profilo: Costa Crociere, Dolomiti Superski o Agenzia InLiguria, solo per citarne alcuni;
- Presenza a convegni locali e nazionali: dal Matching sul Turismo dello scorso ottobre a Finale Ligure al Buy Tourism Online di Firenze;
- Partecipazione alla trasmissione di Sky Tg24 “Io Reporter” (il video è linkato all'immagine);
- Organizzazione di 4 eventi aperti al pubblico, due dei quali in collaborazione con UPA Savona, Unione Provinciale Albergatori.

Impossibile poi descrivere in un comunicato stampa l'entusiasmo che ci ha animato e che evidentemente abbiamo suscitato: tante le citazioni da blogger (e non solo) esperti del settore che poi sono diventati anche amici. Il famoso cartello WE LOVE INTERNET  ha fatto il giro di mezza Italia ed è diventato come una mascotte, un simbolo: alla BIT un mio amico ha riconosciuto i ragazzi per il cartello è ha poi ha preteso la foto.

Ora l’obiettivo è quello di ripetere l’esperienza e farla crescere.
Due sono le direzioni che auspichiamo e sulle quali stiamo lavorando, solo apparentemente opposte:
- un sempre maggiore radicamento nel territorio Ligure in generale e savonese in particolare. Una provincia come la nostra che pesa per un 41% delle presenze turistiche dell’intera regione può  trovare nelle competenze qui formate una risorsa permanente in termini culturali e al servizio di specifiche esigenze;
- un proseguimento nella specializzazione che, su temi specifici come il web marketing turistico, consolidi il Master come laboratorio d’innovazione in campo turistico ed eccellenza nel panorama universitario italiano.

Obama firma il Travel Promotion Act

L'industria turistica statunitense, messa a dura prova forse più dalle restrizioni sui visti che dalla crisi, sta tentando di risollevare le sorti del comparto. Se ne è interessato Obama in prima persona. Qui il fimato della firma dello storico TPA - Travel Promotion Act - per il rilancio del turismo incoming e dell'immagine USA nel mondo.

Il TPA darà il via alla Corporation for Travel Promotion, partnership pubblico-privata, con cui la US Travel Association collaborerà sostanzialmente.
I finanziamenti per la nuova organizzazione arriveranno in uguale misura dal settore privato e da quello pubblico, con una fee di 10 dollari attraverso il sistema di registrazione elettronica per i cittadini di paesi esenti da visto (che invece costa 131 dollari).

Update: la notizia anche su Guida Viaggi.

le parole contano

Mi piace molto l'header e il menù del nuovo sito della Spagna: oltre la grafica accattivante, il messaggio è coerente con i nuovi approcci turistici basati sull'esperienza.

Vieni, Scopri, Conosci, Divertiti e Vivi la Spagna. 

Una comunicazione diretta e soprattutto calda che ritengo efficace in raffronto ai soliti "come arrivare", "cosa vedere" "eventi" "notizie"...

(e in spagnolo quel Saborea è meraviglioso, ma questo è un giudizio particolarmente soggettivo)

aperitivo 2.0 a Firenze by BTO University

Come brevemente descritto qualche giorno fa l'incontro organizzato da BTO University a Firenze - aperitivo 2.0 alle Oblate - è stato davvero piacevole: per l'informalità, per la produttiva contaminazione di argomenti e competenze, per la compagnia. Si perchè la rete permette l'aggregazione naturale di persone affini senza distinzione tra pubblico e relatori. Prova ne sia che pur sforando abbondantemente il tempo previsto nessuno se ne sia andato e le foto che ritraggono l'attenzione di chi ascolta sono il migliore feedback della serata.

Ne hanno parlato Zoomedia, Paolo Epifani e Armando Alibrandi.

Inoltre le interviste a Giancarlo Carniani, Paolo Iabichino e Marco Montemagno (in rigoroso ordine alfabetico).

Permettete però un ringraziamento appassionato agli amici del BTO che hanno permesso tutto questo. Nulla è casuale come la nuova sfida BTO University. Con loro intendersi è facile perchè tutto è coerentemente ispirato ai principi che mi animano e, probabilmente, animano chi mi segue su questo blog.

Lascio la parola al loro Manifesto che chiarisce meglio di qualsiasi altra parola ciò che intendo.

BTO UNIVERSITY è la nuova iniziativa di BTO - Buy Tourism Online.

Parte dal desiderio di trasferire la nostra conoscenza e renderla fruibile a più persone possibili.

Quali sono i temi di BTO University?

Il web 2.0, più in particolare il Travel 2.0 e tutti i temi cari agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, come l'intermediazione e la disintermediazione, le recensioni, i motori di ricerca, gli Online Travel Agents.

E ancora, i mercati e come stanno cambiando, trasformandosi sempre più in delle conversazioni, anzi dei network, opportunità e minacce del 2.0, la blogsfera, i contenuti generati dagli utenti.

BTO UNIVERSITY è un'idea che mette al centro la condivisione, senza compromessi, senza nessuna barriera.

formazione professionale nel turismo a Savona

L'importanza della formazione nel settore turistico è uno di quegli argomenti ricorrenti nei congressi ma, spesso, con poco seguito.

Al convegno Matching sul Turismo svoltosi a Savona in ottobre era uscita prepotentemente questa esigenza. Ma questa volta sembra che un seguito venga dato.

Ieri, infatti, è stato presentato in Provincia il ricco programma della proposta formativa 2010 dell' EBIT - l'Ente Bilaterale per l'Industria Turistica - insieme all'UPA (Unione Provinciale Albergatori). L'iniziativa è molto interessante perchè esiste la volontà di iniziare un processo davvero articolato, anche per il web.

Mi corre l'obbligo però, per correttezza, di specificare che i link messi ieri su Facebook non sono corretti. Tutta nasce da una confusione con la quasi contemporanea presentazione dei corsi EBT (Ente Bilaterale Territoriale) sui quali mantengo alcune perplessità.

 

Movimento Balneari attivo nel web

Segnalo la presenza recente online del Movimento Balneari, la community dei concessionari demaniali.

"Non e' un nuovo Sindacato ma il Ponte che deve collegare tutti i Balneari . Di tutti i Sindacati . Senza Muri Ideologici o Politici . Dobbiamo far Circolare le Informazioni e difendere le nostre Concessioni senza mai Arrenderci !!"  Questa la fedele descrizione informativa su Facebook (più di 800 contatti).

Non entro nel merito, ma trovo vivace ed efficace la loro comunicazione e l'approccio social ad uso sia interno che esterno. Attraverso sito, community interna al sito e facebook stanno perseguendo un loro obiettivo specifico.Sarà interessante sapere la loro opinione sull'efficacia dell'approccio tra qualche tempo.

in Italia nel turismo manca una strategia

Da un'intervista al presidente di Federturismo Daniel John Winteler su Il Sole 24 Ore di oggi:

all'Italia manca un progetto-turismo, il problema del rilancio del turismo in Italia non è la mancanza di fondi, ma l'assenza di un piano strategico

e ancora

non c'è attenzione sufficiente da parte delle istituzioni, che non pongono il turismo al centro delle scelte politiche come un vero settore produttivo, sorretto da logiche economico-finanziarie (...)

Innanzitutto bisogna definire chi fa che cosa. Ci sono troppi centri decisionali: esiste il ministero del Turismo, ma le competenze sono regionali. E anche a livello di governo, sono divise tra Sviluppo economico e Beni culturali. Bisogna snellire: ci sono 7.500 assessorati comunali al turismo, oltre 13000 enti che lo promuovono, in aggiunta all'Enit, che ha un commissario. E non esiste un progetto complessivo, in base al quale valutare i risultati e verificare come si siano spesi i soldi.

L'intervista è stata ripresa da molti siti del settore anche per la concomitanza con il convegno TURISMO 4.2.10 svoltosi oggi e ben strutturato nelle tre sessioni

1.l’immagine e l’identità del turismo italiano e le best practices internazionali, promozione e governance
2.turismo, lavoro e formazione
3.turismo e politiche industriali e finanziarie

Sottoscrivo in pieno  le affermazioni di Winteler, la mia posizione in merito coincide, l'ho scritto anche molto tempo fa. Sarebbe però opportuno che proprio da un importante evento come questo si esca con assunzioni di responsabilità da parte degli operatori pubblici e, soprattutto, qualche concreto passo avanti per dare una svolta ad un settore così mortificato.

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,