Il blog di Roberta Milano

Movimento Balneari attivo nel web

Segnalo la presenza recente online del Movimento Balneari, la community dei concessionari demaniali.

"Non e' un nuovo Sindacato ma il Ponte che deve collegare tutti i Balneari . Di tutti i Sindacati . Senza Muri Ideologici o Politici . Dobbiamo far Circolare le Informazioni e difendere le nostre Concessioni senza mai Arrenderci !!"  Questa la fedele descrizione informativa su Facebook (più di 800 contatti).

Non entro nel merito, ma trovo vivace ed efficace la loro comunicazione e l'approccio social ad uso sia interno che esterno. Attraverso sito, community interna al sito e facebook stanno perseguendo un loro obiettivo specifico.Sarà interessante sapere la loro opinione sull'efficacia dell'approccio tra qualche tempo.

in Italia nel turismo manca una strategia

Da un'intervista al presidente di Federturismo Daniel John Winteler su Il Sole 24 Ore di oggi:

all'Italia manca un progetto-turismo, il problema del rilancio del turismo in Italia non è la mancanza di fondi, ma l'assenza di un piano strategico

e ancora

non c'è attenzione sufficiente da parte delle istituzioni, che non pongono il turismo al centro delle scelte politiche come un vero settore produttivo, sorretto da logiche economico-finanziarie (...)

Innanzitutto bisogna definire chi fa che cosa. Ci sono troppi centri decisionali: esiste il ministero del Turismo, ma le competenze sono regionali. E anche a livello di governo, sono divise tra Sviluppo economico e Beni culturali. Bisogna snellire: ci sono 7.500 assessorati comunali al turismo, oltre 13000 enti che lo promuovono, in aggiunta all'Enit, che ha un commissario. E non esiste un progetto complessivo, in base al quale valutare i risultati e verificare come si siano spesi i soldi.

L'intervista è stata ripresa da molti siti del settore anche per la concomitanza con il convegno TURISMO 4.2.10 svoltosi oggi e ben strutturato nelle tre sessioni

1.l’immagine e l’identità del turismo italiano e le best practices internazionali, promozione e governance
2.turismo, lavoro e formazione
3.turismo e politiche industriali e finanziarie

Sottoscrivo in pieno  le affermazioni di Winteler, la mia posizione in merito coincide, l'ho scritto anche molto tempo fa. Sarebbe però opportuno che proprio da un importante evento come questo si esca con assunzioni di responsabilità da parte degli operatori pubblici e, soprattutto, qualche concreto passo avanti per dare una svolta ad un settore così mortificato.

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,

Savona assente da Italy Booking Hotels

Dopo Italia.it anche la versione beta del nuovo portale di booking online di Confindustria Alberghi e Confindustria AICA (che riunisce le Compagnie Alberghiere) trascura Savona e la sua provincia come meta turistica.

Italy Booking Hotels, questo il nome, non è un sito di contenuti ma è focalizzato sul commercio elettronico (e-commerce) delle strutture alberghiere, questo è chiaro. Tuttavia una descrizione seppur minimale delle destinazioni la inserisce.

Come si può vedere dall'immagine sopra nessuna località viene citata, siamo proprio ignorati. Due invece sono le strutture presenti: il Loano 2 Village e l' Hotel Adriana di Celle Ligure.

Ricordo che la provincia di Savona rappresenta nel 2008 il 41% delle presenze alberghiere dell'intera regione. Non è quindi per campanilismo che segnalo la cosa: trascurare questo dato è particolarmente grave, soprattutto per un'associazione di categoria come questa.

Ma al di là dello specifico mi preoccupano due cose:

- la ricorrenza di casi come questi: sicuramente la mancanza di brand forti nella nostra provincia può in qualche maniera esserne causa;

- il fatto che di queste dimenticanze o imprecisioni se ne accorga l'Università (oppure i cittadini che spesso hanno anche un blog) e non l'ente locale di riferimento (o i loro consulenti).

il turismo che vorrei

Il turismo esperienziale, tema che ho già trattato anche se in una sua particolare accezione, ritorna casualmente attraverso una conversazione su friendfeed e mi è sembrato meritasse un approfondimento qui.

Da una mia richiesta d'informazioni molto pratica su come raggiungere una certa zona di Milano, la discussione è piacevolmente virata verso un racconto caldo di quella zona di Milano, uno di quei racconti che vorrei avere per ogni città che visito, uno di quei racconti che vanno "oltre" e parlano di un amore fatto di piccole attenzioni a particolari solo apparentemente insignificanti. La città spiegata da chi la vive, una città di profumi, sapori e immagini inedite.

Provo a trasmettere il concetto estrapolando alcune frasi dalla discussione (peraltro ancora in corso).

Peraltro piazza piemonte è una delle piazze più belle della città (non fosse per i lavori per il parcheggio sotterraneo) e via Washington è, soprattutto d'estate ahimè, parecchio piacevole. Se l'appuntamento finisce prima sempre nella piazza c'è feltrinelli. Via Washeccecc la ricinosci che è quella che si apre da entrambi i lati con due case gemelle che la gente che è nata lì in zona chiama da sempre i due castelli. 

Se ti viene una botta di mammite, dopo la caserma c'è una (la mia) scuola elementare. Vi abbiamo appena presentato il servizio: lonely zone sconosciute di milano

Amo così tanto questa città inutile che troppo spesso penso che dovrei scrivere una guida del genere. Poi essitono centinaia di libri così e non mi piacciono mai, e quindi forse il mio è prorprio amore, speciale così tanto che lo capisco solo io :) 

Se nelle traverse sulla destra di Via W vedi delle signore che aspettano, e magari mentre aspettano fanno la maglia, sono anche loro una placida istituzione della zona :)  

Elli fa la migliore torta gialla di sempre (quella tonda con la crema pasticcera dentro). La miglior amorpolenta del mondo, invece, da ronchi in via sacco, proprio lì dietro.

Scopro poi che esiste un luogo, colpevolmente da me trascurato, dove questi pensieri sparsi sono aggregati intorno a un titolo Milano in soggettiva e narrano una città sconosciuta, anche se forse intuita, alle persone come me.

(la Milano che vorrei è il titolo di un contest del Corriere.it su Zooppa che trovo in qualche modo attinente e da cui ho - come si suol dire - libermente tratto il titolo a questo post)

la classifica di TripAdvisor : Liguria non pervenuta

Sono uscite le classifiche 2010 di TripAdvisor: ognuno può trovare quella di proprio interesse e poi, si sa, le classifiche attirano sempre.

Dalla più generale a quelle più particolari (ad esempio per hotel di lusso o per famiglie) gli utenti e e i loro commenti hanno generato graduatorie curiose e non scontate.

Non si tratta di campioni statisticamente selezionati in maniera rappresentativa ma il numero di recensioni è tale che un significato importante lo assumono.

Molta notizia hanno fatto i celebrity hotel. Io sono andata a curiosare tra le strutture italiane più amate dagli europei e, con mio personalissimo e campanilistico rammarico, non ho trovato nemmeno una struttura ligure.

Per la cronaca primeggia il Veneto, con ben 11 strutture, seguito da Campania e Toscana.

aggiornamenti su Italia.it

Eravamo rimasti al lancio, poco prima di Natale, della nuova versione del sito e della community Join Italy.

Riguardo a quest'ultima, subito testata durante la notte, la situazione non sembra per niente evoluta. E' uno strumento dignitoso ma con ancora poche funzionalità. La critica più costante è sulla carenza "social" nel senso che ogni persona può creare il proprio profilo ma non può aggiungere amici e creare un proprio network come accade invece in tutti gli altri SN.

Si possono solo caricare foto ma, a distanza di quasi un mese dal lancio le foto che ho contato, se non mi sbaglio, sono 227 e non mi sembra un grande risultato anche in considerazione del fatto che solo io ne ho messo 6 e così hanno fatto grosso modo molti amici di frienfeed, solo per provare il funzionamento. Altri problemi sono la visualizzazione che non è ottimale su tutti browser (male explorer, bene crome e firefox).

Ma torniamo al sito itali.it . I contenuti sono ancora troppo spesso sbagliati (vedi il caso Ravenna segnalato più volte da Elena ) e poi continuo con la mia fissazione per il suo motore di ricerca interno "cerca Italia". Ebbene la situazione disastrosa che spiegavo qui rimane immutata.

Ho però scoperto, solo oggi e per caso, che Telecom Design ne è l'artefice e ne da pure grande risalto sul proprio sito. Direttamente dall' home page:

Telecom Design ha progettato e realizzato con Seat pagine Gialle il motore di ricerca personalizzato “Cerca Italia”, inserito nel nuovo portale Italia.it. Si tratta di una applicazione dedicata alle informazioni turistiche pubblicate su internet dalle Regioni, Province ed Enti di Promozione d’Italia. Scopri come funziona e come si colloca nel contesto della evoluzione dei motori di ricerca e del web semantico.

E ancora dalla pagina interna:

Si tratta di una applicazione innovativa di ricerca personalizzata, finalizzata a fornire ai viaggiatori di tutto il mondo le informazioni presenti nei siti dedicati al turismo delle Regioni, Province, Comuni ed enti italiani di promozione turistica.

(...) La ricerca opera su un database di siti internet selezionati da una redazione, organizzati sul piano geografico e classificati per tipologia e lingua straniera. Nella fase di lancio il database è di 700 siti turistici, che rappresentano tutte le regioni e le province italiane.

La creazione di un dizionario specifico contribuisce a fornire risposte mirate al contesto semantico del turismo. Una specifica soluzione semantica è stata sviluppata per individuare correttamente anche le aree turistiche che si trovano in più regioni, come il Lago di Garda o le Dolomiti. La classificazione dei siti anche in base alle lingue straniere disponibili facilita l’internazionalizzazione di Cerca ITALIA, che funziona già in 5 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco), concentrando la ricerca sui siti che contengono le traduzioni nella lingua selezionata. L’estensione ad altre lingue è già prevista e verrà rilasciata rapidamente.

Vi consiglio di verificare di persona la funzionalità di questo motore,in lingua inglese, e fare le vostre personali valutazioni. Magari sono stata sfortunata io.

Web Travel Marketing, il numero 7

Il numero 7 di Web Travel Marketing è online da oggi. C'è anche un mio post. Potete consultarlo sotto. Ci tenevo tuttavia a segnalare, anche se con ritardo, l'uscita nello scorso numero di un articolo sui "mega trend" del 2010 nel settore turismo (Booking Blog). Si tratta di una raccolta di ricerche e fonti varie che forniscono un panorama degli argomenti caldi nell' hospitality.

WTM | C-Magazine n.7

View more documents from WTM C-Magazine.

testimonial per Sudafrica scelto su facebook

Il Sudafrica ha lanciato tra i suoi "fan" su facebook la selezione per viaggiatori che dovranno raccontare questa terra. Venerdì è stato scelto il primo: si tratta di Matteo Gizzi.

All’interno del progetto Storytelling, basato sul far raccontare il Sudafrica a chi lo ha vissuto in prima persona, South African Tourism ha lanciato prima di Natale, sulla fan page “Sudafrica”, la ricerca di persone giovani e dinamiche, con hobby e interessi particolari e disposte a vivere un’esperienza di viaggio in Sudafrica da raccontare poi tramite immagini, video e narrazioni dirette, iniziando così una collaborazione con l’ente. (Guida Viaggi).

Lo trovo un esempio semplice ma competente dell'utilizzo di un social network a fini turistici. Infatti il gruppo non è poi così numeroso: circa 3.500 fans. Ma per argomenti macro come una destinazione turistica gli obiettivi, a mio parere, devono essere più qualitativi che quantitativi. Credo siano invece riusciti a selezionare un profilo di viaggiatore - reporter adatto al profilo cercato.

Il materiale, audio - video - racconti vari, prodotto durante questo viaggio e durante i prossimi, confluirà nei contenuti del sito come materiale promozionale a tutti gli effetti.

 

 

previsioni in crescita per il mercato turistico nel 2010

Secondo UNWTO’s World Tourism Barometer, il peggio sembra passato: riguardo agli arrivi internazionali è prevista una crescita per il 2010 tra il 3% e il 4%.

I segnali positivi (già nell'ultimo trimestre 2009 si era avuta un'inversione di tendenza con numeri tornati col segno "più") sembrano convergenti e la facile misurabilità dei dati relativi al traffico aereo sono a testimoniare questa tendenza.

Ma il report aggiunge alcune considerazioni sulle buone aspettattive collagate ad eventi quali le prossime Olimpiadi Invernali di Vancouver (febbraio), i mondiali di calcio in Sudafrica (giugno) e l'Expo di Shangai (da maggio ad ottobre).

Tuttavia la situazione non è ancora stabile rispecchiando, per il settore, le instabilità delle economie dei paesi occidentali.

Infatti se si osservano le previsioni per aree geografiche si nota come per l'Europa la crescita sia prevista in termini più contenuti (da 1% a 3%) rispetto ad Asia, Africa e, soprattutto, Medio Oriente.

Interessante poi la slide che riguarda l'attendibilità di queste stime, con una serie storica della correttezza delle precedenti previsioni da parte del gruppo di esperti OMT.

fonte: PhoCusWright connect