Il blog di Roberta Milano

te lo rivelan gli occhi e le battute della gente

Questo è un post "a caldo", nel momento della tragedia. Non ha pretese di oggettività, non ho avuto il tempo di approfondire con cura. Ma la sensazione è forte, comunque motivata e voglio condividerla.

Il fatto terribile è ormai noto: la nave Costa Concordia si è incagliata all'Isola del Giglio, ci sono morti, feriti e dispersi. Un evento drammatico e in qualche modo ancora inspiegabile.

Non entro nel merito. Ma cominciano i primi interrogativi, le prime critiche, le denunce di alcuni turisti.

Per deformazione professione, questa mattina presto, ho subito visitato l'account Facebook e Twitter di Costa Crociere in cerca di informazioni. Ho trovato due comunicati lasciati nella notte. Un segnale importante. Ma la cosa che non immaginavo di trovare è la quantità e qualità dei commenti. E' su questo dato che voglio scrivere.

(Mentre scrivevo le condivisioni e i commenti sono aumentati in modo considerevole rispetto all'immagine inserita sopra)

Mi aspettavo di trovare critiche, accuse, anche insulti. Qualche commento negativo in effetti c'è, tipo questo:

"Devono spiegare come mai ci sono così tante vittime per una nave da crociera e qual'è stata la causa, viste le condizioni ottime del mare!"

Ma la maggioranza dei commenti sono di altro tenore:

"io sn stata su costa concordia a luglio..meravigliosa..nn ho parole x questa tragedia..mi spiace tanto e sn vicina a tutto l'equipaggio e le famiglie colpite da questo triste evento"

"Esprimo il più profondo cordoglio per le vittime di questa tragedia"

"Sono sconvolta per quanto e' successo. Di crociere ne ho fatte 4. Rimarro' fede alla Costa perche' ho trascorso giorni meravigliosi sulle sue navi.Mi dispiace molto per le famiglie che hanno perso i loro parenti"

"Quelle tristesse , quelle tragédie , je ne pensais pas ça possible... Je suis très touchée , mes condoléances aux familles , courage aux naufragés et à l'équipage , mais je resterai toujours fidèle à Costa !!... un pensiero dalla Francia a tutti !!

"Sono sconvolta, e molto dispiaciuta per le vittime. Ho viaggiato su Costa Mediterranea e trascorso una vacanza indimenticabile con il proposito di ripeterla. Sono incidenti che possono accadere sia in auto, che in aereo che  in nave. Questo non farà certo cambiare la mia opinione sulla qualità del servizio Costa Crociere"

"la mia solidarietà innanzi tutto per la tragedia avvenuta con tutto ciò sono una crocierista affezionata alla costa crociere,mi dispiace sentire commenti anche se magari giustificati dalla paura dell'avvenimento ingiusti tutti i giorni il personale di costa effettuano esercitazioni di salvataggio ,sono sicura che in queste situazioni così difficili prevarica il panico ed è veramente difficile tenere il controllo in queste situazioni.con tutto ciò sono vicina alle famiglie che hanno perso i loro cari con tutto il cuore"

Nella tragedia, innegabile, la pagina FB è stato il luogo dove le persone affezionate a questo brand si sono riunite, dove hanno scritto le loro emozioni, il loro sgomento. In qualche modo è stata la "casa" dove stringersi nel comune cordoglio. E hanno spontaneamente difeso Costa Crociere, una difesa e un attaccamento basato su esperienze dirette, su un prodotto/servizio testato in precedenza e che è alla base dell'attaccamento alla marca.

Su Twitter, meno usato da Costa e conseguentemente meno seguito, proprio questa mattina sono iniziate anche le informazioni e le risposte one to one. E comunque, lo stesso tipo di sentiment avvertito su FB, lo si può facilmente verificare attraverso le mention @costacrociere.

Ecco, questo è quel che si dice essere davvero un brand oggi. Non perché sei top of mind ma perché esiste un palpabile engagement (per usare due termini molto cari al vecchio e nuovo marketing): non casuale, la casualità in questi campi non esiste, ma frutto di un costante lavoro sul prodotto e sulla comunicazione che è facilissimo desumere.

La magistratura farà le sue indagini e la giustizia il suo corso. La mia vuole essere solo una piccola riflessione sulla diretta di un drammatico evento e conseguente crisis management.

piccoli segnali

Notifica appena ricevuta. Non cambia certo le sorti del turismo. Ho anche controllato, non comunicano ancora correttamente: usano twitter come i media tradizionali, non sfruttano ancora interaone e altre potenzialit�. Ma si tratta un singolo, piccolo IAT (ufficio di Informazioni e Accoglienza Turistica). Un segnale comunque positivo.

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Lonely Planet: Friends for Friends per connettere visitors e locals

Il web come luogo per connettersi, per dare un volto alle recensioni, per sentirsi a casa in luoghi stranieri. Un principio cui già si ispirano, con differenti modalità, anche altri: da Gogobot a Angel for Travellers (che seguo da tempo e ho voluto anche nel libro "Viaggi in Rete").Ora anche la famosa guida Lonely Planet.

Perché online e offline non sono separati, ma si arricchiscono a vicenda.

la sosta di Viaggi in Rete

Molte persone mi stanno segnalando la cosa.

Il lato positivo è che il libro è andato rapidamente oltre le previsioni della casa editrice.

Il lato negativo è che questo accade proprio nel periodo del Buy Tourism Online dove non se ne parlerà direttamente ma saranno presenti molti degli autori e dei temi trattati.

Attendo news da Franco Angeli che comunicherò immediatamente qui.

UPDATE: c'è ancora qualche copia, vedi sopra.

 

BTO 2011: intervista sul blog di Vanity Fair

E' uscita la scorsa settimana, sul blog di Vanity Fair, una mia intervista. Mi è stato chiesto dell'imminente Buy Tourism Online (BTO 2011) e qualche considerazione più generale sullo stato del tursmo online in Italia.

Come accade sempre più spesso, ho condiviso il link su twitter e facebook, scordandomi poi di farlo qui.

Riporto le considerazioni iniziali che valgono come breve anticipazione sui temi del convegno.

BTO è il più importante convegno in Italia, con fama ormai internazionale, che si occupi delle tematiche legate al turismo online. E’ un appuntamento annuale per conoscere, discutere e approfondire le nuove tendenze. Si prefigge di fare cultura su temi innovativi e, visto il successo delle passate edizioni, penso riesca nell’intento. Quest’anno i temi sono ben 11: dal Mobile al Social Commerce, dai paesi emergenti (B[R]IC Brasile [Russia] India e Cina) all’approfondimento dei concetti di Rilevanza e Reputazione per chi viaggia. Moltissimi ospiti, anche internazionali, e presentazione di nuove ricerche in esclusiva. Ma anche piccole case history, perché esistono segnali positivi dai quali prendere esempio. E c’è un grande spazio per chi lavora bene in questo trascurato settore.

Per le altre risposte rimando all'intervista.

Basilicata cast to cast [2]

Di Digital Diary avevo già parlato nel post Basilicata cast to cast e in chiusura del mio intervento a Ravenna Future Lessons, citandolo come esempio di creatività e innovazione. Ora sono online i risultati di questo intelligente progetto comunicativo dell'APT Basilicata. Ne inserisco un paio, gli altri li trovate tutti su YouTube. Vinca il migliore.

Secondo me la Basilicata ha già vinto.

 

Basilicata cast to cast

La scorsa estate, quando ho avuto il piacere di conoscere direttamente da Mikaela Bandini il progetto Diario Digitale, ero sicura ne sarebbe scaturita una grande cosa. Eppure nel vedere il video appena realizzato sono riuscita ugualmente a sorprendermi, ha superato le mie aspettative. Mi ha emozionato e mi ha commosso. Non perché sia commovente, anzi è divertente, con ritmo, con un linguaggio giovane, semplicemente perfetto. Mi sono commossa per due motivi:

1) perchè è la prova che anche da noi, in Italia, con la Pubblica Amministrazione (APT Basilacata) è possibile realizzare prodotti intelligenti;

2) perché, come lei stessa mi ha detto, l'idea è nata dopo la scorsa edizione del BTO (panel "Il cecchino miope"), dopo le mie parole e quelle degli altri ospiti sul palco con cui vorrei condividere la notizia ( Paolo Iabichino, Andrea Ruggeri e Claudio Velardi). Insieme concordi nell'affermare, e nel dimostrare, l'incapacità dei nostri territori di comunicare con i giusti linguaggi le nostre ricchezze.

Sono quelle scoperte che danno un senso al mio lavoro, dalle parole ai fatti, dalla speranza alla realizzazione, di qui la commozione.

Dopo il video vorrei, però, soffermarmi sul bando, un bando pubblico innovativo che dimostra una strategia corretta e che parte dall'assimilazione dei trend in atto. Il cast di autori (e in qualche modo anche attori), è stato selezionato in base a precisi criteri e viene remunerato in due tempi, con una parte fissa fissa ed una variabile in base ai risultati ottenuti. Insomma poche risorse (rispetto ai progetti faraonici ed inconcludenti cui siamo abituati ad assistere) spese con intelligenza in base ad una progettualità e chiari obiettivi a monte che penso di poter tranquillamente ricondurre al direttore dell'APT Giampiero Perri.

SELEZIONE
La selezione verrà effettuata sulla base delle informazioni che i candidati dovranno fornire all’Agenzia di Promozione Territoriale della Basilicata (...) mediante valutazione comparativa delle varie esperienze.
I candidati verranno valutati in base alle esperienze, alla capacità di assicurare la diffusione del video attraverso i social network, alla qualità tecnica e alla originalità delle precedenti proprie opere.

Le opere prodotte saranno prive di qualsiasi copyright e non potranno essere oggetto di alcuna
rivendicazione o pretesa economica oltre a quanto precisato nel presente avviso.

A tutti i candidati prescelti ad avvenuta pubblicazione del video racconto sulla Basilicata sarà riconosciuto un compenso di € 1.500,00, al lordo di tutte le ritenute e dei versamenti fiscali previsti dalla legislazione internazionale.
Inoltre, sulla base di una graduatoria da redigere per numero di visualizzazioni dei video racconti che avranno almeno raggiunto i 2.000 clik al 31/12/2011, saranno riconosciuti i seguenti compensi aggiuntivi:
- 1° classificato € 3.400,00;
- 2° classificato € 2.800,00;
- 3° classificato € 2.400,00;
- 4° classificato € 1.500,00;
- 5°, 6° e 7° classificato € 800,00.
Il raggiungimento di almeno 2.000 clik è condizione necessaria per l’inserimento nella predetta graduatoria e per la liquidazione del compenso aggiuntivo. Il numero delle visualizzazioni delle opere avverrà attraverso il “counter” del proprio video sull’apposito canale You Tube.

Riporto sotto quasi integralmente il comunicato stampa: riassume anche gli impliciti approcci di marketing territoriale che non sfuggiranno ai lettori di questo blog. Le evidenziazioni in grassetto, invece, sono mie.

Diario Digitale #1
Basilicata 25 settembre – 1 ottobre 2011
Il primo progetto di Diario Digitale si è svolto a fine settembre nella regione Basilicata, in un format assolutamente innovativo per la comunicazione della Pubblica Amministrazione.
E’ stato indetto un bando pubblico per individuare 7 giovani, tutti al di sotto dei 35 anni, videomaker, blogger e creativi di tutto il mondo con lo scopo di ottenere dei video-racconti creati in esclusiva ed originali in una prospettiva nuova, giovane e poco formale, nonché di inserirsi con lavori realizzati ad hoc in svariate piattaforme web attraverso una diffusione di marketing virale.

Hanno partecipato:

Haleigh Walsworth, 23 anni, californiana e vive a Parigi
Caspar Diederik, 32 anni da Haarlem, Olanda
Erica Kobren, 25 anni dalla Virginia, USA
Matthew Brown, 27 anni da Seattle, USA
Christopher Tierney, 29 anni da Galway, Irlanda
Mark Hofmeyr, 30 anni di Città del Capo, Sud Africa
Luca Acito, 33 anni di Matera, l’unico italiano del gruppo.

Esperti in video, effetti speciali, post produzione, animazione, blogger di professione e altro ancora, tutti con una grande capacità di comunicare on-line attraverso le reti social.

Il Diario Digitale #1 è stato organizzato dall’Agenzia di Promozione Turistica della Basilicata, definito un’iniziativa coraggiosa ed innovativa, considerando che la Basilicata è una Regione molto piccola e che si affaccia quasi per la prima volta nell’utilizzo del web marketing territoriale, rispetto ad altre regione italiane.
Un progetto d’avanguardia in quanto inedito e soprattutto perchè è strutturato solo in lingua inglese e la sua divulgazione è esclusivamente via web.
Lontano anni luce da altri progetti di marketing turistico, perchè Diario Digitale non comporta vedute aeree, testimonial dai caché milionari o immagini statiche ritoccate in Photoshop, ma uno stile diretto, come dire “toccare con mano”, con il territorio sia fisicamente che con la gente dei posti visitati. Inoltre, il materiale prodotto durante i sette giorni è privo di copyright per una maggiore diffusione attraverso le piattaforme web e i meccanismi ‘peer to peer’.

Viaggi in Rete: di necessità virtù

Il mio è un libro di nicchia, per persone che con il turismo - a vario titolo - lavorano o per per persone che il turismo - a vario titolo - studiano. Non è stato e non sarà un investimento economico. Se piacerà, sarà un investimento d'immagine, di "reputazione" come si dice in gergo.

Ma soldi per promuoverlo non ce ne sono. E allora uso (spero con moderazione) gli strumenti che conosco e di cui si parla proprio nel libro. Di necessità virtù. Cosa che, peraltro, potrebbero benissimo fare le organizzazioni pubbliche: senza soldi come me ma, spesso, anche con poche idee.

Viaggi in Rete: storie, mappe emotive e piattaforme

“In realtà è la lettura che sta subendo una trasformazione” spiega Mafe De Baggis, “Siamo sempre in movimento, leggiamo in piedi e con scarsa attenzione. L’editoria deve tenerne conto”. Insieme a Filippo Pretolani ha da poco avviato il progetto editoriale Pleens, una piattaforma che raccoglierà storie e sensazioni legati ai luoghi per creare delle “mappe emotive” da leggere.

Da Corriere della Sera - La blogosfera vista da vicino.

Questo articolo di oggi mi consente di tornare sul tema del precedente post che, scritto tramite smartphone, non mi ha permesso i dovuti approndimenti. Quando circa un anno fa Mafe e Filippo mi raccontarono del loro progetto - Pleens - ancora molto molto in embrione, proposi loro di scriverne in un capitolo del libro Viaggi in Rete, intuendo la grande novità e la forte attinenza con un turismo in evoluzione. Felice abbiano accettato anche se mi sono resa conto non per tutti l'argomento risulti facilmente comprensibile. Per questo riporto l'incipit del loro contributo. Mi interessa sia chiaro il bisogno cui la tecnologia può rispondere. Un bisogno comune, sentito, condiviso, che fino ad oggi non ha trovato risposta e per questo ignorato. Ma ignorato non significa inesistente. Da qui il progetto. Non preoccupatevi se sembra cosa complessa. Mafe mi odierà per aver usato "complessa". Lo è, o meglio lo sembra, per chi non ha dimestichezza con i device mobili e con le loro potenzialità. Le domande poste dal pubblico ad una recente presentazione del libro (vedi foto by Augmendy) dimostrano tanto interesse quanto difficoltà a capire. Come dice Carlo Infante, altro coautore del libro, si tratta di scrivere storie nelle geografie. Il suo progetto è diverso ma la base è comune. Accettate tranquillamente questo spaesamento (def. senso di smarrimento e di estraneità, provato da chi si trova in un luogo o in un ambiente nuovo e sconosciuto) transitorio. Immaginatevi turisti, in cerca di emozioni e non di informazioni.

Dove andiamo quando partiamo? In un luogo, in una storia, in uno stato d'animo? Che viaggio vogliamo veramente fare per "divertirci" cambiando panorama? E che informazioni cerchiamo, e in che forma, per far coincidere nel miglior modo possibile il nostro panorama in-teriore con quello esterno?

Organizzare un viaggio richiede un approccio razionale difficile da combinare con il sognare un luogo, immaginare che cosa si avrà voglia di fare una volta arrivati, prevedere i ritmi e gli stimoli con giorni se non mesi di anticipo. Se il viaggio è vacanza progettare un viaggio è lavoro: raramente le informazioni che si possono raccogliere prima collimeranno con la nostra visione una volta sul posto, sempre meno spesso troviamo nelle guide turistiche (o nei siti specializzati) le risposte che cerchiamo.

Io  personalmente non sono mai riuscita a leggere una guida turistica prima di arrivare sul posto: è come se avessi bisogno di respirare l'aria di un posto, di capire che luce c'è, di seguire l'istinto del momento per capire dove voglio veramente andare e che cosa ho voglia di fare.

Le vie dell'errore sono infinite

da articolo de La Stampa di oggi: "Cartina o GPS, a ciascuno il suo", di Raffaello Masci.
Mai pensato a contrapposizioni nette tra vecchio e nuovo, nemmeno su questo argomento. Ma consiglio a chi scrive e a chi la pensa così, di leggere il capitolo di Mafe de Baggis e Filippo Pretolani nel libro "Viaggi In Rete": scoprirete quanta "esperienza", quanta poesia, quanta emozione è possibile vivere con la tecnologia.
"La guida turistica nuova è una narrazione, non un manuale, è una storia da riscrivere viaggiando, è una storia di viaggio. È una guida che aiuta a perdersi".