Il blog di Roberta Milano

chi difende Economia del Turismo a Savona?

Il corso di laurea in Economia del Turismo prevedibilmente chiuderà la sua attività al Campus di Savona (per trasferirsi altrove, a Genova).

Questo post lo scrivo più da savonese che da docente del corso, con grande  dispiacere per un epilogo che - se confermato - trovo davvero triste.

Il corso non chiude ma viene sradicato dalla sede che lo ha visto nascere (a.a. 1992/93, inizialmente come Diploma). Al suo posto dovrebbe insediarsi il corso di laurea in Scienze Motorie.

Contestualmente sia Imperia che Genova stanno manifestando sempre più concretamente un interesse per le materie turistiche che invece qui, proprio nella provincia che ha il 41% delle presenze di tutta la Liguria, vengono chiuse nel silenzio generale. Almeno fino a pochi giorni fa.

Non entro nel merito dei requisiti minimi dei docenti universitari previsti dalla riforma universitaria.

Mi interessa invece sottolineare politicamente la questione.

La settimana scorsa Confcommercio, Industriali e Albergatori hanno preso posizione contro la chiusura.

L'Università deve avere uno stretto legame con il territorio e le sue valenze economiche: è indubbio che la provincia di Savona abbia nel turismo e nel terziario la principale fonte di reddito. Solo la disponibilità di risorse umane preparate, aggiornate e predisposte all'innovazione e al cambiamento può garantire alle imprese del settore la possibilità di affrontare la concorrenza di altre realtà a vocazione turistica come la nostra.

Nella ‘’società della conoscenza’’ non si può prescindere dalla preparazione delle persone per competere e portare il nostro turismo ai livelli di eccellenza che il paesaggio, il clima e il mare ci possono consentire. La presenza dell’Università con la Facoltà di Economia del Turismo a Savona, se potrà contare su un livello ottimale dal punto di vista didattico e organizzativo, contribuirà allo sviluppo di un settore sicuramente trainante per l’economia dell’intera Regione.

La cosa mi ha fatto un enorme piacere soprattutto per le argomentazioni utilizzate a sostegno della posizione. Argomentazioni a me care come quella sull'importanza dell'innovazione di cultura e di processo e che sottoscrivo completamente. Credo siano frutto di una condivisione di obiettivi e percorsi , insomma di un rapporto avviato nel tempo che stava cominciando a dare i suoi frutti.

Ma dove sono Provincia e Comune? E aggiungerei, cosa ne pensa la Regione? Quale posizione han preso ufficialmente le istituzioni e gli altri stakeholders su questa vicenda?

Con questo post, forse poco diplomatico, vorrei suscitare interesse sulla vicenda visto che "qualche margine di speranza ancora esiste" (come dice Alessandro Schiesaro nell'intervista a Il Secolo XIX del 17 luglio scorso).

Forse non sarà possibile fare più molto, ma credo sarebbe giusto conoscere la posizione di tutti.

Per completezza d'informazione aggiungo che il Corso di Laurea era in costante crescita di immatricolazioni e che ha avuto la migliore valutazione della qualità della didattica da parte degli studenti tra tutti i corsi della facoltà di Economia (vedi sotto colonna CLET-SV).

e-commerce turismo: l'Italia compra all'estero

Secondo una ricerca della Bocconi, presentata lo scorso febbraio alla BIT, gli italiani che fanno acquisti online nel settore travel sembrano acquistare di preferenza su siti e operatori stranieri, soprattutto USA, considerati - sempre secondo lo studio - più aggressivi sul mercato e con più alte performance per contenuti e servizi.

In sintesi noi italiani compriamo da siti italiani solo il 26% del totale degli acquisti travel.

Vista la percentuale così bassa è ovvio che spesso noi italiani "compriamo l'Italia" all'estero.

Ho potuto visionare la ricerca solo ora ma questo è un dato che ricordavo e ritenevo importante sottolineare.

Infatti dimostra che il gap dell'e-commerce italiano rispetto ad altri paesi - nel settore turistico in particolare - non è dovuto ad una carenza di domanda ma ad una carenza, presumibilmente sia quantitativa che qualitativa - di offerta.

Il problema del digital divide culturale va quindi affrontato tra le imprese, le istituzioni e gli operatori prima che tra le persone.

(La ricerca è basata su dati Mobissimo, un popolarissimo meta-motore di ricerca nel settore travel)

taggare la propria città: Bologna

Tag Bologna è uno di quei bei progetti che volevo segnalare da qualche tempo.

Si tratta di un progetto del laboratorio marketing territoriale nel web 2.0 riservato agli studenti del Corso di Laurea Magistrale in Scienze della comunicazione pubblica e sociale dell’Università di Bologna, e ha come caso studio Bologna e Bologna sul web.

L'idea è tanto semplice quanto rara: infatti nessuna destinazione italiana, a mia conoscenza, l'ha mai realizzata istituzionalmente.

In sintesi, grazie al web e al concetto di tag, si tenta di mettere a sistema diverse figure, produttori e beneficiari di contenuti (spesso con scambi reciproci di ruoli) e di creare come output un calendario con mappa degli eventi nonchè una visione dei blog e social network che della città parlano.

Il laboratorio prevede di mappare tutte le iniziative che promuovono il territorio di Bologna e i citizen journalist bolognesi per iniziare una ricognizione della reputazione della città su web, monitorando e alimentando il materiale taggato Bologna.

Bologna, come molte altre città italiane, è troppo spesso comunicata attraverso i suoi problemi sottovalutando chi effettivamente produce e vive gli eventi culturali: per questo crediamo possa essere utile parlare, quasi fosse un’operazione di place branding, dei cento festival bolognesi, che saranno taggati con #bo, catalogati in un unica mappa e analizzati secondo caratteristiche e le modalità di comunicazione. Bologna non ha un festival unico con cui comunicarsi, come Mantova, Modena o Edimburgo, ma ha una “massa critica” diffusa e reticolare da valorizzare.

Per quanto semplice il progetto è molto ben strutturato, e trova nella pagina wiki uno strumento collaborativo molto articolato.

Il 28 maggio ci sarà anche un barcamp, Tag Bologna Camp, con questo obiettivo: Come promuovere un territorio nel web 2.0?

Come cambiano le strategie con l'avvento del web 2.0? Esistono modelli di promozione territoriale? Quanti punti di vista ci sono sulle città? Quali sono gli attrattori culturali?

Spero di riuscire ad andarci in una settimana densa di impegni.

La mente di tutto questo è Michele d'Alena, che conosco solo sui social network, e a lui va tutta la mia più sincera stima per il lavoro fin qui fatto.

parte Campuswave, la web radio del Campus

Lunedì parte l'avventura di CAMPUSWAVE la WEB RADIO dal CAMPUS di SAVONA.

Dal 22 al 26 marzo 2010 dalle 11:30 alle 15:30, direttamente dal Campus Universitario di Savona, sul sito web www.campuswave.it sarà possibile ascoltare i programmi radio ideati e realizzati dagli studenti del corso di Scienze della Comunicazione, dell'Università di Genova.

Campuswave è il risultato finale di due Tesi di Laurea Specialistica in "Scienze e Tecnologie della Comunicazione e dell’Informazione" (un corso inter-Facoltà tra Ingegneria e Scienze della Formazione), realizzate da Nadia Denurchis e da Edoardo Bellanti, che sosterranno il loro esame finale il 26 marzo. Il progetto ha coinvolto anche un gran numero di studenti della laurea triennale in Scienze della Comunicazione e alcuni docenti del Campus di Savona. Nei giorni precedenti l'inizio delle trasmissioni, che avverrà il 22 marzo, campuswave sarà presente su web con un piano integrato di comunicazione e promozione che ne accompagnerà il lancio.

Campuswave nasce come un'esperienza didattica durante la quale, a scopo dimostrativo, è stata realizzata solo una piccola parte dell'infrastruttura tecnologica e della produzione dei contenuti, prevista in un più ampio progetto di ricerca. L'ambizione è, infatti, quella di realizzare una web-radio universitaria in forma stabile, i cui programmi potranno prevedere, oltre all'intrattenimento e alla musica, progetti formativi e diffondere contenuti istituzionali e di cronaca locale, realizzando così una piena integrazione con il territorio intorno al Campus e con l'intera Regione Liguria.

Campuswave è un laboratorio sperimentale, infatti, la web radio è stata creata come strumento utile alla formazione degli studenti del Campus. L'esperienza di ideazione e realizzazione dei programmi, la messa in onda, la costruzione del sito web, possono essere una palestra multidisciplinare per ogni studente che potrà così professionalizzarsi, sperimentare e ampliare le proprie capacità e conoscenze.

Campuswave è una radio libera dove i programmi sono creati dagli studenti e musica, informazione e divertimento sono protagonisti. È dato ampio spazio ad artisti emergenti e sono mandati in onda solo brani con licenza Creative Commons, che ne sancisce la libertà di diffusione.

Campuswave è utile agli studenti che durante le dure giornate di studio, potranno rilassarsi con la musica giusta o con programmi di puro intrattenimento e potranno ascoltare il loro oroscopo prima di recarsi a un esame. La parte centrale della programmazione è tutta dedicata alla vita del Campus: notizie di eventi e aggiornamenti inerenti lezioni o esami saranno trasmessi tempestivamente, così come le informazioni provenienti dalle Istituzioni. 

Campuswave è 2.0 e, su web, la radio interagisce con i suoi ascoltatori attraverso i social network più diffusi. Il sito campuswave.it è ottimizzato per i dispositivi mobili e quindi navigabile anche da cellulari e smartphone. Il servizio di podcasting permette di ascoltare in ogni momento le trasmissioni, disponibili anche sul portale iTunes con un canale creato appositamente. Le comunità di Facebook, Twitter e MySpace sono molto attive e consentono agli speaker, agli autori e ai redattori di avere un contatto diretto e costante con i loro ascoltatori, i loro "fan". I video e le foto su YouTube e Flickr portano la radio oltre l'ascolto raccontando altre storie e dando un volto sorridente a tutti i protagonisti dei programmi.

analisi dell' online travel italiano secondo PhoCusWright

In questa video - intervista Maria Tuttocuore, Italian Analyst di PhoCusWright, analizza il nostro mercato individuando tre ordini di motivi che lo penalizzano rispetto ad altri concorrenti:

1) motivi di carattere strutturale, con partcolare riferimento ai ritardi nella diffusione della banda larga;

2) motivi di carattere generazionale, legati all' età media della popolazione italiana e a ciò che ne consegue;

3) motivi di carattere culturale, quelli connessi alla diffidenza, per esempio, verso le-commerce e l'utilizzo delle carte di credito.

Buoni segnali sembrano invece arrivare dai social network.

Fabio Lazzerini ne ha già fatto un commento sottolineando che parte di quello che transita sui siti delle OTA viene generato da Agenzie di Viaggio tradizionali che trovano più conveniente (economicamente, in termini di tempo, facilità, completezza di contenuto o altro) utilizzare questo canale rispetto ad altri: una sorta di intermediazione dell'infomediazione.

Ci tenevo a sottolineare che, come scritto in questo post, Maria Tuttocuore è stata uno dei docenti del nostro master e ha dato una visione internaziole alle tematiche affrontate in aula.

Master WMT: consuntivi ottimi e prospettive ambiziose

Con le prove d’esame della scorsa settimana è terminata la prima edizione del Master Universitario di I livello in MARKETING E WEB MARKETING TURISTICO TERRITORIALE  istituito dalla Facoltà di  Economia dell'Università di Genova. Gli ormai famosi ragazzi di Follw 12 step si sono masterizzati !
Un bilancio decisamente positivo, oltre le aspettative, per quella che è stata una scommessa coraggiosa: puntare, primi in Italia, su una specializzazione molto settoriale e innovativa. 

Ringraziamo la Provincia di Savona che ha creduto concretamente in questo progetto finanziandolo.

In sintesi alcune notizie riassuntive che credo aiutino a capire la rilevanza del percorso:
- 1° master universitario in Italia su questi temi;
- Studenti provenienti da tutta Italia e una anche dall'estero;
- Più di 30 le docenze / testimonianze di esperti del settore, comprensive di 3 videoconferenze tra cui una da New York con un' analista di PhoCusWright;.
- Realizzazione di un blog, una pagina facebook e un account twitter del master stesso (e anche il nostro hashtag #wmt09 ma questo nel comunicato stampa non l'ho messo);
- Stage di alto profilo: Costa Crociere, Dolomiti Superski o Agenzia InLiguria, solo per citarne alcuni;
- Presenza a convegni locali e nazionali: dal Matching sul Turismo dello scorso ottobre a Finale Ligure al Buy Tourism Online di Firenze;
- Partecipazione alla trasmissione di Sky Tg24 “Io Reporter” (il video è linkato all'immagine);
- Organizzazione di 4 eventi aperti al pubblico, due dei quali in collaborazione con UPA Savona, Unione Provinciale Albergatori.

Impossibile poi descrivere in un comunicato stampa l'entusiasmo che ci ha animato e che evidentemente abbiamo suscitato: tante le citazioni da blogger (e non solo) esperti del settore che poi sono diventati anche amici. Il famoso cartello WE LOVE INTERNET  ha fatto il giro di mezza Italia ed è diventato come una mascotte, un simbolo: alla BIT un mio amico ha riconosciuto i ragazzi per il cartello è ha poi ha preteso la foto.

Ora l’obiettivo è quello di ripetere l’esperienza e farla crescere.
Due sono le direzioni che auspichiamo e sulle quali stiamo lavorando, solo apparentemente opposte:
- un sempre maggiore radicamento nel territorio Ligure in generale e savonese in particolare. Una provincia come la nostra che pesa per un 41% delle presenze turistiche dell’intera regione può  trovare nelle competenze qui formate una risorsa permanente in termini culturali e al servizio di specifiche esigenze;
- un proseguimento nella specializzazione che, su temi specifici come il web marketing turistico, consolidi il Master come laboratorio d’innovazione in campo turistico ed eccellenza nel panorama universitario italiano.

Savona assente da Italy Booking Hotels

Dopo Italia.it anche la versione beta del nuovo portale di booking online di Confindustria Alberghi e Confindustria AICA (che riunisce le Compagnie Alberghiere) trascura Savona e la sua provincia come meta turistica.

Italy Booking Hotels, questo il nome, non è un sito di contenuti ma è focalizzato sul commercio elettronico (e-commerce) delle strutture alberghiere, questo è chiaro. Tuttavia una descrizione seppur minimale delle destinazioni la inserisce.

Come si può vedere dall'immagine sopra nessuna località viene citata, siamo proprio ignorati. Due invece sono le strutture presenti: il Loano 2 Village e l' Hotel Adriana di Celle Ligure.

Ricordo che la provincia di Savona rappresenta nel 2008 il 41% delle presenze alberghiere dell'intera regione. Non è quindi per campanilismo che segnalo la cosa: trascurare questo dato è particolarmente grave, soprattutto per un'associazione di categoria come questa.

Ma al di là dello specifico mi preoccupano due cose:

- la ricorrenza di casi come questi: sicuramente la mancanza di brand forti nella nostra provincia può in qualche maniera esserne causa;

- il fatto che di queste dimenticanze o imprecisioni se ne accorga l'Università (oppure i cittadini che spesso hanno anche un blog) e non l'ente locale di riferimento (o i loro consulenti).

Istat: occupazione nel settore turismo regione per regione

Grande risalto tra gli opertaori del settore turismo ha avuto in questi giorni la ricerca dell' Istat sul settore Turismo. "Un italiano su 20 lavora nel settore". Questa la notizia riportata da molti siti.

Sono andata alla fonte e ho elaborato un grafico che esplicita anche visivamente l'andamento dei tassi occupazionali nelle diverse regioni (percentuali di variazione relative al periodo 2004-2008). E le sorprese non sono poche. Mentre Toscana, Abruzzo, Calabria e Piemonte registrano i più grandi incrementi, alcune regioni come Friuli Venezia Giulia, Valle d'Aosta, Sicilia, Liguria e Emilia Romagna hanno avuto una diminuzione degli occupati più o meno marcata.

come rispondono le Regioni alla richiesta di informazioni turistiche

Nel turismo ultimamente c'è grande attenzione per il web, anche da parte degli operatori privati - singole strutture ricettive - che nel loro piccolo cominciano ad investire in formazione ed aggiornamento. Il successo delle due edizioni del BTO è un segnale forte in questa direzione. Ma anche la BIT 2009 aveva dedicato con successo più di una sessione ai temi legati ad internet in generale ed al web 2.0 (o travel 2.0) in particolare. Io ho avuto il piacere di partecipare alla giornata dedicata agli agenti di viaggio e alla spazio per una ridefinizione del loro ruolo.

A parole anche il settore pubblico sembra muoversi, pur lentamente con gli anacronistici tempi burocratici che lo contraddistinguono, verso una maggiore presa in considerazione dello strumento web. Naturalmente italia.it a parte.

La domanda che quindi ci siamo posta questa estate con i ragazzi del Master è stata: sono passati due anni da una ricerca del centro studi del Touring Club Italiano dalla quale emergeva un tasso di risposta medio per le Regioni del 66,7% mentre il tasso di risposta medio per i Comuni era del 64,5%;  due anni importanti ai fini della consapevolezza dell'importanza del web per il settore. Sicuramente ora, almeno per le risposte a richieste d'informazioni via mail, saremo vicini a performance d'eccellenza. Proviamo a fare una verifica. E così abbiamo studiato a fondo la ricerca "vorrei un'inform@azione" (ora non più online ma l'avevo salvata e spesso citata nelle mie presentazioni), dopodichè l'abbiamo riprodotta dandoci però solo l'obiettivo delle Regioni in quanto hanno le competenze in materia turistica.

Una mail in italiano e una mail in inglese, diverse e a distanza di qualche tempo l'una dall'altra per non insospettire.

A parte il fatto che per alcune Regioni risulta a dir poco complesso reperire perfino un'indirizzo cui inviarle e a parte il giudizio sulla qualità di molti siti, la ricerca ha prodotto dati affatto incoraggianti.

Ecco la sintesi della ricerca fatta dagli studenti:

Per quanto riguarda il (finto) turista italiano, 9 regioni hanno risposto entro le 24 ore, 3 regioni hanno risposto entro i tre giorni successivi e 2 oltre i tre giorni.
Al turista straniero (che ha ricevuto una risposta in più rispetto all’italiano!) 9 regioni hanno risposto entro la giornata, 2 entro i tre giorni successivi e da 4 regioni abbiamo ricevuto risposte dopo tre giorni.

Seguendo sempre la traccia del TCI sono stati anche analizzati e pesati altri parametri: tempestività, esaustività e cortesia delle risposte. Va detto, per precisione, che a differenza della precedente ricerca madre noi abbiamo scelto di non sollecitatare chi non aveva risposto con una seconda mail.

Si fanno tanti sforzi per attrarre turisti nuovi potenziali, così insegnano ormai tutti gli esperti del settore che spingono verso tecniche sempre più raffinate: si investe sul SEO, si progettano campagne banner o altri investimenti PPC, si pianifica anche una dispendiosa pubblicità offline rivolta al sito, si calcolano i click ottimali per arrivare ad una conversione, ... Se per caso è il turista a venire direttamente da te spedendo una semplicissima e-mail, l'obiettivo a mio parere DEVE essere il 100%. La ricerca lascia molto amaro in bocca.

innovazione che profuma d'antico

Durante il master insieme agli studenti ci siamo accorti come il nuovo che avanza (il web 2.0 nella fattispecie) porti un piacevole ritorno all'antico, alla priorità e imprenscindibilità della componente umana:

• per una traduzione ben fatta di un sito non sono adatti i traduttori automatici;
• per una azione (ben fatta) di social media marketing occorre investire, più che in tecnologia, in idee e persone - che ascoltino, monitorino, rispondano, creino;
• per sfruttare come opportunità i siti di recensione delle strutture ricettive e delle destinazioni (TripAdvisor, Trivago, Zoover, Tripwolf,...) occorre soprattutto tornare al "core business": investire sulla qualità, l'accoglienza, la pulizia, ...esattamente come si diceva prima di internet.

"Fare bene le cose, a regola d’arte, come diceva mio padre: una cosa ben fatta è utile bellezza" (Maurizio Maggiani)

Questo mio Paese sta subendo una crisi che non ha la spettacolarità della Grande Depressione, ma ne soffre paragonabili effetti di arretratezza e degrado psicologico, morale e culturale. Non lo salveranno le leggi di bilancio, non lo salverà nulla se non le proprie intenzioni alla dignità e alla decenza. Un atto della volontà, un atto della costruzione, un atto della creatività, ricomporre i frammenti, ripopolare l’orizzonte. Esattamente quello che Roosevelt chiamò Il Nuovo Accordo. Se mai li convocasse ad assumersene la responsabilità, coloro che sanno lavorare “a regola d’arte” saranno specchio e strumento della signorilità che redime. L’arte non salva, ma l’arte fabbrica coscienza e futuro. Almeno quella che conosco io. (da L'arte che ci salverà)