Il blog di Roberta Milano

strade troppo strette e diritte

Una voce fuori dal coro. Non credo l'unica ma sicuramente in minoranza. Google+ impazza.

Il nuovo imponente tentativo social di Google sembra piacere molto pur se in versione beta (se non alfa).

Causa trasferta ho tardato ad occuparmene. Stamane volevo curiosare un po'. Anzi per il mio lavoro, dovevo. Mi sono però bloccata di fronte a questo annuncio:

Google+ è in fase di prova con accesso limitato. Non sempre le cose funzionano come previsto. Utilizzando questo prodotto ancora in fase di prova, sei responsabile della protezione di te stesso e dei tuoi dati da qualsiasi rischio, compresa la perdita di dati o la loro divulgazione

 
 
Per combinazione proprio ieri ho letto l'inquietante articolo dell'Internazionale dal titolo "Quello che internet ci nasconde" (qui l'articolo originale in inglese).

L'abstract: Se due persone fanno la stessa ricerca con Google ottengono risultati diversi. In rete vediamo solo informazioni selezionate in base ai nostri interessi e orientamenti.

Per migliorare questa personalizzazione mancava un ultimo fondamentale tassello: il social network e le preziose informazioni ad esso collegate.

In fondo nulla di nuovo per chi di questi argomenti si occupa professionalmente. Il trend è tracciato da tempo. Ma, almeno per quanto mi riguarda, prevale quasi sempre la tendenza a rimuovere il problema.

Allo scorso IAB Seminar Marco Loguercio ha fatto una bellissima presentazione in cui spiegava ed annunciava cosa sta avvenendo.

 
If the past is search, The future is prediction and suggestion

Il passaggio da una ricerca (sui motori) il più possibile oggettiva ad una il più possibile soggettiva - che tenga conto cioè delle nostre preferenze, dei nostri comportamenti, delle nostre amicizie - se da un lato incrementa a dismisura la sua efficacia in chiave commerciale, cela importanti interrogativi sulla sua potenziale applicazione in altri campi. Uno " a caso": la politica e la creazione di consenso.

Il carattere predittivo delle ricerche obiettivamente mi preoccupa. Il confine tra predittività e perdita della capcità di scelta è alquanto labile. Nella migliore delle ipotesi prevedo generazioni incapaci di prendere decisioni in autonomia, viziati dal fatto che "altri" o "altro" le prendano per noi. Ma il processo decisionale è un momento di crescita. La possibilità di cambiare idea, opinione, gusti, è una faticosa ricchezza che trovo ancora irrinunciabile.

E così mi prendo qualche giorno per riflettere su questa sensazione sgradevole di andare allegramente, volontariamente incontro, come in una globale gita scolastica, ad un futuro davvero buio.

L'illusione di libertà che la Rete ci regala sembra essere il cavallo di Troia per la sua (potenziale) totale perdita.

Nessuna crociata, solo dubbi. Non penso di fermare il mondo, solo provare ad avere una maggiore consapevolezza.

Back to Basics 1: conversazioni e commenti della mattina

E-commerce Forum 2011 su Twitter

a pensar male si fa peccato (2)

La notizia di oggi è questa:

Il ministro del Turismo, Michela Vittoria Brambilla, annuncia nuovi spot in tv per rilanciare le mete turistiche italiane dopo quello con il presidente del Consiglio, Silvio Berlusconi, come testimonial. (...)

Quanto alla possibilità che il protagonista sia ancora Berlusconi, il ministro ha detto che "bisogna vedere se questo testimonial accetterà di prestarsi, ma penso di sì perché non ho faticato a convincerlo".

Se ne è ampiamente parlato su questo blog.

Ribadisco la percezione che non si tratti di spot per il turismo ma di spot che sfruttino il già esiguo budget turistico per altri scopi. L'immagine di un premier, oltretutto in costante calo di popolarità, non vedo in quale modo possa essere efficace in chiave di comunicazione.

Scopro inoltre che lo stesso video viene imposto in home page del sito Italia.it, anche nelle versioni in lingua straniera (il video rimane in italiano e nemmeno sottotilotato). Gradirei molto avere i dati di web analytics che smentiscano quello che io ritengo tecnicamente un suicidio comunicativo.

 

condividere i like

Facebook ha cambiato ancora qualcosa, e questo qualcosa ha un notevole impatto, visivo e sostanziale.

"Like" e "condividi" avevano avuto fino ad ora due funzioni diverse. La prima azione era più discreta il che ne consentiva anche una certa piacevole leggerezza di utilizzo. La seconda azione aveva, invece, un significato più forte in quanto appariva in grande evidenza sulla propria bacheca, una segnalazione di attenzione meditata, selezionata e, soprattutto, volontaria. Per me, con qualche riga di commento, diventava l'accetabile surrogato di un post quando il tempo per scrivere era poco.

Oggi invece le due azioni sostanzialmente coincidono. E non è difficile immaginare una drastica riduzione dei "like" per non vedersi tappezzato di link il proprio profilo.

Ma alzando l'orizzonte dalla specifica modifica al trend più generale della privacy su facebook mi è tornato in mente un post di Mantellini (maggio 2010), con un grafico davvero esplicativo che offre molti spunti di riflessione.

Qui la fonte del grafico.

navigazione da mobile: si riduce l'importanza dei motori di ricerca

Interessanti informazioni sul comportamento di navigazione da mobile emergono da un articolo pubblicato su Shinystat Lab

Come era ovvio attendersi, esistono sostanziali differenze rispetto alla navigazione da fisso. Ma vederle rappresentate numericamente fa sempre un certo effetto.

Conseguentemente importanti sono le indicazioni per chi fa web marketing.

Mi sono divertita ad inserire questi dati in un grafico riassuntivo che visualizza più efficacemente la diversa importanza dei motori di ricerca - e delle provenienze da richiesta diretta - nelle due differenti modalità di navigazione.

 
 
 
 

fonte: Foursquare

La scorsa settimana è stato in Italia Naveen Selvadurai, co-founder di Foursquare.

Riporto questa intervista, peraltro tradotta con sottotili in Italiano, in cui direttamente dalla fonte ascoltiamo i possibili utilizzi "business" dello strumento. (via Giorgio Marandola)

Su Style Magazine (Corriere della sera) uscito la scorsa settimana, anche un mio breve contributo sull'argomento all'interno dell' articolo scritto da Michele Boroni.

anche il B2B scopre i social network

Questa mi sembra una notizia.

Già ho svolto alcune consulenze in merito e ritengo esistano ottime possibilità di comunicazione. Naturalmente a condizione di personalizzare molto bene obiettivi, progetti e linguaggi.

Nulla sui social network è praticamente repricabile. L'efficacia dipende dalla capacità dell'azienda e/o del consulente di calarsi nello specifico.

Ma torniamo all'articolo di eMarketer, dal divertente e lungimirante titolo "Businesspeople are people too"

B2B participation in social media marketing is steadily increasing, and marketers are beginning to see opportunities to generate quality leads and position themselves as thought leaders in their industries.

Se poi aggiungiugiamo questo dato (seconda immagine) il contesto si delinea davvero interessante.

Non dimentichiamoci, però, che stiamo parlando del mercato US. Pertanto vale, a maggior ragione, quanto detto sopra rispetto al metodo: contestualizzare!

rapporto e-commerce Netcomm: conferme e novità

Questa mattina c'è stata la presentazione del nuovo rapporto 2010 Netcomm sull' e-commerce b2c italiano.

Alcuni dati sembrano confortanti, soprattutto se rapportati al consuntivo 2009.

In estrema sintesi il comparto e-commerce torna ad avere una crescita double digit (+ 16%) e il turismo, che lo scorso anno aveva chiuso con un - 7%, è previsto in netta crescita con un + 23%.

E, sempre il turismo, mantiene una quota superiore al 50% dell'intero settore e-commerce italiano.

Tutti i primi dati, con maggiore dovizia di particolari, li trovate già sul blog di Assotravel.

Ho seguito l'evento in streaming e naturalmente su twitter dove è possibile ricostruire i vari commenti seguendo due hashtad: #ecommerceforum e #netcomm2010.

Alcune considerazioni delle relazioni introduttive al report, meritano tuttavia di esser commentate.

Roberto Liscia – Presidente Netcomm - ha idenfificato in tre fattori quelli importanti per consentire uno sviluppo dell'e-commerce, nell'ordine in cui li elenco sotto.

1) buona comunicazione e relazione

2) chiarezza e trasparenza nelle condizioni

3) sicurezza delle transazioni

Significa che le paure e le diffidenze riguardo alla transazione online, più volte indicate come l'ostacolo principale per gli italiani, sono state identificate solo come terza motivazione dagli intervistati.

Altro dato su cui riflettere è l'inelasticità al prezzo della domanda potenziale tra coloro che non hanno mai acquistato online. Mentre tra gli acquirenti consolidati il prezzo è una variabile determinante e quindi la loro domanda è molto elastica.

Un ruolo importante è sempre ricoperto dalla logistica, esattamente come nel 2008.

Ma, in controtendenta rispetto al 2008, questa volta sembra emergere un ruolo determinante del web 2.0 nella scelta d'acquisto.

Alla domanda "cosa è importante nella scelta del prodotto?" le risposte degli intervistati hanno dato, sempre in ordine d'importanza, questi risultati:

1) le recensioni

2) la possibilità di comparazione prezzi

3) i blog

Due anni fa l'importanza del parere degli utenti sembrava marginale e la cosa mi lasciò già all'epoca alquanto perplessa. Riporto un breve estratto del post di allora:

"...risulterebbe la scarsa rilevanza del web 2.0 perfino rispetto al fenomeno dell'info-commerce. A me questo dato, ovviamente, non convince affatto ma cercherò di ragionare sui dati nella maniera più neutrale possibile. (...) La sensazione finale che riporto è che il consumatore online sia ancora trattato come segmento indifferenziato. L'unica differenziazione cui si è accennato a Milano (a parte quella merceologica) è quella tra uomini e donne nell'approccio all'e-commerce (con alcune banalità sull'universo femminile su cui sorvolerò). 

Esistono ancora poche ricerche  su cluster specifici di navigatori. Il rapporto con il canale-rete ha creato uno scenario nuovo ancora da studiare dove approcci psicologici diversi determinano comportamenti, reali o potenziali, altrettanto diversi. Anzi lo stesso concetto di cluster (a fini marketing), grazie alla rete e alla coda lunga, potrebbe essere superato a breve in favore di una personalizzazione estrema della domanda e della relativa offerta .Le resistenze, sempre a mio avviso, non sono solo dalla parte dei consumatori ma, forse soprattutto, dalla parte delle aziende che mal accettano quella perdita di controllo cui ha fatto riferimento David Weinberger allo IAB.

Sotto questo punto di vista oggi mi è sembrato che sia i dati, sia i relatori, evidenziassero un certo cambiamento.

Forse, aumentare la capacità di ascolto in generale e il carattere predittivo di queste ricerche, aiuterebbe a guadagnare tempo prezioso sul fronte offerta. Offerta che, come ho scritto proprio ieri e come ha detto Marco Ficarra – Amministratore Delegato Blu Holding - oggi, è il vero ostacolo allo sviluppo dell'e-commerce in Italia.

Ma del turismo parlerò nello specifico quando avrò i dati.

i numeri (e non solo) di raiperunanotte

Analisi approfondita dell'evento Raiperunanotte di cui avevo già parlato il giorno dopo.

Quantitativamente: i dati sono davvero molti. Interessante il dato dell'audience differita

Qualitativamente: è interessante la diversa valutazione dell'evento tra l'audinece live e l'audience differita (slide 34)

Rispetto ai social network: "la frequenza di utilizzo e consultazione di alcuni strumenti di informazione online si correla positivamente con l’esposizione live a Raiperunanotte. In particolare Twitter/FriendFeed e i quotidiani online" (slide 25) ma in percentuale il peso dei SN durante la diretta è stato del 7,3% (slide 14)

Analisi dell'audience di Raiperunanotte

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