Il blog di Roberta Milano

Linguaggi digitali per il turismo

E' appena uscito il libro LINGUAGGI DIGITALI PER IL TURISMO (Apogeo), libro multiautore a cura di Giuseppe Granieri e Giampiero Perri che raccoglie i contributi, poi attualizzati ed arricchiti, del convegno "La nuova grammatica digitale per comunicare la promozione del territorio". Il capitolo "Il marketing turistico nell'era del web" costituisce il mio piccolo contributo all'intero volume.

Tutto nacque in quel di Matera, ormai più di due anni fa. Il primo convegno davvero innovativo in campo turistico cui mi fosse capitato di partecipare. Ne ho scritto diffusamente in due post distinti. Si è trattato di un convegno speciale (valutazione soggettiva, ovviamente) per contenuti, affinità, temi e visioni.  La nevicata eccezionale ha reso poi ancor più indimenticabile quell’incontro.
Con le uniche eccezioni di Sergio Maisterllo e Antonio Sofi,  non conoscevo personalmente i relatori. Con molti di loro sono poi rimasta in contatto e la loro grande competenza continua ad arricchire le mie conoscenze anche su temi solo apparentemente non legati al turismo. Le persone, infatti, hanno acquisito un comportamento e una familiarità con la rete e le sue opportunità che non vengono utilizzate a compartimenti stagni ma si propagano anche in campo turistico. “La sensibilità di coloro che frequentano i social network è sempre più influenzata da un unico fattore: la raccomandazione che avviene tra gente dello stesso network. (…) Ecco che ognuno di noi diventa di fatto il nodo di una rete di relazioni che unisce persone e luoghi molto lontani nella realtà” (dalla prefazione di  Derrick de Kerckove).
E’ un libro più sul metodo che sul merito, più facile da “taggare” che da riassumere. Territorio, esperienza, viaggio, comunicazione, linguaggi, sperimentazioni. Forse queste sono le parole che più sintetizzano  i temi trattati. Non è un manuale, è uno spunto di riflessione per comprendere come il turismo possa (anzi debba, aggiungo io) essere promosso in rete. Citando Granieri “per la prima volta assistiamo ad una così radicale mutazione nell’arco di una sola generazione. Un’accelerazione che ci obbliga a imparare in corsa e a non smettere mai di fare ricerca e di continuare a capire”.
Indice:
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
di Derrick de Kerckove
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
di Giuseppe Granieri
La comunicazione per individui e non per masse
di Sergio Maistrello
L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
di Mauro Lupi
Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
di Roberta Milano
Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
di Antonio Sofi
L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
di Giovanni Boccia Artieri
La grande trasformazione
di Giampiero Perri
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
di Giovanni Boccia Artieri, Laura Gemini, Valentina Orsucci
Ovviamente i contenuti sono stati poi aggiornati alla luce delle novità: in particolar modo il mio capitolo che citava dati e fonti specifiche. Qualcosa, anzi, andrebbe ulteriormente aggiornato ma lo farò in un prossimo post specifico.

UPDATE: ne parlano Sergio Maistrello, Consulenza PMI, key4biz,  Giovanni Calia,

aggiornamenti su Italia.it

Eravamo rimasti al lancio, poco prima di Natale, della nuova versione del sito e della community Join Italy.

Riguardo a quest'ultima, subito testata durante la notte, la situazione non sembra per niente evoluta. E' uno strumento dignitoso ma con ancora poche funzionalità. La critica più costante è sulla carenza "social" nel senso che ogni persona può creare il proprio profilo ma non può aggiungere amici e creare un proprio network come accade invece in tutti gli altri SN.

Si possono solo caricare foto ma, a distanza di quasi un mese dal lancio le foto che ho contato, se non mi sbaglio, sono 227 e non mi sembra un grande risultato anche in considerazione del fatto che solo io ne ho messo 6 e così hanno fatto grosso modo molti amici di frienfeed, solo per provare il funzionamento. Altri problemi sono la visualizzazione che non è ottimale su tutti browser (male explorer, bene crome e firefox).

Ma torniamo al sito itali.it . I contenuti sono ancora troppo spesso sbagliati (vedi il caso Ravenna segnalato più volte da Elena ) e poi continuo con la mia fissazione per il suo motore di ricerca interno "cerca Italia". Ebbene la situazione disastrosa che spiegavo qui rimane immutata.

Ho però scoperto, solo oggi e per caso, che Telecom Design ne è l'artefice e ne da pure grande risalto sul proprio sito. Direttamente dall' home page:

Telecom Design ha progettato e realizzato con Seat pagine Gialle il motore di ricerca personalizzato “Cerca Italia”, inserito nel nuovo portale Italia.it. Si tratta di una applicazione dedicata alle informazioni turistiche pubblicate su internet dalle Regioni, Province ed Enti di Promozione d’Italia. Scopri come funziona e come si colloca nel contesto della evoluzione dei motori di ricerca e del web semantico.

E ancora dalla pagina interna:

Si tratta di una applicazione innovativa di ricerca personalizzata, finalizzata a fornire ai viaggiatori di tutto il mondo le informazioni presenti nei siti dedicati al turismo delle Regioni, Province, Comuni ed enti italiani di promozione turistica.

(...) La ricerca opera su un database di siti internet selezionati da una redazione, organizzati sul piano geografico e classificati per tipologia e lingua straniera. Nella fase di lancio il database è di 700 siti turistici, che rappresentano tutte le regioni e le province italiane.

La creazione di un dizionario specifico contribuisce a fornire risposte mirate al contesto semantico del turismo. Una specifica soluzione semantica è stata sviluppata per individuare correttamente anche le aree turistiche che si trovano in più regioni, come il Lago di Garda o le Dolomiti. La classificazione dei siti anche in base alle lingue straniere disponibili facilita l’internazionalizzazione di Cerca ITALIA, che funziona già in 5 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco), concentrando la ricerca sui siti che contengono le traduzioni nella lingua selezionata. L’estensione ad altre lingue è già prevista e verrà rilasciata rapidamente.

Vi consiglio di verificare di persona la funzionalità di questo motore,in lingua inglese, e fare le vostre personali valutazioni. Magari sono stata sfortunata io.

Web Travel Marketing, il numero 7

Il numero 7 di Web Travel Marketing è online da oggi. C'è anche un mio post. Potete consultarlo sotto. Ci tenevo tuttavia a segnalare, anche se con ritardo, l'uscita nello scorso numero di un articolo sui "mega trend" del 2010 nel settore turismo (Booking Blog). Si tratta di una raccolta di ricerche e fonti varie che forniscono un panorama degli argomenti caldi nell' hospitality.

WTM | C-Magazine n.7

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testimonial per Sudafrica scelto su facebook

Il Sudafrica ha lanciato tra i suoi "fan" su facebook la selezione per viaggiatori che dovranno raccontare questa terra. Venerdì è stato scelto il primo: si tratta di Matteo Gizzi.

All’interno del progetto Storytelling, basato sul far raccontare il Sudafrica a chi lo ha vissuto in prima persona, South African Tourism ha lanciato prima di Natale, sulla fan page “Sudafrica”, la ricerca di persone giovani e dinamiche, con hobby e interessi particolari e disposte a vivere un’esperienza di viaggio in Sudafrica da raccontare poi tramite immagini, video e narrazioni dirette, iniziando così una collaborazione con l’ente. (Guida Viaggi).

Lo trovo un esempio semplice ma competente dell'utilizzo di un social network a fini turistici. Infatti il gruppo non è poi così numeroso: circa 3.500 fans. Ma per argomenti macro come una destinazione turistica gli obiettivi, a mio parere, devono essere più qualitativi che quantitativi. Credo siano invece riusciti a selezionare un profilo di viaggiatore - reporter adatto al profilo cercato.

Il materiale, audio - video - racconti vari, prodotto durante questo viaggio e durante i prossimi, confluirà nei contenuti del sito come materiale promozionale a tutti gli effetti.

 

 

ancora sulla disintermediazione del mercato turistico online

Le evoluzioni del canale distributivo turistico che Internet sta imponendo sono un tema a me caro. Al BTO, sarà un caso, mi è stato assegnato il complesso compito di moderare proprio il doppio panel sulla disintermediazione - vera o presunta - del mercato. Quindi quando ieri ho trovato questo interessante articolo di Xotels che circostanzia e motiva i punti di forza degli alberghi indipendenti nei confronti delle grandi catene, l'ho subito segnalato su facebook. Antonio Maresca, attento come sempre, l'ha letto e ne ha fatto una traduzione da cui estraggo l'elenco dei principali consigli tecnici per gli operatori turistici. L'evoluzione verso una maggiore disintermediazione è sicuramente in atto: alcune complessità non vengono trattate nelll'articolo ma gli spunti sono sicuramente validi.

Quali interessanti sviluppi abbiamo visto quest’anno e quali consigli abbiamo per gli alberghi? Ecco la nostra lista per il 2010.

1.Opensource CMS: Per una maggiore flessibilità nel gestire il contenuto del vostro sito dovreste usare uno strumento di gestione dei contenuti opensource. Esso vi consentirà di inserire nuove pagine e di cambiarne la struttura senza dipendere dal web designer.
2.SEO: Raccogliete le vostre keywords con attenzione, nei meta titles e nella descrizione focalizzatevi sul comportamento di ricerca e non sul prodotto o sul brand. Vendete ciò che I vostri clienti potenziali stanno cercando!
3.Landing Pages (Pagine di Atterraggio): Raccogliete temi, create una pagina per ogni offerta speciale e segmento di mercato o ricerca. Pensate al mercato di nicchia e alla saturazione dei motori di ricerca! Considerate ogni singolo segmento di mercato potenziale su base individuale. Considerate la lunga coda del Travel Seo
4.Lingue: Un modo semplice per espandere la vostra ricerca. Manca qualche lingua?
5.Google Local Business Center: Un modo fantastico per aumentare la vostra visibilità ed il vostro traffico. Un potente strumento di marketing che sta iniziando a mostrare il suo potenziale.  L’implementazione dei Google maps Favorite Places vi dà un’idea su dove vi state dirigendo.
6.Strumenti Google Webmaster: registrate la mappa del vostro sito. Idealmente dovreste avere una mappa del sito XML che spinga la struttura del menu verso il robot di ricerca. Se siete fortunati, Google prenderà la struttura del menu e mostrerà I link al sito al di sotto dell’URL quando si cerca specificamente il vostro albergo (sitelink).
7.Chiamate, Chattate, Richiamate: Siate ospitali e disponibili sul sito del vostro albergo. Assistete gli ospiti potenziali per aumentare il numero delle prenotazioni. Ricordate che la una conversazione telefonica è più personale di una chat. Dunque, fate che la gente vi chiami! Potete usare un servizio semplice come Skype o usufruire di soluzioni offerte da compagnie come eStara.
8.Guida  Turistica: Diventate agenti di viaggio piuttosto che albergatori. Non propagandate il vostro prodotto, ma vendete la destinazione. Usate mappe, Google le adora!
9.Eventi: Ciò che sta accadendo nella vostra città mentre gli ospiti sono con voi. Includetelo nella home page. Create una sezione eventi e mostratela nelle email di conferma. Non occorre fare tutto da soli, ricavate calendari di eventi mediante Feeds RSS dal sito dell’Azienda Locale di Soggiorno e Turismo o da siti come Eventful.com.
10.Video: Integrate video nel vostro sito.  Riprendete le camera dell’albergo con la vostra videocamera e inserite i video su YouTube ed elencateli successivamente sul vostro sito. Ciò vi aiuta in 2 modi. Sappiamo tutti che le immagini dicono di più di 1000 parole. In secondo luogo aiuta decisamente il posizionamento dei video nei sistemi di ricerca. Ebbene, i video hanno una sorta di effetto moltiplicato. Assicuratevi di raccogliere bene le keywords su YouTube! E non dimenticate di aggiungere video alla lista Google Local Business Center.
11.Monitoraggio delle Recensioni: Assicuratevi di sapere ciò che scrive la gente di voi. Potete disporre un pannello di controllo gratuito usando feeds RSS da siti di recensione, Google Alerts, Yahoo Pipes e Netvibes.
12.Risposta alle Recensioni: Ringraziate tutti coloro che scrivono qualcosa, di positivo o di negativo, sul vostro albergo. Loro sono i vostri clienti. Impegnatevi a dimostrare loro che vi interessano e che apprezzate I loro commenti. Ricordate che i clienti potenziali noteranno il fatto che siete coinvolti.
13.Stimolazione di Recensioni: Scrivete email agli ospiti dopo il loro soggiorno, chiedete loro di scrivere della loro esperienza su siti di recensione come TripAdvisor o TravelPost e voi sul profilo Facebook dell’albergo. Questo aiuta a farvi propaganda.
14.Riutilizzazione delle Recensioni: Filtrate le recensioni positive. Potete usare Delicious e creare un feed che potete mandare ad amici Feed, Facebook e Twitter. Proprio come le compagnie cinematografiche sui loro poster, “New York dice: Miglior Film dell’Anno”. Una cosa buona è che non l’abbiate scritto voi!
15.Blog: Integrate il blog del vostro albergo nel sito del vostro hotel e diventate giornalisti di turismo. Scrivete cose interessanti ed originali. Pubblicizzate eventi nella vostra città o destinazione. Non scrivete del vostro albergo; di solito è noioso. A meno che, ovviamente, non abbiate qualcosa di davvero originale che susciterà interesse. Ma deve essere davvero speciale!
16.Pubbliche Relazioni On line: Gli articoli interessanti che scrivete per il vostro blog possono ora essere inseriti su siti di notizie turistiche con link al sito del vostro albergo. Ci sono anche molte pagine blog di vendita. Questa è una delle strategie SEO più efficaci. Inoltre, se avete cominciato ad essere riconosciuti su un grande provider, propaganderete il vostro albergo nella maniera più forte possibile.
17.RSS: Usate Feedburner per distribuire il vostro blog per email e vendita RSS.
18.Elenco di Siti Web: Elencate il vostro albergo su quante più liste gratuite di siti web che consentano di creare un link al sito del vostro albergo.  Non partecipate a scambi di link. Cominciate con WikiTravel, Yelp, VirtualTourist.
19.Create inreconnessioni tra le risorse Web 2.0: Linkate tutti I vostri profili dai social network, siti di condivisione di foto e video e siti di bookmarking per risparmiare tempo. In questo modo, non occorre che postiate la stessa cosa più volte. FriendFeed è la madre di tutti i siti web 2.0. Essa permette di linkare tutti gli altri…. Dovreste stare su FaceBook, Twitter, Flickr, Delicious, Digg, …
20.Mobile: Cominciate con un semplice sito web mobile, in modo che possiate essere trovati se la gente cerca il vostro albergo. Fornitevi di immagini e di bottone per le chiamate.
21.eCRM: Le email di conferma personalizzate, quelle prima dell’arrivo e post partenza funzionano. Ma, di nuovo, devono essere personalizzate. Includete previsioni meteorologiche, eventi durante il,soggiorno degli ospiti, suggerimenti su ristoranti, ecc. Assicuratevi che il vostro ufficio prenotazioni abbia gli indirizzi email! Assicuratevi, inoltre, di costruire un vero e proprio DB e di sviluppare un progetto per implementare la strategia CRM dell’albergo.
Ed ora, il punto più importante che vorremmo sottolineare. Preventivate opportunamente il marketing on line ed internet. Il sito del vostro albergo dovrebbe generare almeno il 40% delle vostre vendite. Dunque, perché non veicolare l’intero budget del marketing in esso? Riducete la spesa sulle vendite tradizionali e sugli articoli di propaganda del marchio come gli opuscoli, ecc. L’ospitalità comincia on line e dunque dovrebbe anche la vostra strategia di marketing.

BTO ha messo online tutti i filmati del convegno di novembre scorso. Metto il link al primo dei contributi relativo proprio a Xotels

Josp Festival e turismo religioso

Purtroppo, per precedente impegno di docenza, non potrò partecipare allo Josp Festival - Festival Internazionale degli Itinerari dello Spirito - dove ero stata invitata ad un dibattito che si preannuncia interessante nei contenuti e innovativo nella forma ( ‘I social: da Facebook a Twitter …i fatti! Opportunità dal web 2.0’).

Si tratta del più importante appuntamento sul turismo religioso, nicchia di turismo in  crescita di cui ormai si parla puntualmente ad ogni grande evento del settore. Naturalmente lo Josp Festival è molto di più (… è l’evento che promuove l’esperienza dei viaggi di fede, valorizzando l’incontro tra i popoli, i territori e le tradizioni religioso-culturali in un contesto scenografico ed emozionale che fonde storia, religione, cultura e tecnologia) ma su questo blog è di turismo che mi occupo e da questa prospettiva ne parlo.

Mi piace pertanto sottolineare come l'evento, giunto in fondo solo alla seconda edizione (avevo parlato già della prima), abbia un'organizzazione complessa ma perfettamente integrata tra approfondimenti, seminari, concerti e promozione di itinerari. Alcuni importanti nomi del settore saranno presenti: Giancarlo Carniani (BTO), Josep Ejarque (FourTourism) Michele Aggiato (Zoover) Alex Kornfeind (Hotelzone),…

Attendo la presentazione dei risultati della ricerca: “Turismo: un para-digma in trasformazione?” che saranno anticipati il14 gennaio. E se ci sarà una diretta ci collegheremo con gli studenti.

auguri ai ragazzi - e docenti - del master

join Italy : il social network di italia.it è online

E' online da un'ora in versione beta del social network di Italia.it : Join Italy.

Web Travel Marketing n° 3

E' online il n°3 del c-magazine Web Travel Marketing, il magazine collaborativo che con i vari articoli di approfondimento sul web marketing turistico si propone di dare risposte a diversi dubbi e curiosità e di far conoscere a molti albergatori quelli che sono gli aspetti innovativi del turismo online (Danilo Pontone).

Tra i temi: web analitycs, mobile, reputazione online, viral marketing e video per il turismo. Naturalmente anche la presentazione della ricerca del nostro master.

WTM | C-Magazine n.3

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il "caso Savona" di Italia.it

Il giornale online IVG - che si occupa della provincia di Savona - ha seguito con attenzione la notizia della nuove versione del portale italia.it: prima con un articolo che conteneva le prime affermazioni del Direttore (ex) dell'Agenzia InLiguria Angelo Berlangieri, poi con una mia breve intervista e, a seguire, un parere del Presidente della Provincia Angelo Vaccarezza. Nel pomeriggio è stato anche pubblicata la posizione dell'Assessore Regionale al turismo Margherita Bozzano. In sintesi veniva notato che la provincia di Savona era molto trascurata nei contenuti che riguardavano le attrazioni della Liguria, favorendo invece  Genova e il levante ligure. Vaccarezza ha anche anticipato l'intenzione di contattare personalmente il Ministro M.V. Brambilla per pretendere uno spazio e un'attenzione consona al peso (in chiave turistica) di Savona.

A seguito di una discussione su friendfeed da me stimolata grazie agli articoli di cui sopra, la Redazione di italia.it ha fatto sapere che si tratta di un lavoro in progress ancora da completare e comunque di aver modificato la pagina riguardante la Liguria.
Le modifiche, seppur parziali, sono effettivamente avvenute, così come altre che riguardano diverse zone d'Italia (Dolomiti, Catanzaro,...)

Rispetto al precedente portale (quello della scorsa legislatura intendo) esiste un dialogo e un cambiamento di approccio radicale. Tuttavia mi risulta complicato capire, nello specifico, due cose:

1) il "lavoro in progress" è in corso da luglio; anch'io credo nell'approccio del beta perpetuo ma bisogna ammettere che un po' di tempo c'è stato, e sarebbe corretto indicare una data in cui poter fare valutazioni tecniche (e sottolineo tecniche NON politiche) sull'operato senza passare per distruttivi;

2) ma perchè non vengono chiesti questi contenuti alle regioni nel format e nei tempi che centralmente la redazione stessa può stabilire? non sarebbe più comodo più partecipativo e più economico? in fondo la community andrebbe creata all'interno prima ancora che all'esterno.